溝通技巧課程體系
《銀行客戶(hù)經(jīng)理高效溝通能力提升》（課綱）（1-2D） 課時(shí)：12H
銀行客戶(hù)經(jīng)理高效溝通能力提升隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，發(fā)展和向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，人們的金融消費(fèi)形態(tài)呈現(xiàn)日益多樣化和個(gè)性化。最近五年，金融行業(yè)出現(xiàn)的新概念和新技術(shù)甚至超過(guò)過(guò)去50年的總和，思想的碰撞催化金融行業(yè)以前所未有的速度去思考，創(chuàng)新和變革。在金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，銀行從業(yè)人員的壓力也逐年增強(qiáng)，作為銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的您是否有過(guò)情緒難以控制、壓力無(wú)法承受...
講師：班紅亮在線咨詢(xún)下載需求表
《高效溝通與場(chǎng)景化應(yīng)用技巧》（課綱）1D-2D 課時(shí)：12H
高效溝通與場(chǎng)景化應(yīng)用技巧課程背景：溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的信息傳達(dá)也信賴(lài)于溝通，溝通技巧在企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的作用非常重要。那么：★如...
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《銷(xiāo)售高效溝通》 課時(shí)：6H
《超級(jí)銷(xiāo)售高效溝通》主講：羅火平【課程背景】銷(xiāo)售，其實(shí)就是建立在溝通的基礎(chǔ)之上。溝通是銷(xiāo)售活動(dòng)中重要的部分，也是決定銷(xiāo)售成敗的關(guān)鍵。幾乎所有的銷(xiāo)售都要與客戶(hù)溝通。幾乎所有的銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售管理者都沒(méi)有意識(shí)，銷(xiāo)售與客戶(hù)溝通存在重大的問(wèn)題。相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：大部分的銷(xiāo)售溝通都是低效甚至無(wú)效的。溝通前缺乏目標(biāo)、溝通中沒(méi)有控制、溝通后不知道確認(rèn)。要么對(duì)客戶(hù)惟命是從，要...
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《商務(wù)禮儀與高效溝通》-1天 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與高效溝通——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：現(xiàn)代社會(huì)禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來(lái)的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒(méi)有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無(wú)法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無(wú)論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場(chǎng)人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場(chǎng)合中表現(xiàn)...
講師：張慧蓮在線咨詢(xún)下載需求表
《古賀·報(bào)聯(lián)商——高效溝通術(shù)》 課時(shí)：6H
國(guó)際版權(quán)課程《古賀·報(bào)聯(lián)商——職場(chǎng)高效溝通術(shù)》課程參考大綱主講：張毅導(dǎo)師一、課程背景與定位：“報(bào)聯(lián)商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，如同“5S”、“斷舍離”等管理工具一樣，最初起源于日本企業(yè)，主要用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)尤其是上下左右的溝通，目的是通過(guò)合理的信息流通解決工作中的各種問(wèn)題。由于具備高度合理性、實(shí)戰(zhàn)性等特點(diǎn)，逐漸成為日本企業(yè)管理乃至全社會(huì)通用的溝通工具。隨后在...
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共創(chuàng)式技能提升項(xiàng)目介紹----員工溝通技巧和班組長(zhǎng)輔導(dǎo)能力同步提升項(xiàng)目背景：客服中心員工必備三大核心能力：業(yè)務(wù)熟練度、溝通技巧和傾聽(tīng)理解能力。其中業(yè)務(wù)熟練度取決于業(yè)務(wù)培訓(xùn)及知識(shí)庫(kù)的支撐和現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的及時(shí)輔導(dǎo)與幫助；而溝通技巧和傾聽(tīng)理解能力則不僅需要掌握相應(yīng)的技巧，還需要有必要的訓(xùn)練。因?yàn)槿魏渭寄艿恼莆斩疾皇菃渭兊耐ㄟ^(guò)講授就可以習(xí)得的。想將技巧轉(zhuǎn)化為能力，不僅...
講師：楊萍在線咨詢(xún)下載需求表
《基于DISC行為風(fēng)格的高效溝通技巧》【課程起源】知己知彼，達(dá)成高效溝通技巧作為一線管理者，想要取得成功就需要了解不同員工的獨(dú)特行為模式，發(fā)現(xiàn)并調(diào)試自己的管理風(fēng)格，“因材施教”，針對(duì)不同的員工用不同的溝通方式，只有知己知彼的溝通技巧才能走進(jìn)他人的內(nèi)心世界，達(dá)成高效溝通。然而，許多管理者在職場(chǎng)溝通中常出現(xiàn)以下困惑?如何針對(duì)不同行為風(fēng)格的員工建立有效的溝通模式？...
