商務(wù)禮儀課程體系
篇：職業(yè)形象塑造-認(rèn)識(shí)自己的角色定位-清晰角色認(rèn)知-明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃-企業(yè)對(duì)本職業(yè)的素養(yǎng)要求-企業(yè)對(duì)本職業(yè)的要求-本人職業(yè)特質(zhì)能力測(cè)評(píng)-職業(yè)形象塑造-漫畫(huà)職業(yè)形象-提升自身職業(yè)素養(yǎng)第二篇：禮儀體現(xiàn)及運(yùn)用-魅力與績(jī)效-優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶(hù)賞心悅目-標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)令客戶(hù)放松和信任-正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問(wèn)題的績(jī)效-常見(jiàn)職場(chǎng)/商務(wù)禮儀-接待迎送與會(huì)談會(huì)見(jiàn)規(guī)范-...
講師：何瀾 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
前言：舉手投足看高低l舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景部：禮之解讀一、禮和儀的區(qū)別l案例：同樣的問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)l提問(wèn)：哪些是禮，哪些是儀l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容二、行禮的含義l禮與禮l嚴(yán)肅的見(jiàn)證l表達(dá)好意三、懂禮之前先懂什么l每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定l每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意l思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮第二部：禮之儀容一...
講師：郭弈翎 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
前言：假如心不在了l服務(wù)案例——人在哪？身在哪？心在哪？部：懂禮與懂理一、禮和儀的區(qū)別l案例：不同問(wèn)候感受l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表二、通訊行業(yè)禮儀范疇l通訊行業(yè)禮儀包括哪些內(nèi)容l案例：不同禮儀培訓(xùn)展示三、懂禮之前先懂什么1、懂理才能懂禮l案例：帶得出去，帶得回來(lái)（通訊企業(yè)對(duì)行政員工的要求，就像男人對(duì)老婆的要求）2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有...
講師：郭弈翎 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
前言：魅力之理l魅力形象的構(gòu)成部：個(gè)人品牌魅力一、性格與魅力1、張揚(yáng)魅力2、內(nèi)斂魅力3、塑造符合自己性格的魅力二、個(gè)人氣場(chǎng)1、自我認(rèn)同2、借景與借物3、靜氣場(chǎng)比動(dòng)氣場(chǎng)更強(qiáng)烈三、歲月的光華1、沉淀的思想l為什么領(lǐng)導(dǎo)喜歡搞個(gè)人語(yǔ)錄2、沉淀的故事l故事對(duì)個(gè)人魅力的影響第二部：形象風(fēng)格魅力一、色彩攻略1、色彩中的情感2、色彩的搭配規(guī)律l色彩與體型l色彩與個(gè)性l色彩與...
講師：郭弈翎 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
前言：舉手投足看高低l舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景部：禮之解讀一、禮和儀的區(qū)別l案例：同樣的問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)l提問(wèn)：哪些是禮，哪些是儀l禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是儀容二、行禮的含義l禮與禮l嚴(yán)肅的見(jiàn)證l表達(dá)好意三、懂禮之前先懂什么l每個(gè)人都希望在社交場(chǎng)合得到正式的肯定l每個(gè)人都希望別人對(duì)自己有好意l思考：如何才不失禮VS如何讓自己更有禮第二部：禮之儀容一...
講師：郭弈翎 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、禮儀與成功的關(guān)系二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性三、交往藝術(shù)與溝通技巧1.交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)2.交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點(diǎn)1.擺正位置 端正態(tài)度2.交際三要素3.交際交往中的禮儀互動(dòng)4.角色定位5.雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形體禮儀七、儀表禮儀：商務(wù)著裝的基本原則八、語(yǔ)言禮儀：如何讓你的語(yǔ)言增色九、商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀十、介紹、...
講師：郭弈翎 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
國(guó)際商務(wù)交往禮儀 課時(shí)：6H
國(guó)際商務(wù)交往禮儀主講：何瀾老師一、了解禮儀真正含義-值得永遠(yuǎn)深思的問(wèn)題－現(xiàn)代禮儀要不要融合優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化？-中華禮儀的精髓到底是什么？-民族的現(xiàn)狀以及禮儀的未來(lái)？-國(guó)際禮儀如何為我所用？二、樹(shù)立職業(yè)定位及形象要求-樹(shù)立你的職業(yè)形象認(rèn)識(shí)自已自我形象設(shè)計(jì)發(fā)型美容化妝技巧服飾搭配藝術(shù)款式風(fēng)格藝術(shù)色彩組合原理-優(yōu)雅的行為舉止三、國(guó)際儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練-世界各國(guó)的握手習(xí)慣-...
