高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師:張鵬

講師背景:
張鵬老師介紹————精益生產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)管理專家★蘇州大學(xué)企管班講師★北京惠普質(zhì)量管理學(xué)院高級(jí)顧問★豐田精益管理咨詢顧問★豐田工程技術(shù)株式會(huì)社(ETC)研修顧問★杭州市企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)咨詢顧問★上海市中小企業(yè)協(xié)會(huì)合作顧問★企業(yè)管理問題分析實(shí)戰(zhàn)專家、高 詳細(xì)>>

張鵬
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高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧


一、有效溝通的基礎(chǔ)

1. 什么是溝通?

2. 溝通模型;解析:溝**程

3. 什么是有效溝通的基礎(chǔ)

4. 溝通的三個(gè)行為及技巧

5. 常用的信息發(fā)送方法

6. 導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙



二、改善人際溝通的方法

1. 怎樣建立開放性溝通

2. 案例分析:吵架真正的原因

3. 用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)

4. 有效的溝通的三個(gè)步驟

5. 信息是如何被傳遞的 

6. 改善我們的溝通方式(ALL)

7. 建立你的個(gè)人情感帳戶




三、人際溝通五大基本技巧

1. 溝通技巧的基本認(rèn)知

2. 觀察的技巧

3. 積極傾聽的技巧

4. 表達(dá)的技巧

5. 詢問的技巧

6. 反饋的技巧

7. 體驗(yàn)活動(dòng):表達(dá)、傾聽與反饋的角色扮演



四、建立支持性溝通模式

1. 支持性溝通的定義

2. 「同理心」和「同情心」 

3. 表達(dá)「支持」時(shí)必須注意哪些事項(xiàng)

4. 支持性溝通的四大要領(lǐng)

5. 溝**程同理心的運(yùn)用



五、與不同類型的人溝通要領(lǐng)

1. 用他人的頻道溝通的重要

2. 四種不同的溝通類型

3. 各種風(fēng)格的溝通模式分析

4. 如何與四種不同類型的人溝通

5. 表達(dá)也要講技巧

2小時(shí)


六、組織溝通的意義,障礙和原則

1. 組織內(nèi)部溝通的意義和方式;

2. 組織內(nèi)部溝通的原則;

3. 組織溝通的問題根源

4. 有效的進(jìn)行組織溝通的五大重點(diǎn)

5. 小組活動(dòng):溝通障礙大檢驗(yàn)

1小時(shí)


七、組織溝通的要領(lǐng)與技巧

1. 向上溝通的七條原則

2. 向上溝通技巧

3. 如何向上司提出報(bào)告與建議

4. 案例分析:小陳的苦惱

5. 如何向下溝通

6. 平行溝通的要領(lǐng)

7. 跨部門溝通的問題根源

8. 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

9. 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

10. 沖突管理的策略與技巧

11. 情景演練:跨部門協(xié)調(diào)溝通事件


【END】





 

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一、執(zhí)行力概論1.什么是執(zhí)行力?1)三大表現(xiàn):高度、速度和力度2)斷層危機(jī):高層、中層和基層2.執(zhí)行力含義是什么?1)知:知識(shí)、學(xué)問、經(jīng)歷、技能2)行:心態(tài)、激情、信念、價(jià)值現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你的執(zhí)行力到底怎么樣?二、為何執(zhí)行不力1.企業(yè)執(zhí)行中的錯(cuò)誤有哪些?1)拖拉、死板、反復(fù)、推諉#61618;2)因人而異、多頭指揮、形式主義2.為什么執(zhí)行那么難?#61618;1

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一、企業(yè)要不得的成本意識(shí)1、成本管理“模糊觀”(我不是經(jīng)理、成本與我無關(guān),家的東西、不用白不用,節(jié)約了成本,我有什么好處)2、成本也有你的份(決策階層成本觀,工程人員與生產(chǎn)人員成本觀,供應(yīng)與銷售人員成本觀)3、成本管理與員工心態(tài)和企業(yè)文化(給老板打工,給自己打工,給團(tuán)隊(duì)做事)二、先進(jìn)企業(yè)降低成本的趨勢(shì)與制造業(yè)追求的極限目標(biāo)1、省人化、無人化、系列化(減少人力

