《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 趙海河老師

  培訓(xùn)講師:趙海河

講師背景:
中國(guó)農(nóng)行總行特聘首席TTT主訓(xùn)導(dǎo)師21年豐富的企業(yè)管理及TTT培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)課程主訓(xùn)導(dǎo)師國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)亞州區(qū)理事清華、北大、浙大等多所知名院??妥淌谠危喊不针p輪集團(tuán)總經(jīng)理江蘇省企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)現(xiàn)任:劉子熙職 詳細(xì)>>

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《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 趙海河老師詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 趙海河老師

**講:用心理解跨部門(mén)溝通

一、什么是跨部門(mén)溝通

二、跨部門(mén)溝通重要性

三、跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變

四、跨部門(mén)溝通的障礙




第二講:部門(mén)內(nèi)部溝通的角色與方式

一、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

二、下對(duì)上的溝通—報(bào)告與建議

三、平行的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)


第三講:跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

一、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足

2、人希望透過(guò)別人贊賞滿足自己

3、尊重人,欣賞人是溝通的秘訣

4、正確評(píng)價(jià)自己和別人

5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同事嗎?

二、換位思考

1、沒(méi)有對(duì)錯(cuò)

2、雙贏思維

3、換位思考

三、知己知彼

1、了解跨部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)

2、調(diào)換崗位的重要性


第四講: 跨部門(mén)溝通的技巧

一、 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2、被動(dòng)等待信息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)

5、部門(mén)權(quán)限之間灰色地帶的事該不該管?

二、有效跨部門(mén)溝通的五大策略

1、大局觀與雙贏思維

2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5、爭(zhēng)取高層的支持

第五講:企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧

一、跨部門(mén)溝通說(shuō)的技巧

1、溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)

2、如何保證跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)確性

3、溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)

4、如何使用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題

二、跨部門(mén)溝通技巧 “聽(tīng)”的技巧

1、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的

2、積極聆聽(tīng)的三大技巧

3、如何傾聽(tīng)才能減少?zèng)_突

三、跨部門(mén)溝通技巧 “看”的技巧

1、 溝通中的肢體語(yǔ)言

2、 積極的肢體語(yǔ)言

3、 消極的肢體語(yǔ)言

4、 錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言

情景劇場(chǎng):部門(mén)之間的有效溝通


第六講:企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作訓(xùn)練

一、樹(shù)立共同的目標(biāo)

腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失敗?

二、綁定共同的利益

展示:利益與關(guān)系矩陣

三、方法總比問(wèn)題多

1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?

2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?

3、大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?

4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?

6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?

8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?

四、分享:跨部門(mén)溝通的解決方案

1、塑造正能量的心態(tài)

2、改變自己的溝通風(fēng)格

3、化解矛盾,實(shí)現(xiàn)共贏

4、由“術(shù)”至“道”

案例研討:上司安排一項(xiàng)工作,該工作需要不同部門(mén)的協(xié)作和配合,同事不但不

協(xié)作反而從中作梗,我作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人該怎么辦?


第七講: 跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧

一、產(chǎn)生沖突原因的類(lèi)型

1、 沖突的原由之一:個(gè)體差異

2、 沖突的原由之二:信息缺失

3、 沖突的原由之三:職責(zé)不同

4、 沖突的原由之四:資源緊缺

5、 沖突的原由之五:價(jià)值理念

6、 沖突的原由之六:利益維護(hù)

二、人際沖突和處理策略

1、人際沖突的正負(fù)面影響

2、管理者要有處理沖突的能力

3、人際沖突的解決方法:回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作


第八講:行動(dòng)才是生產(chǎn)力—部門(mén)溝通的改善計(jì)劃

1、制定行動(dòng)計(jì)劃

2、分享行動(dòng)計(jì)劃

3、承諾實(shí)施計(jì)劃

4、跟蹤行動(dòng)表現(xiàn)


 

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