生產(chǎn)型企業(yè)《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)溝通技巧》 1天   課時(shí)：6H

服務(wù)意識(shí)與商務(wù)溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】會(huì)計(jì)師事務(wù)所做財(cái)務(wù)報(bào)告的財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶(hù)服務(wù)是管理公司中最直接與客戶(hù)接觸，最直接與客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)部門(mén)。由于經(jīng)常與客戶(hù)接觸，...

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《商務(wù)型服務(wù)客戶(hù)服務(wù)的商務(wù)禮儀與溝通》1天   課時(shí)：6H

商業(yè)型物業(yè)客戶(hù)服務(wù)的商務(wù)禮儀與溝通課程背景：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人?！泵绹?guó)著名的成人教育家戴爾.卡耐基指出：一個(gè)人的成功，15是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)，而85是由于個(gè)性因素，由于具有成功地與人交際的能力。PublicRelations的中文表述可稱(chēng)為“公共關(guān)系”，也可稱(chēng)為“公眾關(guān)系”，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展、樹(shù)立形象、推銷(xiāo)自己的藝術(shù)。課程...

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《客戶(hù)服務(wù)親和力溝通》1天   課時(shí)：6H

客戶(hù)服務(wù)親和力溝通【課程背景】有了專(zhuān)業(yè)的技能，為什么客戶(hù)滿(mǎn)意度還是提不上來(lái)？員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶(hù)為什么不滿(mǎn)意。員工也想做好，但心有余而力不足。越來(lái)越多的員工覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)好難做，不知道如何才能讓客戶(hù)更滿(mǎn)意、讓自己的工作更順利?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶(hù)、關(guān)注客戶(hù)、積極服務(wù)客戶(hù)。2、掌握客戶(hù)...

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《極致服務(wù)--銀行客戶(hù)服務(wù)中心投訴處理技巧》1天   課時(shí)：6H

極致服務(wù)—銀行客戶(hù)服務(wù)中心投訴處理技巧【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】銀行客服中心人員、呼叫中心投訴處理的人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)結(jié)合案例分析、視頻案例、同行經(jīng)典案例、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶(hù)線上體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出...

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《服務(wù)制勝--客服中心客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧》 1天   課時(shí)：6H

服務(wù)制勝客服中心客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6-7小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門(mén)培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場(chǎng)次【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶(hù)服務(wù)是管理公司中最直接與客戶(hù)接觸，最直接...

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《服務(wù)制勝--客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力》 1天   課時(shí)：6H

服務(wù)制勝服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力【課程時(shí)間】1天/6-7小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門(mén)培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶(hù)服務(wù)是管理公司中最直接與客戶(hù)接觸，最直接與客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)...

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《服務(wù)制勝--客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧》 1天   課時(shí)：6H

服務(wù)制勝客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門(mén)培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場(chǎng)次【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶(hù)服務(wù)是管理公司中最直接與客戶(hù)接觸，最直接與客戶(hù)服務(wù)的...

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《服務(wù)制勝--銀行廳堂客戶(hù)服務(wù)效能提升》 1天   課時(shí)：6H

服務(wù)制勝銀行大堂經(jīng)理服務(wù)效能提升【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理、廳堂經(jīng)理、服務(wù)主任【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場(chǎng)次【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】【課程價(jià)值】1.意識(shí)先行——通過(guò)對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的...

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《動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通--客戶(hù)服務(wù)效能提升》 2天   課時(shí)：12H

動(dòng)心服務(wù)、贏心溝通客戶(hù)服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶(hù)滿(mǎn)意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶(hù)為什么不滿(mǎn)意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶(hù)、關(guān)注客戶(hù)、積極服務(wù)客戶(hù)。2、掌握客戶(hù)服務(wù)中的語(yǔ)言技巧，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)...

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《從優(yōu)秀到卓越——客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與投訴處理溝通技巧》 1天   課時(shí)：6H

從優(yōu)秀到卓越客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與高效溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)服務(wù)崗位相關(guān)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式教學(xué)、每一個(gè)章節(jié)都有互動(dòng)環(huán)節(jié)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價(jià)值】意識(shí)先行——通過(guò)對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓學(xué)員清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性...

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《客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)分析和評(píng)測(cè)》

《客戶(hù)體驗(yàn)分析和管理》——為什么客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)意？如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？【課程背景】?如何了解客戶(hù)需求？如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？?如何進(jìn)行用戶(hù)研究？用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)需求和服務(wù)滿(mǎn)意度，有什么關(guān)系？?客戶(hù)表達(dá)的需求，就是真實(shí)需求嗎？如何識(shí)別真實(shí)的需求？?客戶(hù)服務(wù)，是要嚴(yán)格按照客戶(hù)需求來(lái)做？還是引導(dǎo)和管控客戶(hù)需求？?不同客戶(hù)的需求不同，如何對(duì)服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)...

 講師：季猛 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立   課時(shí)：12H

客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)生命線，讓您的客戶(hù)由滿(mǎn)意走向忠誠(chéng)【課程背景】在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶(hù)都面臨更多選擇；企業(yè)已經(jīng)贏得的市場(chǎng)份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識(shí)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠(chéng)客戶(hù)打造成為一套管理系統(tǒng)，如何培養(yǎng)及測(cè)評(píng)客戶(hù)忠誠(chéng)并獲得未來(lái)利潤(rùn)？成為眾多企業(yè)的關(guān)注的焦點(diǎn)?！緟⒓訉?duì)象】總經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理...

 講師：呂江 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧主講老師：唐黛琳【課程背景】企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位...

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引導(dǎo)式客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧   課時(shí)：12H

《引導(dǎo)式客戶(hù)服務(wù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天（可根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整）【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、引導(dǎo)工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式開(kāi)展授課【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立積極的服務(wù)觀念。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，讓學(xué)員感...

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心動(dòng)力、星服務(wù)--客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力   課時(shí)：6H

《心動(dòng)力、星服務(wù)—服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力》【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門(mén)培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】300【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶(hù)服務(wù)是管理公司中最直接與客戶(hù)接觸，最直接與客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)部門(mén)。...

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