媒體溝通技巧課程體系
贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：近年來(lái)，隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘，特別是隨著加入WTO，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，誰(shuí)就能爭(zhēng)得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。在的日常工作中，...
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溫暖觸達(dá)、效能提升《政務(wù)服務(wù)熱線溝通技巧》培訓(xùn)方案 課時(shí)：3H
溫暖觸達(dá)、效能提升《客戶服務(wù)熱線溝通技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林748665952500課程背景：服務(wù)熱線作為一個(gè)受理客戶意見(jiàn)和建議的平臺(tái)，已經(jīng)成為企業(yè)對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為對(duì)外服務(wù)的第一站，熱線坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對(duì)樹(shù)立企業(yè)良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類疑難問(wèn)題，有效化解客戶投...
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暖暖的愛(ài)，讓你更美好《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與溝通技巧提升》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?培訓(xùn)背景：醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著國(guó)家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開(kāi)放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過(guò)自...
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禮贏商運(yùn)《營(yíng)銷服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：銷售業(yè)績(jī)對(duì)每個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要，企業(yè)很多問(wèn)題在發(fā)展中逐步出現(xiàn)，或被掩蓋彌補(bǔ)；事實(shí)上職員不僅要精通銷售，還要具備銷售禮儀。銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，銷售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。營(yíng)銷禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生...
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《知己解彼的DISC溝通技巧》 課時(shí)：6H
知己解彼的DISC溝通技巧【課程背景】為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強(qiáng)差人意？為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻引出諸多不良情緒？為什么我們覺(jué)得表達(dá)很清楚，但對(duì)方卻仍誤解意思？為什么我們會(huì)覺(jué)得和有些人溝通真心累，甚至是難以溝通？對(duì)不同的人，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效？溝通貫穿于管理實(shí)踐的全過(guò)程，多種問(wèn)題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，...
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讀懂人際差異《高效溝通技巧》培訓(xùn)方案 課時(shí)：6H
《讀懂人際差異——高效溝通技巧》培訓(xùn)方案主講：朱美林?課程背景：當(dāng)今社會(huì)，信息化和大數(shù)據(jù)的時(shí)代，溝通在人們工作生活中的頻率越來(lái)越高，需要溝通的對(duì)象越來(lái)越廣，需要溝通的效率越來(lái)越高，溝通也變得越來(lái)越重要，不論部門(mén)崗位，它成為一個(gè)職場(chǎng)人的必備技能和生存法寶。良好溝通也是企業(yè)高效順暢運(yùn)作的重要保障。聚焦當(dāng)下情境，識(shí)別溝通根本難點(diǎn)，“短、平、快”地與他人溝通、達(dá)到溝...
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商務(wù)禮儀與高效溝通技巧 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時(shí)也將提升市場(chǎng)和客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感和品牌的影響力。無(wú)論是身處業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、服務(wù)前端的員工，還是企業(yè)中后臺(tái)生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、人財(cái)物等職能部門(mén)的人員；無(wú)論企業(yè)的基層員工，還是中高層...
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客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對(duì)服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細(xì)化管理下手，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識(shí)，講求溝通配合——是企業(yè)對(duì)每位員工的基本要求，...
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|海外高層客戶影響力與客戶溝通技巧||課程大綱|||開(kāi)篇研討：|||海外營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)與解決之道|||我方核心優(yōu)勢(shì)：品牌、客戶積累、大數(shù)據(jù)沉淀|||、支撐資源整合、端到端服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)定|||制化...|||大客戶營(yíng)銷的演進(jìn)之路：前瞻性地深入研究客|||戶戰(zhàn)略與實(shí)施，提供差異化服務(wù),讓客戶持續(xù)贏|||利...||||||第一部分高層客戶影響力的基本思想...
講師：彭可望咨詢電話：010-82593357下載需求表
與媒體溝通與接受采訪的技巧|一、與媒體溝通的技巧|||??1．舉行記者招待會(huì)|||（1）善待記者，態(tài)度友好|||（2）把握時(shí)間，控制提問(wèn)|||（3）直視發(fā)問(wèn)記者，注意力集中???|||（4）回答誠(chéng)懇，簡(jiǎn)明扼要|||（5）重申主要信息，避免說(shuō)“無(wú)可奉告”|||??2．接受采訪||（1）準(zhǔn)備接受采訪的提綱，做好采訪前的準(zhǔn)備||（2）接受采訪時(shí)，如在辦公室接受采訪...
講師：萬(wàn)盛蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)高效溝通技巧》2天版課程大綱—— 課時(shí)：12H
《職場(chǎng)高效溝通技能提升》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：2天【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場(chǎng)新人【課程收益】通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運(yùn)用高效表達(dá)六步驟現(xiàn)場(chǎng)完成一次溝通表達(dá)的設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)。學(xué)員能夠掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮...
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《職場(chǎng)高效溝通技巧》1天版課程大綱—— 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)高效溝通技能提升》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：1天【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)中層和基層管理者，職場(chǎng)新人【課程收益】通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運(yùn)用高效表達(dá)六步驟現(xiàn)場(chǎng)完成一次溝通表達(dá)的設(shè)計(jì)并呈現(xiàn)。學(xué)員能夠掌握基本的職場(chǎng)商務(wù)禮...
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《360度高效能溝通技巧》1天版課程大綱—— 課時(shí)：6H
《360度高效溝通技能提升》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：1天【培訓(xùn)對(duì)象】：基層管理者、班組長(zhǎng)、后備人才、骨干員工【課程收益】通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運(yùn)用高效匯報(bào)九步驟現(xiàn)場(chǎng)完成一次重要的匯報(bào)設(shè)計(jì)。學(xué)員能夠掌握跨部門(mén)溝通...
講師：萬(wàn)盛蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度高效能溝通技巧》2天版課程大綱—— 課時(shí)：12H
《班組長(zhǎng)360度高效溝通技能提升》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】：2天【培訓(xùn)對(duì)象】：基層管理者、班組長(zhǎng)、后備人才、骨干員工【課程收益】通過(guò)對(duì)溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)性表達(dá)、邏輯性提問(wèn)的方式提高信息表達(dá)的準(zhǔn)確度通過(guò)對(duì)金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達(dá)的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達(dá)的主題和目標(biāo)。學(xué)員能夠運(yùn)用高效匯報(bào)九步驟現(xiàn)場(chǎng)完成一次重要的匯報(bào)設(shè)計(jì)。學(xué)員能夠掌握跨部...
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《職場(chǎng)高效溝通技巧》（1天） 課時(shí)：6H
職場(chǎng)高效溝通技巧主講：何興勝【課程背景】沒(méi)有溝通力就沒(méi)有執(zhí)行力！溝通力是執(zhí)行力傳遞的有效保障，無(wú)論是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、傳遞信息、傳達(dá)指令，還是研討問(wèn)題、協(xié)調(diào)資源，以及消除誤會(huì)、化解矛盾、激勵(lì)員工、提升士氣等，執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)溝通的銜接與傳遞，離開(kāi)了溝通，執(zhí)行將是寸步難行。美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家奈斯比特明確地指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)...
