職業(yè)素養(yǎng)課程體系
一、服務(wù)心態(tài)與意識(shí)1.什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性3.怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？4.我們的客戶是誰？5.客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀1.什么是禮儀2.商務(wù)禮儀的五大原則3.商務(wù)禮儀的職能4.儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀1.握手2.眼神與微笑3.修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀1.預(yù)約、拜訪客戶的禮儀2.致...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn) 課時(shí)：3H
一、客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知某行營(yíng)業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時(shí)要到大廳幫忙，有時(shí)要去培訓(xùn)和開會(huì)，沒有打電話的時(shí)間?？蛻艚?jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道一個(gè)客戶貸款下來有多少手續(xù)，要去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，回來要寫報(bào)告。一個(gè)報(bào)告都需要半天的時(shí)候，您不知道我是經(jīng)常加班做啊……客戶經(jīng)理：我們有4個(gè)客戶經(jīng)理和1個(gè)理財(cái)，但只有一個(gè)電話線。我打的時(shí)候別人就不...
講師：呂玥在線咨詢下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)那點(diǎn)兒事兒——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升 課時(shí)：12H
職業(yè)素養(yǎng)那點(diǎn)兒事兒——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升課程方案《職業(yè)素養(yǎng)那點(diǎn)兒事兒——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》課程方案“我最顧慮的事情，是不知道90后這群人在想什么?！薄R化騰一、課程背景作為剛從高校走向職場(chǎng)的新員工，就像一塊原鐵，可能腐朽消損，也可能百煉成鋼。在人才是第一生產(chǎn)力的今天，如何鍛造，如何磨練，如何讓我們的新員工在組織內(nèi)部創(chuàng)造最大的價(jià)值成為擺在人力資源部門和用人...
講師：邱國錚在線咨詢下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)系列 課時(shí)：6H
《好心態(tài)成就好未來》或《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》課程解決的問題：?jiǎn)T工工作怠慢、思想消極、抱怨不斷、愛找借口、凡事推托、不會(huì)感恩、不愿溝通、不擅長(zhǎng)配合、不懂協(xié)作、做事全力應(yīng)赴、盡力而為不會(huì)全力以赴，以打工心態(tài)工作、不愛學(xué)習(xí)、安于現(xiàn)狀等等課程收獲：重塑員工的心智模式，樹立全新職業(yè)化及生活理念；使員工具備承擔(dān)責(zé)任、積極正面、沒有借口、結(jié)果第一、全力工作、樹立標(biāo)準(zhǔn)、勇于改...
