企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 張娟老師

  培訓(xùn)講師:張娟

講師背景:
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心/禮儀專家委員ISE國際服務(wù)效能提升專家委員會/高級服務(wù)效能督導(dǎo)師中國戰(zhàn)略性人才庫/高級禮儀講師人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)/高級禮儀培訓(xùn)師首批國禮文化修養(yǎng)/導(dǎo)師華夏禮儀學(xué)院/高級禮儀培訓(xùn)師陜西省禮儀協(xié)會 詳細(xì)>>

張娟
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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 張娟老師

**天

一、突破自我,轉(zhuǎn)變思維(90分鐘)

1、導(dǎo)論

l 手指操

l 老馬談過河的哲理

l 折紙的學(xué)習(xí)規(guī)律

l 空杯心態(tài)的智慧

2、學(xué)員心聲

二、一分鐘發(fā)表(90分鐘)

1、一分鐘演講

l 時(shí)間1分鐘,50秒響鈴一次提醒,1分鐘停止演講

l 現(xiàn)場抽題

l 演講內(nèi)容不能與所從事工作有關(guān)

l 演講者站位在講臺中央,便于攝像及后續(xù)點(diǎn)評、總結(jié)

2、演講結(jié)束填寫總結(jié)表

3、小組討論發(fā)表

三、壓力來源分析(60分)

1、主觀看法

2、時(shí)間壓力

3、人格模式

四、成功PTT的三個(gè)階段及各階段需處理的重點(diǎn)(30分)

1、事前

2、事中

3、事后

4、重點(diǎn):

l 自己

l 內(nèi)容

l 對象

五、自我管理(90分鐘)

1、開心金庫

2、預(yù)演未來

3、壓力轉(zhuǎn)移

4、假裝勇敢

5、當(dāng)眾孤獨(dú)

6、自我暗示

六、宣導(dǎo)作業(yè)


第二天

一、一分鐘試講逐一點(diǎn)評(120分)

二、三分鐘作業(yè)發(fā)表(210分鐘)

1、三分鐘演講

l 時(shí)間3分鐘,2分30秒響鈴一次提醒,3分鐘停止演講

l 演講時(shí)運(yùn)用昨天所學(xué)知識

l 演講者站位在講臺中央,便于攝像及后續(xù)點(diǎn)評、總結(jié)

2、演講結(jié)束填寫總結(jié)表

3、小組討論發(fā)表

三、三分鐘試講抽樣點(diǎn)評(30分)


第三天

一、課程結(jié)構(gòu)(180分)

1、案例:四個(gè)教授

2、理性了解

l 理性了解的步驟

l 練習(xí)

3、感性認(rèn)知

l 表

l 圖

l 比喻

l 故事

l 案例

二、有聲語言的魅力(60分)

1、語音語調(diào)的魅力

l 語氣的運(yùn)用

l 語調(diào)的運(yùn)用

l 綜合練習(xí)

2、輕重緩急的魅力

l 頓連的運(yùn)用

l 重音的運(yùn)用

l 語速的運(yùn)用

l 綜合練習(xí)

三、無聲語言的魅力(120分)

1、站法

2、步法

3、手法

4、眼法

5、面法

6、儀容儀表

7、練習(xí)


第四天

一、建立講師威信(60分)

1、相信互動的活動

2、如何建立講師威信

l 同理心

l 提問

二、了解學(xué)員背景(90分鐘)

1、為什么要了解

2、了解的方法

3、了解的目的

4、了解的好處

5、了解的內(nèi)容

6、總結(jié)

7、成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

l 目的性強(qiáng)

l 受以往經(jīng)驗(yàn)影響不喜歡說教

l 注重互動

l 注意力容易分散

三、收集資料(30分鐘)

1、資料收集的活動

2、活動的啟示

四、提問技巧(60分)

1、一般發(fā)問技巧

l 批準(zhǔn)

l 一般

l 特定

l 封閉

l 開放

2、特殊發(fā)問技巧

l 查證

l 反問

l 轉(zhuǎn)移

3、發(fā)問技巧的作用

四、激發(fā)參與、反饋(30分)

