媒體溝通技巧課程體系
《職場(chǎng)中的報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》(1天版) 課時(shí):6H
職場(chǎng)中的《報(bào)、聯(lián)、商溝通技巧》課程大綱【課程背景】“報(bào)聯(lián)商”是日本企業(yè)創(chuàng)建的一種切實(shí)有效的企業(yè)內(nèi)部溝通方式。戰(zhàn)后幾十年來在執(zhí)行過程中已日臻完善。實(shí)踐證明它的推廣已顯現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)今在日本民間有“報(bào)聯(lián)商協(xié)會(huì)”,沒有哪個(gè)企業(yè)不實(shí)施“報(bào)聯(lián)商”的。?本課程通過介紹“報(bào)聯(lián)商”的具體做法,讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到其重要性,學(xué)會(huì)溝通技巧,懂得在團(tuán)隊(duì)中工作的自己只是組織的一員,
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《職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》 課時(shí):6H
《職場(chǎng)禮儀與實(shí)用溝通技巧》課程大綱?【課程收益】1.掌握職場(chǎng)禮儀常識(shí),了解易出現(xiàn)的諸多忌諱,避免無意中的失禮和尷尬2.?熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng),贏取良好人際關(guān)系3.了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧,使溝通更有效,工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅,穿戴得體,舉止文雅,富有自信地工作【課程時(shí)間】1天(6課時(shí))【授課對(duì)象】全體員工【授課
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《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》 課時(shí):12H
《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.通過此次培訓(xùn)能夠提升學(xué)員的商務(wù)禮儀行為,改善商務(wù)交往中的細(xì)節(jié);2.通過培訓(xùn)能夠塑造員工個(gè)人形象,進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象,提升客戶美譽(yù)度;3.通過培訓(xùn)喚醒學(xué)員內(nèi)心的禮儀素養(yǎng),將禮儀呈現(xiàn)于自律、遵守等職業(yè)行為中,提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力;通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通必備的技能技巧?!菊n程對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理
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《高效溝通技巧》 課時(shí):6H
《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu);2.有效利用肢體語(yǔ)言,提高溝通能力;3.熟悉高效溝通的步驟;掌握人際風(fēng)格溝通技巧;5.提高與上司的溝通質(zhì)量;6.改善與下屬的溝通方法;7.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系;8.通過高效溝通贏得客戶;9.掌握會(huì)議溝通技巧?!菊n程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】理論講授、視頻教學(xué)、案例
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《財(cái)險(xiǎn)銷售人員與政府機(jī)關(guān)的溝通技巧及商務(wù)禮儀》 課時(shí):12H
《與政府機(jī)關(guān)的溝通技巧及商務(wù)禮儀》課程大綱【課程受益】通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的基本原理與原則,努力克服溝通障礙,掌握構(gòu)建與客戶信任的溝通關(guān)系。通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握尊重的差異,換位思考等溝通的基本準(zhǔn)則。從性格分析的角度,掌握和熟練運(yùn)用DISC性格分析工具,有效提升銷售人員識(shí)別客戶的能力,教會(huì)學(xué)員如何與不同性格的人溝通的方法與藝術(shù),使績(jī)效倍增。通過培訓(xùn)全面掌握人際
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有效溝通《職場(chǎng)有效溝通技巧提升》 課時(shí):2H
職場(chǎng)有效溝通技巧提升課程背景:管理大師杰克.韋爾奇說過:“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通?!睂?duì)于企業(yè)而言,溝通無處不在,上級(jí)對(duì)下級(jí)部署工作需要溝通,下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作需要溝通,平級(jí)之間合作也需要溝通。我們每天都在溝通,但我們真的會(huì)溝通嗎?你熟悉下面的場(chǎng)景嗎?面對(duì)客戶,我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品,客戶最終卻選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;面對(duì)下屬,我們語(yǔ)重心長(zhǎng)地指導(dǎo)下屬,
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《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱 課時(shí):6H
《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱【課程收益】?通過本課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員了解自己崗位角色定位,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài),更好的為客戶服務(wù)?通過本課程的學(xué)習(xí),能夠提升學(xué)習(xí)的溝通能力與技巧,掌握溝通方法?通過學(xué)習(xí),使學(xué)員了解客戶抱怨投訴的原因,掌握抱怨投訴處理的方法,提升客戶投訴處理技巧,減少與客戶的摩擦,提高客戶滿意度【課程對(duì)象】抄表及催費(fèi)人員【課
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【課程內(nèi)容】章:客戶服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)一、電力客戶服務(wù)的特點(diǎn)【1】商品屬性【2】專業(yè)性【3】廣泛性【4】法律風(fēng)險(xiǎn)二、客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)【1】對(duì)服務(wù)有深刻的理解【2】對(duì)企業(yè)有全方位的了解【3】人際交往能力和溝通技巧【4】良好品德與精神三、客戶服務(wù)的價(jià)值所在第二章:抄表催費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范一.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)紀(jì)律【1】行為舉止規(guī)范【2】?jī)x容儀表規(guī)范【3】到客戶現(xiàn)場(chǎng)
