Ø 什么是領導？——80％的人都答錯的問題

Ø 要領導、還是要管理？

Ø 領導的五種層次、十項義務

Ø SVM工具：小愿景，大刺激

Ø 好領導vs糟領導

Ø 管理方格：領導者的角色定位

  戰(zhàn)略決策者

  資源分配和整合高手

  溝通與協(xié)調人

  團隊領軍人物

  員工激勵大師

Ø 領導者的系統(tǒng)思考力

  洞察力

  推斷力

  自知力

Ø 領導者的行為方式

  民主

  放任

  游說

  強勢

  專斷

Ø 多維領導技巧

  向上領導

  向下領導

  左右領導

Ø 如何用好知名，化權力為績效驅動力

  法定權

  獎懲權

  感召權

  講師權

Ø 影響力決定了領導力的強弱

  職務影響力

  非職務影響力

Ø 如何施展影響力，讓員工跟隨你

  懸賞與交換

  關懷與教導

  威脅與感化

Ø 員工準備度評估

  能力分析

  意愿診斷

Ø 對員工實行情景領導

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權式

Ø 卓越領導者的變革引導能力

  在順境中增長，在逆境中扭轉

  挖掘盈利模式，轉移工作重心

Ø 三種組織架構中的領導力發(fā)揮

  讓職能型組織更加高效

  在矩陣型組織中靈活生存

  用項目型組織開拓業(yè)務

Ø 危機管理和應變技巧

  沉穩(wěn)與果敢

  擔當與舍棄

Ø 杰出領導者的工作優(yōu)先順序

  懂得主次

  面向客戶

  律己律人

  創(chuàng)新突破

l 案例分析

ü 讓人心甘情愿地去做本來不想做的事

ü 授權絕招：在兩張紙上都簽字

ü 十誡：全球80位CEO的職業(yè)忠告

ü 高官為何棄紐約高位，投偏遠連鎖店

ü IBM對核心領導能力的考量

ü 老總找誰接班放心

ü 世界明星總裁的工作順序

ü 王石為何別萬科奔美國

ü 不在其位，就沒有影響力了嗎?

l 互動實踐

ü 打造領袖

ü 構思小愿景

ü 誰愿把它吃下去

ü 正直的數(shù)字

Ø 沒有執(zhí)行力就沒有競爭力

Ø S曲線和行為變革的四個步驟

Ø 執(zhí)行不力的根源解剖

  觀念落后，卻自我感覺良好

  凡事找借口，以扯皮為能事

  怕?lián)L險，不負責任

  重關系，輕能力

Ø 員工執(zhí)行力從哪些方面培養(yǎng)？

  思維開放性，工作配合度

  態(tài)度決定一切

  責任感，主動性

  獨擋一面，把事情搞定

Ø 管理層執(zhí)行力的提升

  讀懂行業(yè)，了解屬下

  正視現(xiàn)狀，踏實應對

  設定目標，輕重有序

  解決問題，及時跟進

  考核檢查，獎優(yōu)罰劣

  培養(yǎng)員工，鼓勵學習

  自知之明，進退有度

Ø 組織級執(zhí)行力的強化

  人員整合

  戰(zhàn)略整合

  運營整合

l 案例分析

ü 華為的殺手锏

ü MG公司的增長戰(zhàn)略錯在哪里？

ü 沒有執(zhí)行力的計劃：束之高閣的WBS

ü 營銷付總在遲到問題上做文章

ü GE的績效分類考核

ü 拉里總裁如何辭退能人

l 互動實踐

ü 手腳就是不協(xié)調

ü 如何辭退他

ü 目標設定演練

ü 執(zhí)行者情商測試

ü 極速傳球

Ø 馭人者當先自知

Ø 人的偏愛及其精神活動和心理過程

Ø 人與人之間為什么會有差異？

Ø 如何用MBTI測定人的性格

Ø 人的16種性格類型及其行為表現(xiàn)