1、單向溝通、雙向溝通

2、激發(fā)參與

3、反饋

五、處理難纏學(xué)員(60分)

1、辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為

2、難纏學(xué)員的處理方法

3、調(diào)節(jié)處理難纏學(xué)員時(shí)的情緒

六、三分鐘演講討論(30分)

如何在三分鐘演講中穿插互動環(huán)節(jié) 


第五天

課程開發(fā)六步驟

一、找需求——培訓(xùn)需求(30分)

1、培訓(xùn)需求原則

2、培訓(xùn)需求分析的“望、聞、問、切”

二、定目標(biāo)——課程目標(biāo)(30分)

1、課程目標(biāo)特點(diǎn)

2、課程目標(biāo)描述

三、建框架——課程大綱(120分)

1、思維導(dǎo)圖制作課程大綱

l 解密思維導(dǎo)圖

l 思維導(dǎo)圖制作技巧

A中心點(diǎn)

B線條

C色彩

D文字

E代碼

2、思維導(dǎo)圖制作課程大綱

四、搞裝修——把握課程節(jié)奏(60分)

1、幾種常用的自我介紹方法

2、引人入勝的開場

3、耐人尋味的結(jié)尾

4、如何做課程回顧

五、做成品——制作PPT(120分)

1、培訓(xùn)史五代課件

l 文字羅列法

l 圖標(biāo)表現(xiàn)法

l 圖文呈現(xiàn)法

l 圖模呈現(xiàn)法

l 聲像呈現(xiàn)

2、分析:蘋果CEO喬布斯的PPT制作秘密

3、課件設(shè)計(jì)六大技巧

l 入門

l 原則

l 制作

l 設(shè)計(jì)

l 演示

l 資源

4、板書配合

六、驗(yàn)結(jié)果——培訓(xùn)評估(30分)

評估的四等級


第六天

互動式教學(xué)

一、互動式教學(xué)的定義

二、互動式教學(xué)的作用

l 增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

l 保持積極的課堂氛圍

l 增強(qiáng)講師的授課信心

l 及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)效果

l 強(qiáng)化培訓(xùn)效果

三、常用的互動式教學(xué)方法

 提問式教學(xué)方法

1、五種常用的提問方法

l 批準(zhǔn)式

l 一般式

l 特定式

l 封閉式

l 開放式

2、提問對講師的能力要求

講師能夠準(zhǔn)確把握提問的時(shí)機(jī)

講師提問的語言組織要準(zhǔn)確、精煉

講師對問題本身已經(jīng)比較熟悉,或已有答案

講師能夠以清晰和有邏輯的提問引導(dǎo)學(xué)員思路,從而得到想要的答案

講師提問的語言要柔美悅耳,富有親切感

3、講師提問注意事項(xiàng):

l 提問必須簡單、明確、易懂

l 提問必須要有層次,由淺入深

l 提問盡量鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新和發(fā)散思維

l 提問與授課目的相輔相成

 教學(xué)片觀摩教學(xué)方法

1、教學(xué)片觀摩對講師的能力要求

熟悉教學(xué)片內(nèi)容

能夠?qū)虒W(xué)片中的知識點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的示范

對教學(xué)片總結(jié)要精煉

2、教學(xué)片觀摩的步驟及操作要點(diǎn)

觀摩前

觀摩中

觀摩后

 角色扮演式教學(xué)方法

1、角色扮演對講師的能力要求

2、角色扮演操作步驟及操作要點(diǎn)

l 角色扮演前

l 角色扮演中

l 角色扮演后

 游戲式教學(xué)方法

1、游戲式教學(xué)的基本分類

l “教學(xué)”游戲

l “輔助“游戲

l “破冰”游戲

2、游戲式教學(xué)步驟及操作要點(diǎn)

l 包裝鋪墊

l 掌握場面

l 啟發(fā)總結(jié)

3、游戲式教學(xué)的注意事項(xiàng)

 

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