課程體系
部分：管理者自我角色分析一、什么是管理？（游戲）1.管理就是組織一群人在規(guī)定的時(shí)間和有限的條件下高績(jī)效完成任務(wù)的全過程，管理的終目的是完成任務(wù)，過程是管理的重點(diǎn)，在這個(gè)過程中，需要管理者具備很多技能和基本素質(zhì)，我們謂之管理的基本素質(zhì)和技能。二、管理者的定位1.定位的重要性----認(rèn)清自己，認(rèn)清環(huán)境，才能做好工作2.定位和行為的關(guān)系----沒有明確的定位，會(huì)走...
講師：于海楓在線咨詢下載需求表
一、什么心理健康？1、心理健康的三個(gè)層次1)層（一級(jí)健康）是滿足生存條件。2)第二層（二級(jí)健康）為滿意度條件。3)第三層（三級(jí)健康）為高層次的健康。2、心理健康標(biāo)準(zhǔn)3、健康的生活方式4、心理健康的基本標(biāo)準(zhǔn):1)智力正常2)正確的自我意識(shí)3)情緒穩(wěn)定樂觀4)人際關(guān)系融洽和諧5)良好的情緒調(diào)控能力6)良好的社會(huì)適應(yīng)能力7)人格品質(zhì)相對(duì)穩(wěn)定二、領(lǐng)導(dǎo)干部常見的心理不...
講師：夏家美在線咨詢下載需求表
一、現(xiàn)代人的壓力與倦怠現(xiàn)狀1、中國(guó)知名企業(yè)的壓力的調(diào)查與對(duì)比2、中國(guó)知名企業(yè)內(nèi)的職業(yè)倦怠的結(jié)果分析3、從古代至現(xiàn)代的壓力管理方法總覽二、壓力產(chǎn)生與轉(zhuǎn)化的機(jī)制1、壓力的外部來(lái)源以及內(nèi)部發(fā)生機(jī)制2、壓力的四個(gè)層級(jí)（生存、關(guān)系、身份、意義）3、壓力轉(zhuǎn)化的基本機(jī)制與方法4、壓力和愉當(dāng)與不當(dāng)觀念之對(duì)比5、職業(yè)倦怠的五大原因以及喚醒機(jī)制6、適度的壓力催化活力，焦點(diǎn)在于轉(zhuǎn)...
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部分：情商的重要性一、討論：如果要做好一件工作，能力與態(tài)度，你認(rèn)為哪一個(gè)更重要？請(qǐng)說(shuō)明理由1.故事講述2.視頻二、陽(yáng)光心態(tài)與情商的關(guān)系1.情商的定義2.情商的五個(gè)要素3.心態(tài)的三種基本類型4.積極心態(tài)的三個(gè)維度1)積極的情緒2)積極的認(rèn)知3)積極的行為5.總結(jié)：陽(yáng)光心態(tài)的三個(gè)層面三、情商覺察1.情緒覺察：你認(rèn)為圖中的人在干什么？2.認(rèn)知覺察：聽完這個(gè)故事后，...
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一、從打工者到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變1、員工應(yīng)與企業(yè)同贏共長(zhǎng)2、業(yè)余選手還是職業(yè)選手3、職業(yè)人的規(guī)范化準(zhǔn)則4、職業(yè)人制度化的標(biāo)準(zhǔn)5、職業(yè)人標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)二、認(rèn)知職業(yè)化培養(yǎng)優(yōu)秀職業(yè)人團(tuán)隊(duì)1、道德社會(huì)化案例：職業(yè)化的杜拉拉2、言行專業(yè)化—符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)案例：專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)3、性格角色化—測(cè)評(píng)：職業(yè)角色測(cè)評(píng)4、能力結(jié)果化—行之貴在果果之貴在認(rèn)5、結(jié)果客戶化—對(duì)組織負(fù)責(zé)對(duì)客戶負(fù)責(zé)三...
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【課程大綱】（可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整）一、從打工者到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變1、認(rèn)知職業(yè)化—職業(yè)化素質(zhì)決定企業(yè)的成敗2、職場(chǎng)價(jià)值平衡理論A：創(chuàng)收高的不一定是貴的；創(chuàng)造價(jià)值低的或許才是貴的3、職業(yè)化的準(zhǔn)則A：職業(yè)化道德：感恩公司感恩領(lǐng)導(dǎo)B：職業(yè)化素養(yǎng)：言行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)C：職業(yè)化核心：轉(zhuǎn)化結(jié)果滿足客戶4、職業(yè)化的核心A：對(duì)客戶：要結(jié)果，不要理由；B：對(duì)上級(jí)：要價(jià)值，不要討好...
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部分：團(tuán)隊(duì)組建一、團(tuán)建原則1.利益相關(guān)者為一組2.問題相關(guān)者為一組3.團(tuán)隊(duì)的力量：眾人拾柴火焰高4.相聚的價(jià)值：從學(xué)習(xí)知識(shí)到解決問題二、破冰——相互認(rèn)知1.圖與心2.他畫像與自畫像三、心靈約定1.基本規(guī)則2.角色分配3.工具使用第二部分：聚焦問題一、聚焦主題1.企業(yè)現(xiàn)階段所面臨的現(xiàn)狀2.銷售年度（季、月）所要完成的目標(biāo)3.銷售方面存在的問題二、找出問題1.頭...