Ø MBTI兩分法

  EI尺度：內向與外向

  SN尺度：實感和直覺

  TF尺度：思維和情感

  JP尺度：判斷和認知

Ø MBTI透鏡——從識人到用人

  氣質透視：管理者應有的領導風格

  功能透視：有效改善溝通

  動態(tài)透視：問題解決和壓力管理

  象限透視：應對變革和建設企業(yè)文化

Ø 用MBTI處理人際差異

Ø 用MBTI推動團隊協(xié)作

Ø 人的性格類型與個人職業(yè)發(fā)展

Ø MBTI與血型

Ø 如何營造幸福的生活、和諧的工作

l 案例分析

ü 世界名人和知名企業(yè)家的性格類型

ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫

l 互動實踐

ü MBTI測試

ü 簽字

Ø 什么是團隊

Ø 團隊給我們帶來什么好處

Ø 團隊佳規(guī)模

Ø 哪種文化下的團隊有戰(zhàn)斗力

Ø 根據(jù)工作需要組建不同功能的團隊

  問題解決團隊

  自我管理團隊

  跨職能團隊

  虛擬團隊

Ø 塔克曼五階段：團隊成員心理和行為

  形成階段

  震蕩階段

  規(guī)范階段

  高產階段

  調整階段

Ø 對團隊實行情景領導

  指揮式

  教練式

  支持式

  授權式

Ø 員工就緒狀態(tài)評估

  態(tài)度和意愿分析

  能力和技能分析

Ø 如何打造團隊競爭力鐵三角

  責任

  承諾

  技能

Ø 如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神和員工職業(yè)素養(yǎng)

  大局觀

  職業(yè)心

  配合度

Ø 診斷成員角色，發(fā)揮個人差異 

  實干者、協(xié)調者

  推進者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

  技術講師

Ø 員工強項弱項分析和崗位安排

Ø 六種棘手人員的管控

Ø 用6P練就團隊的高執(zhí)行力

l 案例分析

ü 從書呆子到工作狂

ü 波音客機產品設計的跨組織團隊

ü 沒有完成任務，老板居然沒有說我

ü 花旗高層團隊的沖突

ü 他是明星員工，居然又淵博、又隨和

ü 拷問高層

ü AT&T公司的PM職業(yè)道路

ü 頂尖軟件公司的一線團隊和離岸團隊

l 互動實踐

ü 方塊拼接

ü 個人在團隊中的可能角色

Ø 什么是企業(yè)教練技術？

Ø 從經(jīng)理到教練的角色轉變

Ø 企業(yè)教練的五大任務

  狀態(tài)診斷

  技能調教

  潛能開發(fā)

  職業(yè)輔導

  培訓傳承

Ø 員工的狀態(tài)診斷

  技能準備度

  意愿準備度

Ø 培養(yǎng)員工技能的步驟

  診斷狀態(tài)，取得共識

  給員工示范

  形成行動計劃

  跟進、督察

  階段性面談和后續(xù)改進

Ø 如何尊重個性、發(fā)揮個人所長

  承認差異

  尊重差異

  用好用足每個人的差異

Ø 如何了解員工的成長想法

  便餐法

  工作環(huán)境描述

  滿意度抽查

Ø 員工的潛能挖掘

  用其長，加其壓

  授權，委任，帶隊伍

Ø 如何對員工進行職業(yè)輔導

  正確配對：一對一和多對多

  團隊中的同級輔導

  老板做導師的優(yōu)點和缺點

Ø 不會培訓別人，就不是好的企業(yè)教練

Ø 如何調整員工學習心態(tài)、學會如何學習

Ø 管理者如何**培訓輔導員工

  在崗培訓

  脫崗培訓

Ø 企業(yè)內部培訓的誤區(qū)

Ø 企業(yè)人才體系的建設

  TOP人才

  梯隊管理

  接班人培養(yǎng)

l 案例分析

ü 首席科學家找誰做教練

ü 充滿凝聚力的豐田“師徒制”

