《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 趙海河老師
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 趙海河老師詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 趙海河老師
**講:用心理解跨部門(mén)溝通
一、什么是跨部門(mén)溝通
二、跨部門(mén)溝通重要性
三、跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變
四、跨部門(mén)溝通的障礙
第二講:部門(mén)內(nèi)部溝通的角色與方式
一、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
二、下對(duì)上的溝通—報(bào)告與建議
三、平行的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)
第三講:跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)
一、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過(guò)別人贊賞滿足自己
3、尊重人,欣賞人是溝通的秘訣
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同事嗎?
二、換位思考
1、沒(méi)有對(duì)錯(cuò)
2、雙贏思維
3、換位思考
三、知己知彼
1、了解跨部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)
2、調(diào)換崗位的重要性
第四講: 跨部門(mén)溝通的技巧
一、 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
5、部門(mén)權(quán)限之間灰色地帶的事該不該管?
二、有效跨部門(mén)溝通的五大策略
1、大局觀與雙贏思維
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭(zhēng)取高層的支持
第五講:企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧
一、跨部門(mén)溝通說(shuō)的技巧
1、溝通中“說(shuō)”的三大要點(diǎn)
2、如何保證跨部門(mén)溝通的準(zhǔn)確性
3、溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)
4、如何使用封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題
二、跨部門(mén)溝通技巧 “聽(tīng)”的技巧
1、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的
2、積極聆聽(tīng)的三大技巧
3、如何傾聽(tīng)才能減少?zèng)_突
三、跨部門(mén)溝通技巧 “看”的技巧
1、 溝通中的肢體語(yǔ)言
2、 積極的肢體語(yǔ)言
3、 消極的肢體語(yǔ)言
4、 錯(cuò)誤的肢體語(yǔ)言
情景劇場(chǎng):部門(mén)之間的有效溝通
第六講:企業(yè)跨部門(mén)協(xié)作訓(xùn)練
一、樹(shù)立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失敗?
二、綁定共同的利益
展示:利益與關(guān)系矩陣
三、方法總比問(wèn)題多
1、屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門(mén)工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門(mén)利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒(méi)有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門(mén),各部門(mén)就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
四、分享:跨部門(mén)溝通的解決方案
1、塑造正能量的心態(tài)
2、改變自己的溝通風(fēng)格
3、化解矛盾,實(shí)現(xiàn)共贏
4、由“術(shù)”至“道”
案例研討:上司安排一項(xiàng)工作,該工作需要不同部門(mén)的協(xié)作和配合,同事不但不
協(xié)作反而從中作梗,我作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人該怎么辦?
第七講: 跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧
一、產(chǎn)生沖突原因的類(lèi)型
1、 沖突的原由之一:個(gè)體差異
2、 沖突的原由之二:信息缺失
3、 沖突的原由之三:職責(zé)不同
4、 沖突的原由之四:資源緊缺
5、 沖突的原由之五:價(jià)值理念
6、 沖突的原由之六:利益維護(hù)
二、人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負(fù)面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決方法:回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作
第八講:行動(dòng)才是生產(chǎn)力—部門(mén)溝通的改善計(jì)劃
1、制定行動(dòng)計(jì)劃
2、分享行動(dòng)計(jì)劃
3、承諾實(shí)施計(jì)劃
4、跟蹤行動(dòng)表現(xiàn)
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