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一、5S概述1、為什么說做”5S”是使事情“簡(jiǎn)單”2、日本企業(yè)成功的二大秘訣3、5S與精益生產(chǎn)的關(guān)系4、5S改善對(duì)象與目標(biāo)5、5S管理3層次—在簡(jiǎn)單的規(guī)則中“悟”二、5S內(nèi)涵與真諦1、5S起源與發(fā)展2、5S內(nèi)涵與真諦3、5S的三大支柱4、5S間關(guān)聯(lián)圖三、“整理”推行要領(lǐng)-5S中的JIT1、什么是整理2、整理的“三清”原則3、“整理”推行要領(lǐng)4、“整理”推行五

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一、精益思維和精益原則1.精益生產(chǎn)的原理與效果2.精益生產(chǎn)必然誕生3.企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的與獲得利潤(rùn)的兩手法:①降低成本②提高生產(chǎn)效率3.豐田生產(chǎn)方式的特征是徹底消除浪費(fèi)4.工廠中的七大浪費(fèi):①制造過剩的浪費(fèi)②等待的浪費(fèi)③搬運(yùn)的浪費(fèi)④加工的浪費(fèi)⑤庫存的浪費(fèi)⑥動(dòng)作的浪費(fèi)⑦生產(chǎn)不良品的浪費(fèi)5.浪費(fèi)的源頭:①制造過剩的浪費(fèi)②人員過多的浪費(fèi)6.精益生產(chǎn)方式兩大支柱:①自動(dòng)

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一、一線主管的角色與作用1.一線主管的作用2.一線主管的職責(zé)3.車間現(xiàn)場(chǎng)管理的五個(gè)基本問題4.一線主管的五大意識(shí)5.一線主管的職業(yè)化能力二、精益生產(chǎn)系統(tǒng)1.精益生產(chǎn)的理念2.現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)過量生產(chǎn)在庫的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)作業(yè)本身動(dòng)作的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)不良的浪費(fèi)三、一線主管基本技能1.進(jìn)度管理2.一人多序的作業(yè)方式3.工序管理4.現(xiàn)場(chǎng)5S管理5.現(xiàn)場(chǎng)IE管理6.持續(xù)改

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一、管理的認(rèn)知與管理者的角色定位1.主管工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象?2.什么是管理?主管又是什么?案例:憑什么你做主管3.中層管理者在組織中的位置?管理者的“管人”和“理事”4.技術(shù)與管理人員不同的特質(zhì)?不同層級(jí)所需相關(guān)管理技能5.從技術(shù)到管理者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變?6.管理者在組織中的角色定位?如何理解自己是上司、是下屬、是同事的不同角色7.管理者在組織中的角色錯(cuò)位?二、

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一、精益生產(chǎn)概論1、視頻案例-從國(guó)慶閱兵看精益生產(chǎn)2、精益生產(chǎn)發(fā)展的歷史3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目的4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三種理念5、精益生產(chǎn)的五大原則6、精益生產(chǎn)價(jià)值釋義7、認(rèn)識(shí)企業(yè)浪費(fèi)生產(chǎn)之源8、企業(yè)常見的八大浪費(fèi)9、精益生產(chǎn)兩大支柱10、大野耐一語錄二、流線化生產(chǎn)1、工廠常見的布局類型2、流線化生產(chǎn)與批量生產(chǎn)的區(qū)別3、生產(chǎn)線U型化4、流線化設(shè)計(jì)的八大要素5、流線化生

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一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值1、團(tuán)隊(duì)的定義與要素2、對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解3、團(tuán)隊(duì)(Team)不等于工作群組(Group)4、案例分析:狼群與野牛群的差別5、團(tuán)隊(duì)的作用6、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(HPT)的運(yùn)作模式7、HPT模式各階段的作用8、不良團(tuán)隊(duì)的行為表現(xiàn)特征9、自我檢視:團(tuán)隊(duì)健康度測(cè)試二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與建設(shè)途徑1、建立以團(tuán)隊(duì)為中心的管理模式2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段l形成期l動(dòng)蕩期l規(guī)范期l

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一、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理1.【體驗(yàn)】算算你生命中的有效時(shí)間時(shí)間的特性2.時(shí)間管理常見的現(xiàn)象【視頻】把時(shí)間浪費(fèi)在找東西上【測(cè)評(píng)】時(shí)間管理測(cè)試二、為什么需要時(shí)間管理【案例】馬經(jīng)理的一天“時(shí)間殺手”是否存在你身邊?三、時(shí)間管理工具1.明確工作目標(biāo)【視頻】有了目標(biāo)就有了一切2.制定工作計(jì)劃3.34枚金幣時(shí)間管理法4.帕累托的80/20法則5.ABC管理法則6.時(shí)間管理矩陣-

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