ü 12年誨人不倦的企業(yè)導師

ü GE和IBM的不同培訓體系和考核方法

l 互動實踐

ü 教你一手

ü 配對師

Ø 激勵是個循環(huán)圈

  需要激發(fā)動機

  動機導致行為

Ø 如何了解下屬的工作動機

  以終為始憧憬法

  工作環(huán)境暢想法

  走動式管理

  滿意度調查

Ø 針對下屬的過程激勵法

  如何滿足起碼要求：需要層次

  如何使成員心理平衡：雙因素

  如何讓成員對工作興奮：成就刺激

  如何讓團隊逆境創(chuàng)績效：挫折激勵

Ø 員工激勵的創(chuàng)新方法

  花錢的激勵手段

  不花錢的激勵手段

Ø 對員工的行為改善激勵工具

  人的期望決定了人的行為強度

  X管理還是Y管理

  滿意怎么辦、不滿意怎么辦？

  如果不公平，后果有幾種？

  正強化和負強化

Ø 重視個體差異，采用不同激勵技巧

  指揮型員工

  關系型員工

  智力型員工

  工兵型員工

Ø 員工激勵機制的構建

  如何吸引員工：加薪晉升不落俗套

  如何幫助員工成長：職業(yè)發(fā)展道路設計

  如何讓精英死心塌地：股權金手銬

  如何調整不適人員：東邊不亮西邊亮

l 案例分析

ü 榮獲巨額傭金的離職者

ü 財散人聚

ü 財富百強企業(yè)員工薪酬設計

ü 走廊上的員工排行榜

l 互動實踐

ü 激勵動機排序

ü 一句話贊美

ü 未來名片設計

Ø 什么是情緒？

Ø 人的情感、態(tài)度、行為

Ø 性格與氣質在情緒上的表現(xiàn)

  膽汁質

  多血質

  粘液質

  抑郁質

Ø 處置個人情緒的誤區(qū)

  為何老是被情緒所左右

  好情緒，壞情緒

  情緒好了就干，不好就不干

  你別惹老子發(fā)火

Ø 個人情緒與人際關系

Ø 人際關系表現(xiàn)為需求關系

  包容

  控制

  情感

Ø 人際對抗和自我防御

Ø 什么是情商

Ø 情商和智商的差別

Ø 人能否控制自己的情緒

  待人接物應該“直”、還是婉轉

  面對惡意挑釁的人怎么辦

Ø 修煉情商——控制情緒的靈丹妙藥

Ø 情緒控制和情商管理的5步技巧

  了解自我，正確認識個人情緒

  妥善管理自己的情緒

  自我啟發(fā)和自我推動

  了解、承認和處置他人的情緒

  人際互動和人際關系處理

Ø 如何面對工作中的壓力

  假如自己是個犧牲品

  把批評當反饋

  用工作行動替代工作憤怒

  直面變革

  寬容

l 案例分析

ü 每句話都要抬杠的剩女

ü 頂尖外企傳來一聲尖叫

ü 我這個人很直

ü 話糙vs理糙

ü 向她示好，她為何不回郵件

ü 面對剛愎自用的老板

l 互動實踐

ü 深呼吸

ü 他人情緒處理4 步法

ü 標準情商測試

Ø 人際關系六貌

  損人利己

  損己利人

  兩敗俱傷

  獨善其身

  好聚好散

  利己利人

Ø 包容和控制

Ø 建立情感帳戶

Ø 約·哈里窗口

Ø 有效沖突和有害沖突

Ø 約·哈里窗口和沖突根源分析

Ø 關系警覺

Ø 合作性和自主性

Ø 沖突管理的五種策略

  競爭

  迎合

  回避

  折衷

  協(xié)作

Ø 沖突的對立面是什么？ 

Ø EFFECT——解決沖突六步驟

l 案例分析

ü 市場部門與生產部門之間的潛在沖突

ü 不讓好人吃虧

ü 年會鬧矛盾，臨時抱佛腳

ü 所羅門斷案

l 互動實踐

ü 座椅之爭

Ø 你同意理解萬歲這句話嗎？

Ø 高效溝通的要件

  誠實與開放

  清晰與直接

Ø 不同溝通方法的合理運用

  正式與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  書面溝通和口頭溝通

  單向溝通與雙向溝通

Ø 有效溝通的技巧

  聽的五個層次

  說的四種修養(yǎng)