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【課程內(nèi)容】講:重新認(rèn)識(shí)自我--為何要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀一、案例鑒賞1.案例:他為何在職場(chǎng)中處處碰壁?思考:你想做怎樣的職場(chǎng)人士?2.導(dǎo)入職場(chǎng)禮儀的概念、重要性【1】?jī)?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)【2】外塑單位形象【3】促進(jìn)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行【4】體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌【5】禮儀是企業(yè)文化重要組成部分【6】禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)1.擁有職業(yè)化的心態(tài)
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【課程內(nèi)容】:一、溝通認(rèn)知——管理就是溝通1、認(rèn)識(shí)有效溝通——50傳說引發(fā)的共識(shí)過程2、解讀有效溝通——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗思考:多維度(電話、郵件、會(huì)議、文件、即時(shí)通、OA)哪個(gè)更有效?4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例:為什么溝而不通5、如何正確理解有效溝通——換位同理術(shù)二、溝通前提——準(zhǔn)確
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講:銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之儀容、儀態(tài)、儀表篇銀行柜員儀態(tài)篇項(xiàng)目一:銀行柜面服務(wù)微笑、目光、肢體語(yǔ)言訓(xùn)練項(xiàng)目二:銀行柜面服務(wù)站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三:銀行柜面服務(wù)部分走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四:銀行柜面服務(wù)坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五:銀行柜面服務(wù)蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六:銀行柜面服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練項(xiàng)目七:銀行柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練項(xiàng)目八:銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)四部曲項(xiàng)目九:銀行柜面服務(wù)招迎手勢(shì)五
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講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通1、案例故事:哈佛教授的尷尬2不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘2如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系2人際關(guān)系與溝通的相互影響2、不是不會(huì)說,而是你沒想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過程的溝通2管理的過程與溝通的關(guān)系4、當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),反思自我還是歸罪他人?2了解自己存在的溝通問題2影響溝通的個(gè)人障礙分析5、為什么總感覺別家的飯吃起來香?2影響
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板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認(rèn)知一、我是誰(shuí)-置業(yè)顧問的角色定位二、我面對(duì)誰(shuí)-置業(yè)顧問的服務(wù)對(duì)象三、置業(yè)顧問應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)四、置業(yè)顧問應(yīng)具備的職業(yè)能力第二板塊:房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)u什么是服務(wù)意識(shí)?u為什么要有服務(wù)意識(shí)?二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(1)用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛心服務(wù)激情服務(wù)如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)(2)換位
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講 人際關(guān)系與溝通1、案例故事:哈佛教授的尷尬【1】不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘【2】如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系【3】人際關(guān)系與溝通的相互影響2、溝通的重要性和要素3、管理的過程與溝通的關(guān)系4、當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),反思自我還是歸罪他人?【1】了解自己存在的溝通問題【2】影響溝通的個(gè)人障礙分析第二講 溝通基本技能演練與提升1、有效溝通流程圖【1】完整的溝程:信息發(fā)送、
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中層管理者的溝通技巧提升 課時(shí):6H
中層管理者的有效溝通技巧[課程方式]:全程運(yùn)用情景式學(xué)習(xí),完全區(qū)別于傳統(tǒng)的授課方式,徹底改變了以往“聽聽激動(dòng),想想感動(dòng),回去不動(dòng)”的培訓(xùn)效果,真正提升到學(xué)員的素質(zhì),并令到學(xué)員在日后的工作、生活中激發(fā)潛能創(chuàng)造出前所未有的業(yè)績(jī),課程通過游戲活動(dòng)、互動(dòng)交流、?導(dǎo)師講授、角色扮演、激情節(jié)奏、心靈溝通、音樂瞑想、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實(shí)景演練【課程背景】:企業(yè)中層是企業(yè)