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行動(dòng)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)催化技術(shù) 課時(shí)：12H
一、行動(dòng)學(xué)習(xí)是什么1.行動(dòng)學(xué)習(xí)四大步驟：提出問題、導(dǎo)入知識(shí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃2.行動(dòng)學(xué)習(xí)的三大關(guān)鍵：組織中的真實(shí)問題、團(tuán)隊(duì)智慧的聯(lián)接、實(shí)施行動(dòng)改善二、開展行動(dòng)學(xué)習(xí)1.領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力？2.如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？3.如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)跨部門合作？4.如何運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)有效激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力？（以上為現(xiàn)場(chǎng)聚焦真實(shí)問題例舉）三、成為行...
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一、何為中醫(yī)式銷售方法？二、望：由外到內(nèi)觀察客戶個(gè)人的氣質(zhì)、言談、舉止和習(xí)慣等1、客戶類型分析2、客戶需求解析3、客戶購(gòu)買欲望剖析4、接近客戶的佳時(shí)機(jī)——七要原則（案例）三、聞：傾聽顧客在講什么，提出了什么問題。1、聲音的色彩2、有效傾聽3、傾聽的誤區(qū)4、傾聽技巧測(cè)試四、問：向顧客提問是了解需求背景的重要工具，也是銷售技巧中的重要技巧之一。1、讓顧客開始說(shuō)話...
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一、性格測(cè)試與精彩展示1.性格類別九大分類2.性格組合方式----互補(bǔ)式、矛盾式、自然式3.不同性格的特點(diǎn)----特點(diǎn)，可能是優(yōu)點(diǎn)，也可能是缺點(diǎn)，看你怎么運(yùn)用4.主要性格的特征二、不同性格的外在表現(xiàn)1.完美型的外在表現(xiàn)2.活潑型的外在表現(xiàn)3.力量型的外在表現(xiàn)4.和平型的外在表現(xiàn)5.互補(bǔ)性的外在表現(xiàn)6.矛盾型的外在表現(xiàn)7.自然組合型的外在表現(xiàn)三、不同性格的溝通...
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部分：如何樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)？一、危機(jī)時(shí)代帶來(lái)了“服務(wù)推動(dòng)營(yíng)銷”1、你有危機(jī)意識(shí)嗎？2、什么樣的客服人員可怕3、客戶服務(wù)的鮮明價(jià)值4、服務(wù)觀念是一切的根本5、什么是服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)能帶來(lái)什么？案例——二、如何樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)？1、工作觀與服務(wù)觀區(qū)別2、如何理解“服”與“務(wù)”3、如何理解“意”與“識(shí)”4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)什么？案例——三、客戶服務(wù)人員...
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一、服務(wù)禮儀的真諦1.產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系2.服務(wù)基于客戶滿意3.服務(wù)是文化的體現(xiàn)4.服務(wù)是心態(tài)與操守二、服務(wù)與禮儀1.何為禮儀2.服務(wù)的基點(diǎn)在于禮儀3.服務(wù)中禮儀的體現(xiàn)三、服務(wù)禮儀的基本要求1.服務(wù)禮儀的內(nèi)在素質(zhì)要求2.服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范3.服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范四、服務(wù)禮儀的技巧1.服務(wù)禮儀職業(yè)用語(yǔ)2.服務(wù)禮儀溝通技巧3.服務(wù)過程中各類事件的應(yīng)對(duì)技術(shù)五、服務(wù)禮儀...
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一、案例分析——指出非人力資源經(jīng)理在人才選取過程中所遇到的問題，給學(xué)員與以警示。二、管理者的角色認(rèn)知1、蓋洛普S路徑2、蓋洛普Q12對(duì)我們的影響3、管理者的四大要訣三、選人中的溝通技巧1、案例分析2、是什么在影響招聘效果？3、如何招聘4、如何面試1）、面試中的問題設(shè)計(jì)2）、面試評(píng)估3）、面試中的一些技巧：四、考評(píng)中的溝通技巧1、案例分析2、管理者的兩難境地3...
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階段：背景陳述——背景分析，導(dǎo)入主題一、今年目標(biāo)達(dá)成情況分析二、當(dāng)前資源與優(yōu)勢(shì)分析三、當(dāng)前行業(yè)與趨勢(shì)分析四、明年戰(zhàn)略方向介紹第二階段：制定目標(biāo)——明確目標(biāo)，共擔(dān)責(zé)任一、我們是如何測(cè)算出年度目標(biāo)的？二、年度目標(biāo)將如何分解？三、達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素是什么？四、達(dá)成目標(biāo)我們需要什么資源和支持？五、如何制定目標(biāo)達(dá)成的獎(jiǎng)懲措施？第三階段：目標(biāo)共識(shí)——小組討論，群策群力一...