  問的三個訣竅

  給予反饋的三明治策略

  說服他人的BRAE技術

Ø 環(huán)境干擾怎么辦

Ø 整肅溝通中的12個不良習慣

Ø 跨部門溝通和工作協(xié)調的策略

  移情傾聽，理解對方

  設身處地，換位思考

  優(yōu)化組織機制，遵循游戲規(guī)則

  創(chuàng)造雙贏方案，鼓勵雙贏行為

Ø 因人而異的溝通協(xié)調手段

  如何與領導打交道

  如何與同事打交道

  如何與下屬打交道

  如何與客戶打交道

  如何與供應商打交道

Ø 跨文化企業(yè)的溝通

Ø 完美溝通：領導力與執(zhí)行力的至高境界

l 案例分析

ü 我的投訴和前者一樣

ü We Do Chicken Right

ü 上班能否使用MSN

ü 名牌體恤惹的禍

ü 現(xiàn)在臺上說得輕巧，當時你在哪里？

ü 我讓開、還是你讓開？

ü 用矩陣架構提升績效

l 互動實踐

ü 語言和行為的影響力

ü 同理心訓練

ü A4紙的命運

ü 溝通不暢的壞結果是什么

Ø 目標管理：面向結果、提升業(yè)績的推進劑 

Ø 用短、中、長期目標持續(xù)激發(fā)員工

Ø SMART工具：制定高績效、可執(zhí)行的目標

  明確性

  可衡量性

  責權對稱性

  現(xiàn)實性

  時限性

Ø 目標的層層分解和逐項落實

Ø 提高各級人員目標設定的匹配度

Ø 讓目標具有挑戰(zhàn)性

Ø 年度PBC：個人業(yè)務一諾千金

Ø 明確角色，承擔責任

Ø 如何制定一個緊湊的工作進度計劃

Ø 從計劃到執(zhí)行

Ø 執(zhí)行時的跟蹤和結果偏離的調整

Ø 績效改進

  如何發(fā)現(xiàn)不足

  及時反饋，有效溝通

  輔導員工改進

  讓績效改善與薪酬掛鉤

Ø 目標完成情況的考核評估

  如何準備評估報告

  如何打分和評級

  屬下不服或有情緒，如何處理

  交叉對比排隊——消除專斷和不公

Ø 績效管理的成功做法和實用手段

  KPI的關鍵——用數(shù)字解決關鍵問題

  平衡計分卡——既看結果又看過程

  360°全方位評估——褒貶獎懲自有公論

l 案例分析

ü 目標倒推

ü IBM銷售、技術人員的不同考核方法

ü 領導提出了不可能的任務截至日期

ü 三位一體的個人業(yè)務承諾

l 情景實踐

ü 短期和長期目標設計

ü 工作分解和計劃編制

Ø 時間的特性：不能控制和完全控制

Ø 時間管理矩陣圖

  緊急度和重要性

  效率與效用

Ø 時間管理的陷阱

  不好意思拒絕別人

  不速之客

  帕金森定律

  會議病

Ø 時間管理的工具

  效率手冊

  象限法

  甘特表

  現(xiàn)代電子工具

Ø 時間管理的技巧

  ABC法則

  長期計劃和短期計劃的平衡

  有效委派

  學會說“不”

  告別完美

Ø 編制進度計劃的工具和技巧

  分解任務、定義角色

  明確完成標準

  用6西格碼方法估算所需時間

  編制工作進度甘特圖

  設定里程碑和檢查節(jié)點

  跟蹤工作執(zhí)行進度

Ø 時間難題破解：當計劃不如變化

l 案例分析

ü 經(jīng)理的一天

ü 當領導設置了不現(xiàn)實的任務完成日期

l 互動實踐

ü 大石頭和小豆子

ü 說“不”練習

Ø 政治和權力

Ø 權力的類型

Ø 影響力的來源

Ø 財權與人權

Ø 管理層次與管理幅度

Ø 授權的兩種基本形式

  事務性授權

  權變性授權

Ø 有效授權的七大技巧

  制定授權計劃

  克服授權障礙

  尋找合格人選

  進行有效溝通

  提高授權效率

  監(jiān)控工作進展

  評價工作表現(xiàn)

