商務禮儀課程體系
服務人員儀容儀表禮儀培訓 課時：12H
培訓目標：通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。通過培訓使得員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，運用良好的客務關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的的發(fā)展帶來更全面的收益。培訓內(nèi)容一、...
講師：溫倩倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務會面禮儀-稱呼禮儀 課時：12H
稱呼，是指人們在商務交往應酬中所采用的彼此之間的稱謂語言。合理地稱呼他人，體現(xiàn)了對對方的尊重，也反映出商務人士自身的禮儀素養(yǎng)，是社交環(huán)節(jié)中的重要部分。稱呼是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)著彼此的身份和關(guān)系，正確的稱呼是打開溝通大門最好的鑰匙，也是我們給溝通對象最好的見面禮。一、稱呼的原則“禮者尊人而自卑也?！边@里的自卑，意為謙虛、謙遜。這句話的意思是懂禮的人在...
講師：溫倩倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務會面禮儀-介紹禮儀 課時：12H
介紹是日常工作和商務交往中必不可少的一個環(huán)節(jié)，是業(yè)務活動中相互解的基本方式，也是雙方走向熟悉的第一步。通過介紹，可以縮短人與人之間的距離，以便更好地交往，更多地溝通和更深入地合作。所謂介紹，通常是指在初次相見時，經(jīng)自己主動溝通，或借助第三者的幫助，從而使原本不相識者彼此之間有所了解，相互認識。無論哪種介紹，都必須遵守一定的禮儀規(guī)范。一、自我介紹顧名思義，自我...
講師：溫倩倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)接待人員禮儀培訓（通用版） 課時：9H
培訓時長：專題講授+互動（3次9課時）授課形式：電子教學知識導入規(guī)范訓練督導示范以訓促講模擬演練以評促學指導點評課程收益（1）樹立良好企業(yè)形象；（2）提升員工整體素質(zhì)；（3）學習日常工作商務禮儀規(guī)范；（4）系統(tǒng)掌握接待服務工作中的禮儀細則；（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；培訓對象：地產(chǎn)公司銷售（置業(yè)顧問）及相關(guān)人員培訓方式：講授、案例分析、角色模擬、討論等...
講師：溫倩倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)定制｜禮儀培訓 課時：6H
第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的含義:二、相關(guān)概念1、禮貌2、禮節(jié)3、儀式三、禮儀的原則1、尊重原則2、遵守原則3、適度原則4、自律原則5、寬容原則6、平等原則四、禮儀的特點1、認同性2、共同性3、繼承性4、差異性5、時代性第二節(jié)儀容與服飾1、面容修飾面容修飾的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、禮貌、健康2、頭發(fā)修飾確保整潔、適當美發(fā)3、肢體修飾手部的修飾、腿部的修飾4、...
講師：溫倩倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務禮儀-七步服務流程 課時：12H
每個行業(yè)都有自己的服務流程和服務特點。在服務中，規(guī)范的流程、體貼的細節(jié)、靈動的交流最能體現(xiàn)服務的品質(zhì)。接待顧客時，一個人做得好，不代表企業(yè)的服務品質(zhì)，一群人做得好，才是企業(yè)的服務水平的體現(xiàn)。服務流程應是連貫的、嚴謹?shù)模杖藛T之間的配合應該是流暢的。顧客在行云流水的服務流程中，體驗感受一定也是非常美妙的。所以，在服務管理中，除了細節(jié)需要精益求精，流程也需要嚴...
講師：溫倩倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務禮儀培訓 課時：18H
培訓時長：專題講授+互動半天（共3H）授課形式：電子教學知識導入規(guī)范訓練督導示范以訓促講模擬演練課程收益（1）樹立良好企業(yè)形象；（2）提升員工整體素質(zhì)；（3）學習日常工作商務禮儀規(guī)范；（4）系統(tǒng)掌握接待服務工作中的禮儀細則；（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；一、儀容1、面容的修飾2、頭發(fā)的修飾3、身體的修飾4、妝容的修飾二、儀表1、著裝的TPo原則2、服飾色...
講師：溫倩倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
前臺禮儀培訓 課時：6H
懂得禮儀，會讓客戶對我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時還要一些細節(jié)方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對不同的客戶，就能做到更好的接待，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區(qū)別，而這些細微的區(qū)別卻是可以讓客戶對我們的服務能更加的滿意。
講師：溫倩倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)人員禮儀培訓（通用版） 課時：1080H
物業(yè)服務禮儀培訓禮儀是一條社會文化鏈，是人際溝通的橋梁，是企業(yè)和社會和諧發(fā)展的重要條件，禮儀可以在細微之處構(gòu)建一個人的氣質(zhì)。培訓方案作為物業(yè)管理處一員，學習相關(guān)的服務禮儀是非常重要的。因為服務禮儀，是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客戶的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;員工應發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客戶提供主動、周到的服務，...
講師：溫倩倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務禮儀培訓 課時：6H
課程目標：1.通過禮儀課程使企業(yè)員工能夠快速掌握服務中的禮儀規(guī)范，并在日常工作中做出禮儀標準。2.通過形象課程提升企業(yè)員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，能夠在同行競爭中脫穎而出，能夠贏得客戶好感。3.以企業(yè)員工為中心，通過團隊互動的形式，加強企業(yè)和諧共進的團隊氛圍，增強凝聚力。課程對象：一線人員課程時長：1天（6小時/天）培訓方式：PPT授課，現(xiàn)場互動問答教學...
講師：齊雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《禮贏商場》---商務會談與工作匯報禮儀 課時：6H
禮贏商場——商務會談與工作匯報禮儀課程背景：隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對于商務往來而言，商務禮儀是核...
