溝通技巧課程體系
人力資源工作溝通技巧訓練 課時：12H
《人力資源工作溝通技巧訓練》人力資源實戰(zhàn)專家—魏云東【課程背景】人力資源作為企業(yè)最關(guān)鍵的資源之一，管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。溝通是指信息的交流和傳遞的過程，有效溝通是每個企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和成功的重要法寶。本課程從招聘談判技巧、薪酬談判技巧、績效面談技巧和跨部門溝通技巧四個維度，用案例的形式講解了企業(yè)人力資源管理中溝通的重要地位和作用，從人力資源管...
講師：魏云東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《績效設(shè)計及績效溝通技巧》 課時：12H
《績效設(shè)計及績效溝通技巧》人力資源實戰(zhàn)專家：魏云東【課程背景】企業(yè)在快速發(fā)展中，如何做好團隊的績效管理一直困擾著每一個領(lǐng)導者。績效管理是推動企業(yè)發(fā)展的動力，一個管理者能否有效管理員工績效，將直接影響員工積極性的發(fā)揮和潛能的開發(fā)，影響員工的生產(chǎn)率和人才的保留率?？冃Ч芾硎蔷C合管理組織和員工績效的系統(tǒng)。特別是在績效指標設(shè)計如何與員工做好溝通，如何在績效考核中出現(xiàn)...
講師：魏云東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
3D領(lǐng)導力：領(lǐng)導者高效溝通精要3DLeadership:TheImprovementofInfluencingOthers課程進行方式：課前調(diào)研、訓前學員訪談、訓前發(fā)送學員主管指南、訓前發(fā)送學員課前作業(yè)、翻轉(zhuǎn)課堂教學與配套工具刻意練習、配套線上課程碎片化復習、在線輔導與即時答疑、課后作業(yè)及學習日志跟蹤與反饋課程編號：LJ-NT-02（可根據(jù)企業(yè)實際情況定制化...
講師：魏濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與表達引言：管理就是溝通溝通是最基本的職業(yè)技能有效溝通的實質(zhì)與方式有效溝通的渠道與障礙溝通核心技術(shù)之精確表達如何批評贊美的藝術(shù)如何向上級進行匯報如何下達工作任務如何進行解釋練習：就某個內(nèi)容向聽者進行表達，其他人觀察并點評溝通核心技術(shù)之設(shè)身處地的傾聽傾聽的5個層次傾聽的注意點用同理心去解碼積極傾聽的技巧溝通核心技術(shù)之運用非語言溝通非語言溝通的原則肢體語...
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》 課時：12H
高品質(zhì)的管理溝通技巧（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實際授課時內(nèi)容會相應調(diào)整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令...
講師：劉濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《易發(fā)投訴場景下的服務溝通技巧》課程培訓對象：一線客服人員和服務質(zhì)量督導人員課程推薦理由：無論是線下還是線上的服務場景中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：從現(xiàn)場的服務溝通過程或者是從服務的質(zhì)檢錄音中，并沒有發(fā)現(xiàn)客服人員存在明顯的服務過失，但是依然無法避免客戶產(chǎn)生投訴。對于這樣的現(xiàn)象，客服人員很受挫，服務管理者也很無奈。那么究竟是什么原因?qū)е铝丝蛻敉对V呢？經(jīng)過對過往...
講師：陳巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《撤訴高手——雙贏談判溝通技巧》【培訓對象】談判崗位【推薦理由】這是一門教你如何用最小成本換取與客戶和解結(jié)果的實戰(zhàn)課程！——大到國與國，小到企業(yè)和客戶，只要有利益，就會有糾紛。面對糾紛，談判是解決的方式和工具之一，所謂先禮后兵。從談判的結(jié)果看，即便是單方面的獲勝，也會造成對手的怨恨；即便是單方面的妥協(xié)，也會使自己喪失利益。雙贏的談判是一種高超的溝通藝術(shù)，熟練...
講師：陳巍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高情商溝通技巧》 課時：2H
推己及人——高情商溝通技巧【課程背景】溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強弱與個人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時理解自己，能夠平等待人，交流時懂分寸知進退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。高情商的人深諳溫潤如玉、剛...
講師：鄭雯宜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《經(jīng)理人高效溝通—向上匯報與跨部門實戰(zhàn)訓練》【課程背景】溝通是經(jīng)理人最重要的工作之一，根據(jù)經(jīng)理人工作時間分布的研究表明，在經(jīng)理人一天的工作中，有80的時間用于溝通。本課程將引領(lǐng)經(jīng)理人從向上匯報與溝通的思維構(gòu)建到實操技巧逐步深入談及經(jīng)理人在日常工作中對上與跨部門的溝通策略，以“應用心理學--高效問題解決SF+”理論體系為核心，分享可以即學即用的工作技巧。通過本...
講師：祁娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的專業(yè)溝通技巧 課時：12H
高效的專業(yè)溝通技巧（2天課程）KeyContents培訓要點：?溝通的概念、作用和科學內(nèi)涵←溝通與表達的定義←溝通與表達的目的和作用←溝通與表達的基本問題：“心態(tài)”（mindset）←溝通與表達的基本原理：“關(guān)心”(concern)←溝通與表達的基本要求：“主動”(initiative)?溝通產(chǎn)生障礙的根源解析←溝通與表達過程的模式分析←溝通與表達中的“過程...
講師：王天昊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：6H
“有效溝通技巧”培訓大綱課程時間：1天課程對象：需要提升溝通技巧的人課程人數(shù)：20-25人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆...
講師：祁娜 咨詢電話：010-82593357下載需求表
經(jīng)理人跨部門溝通技巧課程簡述：溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件...
講師：林俞丞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧課程大綱主講人：黃錚?為什么學習本課程：運用恰當?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務及日常工作中的一項必不可少的技能了。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，他是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。?同時也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。?通過本課程您將學習到：□商務交往中的禮儀□溝通的技...
講師：黃錚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情商修煉與高效溝通》 課時：6H
《情商修煉與高效溝通》韓梓一【課程背景】在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、?！?？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫！！為自己的前途而盲?。?！現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現(xiàn)今是知識大爆炸的年代，只要肯學習，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察...
講師：韓梓一 咨詢電話：010-82593357下載需求表
項目管理實戰(zhàn)與高效溝通 課時：12H
《項目管理實戰(zhàn)與高效溝通》【課程目標】：1、通過實戰(zhàn)培訓，項目經(jīng)理學會了操作項目的流程，了解各步驟的重點工作，特別是項目執(zhí)行和監(jiān)控環(huán)節(jié)；2、學員了解到許多不同行業(yè)項目管理中出現(xiàn)過的問題，加深對項目管理的理解，學會解決各種問題的方法，對以后做項目增強信心；3、提高個人溝通能力，學會溝通4、提升重大事項的溝通技能和方法5、學會處理跨部門溝通的問題和協(xié)調(diào)技巧【講師...