l 案例分析

ü 艾森豪威爾的授權絕招

ü 黛安娜王妃的影響力

ü 馬克.吐溫的權力運用

l 互動實踐

ü 空方陣

ü 集權和分權的利弊

Ø 沒有洞察力就沒有競爭力

  市場與客戶

  技術與產品

  行業(yè)與社會

Ø 從戰(zhàn)略角度洞察和思考

  想做

  敢做

  可做

  擬做

Ø 戰(zhàn)略管理的過程

  構建企業(yè)使命和愿景

  環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃

  戰(zhàn)略匹配與戰(zhàn)略決策 

  戰(zhàn)略落地與項目實施

Ø 核心領導者的思考三力

  決斷力

  洞察力

  自知力

Ø 企業(yè)總體戰(zhàn)略的設計與規(guī)劃

  集中化與一體化

  多元化

  并購與重組

  國際化戰(zhàn)略

Ø 業(yè)務單元（BU）的競爭戰(zhàn)略部署

  降本增效——成本領先戰(zhàn)略

  標新立異——差異化戰(zhàn)略

  目標專注——聚焦戰(zhàn)略

  快魚吃慢魚——速度搶先戰(zhàn)略

l 案例研討

ü 上任于危難之際

ü 找一片屬于自己的藍海

ü 多品牌

ü 錢是“嗅”出來的

ü 引領行業(yè)增長的四次戰(zhàn)略轉型

ü 草根浙商的草創(chuàng)和再創(chuàng)

l 互動實踐

ü 與眾不同之處在哪里？

ü SWOT組合拳實戰(zhàn)