講師：董天樂(lè)在線咨詢(xún)下載需求表
《跨部門(mén)溝通技巧》 課時(shí)：6H
《跨部門(mén)溝通技巧》主講人：巨一銘課程背景：你的組織里面是否存在以下問(wèn)題呢：不容忽視的“部門(mén)墻”；客觀存在的個(gè)體差異；溝通能力與技巧有問(wèn)題；企業(yè)良好溝通文化未形成等等?？绮块T(mén)溝通是建立在同一個(gè)層次不同部門(mén)的個(gè)體或群體之間的溝通，目的在于協(xié)調(diào)任務(wù)，解決問(wèn)題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門(mén)往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對(duì)等原因，導(dǎo)致溝通障礙...
講師：巨一銘在線咨詢(xún)下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧》 課時(shí)：6H
《高品質(zhì)溝通技巧》主講人：巨一銘課程背景：70的管理都是通過(guò)對(duì)話實(shí)現(xiàn)的——彼得德魯克我每天80的時(shí)間用于與不同的人談話——杰克韋爾奇我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣就是不斷地交談、溝通，和投資人、股東、經(jīng)理層還有員工——王石沒(méi)錯(cuò)，溝通，這就是王石一直在用的一條管理秘訣“溝者，渠也；通者，連也”，溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有“有效果”與“沒(méi)效果”之分。說(shuō)對(duì)話，才能做對(duì)事...
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高效溝通 課時(shí)：12H
高效溝通20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人成功15依賴(lài)個(gè)人的先天條件，85受制于人際關(guān)系，而人際關(guān)系最終取決于溝通”。哈佛大學(xué)研究結(jié)果顯示：溝通信息的傳遞7來(lái)自語(yǔ)言，38為語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，55依靠肢體語(yǔ)言。溝通專(zhuān)家徐論衡老師將從溝通的基本原理入手，與大家一起抽絲剝繭體驗(yàn)溝通智慧并迅速引爆溝通潛能，進(jìn)而收獲成長(zhǎng)和晉升?！局v師介紹】團(tuán)隊(duì)效率升級(jí)導(dǎo)師《變革管理》...
講師：徐論衡在線咨詢(xún)下載需求表
★情景式訓(xùn)練n自我覺(jué)知：解決問(wèn)題有效的方式n體驗(yàn)式：采集學(xué)員問(wèn)題，老師引導(dǎo)或?qū)W員演練，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在n教練式溝通：SEA（Support支持Encouragment鼓勵(lì)A(yù)sking問(wèn)責(zé)）★3E混合學(xué)習(xí)法nEnjoy樂(lè)享過(guò)程:10nExperience梳理經(jīng)驗(yàn):20nExplore探索實(shí)踐:70★多元工具應(yīng)用nTaylorHartman,RogerBirk...
講師：程庭亮在線咨詢(xún)下載需求表
前言：溝通的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！一、溝通的基本原理1、何為溝通？1）論衡閉路溝通循環(huán)圖2）連坐三個(gè)月冷板凳的我如何讓重技術(shù)輕市場(chǎng)的中科院院長(zhǎng)把我當(dāng)成心腹知己？3）漏斗原理互動(dòng)游戲：你說(shuō)我畫(huà)論衡真言：“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng)新做！”4）溝通的三大障礙2、溝通的分類(lèi)3、溝通結(jié)果—扳手腕游戲4、溝通心態(tài)—三極心態(tài)5、溝通金三角1）信念：功夫熊貓、馬云、國(guó)王的演講...
講師：徐論衡在線咨詢(xún)下載需求表
1.溝通的基本知識(shí)n溝通的定義、過(guò)程與方式n溝通在組織中的重要作用n理解良好的溝通模型A-B-O2.出色溝通五步法n步驟一：三角積極溝通：55387法則【討論】有效發(fā)送信息技巧【應(yīng)用】微信溝通的注意點(diǎn)n步驟二：專(zhuān)注行為SOLERn步驟三：積極聆聽(tīng)：接受、解讀、理解、反應(yīng)【應(yīng)用】聆聽(tīng)的層次【自我測(cè)試】?jī)A聽(tīng)能力的測(cè)試【活動(dòng)】聽(tīng)與說(shuō)n步驟四：建立融洽關(guān)系【自我測(cè)試...
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課程綱要講 高效溝通的基本原則一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟4.組織溝通網(wǎng)絡(luò)模型第二講：溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見(jiàn)陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類(lèi)1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽(tīng)到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心...
講師：董天樂(lè)在線咨詢(xún)下載需求表
系統(tǒng)思考案例分析系統(tǒng)掌握寫(xiě)作與高效溝通一、中層管理者角色認(rèn)知---觀自在才能觀世音1、認(rèn)知核心2、情商領(lǐng)導(dǎo)力六種風(fēng)格調(diào)研分析-你屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)者？3、中國(guó)管理者常犯的6個(gè)錯(cuò)誤4、管理者常見(jiàn)的11項(xiàng)工作盲點(diǎn)5、優(yōu)秀管理者的6個(gè)習(xí)慣6、案例分析二、西為中用、古為今用-中國(guó)式團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要注意的問(wèn)題1、情商起源與管理價(jià)值2、西方理念與中國(guó)價(jià)值觀的沖突包容3、西為中用，...
