課程體系
《投訴與抱怨處理》 課時：12H
投訴與抱怨處理授課時間：1—2天授課對象：網(wǎng)點工作人員課程目標：1.了解抱怨與投訴產生的原因2.正確面對客戶抱怨與投訴3.提升銀行的服務意識和能力4.掌握投訴與抱怨的處理方法課程大綱：一、投訴是挑戰(zhàn)更是機會1.抱怨投訴者究竟想得到什么2.理性投訴者3.感性投訴者4.客戶是如何流失的5.抱怨與投訴的含義6.抱怨與投訴的實質7.抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產生...
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《銀行大堂經理綜合能力提升》 課時：12H
銀行大堂經理綜合能力提升培訓時間：2天，12學時培訓對象：銀行大堂經理課程目標：在今天的銀行營銷中，服務一般也被認為是金融產品的一種，它以無形的狀態(tài)存在于有形產品的營銷過程中，并延伸到有形產品的生命之外，成為一個連續(xù)、循環(huán)的價值鏈，那銀行服務營銷究竟涉及哪些方面的內容呢？1.了解大堂經理角色管理；2.掌握現(xiàn)場管理技巧；3.學習服務營銷管理。課程大綱：一、大堂...
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卓越培訓師（TTT）2 課時：6H
卓越培訓師（TTT）2【課程背景】TTT，英文短語TrainingtheTrainertoTrain的縮寫，意為培訓培訓師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓領域的職業(yè)培訓師、企業(yè)內訓師的職業(yè)技能和職業(yè)素質訓練課程。內部培訓師的培養(yǎng)，已經日益成為學習型組織不斷發(fā)展和建立培訓系統(tǒng)的一個重要組成部分?？墒窃趦炔颗嘤枎煹呐嘤希芏嗥髽I(yè)依然存在著諸多的問題。對于內部...
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卓越培訓師（TTT）4 課時：24H
卓越培訓師（TTT）4【課程背景】TTT，英文短語TrainingtheTrainertoTrain的縮寫，意為培訓培訓師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓領域的職業(yè)培訓師、企業(yè)內訓師的職業(yè)技能和職業(yè)素質訓練課程。內部培訓師的培養(yǎng)，已經日益成為學習型組織不斷發(fā)展和建立培訓系統(tǒng)的一個重要組成部分。可是在內部培訓師的培育上，很多企業(yè)依然存在著諸多的問題。對于內部...
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卓越培訓師（TTT）3 課時：6H
卓越培訓師（TTT）3【課程背景】TTT，英文短語TrainingtheTrainertoTrain的縮寫，意為培訓培訓師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓領域的職業(yè)培訓師、企業(yè)內訓師的職業(yè)技能和職業(yè)素質訓練課程。內部培訓師的培養(yǎng)，已經日益成為學習型組織不斷發(fā)展和建立培訓系統(tǒng)的一個重要組成部分?？墒窃趦炔颗嘤枎煹呐嘤?，很多企業(yè)依然存在著諸多的問題。對于內部...
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商務演講與呈現(xiàn)技巧 課時：18H
商務演講與呈現(xiàn)技巧【課程大綱】商務演講與呈現(xiàn)技巧2～3天課程模塊內容大綱第一模塊導入舌尖上的贏家1、“嘴巴”與您密切相關2、故事分享：相對競爭力；方法（TTT學習）大于努力3、商務演講成功密鑰（投入、參與、體驗、謙遜）4、摸底小測試：我是誰（本班學員水平評估）5、視頻賞析：演講者能力模型6、演講注意事項第二模塊練膽緊張成因及對策一、緊張成因1、思考：你最恐懼...
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卓越培訓師（TTT）1 課時：6H
卓越培訓師（TTT）1【課程背景】TTT，英文短語TrainingtheTrainertoTrain的縮寫，意為培訓培訓師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓領域的職業(yè)培訓師、企業(yè)內訓師的職業(yè)技能和職業(yè)素質訓練課程。內部培訓師的培養(yǎng)，已經日益成為學習型組織不斷發(fā)展和建立培訓系統(tǒng)的一個重要組成部分。可是在內部培訓師的培育上，很多企業(yè)依然存在著諸多的問題。對于內部...