Ø 決策無所不在

Ø 人在決策時會有哪些心理變化？

Ø 決策制定和決斷力不是一回事

Ø 決策前要清楚的6個事項

Ø 五種常用決策方式

  知名決策

  少數(shù)人決策

  投票決策

  共識決策

  無異議決策

Ø 個人決策和集體決策的時機把握

Ø 無效的團隊決策行為

Ø 決策時容易犯的十種錯誤

Ø 不做風險評估，請勿決策

Ø 決策的壓力和風險承擔

Ø 完全理性的決策技術：決策樹

Ø 理性失效時的決策偏移：人的風險態(tài)度

Ø 如何征詢意見，改善決策質量

Ø 如何打破慣例，作出突破性決斷

Ø 達不到理想過程時的實際對策

Ø 常用的決策技巧和工具

  名義團體

  加權評分

  風險概率與影響分析

  德爾菲法和電子表決

Ø 好決策讓你我共贏

l 案例分析

ü 擴建還是新建：海外工廠的擴張策略

ü 小魚吃大魚

ü IBM大型機降價決策

ü 面對巨量庫存積壓

l 互動實踐

ü 決策制定練習

ü 黑白移子

ü 生死與愛的抉擇

ü 囚徒困境與納什均衡

Ø 如何快速準確地發(fā)現(xiàn)問題

  問題的前兆

  問題的特征

Ø 如何把握問題的輕重緩急

  問題的緊急度

  問題的重要性

Ø 如何定位問題的原因

  尋找一般原因

  抓住根本原因

Ø 創(chuàng)造性地生成多種解決方案

Ø 測試方案，實施方案

Ø 采取行動，根除問題

Ø 問題解決的實用工具和技巧

  頭腦風暴和Delphi技術

  BCG矩陣

  查核表和魚骨圖

  帕累特2-8原則和次優(yōu)原則

Ø 幾種典型管理問題的解決技巧

  能力和意愿問題的解決

  跨部門協(xié)調溝通問題的解決

  目標設定和績效考核分歧的解決

  項目需求與進度沖突的解決

  技術問題的定位和轉化

  營銷與戰(zhàn)略問題的處理

l 案例分析

ü 客服中心系統(tǒng)的危機處理

ü Pleasure公司營銷利潤下降的問題解決

ü 為什么工廠職工的頭發(fā)禿了

ü Urease嚴重超標的問題跟進

l 互動實踐

ü 模特的旋轉方向

ü 黑白移子

Ø 什么是創(chuàng)新？

Ø 創(chuàng)新思維：企業(yè)發(fā)展和個人績效的助推劑

Ø 創(chuàng)新管理：高效執(zhí)行和問題解決的金鑰匙

Ø 打破思維慣性

  前提慣性

  歷史慣性

  群體慣性

Ø 妙用左右腦，創(chuàng)新就高效

  邏輯思維

  形象思維

Ø 突破性思維來自橫向思考

Ø 思維突破方法一：發(fā)散性思考

  摒棄類化

  不破不立，不破也立

  沒有不可能的事情

Ø 思維突破方法一：逆轉性思考

  將常態(tài)非?；?/p>

  在邏輯推理的盡頭折反

  叛逆和歸謬

Ø 發(fā)散思維工具和技巧訓練

  結構發(fā)散，不拘一格

  形態(tài)發(fā)散，隨心所欲

  組合發(fā)散，魔方無窮

Ø 反向思維工具和技巧訓練

  方位逆向，挪轉乾坤

  因果逆向，柳暗花明

  心理逆向，取予自如

Ø 如何推進創(chuàng)新管理

  開放自我，保持敏感

  厚積薄發(fā)，換位思考

  轉變角色，突破自我

  團隊學習，知識管理

Ø 企業(yè)運營和日常工作中的創(chuàng)新

  催生市場需求的營銷創(chuàng)新

  不拘一格的產品與技術創(chuàng)新

  超越客戶期望的服務創(chuàng)新

  基業(yè)常青的組織變革創(chuàng)新

  撬動行業(yè)增長的戰(zhàn)略創(chuàng)新

l 案例探討

ü 數(shù)一數(shù)二的市場份額有沒有弊端

ü 逆境中的管理策略

ü 壞消息就是好消息

ü 離職后才明白的問題

l 互動實踐

ü 點狀黑暗

ü 九點圖

ü 絕無僅有的新品設計

Ø 客戶是怎么演變來的？

Ø 客戶關系成長過程——忠誠度金字塔

Ø 傾聽VOC

Ø 雙管齊下的客戶服務流程

  管理線

  操作線

Ø 提高客服質量的有效手段

Ø 客戶滿意度調查

Ø 投訴是金

Ø 8種錯誤的投訴處理方式

Ø 應對憤怒客戶的小技巧

Ø 應對難纏客戶的小技巧

l 案例分析

ü 中國電信的首問負責制

ü IBM客戶服務部顧客投訴回函格式

l 互動實踐

ü 說“不”練習

ü 空姐的客服問題

Ø 會議效率是企業(yè)效率的一面鏡子

Ø 會議的三個階段、七個過程

Ø 成功會議中的四個角色

Ø 避免“五不”傾向

Ø 會議的準備

  設定會議目標

  確定會議參加者

  制定會議議程

  確定會議時間、地點

  會場布置和座位安排

Ø 會議的開場

  讓會議從一開始就能吸引人

  不良會議開端

Ø 會議的展開

  圖文并舉

  頭腦風暴

  魚刺式因果分析法

  SWOT分析

  Delphi技術

Ø 會議的意見收集和表決

  N／3技巧

  投票表決

  積極消極歸類法

  強制排序

Ø 說服技巧

  尋求共識的步驟

  三段式意見表達法

  用數(shù)據(jù)說話

  傾聽的技巧

  提問的技巧

Ø 會議控制中的難題與對策

  少數(shù)人壟斷會議

  出現(xiàn)爭論場面

Ø 結束會議

  達成結論

  撰寫會議紀要

Ø 會議評估和會議追蹤

l 案例分析

ü 柳傳志是如何召集會議的

ü 驚人的會議成本

ü 李傲的開場白

l 互動實踐

ü 業(yè)余建筑師

ü 制定會議日程

ü 用魚刺圖分析近視原因

Ø 成功演講：感召客戶和員工的必由之路

Ø 如何準備演講話題

  理性＋感性à情理并茂

  真性情、平常話、身邊事

Ø 案例和故事的準備

Ø 專業(yè)的PPT文稿制作

Ø 演講前的著裝準備

  著裝與搭配

  顏色配伍

Ø 如何上場

  站姿

  坐姿

  走姿

Ø 如何演講和臨場發(fā)揮

  輕松而扣人的開場

  適時而自如的過渡

  凝重而出彩的結尾

Ø 演講細節(jié)處理

  面部表情的變化

  目光接觸

  肢體動作

  音量控制和語調設計

Ø 臨場掌控技巧

  如何營造場面氣氛

  如何調動聽眾

  如何對付挑釁

l 案例分析

ü 微軟CEO鮑爾默是如何上場的？

ü 奧巴馬的就職演講

ü 李傲的開場白

l 互動實踐

ü 服裝搭配與形象自檢七問

ü 演繹巴黎雕塑品

Ø 你的形象，是個人的，也是企業(yè)的！

Ø 商務禮儀的基本禮數(shù)

Ø 禮儀三到：眼到、口到、意到

Ø 見面時的禮節(jié)

  相互介紹，尊者居后

  握手的講究

  互換名片

Ø 會議禮節(jié)

