商務(wù)禮儀課程體系
有禮有天下——職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀 課時(shí)：1H
課程大綱】：章節(jié)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式第一章做好服務(wù)講禮儀（服務(wù)理念）一、禮儀的起源和發(fā)展禮儀的起源禮儀的發(fā)展現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度二、物業(yè)管理的發(fā)展、中國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展2、中國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀與從業(yè)要求三、“三無(wú)人員”的職業(yè)態(tài)度1、我為什么而工作？馬斯洛需求層次理論2、快樂(lè)工作，打造陽(yáng)光心態(tài)工作時(shí)應(yīng)具備健康快樂(lè)的...
講師：賀文靜咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
（一）章：商務(wù)禮儀的重要性1、工作中你更信任誰(shuí)？（破冰、學(xué)員互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)）2、印象的重要性（講授）3、職業(yè)人在形象上應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)）（二）第二章：儀容儀表1、儀容儀表的重要性（講授）2、頭發(fā)的顏色、清潔、長(zhǎng)度；（學(xué)員分享、講授）3、男士?jī)x容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學(xué)員分享、講授）4、女士?jī)x容儀表：化妝的重要性、...
講師：郭雁咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章節(jié)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式第一章餐飲禮儀淵源久（禮儀起源）一、禮儀與餐飲禮儀概述1、禮儀的歷史淵源 2、餐飲禮儀基本原理 3、東西方禮儀的差異 4、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通 5、餐飲禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 6、餐飲的服務(wù)人員需要重新認(rèn)識(shí)自我二、中國(guó)餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展 1、為何學(xué)禮儀？ 餐飲服務(wù)人員形象傳達(dá)的信息及作用 2、如何學(xué)禮儀？ ...
講師：賀文靜咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元：商務(wù)禮儀基本概念1、商務(wù)禮儀的定義2、商務(wù)禮儀的核心---內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象3、商務(wù)禮儀的原則—尊重為本，善于表達(dá)、形式規(guī)范第二單元：商務(wù)形象設(shè)計(jì)1、首輪效應(yīng)---這是一個(gè)兩分鐘的世界2、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的3、商務(wù)人員形象四原則4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合和要素---增加你的職場(chǎng)自信而不是看起來(lái)漂亮5、商務(wù)女性的外在形象要求場(chǎng)合著裝---...
講師：褚立欣咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一單元、你的形象價(jià)值百萬(wàn)一、印象管理1、首因效應(yīng)2、光環(huán)效應(yīng)3、掃帚星效應(yīng)二、禮儀創(chuàng)造價(jià)值第二單元、儀容、儀表、儀態(tài)一、儀容1、男士?jī)x容整理規(guī)范2、女士?jī)x容整理規(guī)范二、儀表1、著裝的TPO原則2、職業(yè)男士著裝（西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪等搭配）3、職業(yè)女士著裝（裙裝、首飾等搭配）三、儀態(tài)1、站姿原則2、坐姿原則3、走姿原則4、蹲姿原則5、目光與微笑第...
講師：李聲華咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程模塊單元內(nèi)容部分禮儀概述一、什么是禮儀二、禮儀的原則1、敬人的原則2、自律的原則3、適度的原則4、真誠(chéng)的原則第二部分禮儀種類(lèi)一、個(gè)人禮儀1、儀容2、儀表（1）男士著裝（2）領(lǐng)帶（3）男士?jī)x表要求（4）女士?jī)x表要求3、儀態(tài)（1）表情語(yǔ)—微笑（2）表情語(yǔ)—眼神（3）體態(tài)語(yǔ)—站姿（4）體態(tài)語(yǔ)—坐姿（5）體態(tài)語(yǔ)—行姿（6）體態(tài)語(yǔ)—蹲姿思考：給出一個(gè)由十條相等線段...
講師：高瑾咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
節(jié)職業(yè)形象禮儀 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 儀容禮儀 第二節(jié)辦公場(chǎng)所接待客人的禮儀 客人來(lái)訪時(shí)的禮儀 詢(xún)問(wèn)客人姓名的禮儀 事由處理的禮儀 引路禮儀 開(kāi)門(mén)禮儀 搭乘電梯禮儀 送茶水禮儀 送客禮儀 現(xiàn)場(chǎng)演練 第三節(jié)商務(wù)活動(dòng)中的常用禮儀 稱(chēng)呼禮儀 握手禮儀 名片禮儀 介紹秩序禮儀 拜訪禮儀 現(xiàn)場(chǎng)演練 第四節(jié)電話禮儀 接聽(tīng)電話...