講師：何瀾 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
銀行柜面人員服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
銀行柜面人員服務(wù)禮儀主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開(kāi)始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行柜面服務(wù)禮儀規(guī)范與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)溝通技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂(lè)生活、快樂(lè)工作培訓(xùn)對(duì)象：銀行柜面服務(wù)人員、新進(jìn)員工等。培訓(xùn)時(shí)間：貳天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）培訓(xùn)提綱：模塊一：如何成為成功的銀行人-認(rèn)清...
講師：何瀾 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開(kāi)始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶(hù)溝通技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂(lè)生活、快樂(lè)工作！培訓(xùn)對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶(hù)經(jīng)理、新進(jìn)員工等。培訓(xùn)時(shí)間：貳天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）培訓(xùn)提綱：模塊一：如何成為成功的銀行人...
講師：何瀾 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、定位你的職業(yè)形象1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響3.你的形象價(jià)值百萬(wàn)4.看起來(lái)就象個(gè)成功者二、職業(yè)形象中的儀容1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界2.儀容儀表的基礎(chǔ)3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志5.職業(yè)人士的發(fā)型要求三、職業(yè)形象中的儀表1.職業(yè)著裝的基本原則2.常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)3.男士服飾的選擇與搭配4.女士服飾的...
講師：宋藝文 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
篇基督教的創(chuàng)立與發(fā)展1.基督教發(fā)展的4個(gè)階段1)第1-5世紀(jì)基督教的創(chuàng)立與傳播2)基督教在中世紀(jì)的發(fā)展3)文藝復(fù)興與宗教運(yùn)動(dòng)4)宗教改革后至今的發(fā)展2.基督教的派別：新教、天主教3.基督教在華歷史4.基督教的禮儀1)洗禮2)圣餐3)婚禮4)殯葬5)圣職5.基督教的節(jié)日1)星期日2)復(fù)活節(jié)3)圣誕節(jié)第二篇基督教的基礎(chǔ)教義——《圣經(jīng)》1.《舊約》與《新約》2.《...
講師：胡小華 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、禮儀就在您身邊（一）禮儀是社會(huì)立足的資本；（二）禮儀是提高身份的資本；（三）禮儀是職場(chǎng)生存的資本（四）禮儀的分類(lèi)（五）以客為尊的銀行服務(wù)：普林斯頓大學(xué)1/10秒觀察實(shí)驗(yàn)（六）引入日本保險(xiǎn)公司服務(wù)達(dá)人的十個(gè)客服技巧1、公文包要放在手帕上2、用鞋拔子抓住客戶(hù)的心3、夸張的鞠躬是有力的武器4、手表均為黑色皮表帶，銀邊以及白色表面的手表5、只有客戶(hù)才會(huì)坐著等！6...
講師：翁岑 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分基礎(chǔ)篇篇涉外禮儀概述1、為什么要涉外禮儀2、涉外禮儀的基本特征第二篇國(guó)際“形象力”一、提升個(gè)人形象（一）“儀容”力1.TPO原則2.男士?jī)x容：七要點(diǎn)3.女士?jī)x容：發(fā)型——美容——化妝技巧（二）“服飾”力1.男士服飾1)男士正式場(chǎng)合著裝：西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)襯衫：穿著“五”原則領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌腰帶、皮鞋、襪子手表、公文包2)男士...
講師：胡小華 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱： 講商務(wù)形象的構(gòu)建 （1)商務(wù)形象，是企業(yè)的張對(duì)外的名片?！ 。?)商務(wù)形象，體現(xiàn)公司優(yōu)良品質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ?。?)商務(wù)形象，如實(shí)地展現(xiàn)了職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)程度?！ 〉诙v商務(wù)形象的塑造： 1、商務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 ?。?）你該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 （2）女士商務(wù)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧 ?。?）盤(pán)發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練 2、商務(wù)形象—...
講師：胡小華 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分．與時(shí)俱進(jìn)的商務(wù)禮儀 第二部分．商務(wù)人士的儀容儀表 男士服飾注意事項(xiàng)/男士?jī)x容自照/女士?jī)x表 第三部分．商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范 第四部分．商務(wù)會(huì)面禮儀 眼神/手/稱(chēng)呼/握手/禮儀的距離/擁抱 第五部分．商務(wù)文書(shū)與問(wèn)候禮儀 信函的禮儀/手機(jī)短信禮儀/E_mail的禮儀/請(qǐng)柬或請(qǐng)?zhí)亩Y儀/語(yǔ)言，要詞雅語(yǔ)美 第六部分．商務(wù)訪談禮儀 ...