  座位如何排布

  說話的順序

Ø 宴請時的禮儀

  如何使用餐具

  如何用餐

  如何喝酒

Ø 辦公室禮儀

  打電話的禮數(shù)

  通信工具的使用

Ø 商務著裝的TPO原則

Ø 儀容儀表男士篇

  發(fā)型發(fā)式與面部修飾

  商務著裝要求和基本搭配

  西裝、襯衣、領帶、鞋襪

  必備物品

Ø 儀容儀表女士篇

  發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

  面部修飾與手部修飾

  套裝、裙子、鞋子

  配飾和包包

  顏色配伍

Ø 如何塑造與公司相吻合的專業(yè)形象

  僅僅懂得著裝是不夠的

  培養(yǎng)積極工作意識，打造陽光心態(tài)

  規(guī)范行為舉止，展現(xiàn)職業(yè)成熟度

  用自己的形象為企業(yè)形象加分

l 案例分析

ü 比爾.蓋茨穿什么衣服

ü 世界各國的見面禮數(shù)

ü 乘電梯得罪了董事長

ü 一套正裝，打通拜訪總統(tǒng)之門

l 情景體驗

ü 交換名片之后……

ü 服裝搭配與形象自檢七問

Ø 梟狐羊驢——界定你的談判風格

Ø 商務談判的五個階段

Ø 假如你不是談判高手

Ø 不打無準備之仗

  如何制定慎密的談判計劃

  談判地點選擇和時間安排

  組織默契的談判班子

Ø 步步為勝的實戰(zhàn)談判技巧

  如何開場

  如何報價、討價和還價

  如何讓步和化解僵局

  如何收尾

Ø 如何在電話中談判

Ø 外國商人談判風格解剖及其對策

Ø 談判心理戰(zhàn)術

Ø 談判臨場謀略

  如何讓自己占據(jù)有利地位

  如何給對方制造壓力

  周旋和相持的計謀

  推進和突破的策略

  回避和撤退的技巧

Ø 哈佛高級談判術的攻堅技巧

  把人和問題分開

  關注利益還是關注立場

  構思互利的可選方案

  如何尋找獨立標準 

  分歧的縫合

  BATNA——談不成也有退路

l 案例分析

ü 供應商突然說不供貨了

ü 銷售經(jīng)理向你推銷發(fā)動機

ü 采購經(jīng)理壓你的價

ü IBM和Alcatel的總裁級較量

l 情景實踐

ü 9999個談判者都栽了跟頭，你呢？

ü 客戶訂單的后期限

ü 我更需要10元錢

Ø 市場選擇了項目管理

Ø 厘清關于項目的含糊認識

Ø 項目管理國際標準流程

Ø PMI五大過程組和九大管理領域

Ø 在項目的不同生命周期從容周旋

Ø 項目管理三角形

Ø 良好開端是成功的一半——啟動項目

² 利用項目章程分清責權利

² 獲得授權

² 改善資源利用效率

² 領導的重視與結果的成敗

Ø 制定項目計劃的要訣

² 善于界定工作范圍

² 從WBS到PDM

² 優(yōu)秀的進度是緊湊的進度

² 如果用你兜里的錢，你如何制定預算？

Ø 成功實施項目的關鍵——執(zhí)行力

² 項目實施的效率取決于執(zhí)行力

² 工具就是工具，不能代替人

² 光說不練，再好的流程也沒用

² QA是敵人還是朋友？

² 成本驅動！成本驅動！！成本驅動！??！

Ø 強有力的項目控制及其變更流程

² 為什么我們那么害怕變更？

² QA是敵人還是朋友？

² EV管理：沒有數(shù)字，遑論控制

² 當計劃不如變化快……

Ø 成功的項目收尾

² 收尾工作從哪一天開始

² 與其讓領導滿意不如讓客戶滿意

² 項目失敗的八大原因

² 雙贏收尾

l 案例分析

ü 競爭對手的產品上市比我們快了兩個月！

ü 實踐中的QA體系

ü 銀行客戶服務中心的宕機事件

ü 南北高架項目剪彩

l 互動實踐

ü 開發(fā)WBS

ü 制定項目計劃書

ü 用掙值法跟蹤和監(jiān)控項目

Ø 考試及試題點評(可選)

Ø 頒發(fā)結業(yè)證明