講師：曾江濤咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
模塊一商務(wù)禮儀之言之有禮一．說(shuō)話禮儀二．介紹禮儀三．稱(chēng)呼禮儀四．問(wèn)候禮儀五．電話禮儀模塊二商務(wù)禮儀之行之有素一、走路的禮儀二、出行的禮儀三、儀態(tài)模塊三商務(wù)禮儀之儀表不凡一、儀容二、儀表模塊四商務(wù)禮儀之餐飲有度一．宴請(qǐng)賓客二．排位入座三．用餐禮儀
講師：董權(quán)恩咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)實(shí)用商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 課時(shí)：6H
部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課【觀看視頻：職場(chǎng)菜鳥(niǎo)的搞笑一天】一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)（帶過(guò)式講解）1、禮儀的含義及禮儀三要素2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)二、商務(wù)禮儀的基本理念（帶過(guò)式講解）1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則2、商務(wù)交往的基本特點(diǎn)第二部分：常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲一、商務(wù)銷(xiāo)售或渠道拜訪的禮儀二、商務(wù)銷(xiāo)售或渠道會(huì)面的禮儀1、問(wèn)候...
講師：王清瑩咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：禮儀對(duì)銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的影響 1、您就是“公司”的“金字招牌” 2、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 3、禮儀的核心與內(nèi)涵 1）尊重為本 2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)” 3）你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石 第二部分：您的“銷(xiāo)售顧問(wèn)”形象塑造 1、首輪效應(yīng)---良好印象的建立 1）形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn) 2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神...
講師：孫甜咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：?jiǎn)卧憾Y儀是愛(ài)和尊重禮者，敬人禮本于仁禮之用，和為貴內(nèi)心的尊重及美好禮強(qiáng)調(diào)敬和愛(ài)，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛(ài)，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。贏在舉手投足間第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來(lái)的思考）1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交...
講師：賈倩咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講商務(wù)禮儀的意義n商務(wù)禮儀的定義n商務(wù)禮儀的意義第二講商務(wù)形象禮儀n職業(yè)著裝的TOP原則n男士公務(wù)形象n女性職業(yè)形象第三講商務(wù)行為禮儀n站姿n坐姿n蹲姿n走姿n上下車(chē)n視覺(jué)語(yǔ)言n微笑n面部表情第四講商務(wù)公務(wù)禮儀n握手禮儀n致意禮n鞠躬禮儀n自我介紹n介紹他人n遞送名片n電梯禮儀n商務(wù)接待n行進(jìn)禮儀n乘車(chē)禮儀n商務(wù)談判座次禮儀課程總結(jié)
講師：胡振咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀和個(gè)人職業(yè)形象商務(wù)禮儀之道sup2;商務(wù)禮儀對(duì)您意味著什么？sup2;商務(wù)禮儀遵循的原則商務(wù)溝通中的行為禮儀sup2;建立良好的印象正確的身體語(yǔ)言和行為（形、氣、神）形體儀態(tài)--站姿、坐姿和步態(tài)個(gè)人行為舉止禁忌個(gè)人職業(yè)形象管理商務(wù)場(chǎng)合的服飾原則發(fā)式、配飾與化妝辦公室內(nèi)禮儀辦公室內(nèi)的禮儀在別人辦公室的禮儀辦公期間忌諱的事情角色演練商務(wù)接待禮儀商務(wù)引見(jiàn)、...
講師：龐麗咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
模塊：禮儀概述——社交的潤(rùn)滑劑和催化劑1.探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義積極的、樂(lè)觀的、充滿(mǎn)激情的面對(duì)新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)2.現(xiàn)代禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)遵循的禮儀原則第二模塊：禮儀實(shí)務(wù)指導(dǎo)與訓(xùn)練——助你在職場(chǎng)脫穎而出一、禮儀導(dǎo)論1.禮儀的含義(禮儀禮節(jié)禮貌)2.禮儀的基本原則3.學(xué)習(xí)禮儀的要點(diǎn)4.中...
講師：董和風(fēng)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章：禮儀基本認(rèn)知1、認(rèn)識(shí)“禮儀”2、東西方禮儀簡(jiǎn)單介紹3、分析經(jīng)典案例，讓大家認(rèn)知禮儀的重要性案例一案例二第二章：為自己加分的形象管理1、形象的重要性2、男女性形象管理要領(lǐng)3、有品味的人士五注意第三章：儀態(tài)舉止中的體語(yǔ)、手語(yǔ)、面語(yǔ)禮儀1、體語(yǔ)禮儀2、手語(yǔ)禮儀3、面語(yǔ)禮儀第四章：商務(wù)接待工作禮儀規(guī)范1、用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀宴會(huì)禮儀自助餐禮儀2、公眾場(chǎng)所禮儀...
