銀行職員實(shí)戰(zhàn)溝通技巧

　　銀行職員實(shí)戰(zhàn)溝通技巧課程大綱：　　1、銀行職員的原則及概念　　溝通的目的　　溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)　　影響溝通的相關(guān)背景　　2、銀行職員溝通的方向和角度　　向上溝通　　向下溝通　　水平溝通　　溝通的不同角度　　3、銀行職員如何突破溝通障礙　　溝通的個(gè)人障礙　　溝通的組織障礙　　障礙的克服技巧　　4、銀行職員的實(shí)戰(zhàn)溝通技巧　　生活中的溝通技巧　　工

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