商務(wù)禮儀培訓(xùn) 張娟老師

  培訓(xùn)講師：張娟

講師背景：
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心/禮儀專家委員ISE國際服務(wù)效能提升專家委員會/高級服務(wù)效能督導(dǎo)師中國戰(zhàn)略性人才庫/高級禮儀講師人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)/高級禮儀培訓(xùn)師首批國禮文化修養(yǎng)/導(dǎo)師華夏禮儀學(xué)院/高級禮儀培訓(xùn)師陜西省禮儀協(xié)會 詳細(xì)>>

張娟
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商務(wù)禮儀培訓(xùn) 張娟老師詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn) 張娟老師


一、高品質(zhì)禮儀細(xì)節(jié)提升講師

1、禮儀的核心概念

2、尊重對方、尊重自己——學(xué)習(xí)禮儀的意義


二、關(guān)注你的職場形象

1、 職場人士儀容規(guī)范

面部、頭部、手部、發(fā)型、鞋襪

*女士：化妝的技巧

2、 職場人士著裝“TPO”原則

3、 著裝禮儀

男士專業(yè)著裝

（內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾）

女士專業(yè)著裝

（內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪子、鞋子、配飾）

互動環(huán)節(jié)：不同場合的不同著裝


三、打造得體的行為舉止

1、微笑的訓(xùn)練

2、優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練

3、端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練

4、矯健走姿的塑造及訓(xùn)練

5、遞接物品的訓(xùn)練

6、不同手勢語的應(yīng)用場合及強(qiáng)化訓(xùn)練

互動環(huán)節(jié)：優(yōu)雅姿態(tài)訓(xùn)練


四、現(xiàn)代社交禮儀（接待拜訪禮儀）

1、 鞠躬禮儀、介紹禮儀

2、 握手禮儀，初建立的友好

3、 名片禮儀，遞接有序

4、 上下樓梯禮儀

5、 同乘電梯禮儀

情景劇排演環(huán)節(jié)


五、言談禮儀——電話禮儀

1、撥打電話的時(shí)間

2、電話通話時(shí)間控制

3、文明通話——電話服務(wù)聲音的要求

l 接聽電話

l 電話轉(zhuǎn)接

l 電話留言


六、職場禮儀

1、與上級交往的技巧

2、與同事交往的藝術(shù)

3、管理下級的禮儀


七、餐飲禮儀

1、中西餐餐桌禮儀座次安排

2、中西餐進(jìn)餐禮儀規(guī)范

3、飲酒禮儀

4、飲茶禮儀

 

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階段：企業(yè)經(jīng)理人之“修心養(yǎng)形”篇一、要做企業(yè)高管，先做培訓(xùn)師1、企業(yè)培訓(xùn)師的作用2、培訓(xùn)師在企業(yè)的角色定位l學(xué)習(xí)講師l業(yè)務(wù)講師l培訓(xùn)教練l管理醫(yī)生3、企業(yè)培訓(xùn)師授課的三角色l編-課程的設(shè)計(jì)l導(dǎo)-訓(xùn)練的方法l演-表達(dá)的魅力4、成年人學(xué)習(xí)l成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)l學(xué)習(xí)過程金字塔結(jié)構(gòu)l成年人喜歡的課堂二、百“練”才能成鋼，表達(dá)具魅力1、現(xiàn)場演練：1分鐘小試鋒芒l學(xué)員上臺做

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如何塑造良好的職業(yè)印象為客戶留下美好而深刻的印象如何運(yùn)用恰當(dāng)而職業(yè)的自我包裝為自己贏得職場競爭力如何運(yùn)用得體的言行舉止彰顯自己的格調(diào)與品位如何對同事、對客戶進(jìn)行卓越的跟進(jìn)，為自己贏得更好的人際關(guān)系及客戶資源如何恰當(dāng)、清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不同意見如何網(wǎng)絡(luò)、書面、電話溝通禮儀為自己的事業(yè)打開一扇窗掌握各種商務(wù)場合中的禮儀行為規(guī)范，時(shí)刻展示出公司與自己的良

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非人力資源的人力資源管理課程概要人力資源向人力資本過渡的管理時(shí)代，一度長期被看作間接成本的人力資本，當(dāng)前與生產(chǎn)成本、銷售成本一樣成為企業(yè)直接成本的重要構(gòu)成，同時(shí)，這也標(biāo)志著人力資本與企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)、市場一樣是企業(yè)不可或缺的核心競爭要素。因此，對于企業(yè)家、高級管理人員、業(yè)務(wù)管理者來說，不懂人力資源管理將不再符合時(shí)代對于管理人員的要求；滯后的管理思想也不再適應(yīng)

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