優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理

一、理解你的顧客　　顧客認(rèn)知　　顧客現(xiàn)狀描述　　勾勒顧客的輪廓　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略　　顧客滿意的幾種狀態(tài)　　顧客需求分析　　顧客細(xì)分二、客戶服務(wù)的基本理念　　服務(wù)部門任務(wù)敘述　　服務(wù)之核心要素　　客戶需求的冰山理論　　顧客服務(wù)的種類　　服務(wù)利基與服務(wù)特征　　客戶服務(wù)在現(xiàn)實(shí)生活中存在的問(wèn)題三、客戶服務(wù)的心態(tài)、意識(shí)與技巧　　顧客對(duì)專業(yè)服務(wù)人員的要求　　成功客服人員的...

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