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課程設計與開發(fā)技巧 課時：18H
課程設計與開發(fā)技巧【課程大綱】《課程設計與開發(fā)技巧》2～3天課程模塊內容大綱第一模塊課程開發(fā)概述1、案例分析：A企業(yè)大量采購和開發(fā)課程2、企業(yè)課程開發(fā)的變化3、課程開發(fā)常見問題4、課程開發(fā)的意義5、課程開發(fā)的原則6、優(yōu)秀課程三大特點7、課程開發(fā)設計的作用8、課程開發(fā)的特征9、課程開發(fā)人員的素質要求10、思考：建房步驟第二模塊課程需求分析一、確定主題1、思考：...
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課程模板卓越培訓（TTT)6 課時：24H
卓越培訓師（TTT）6【課程背景】TTT，英文短語TrainingtheTrainertoTrain的縮寫，意為培訓培訓師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓領域的職業(yè)培訓師、企業(yè)內訓師的職業(yè)技能和職業(yè)素質訓練課程。內部培訓師的培養(yǎng)，已經日益成為學習型組織不斷發(fā)展和建立培訓系統(tǒng)的一個重要組成部分?？墒窃趦炔颗嘤枎煹呐嘤?，很多企業(yè)依然存在著諸多的問題。對于內部...
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《中層主管白金手冊》（書版課程大綱) 課時：12H
中層主管白金手冊(有同名書出版)課程大綱〖課程主題〗中層主管白金手冊——向上管理，向下負責，對內嚴格，對人寬容〖課程時間〗2天（12小時）〖課程背景〗有人這樣評價中層主管：“企業(yè)的中層主管有三類：一流的中層主管，把自己當棟梁，主動擔起公司的重任，是公司的中流砥柱；二流的中層主管，把自己當夾心餅，被動地完成任務；三流的中層主管，處處埋怨，只會發(fā)牢騷，最終一事無...
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《組織執(zhí)行力》 課時：12H
“組織執(zhí)行力”課程大綱〖課程主題〗組織執(zhí)行力〖課程時間〗1-2天（6-12小時）〖課程背景〗組織執(zhí)行力是指組織能夠高效地實現(xiàn)組織目標的能力，包含了制定可執(zhí)行的戰(zhàn)略、建立有效的工作計劃系統(tǒng)、構建合理的組織結構、建立人才保障系統(tǒng)、對執(zhí)行過程進行有效控制、培育組織的執(zhí)行力文化等。執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)目標之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)的...
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《新形勢下管理干部素養(yǎng)和管理提升》 課時：12H
新形勢下管理干部職業(yè)素養(yǎng)和管理提升課程大綱課程背景：在黨的十八大后三年多發(fā)展的新形勢下、在激烈的市場競爭中，培養(yǎng)高度職業(yè)化的經理人，是企業(yè)提高核心競爭力的必要因素。大部分走上管理崗位的中高層管理者往往是由骨干員工、業(yè)務尖子提拔起來的，他們通常有著突出的個人業(yè)務能力，走上管理崗位后，憑借直覺和經驗進行管理，每天都要面對各種各樣的人際關系和工作中的各種問題，和以...
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《執(zhí)行力就是競爭力》 課時：12H
執(zhí)行力就是競爭力課程大綱〖課程主題〗執(zhí)行力就是競爭力〖課程時間〗1-2天（6-12小時）〖課程背景〗???所謂執(zhí)行力，簡單說，就是做，就是落實，是連接目標和結果之間最關鍵的一環(huán)。提高執(zhí)行力是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，也是我們每個人成長的需要。執(zhí)行力就是核心競爭力，提升執(zhí)行力就是提升競爭力。在《地球是平的》一書中，有個關于獅子和瞪羚的故事：在非洲，瞪羚每天早上醒來...
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《優(yōu)秀企業(yè)的部屬培養(yǎng)》 課時：12H
優(yōu)秀企業(yè)的部屬培養(yǎng)課程大綱〖課程主題〗優(yōu)秀企業(yè)的部屬培養(yǎng)〖授課時間〗1－2天（6－12小時）〖課程背景〗????對企業(yè)而言，如何面對市場殘酷的競爭？如何贏得或是保住市場？面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我們都在說：企業(yè)競爭力的核心，便是來自高素質的隊伍－人才。處處需要人才，個個企業(yè)也都想盡各種方法找尋優(yōu)秀的人才，但是許多企業(yè)也都有共同的感覺－人才難尋。的確如此，目前企業(yè)要找...
