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組織行為學(xué)與組織能力建設(shè)的大綱時間：2天教學(xué)目的：樹立以人為中心的管理理念，掌握個體、群體和組織行為的規(guī)律，掌握與組織行為有效性相關(guān)的組織溝通、組織沖突、組織變革與發(fā)展等理論，從而提高群體績效和組織工作效率。課程大綱：第一部分 導(dǎo)論 ：組織行為學(xué)中的那些事兒組織行為學(xué)的基本問題（重點）?？??組織行為學(xué)的發(fā)展階段???？組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)??？組織行為學(xué)的知識來源？第二部分 個體行為與激勵個體的能力理論與管理是什么？個體的人格理論與管理重點與難點在哪里？怎樣重塑個體的特質(zhì)？怎么讓個體擁有持續(xù)的好狀態(tài)？怎么激發(fā)個體的潛力？如何幫助個體處理好工作與生活的沖突？如何讓優(yōu)秀的員工穩(wěn)定工作？ 第

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課程名稱： 溝通智慧與危機化解◇ 課時：12天◇ 適合對象： 企事業(yè)員工等◇ 課程背景：美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。人際關(guān)系與有效溝通的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想象，不良的溝通存在十大問題，招招見血。在今天信息交流的時代，有些領(lǐng)導(dǎo)者就是因為不良的溝通與表達，斷送了自已的職業(yè)生涯。好不容易才取得了今天的成就，可是毀掉自已只需要一名話。因此，掌握溝通關(guān)鍵的十字方針，洞察習(xí)總書記的講話藝術(shù)，了解人際溝通的風(fēng)格與差異，建立有效溝通并掌握表達的流程，平時多運用高品質(zhì)溝通的五個行為，才能減少沖突，改善內(nèi)外部溝通方面存在的問題，提升人生的成就感?！?課程收獲：認(rèn)識自身存在的溝通十大問題找出并克服溝通中的障礙

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課程名稱《提升職場情商素養(yǎng)》人人都能成為高EQ達人◇ 課程時間：12天◇ 課程收獲：通過專業(yè)測試與練習(xí)掌握訓(xùn)練情商的方法，學(xué)會如何科學(xué)地管理好情緒，如何表達同理心，將情商知識應(yīng)用于實際工作，幫助構(gòu)建和諧人際關(guān)系和工作關(guān)系，做一個高EQ的職場精英?！?課程大綱：第一部分：情商與情緒情緒的外部表現(xiàn)與生理表現(xiàn)消極情緒產(chǎn)生的元兇情商與智商的定義情商是個95后尋找高情商的自已第二部分：情商的五大基本要素認(rèn)識自已情緒的能力管理自已情緒的能力自已激勵的能力認(rèn)識他人情緒的能力管理他人情緒的能力管理健康的人際關(guān)系的能力第三部分：訓(xùn)練情商的策略如何提高自我覺醒與意識科學(xué)地管理情緒的策略如何管理焦慮情緒如何處理失眠

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課程名稱： 有效授權(quán)與賦能大變局下的組織賦能與激活個體必修課程課程時間：12天課程大綱：第一部分：致勝未來，無賦能無未來VUCA的時代帶來的不確定：越是困難的時候，越考驗領(lǐng)導(dǎo)力組織要效能數(shù)字要革命員工要活力能力要重塑從管控思維到賦能思維的形成第二部分：驅(qū)動變革，無授權(quán)無績效對標(biāo)世界一流企業(yè)，堅定信念，智慧比聰明更高一籌對標(biāo)華為優(yōu)秀人才（中層）的五維度標(biāo)準(zhǔn)從管理到激活轉(zhuǎn)變從信息到共生轉(zhuǎn)變從人脈到協(xié)同轉(zhuǎn)變從限制到給力轉(zhuǎn)變第三部分：價值評價，無創(chuàng)造便是過賦能型領(lǐng)導(dǎo)力，促進各節(jié)點快速反應(yīng)人性需求理論如何洞察60后到90后下屬的變化可持續(xù)成功的方程式=正確方向組織活力領(lǐng)導(dǎo)者在員工執(zhí)行力四個階段的決策模式

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《系統(tǒng)思考訓(xùn)練—深度思考法》◇ 適合對象：企業(yè)中各層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管◇ 課程時間：1天◇ 課程收獲：檢視工作中熟視無睹的分割性思維模式及行為模式，提升個人及組織的系統(tǒng)思考能力，在組織中建立系統(tǒng)性決策氛圍和行為方式；重新體驗并領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)者團隊學(xué)習(xí)的意義及方式，建構(gòu)高效能的溝通理念及團隊溝通模式；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的競爭及合作觀念，重新審視并改進內(nèi)部協(xié)作關(guān)系及外部競合關(guān)系，使組織的成長空間獲得有效改善與延展；增強領(lǐng)導(dǎo)者有效地選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)行為，增強企業(yè)文化的融合。◇ 課程綱要：系統(tǒng)思考即國際組織學(xué)習(xí)大師彼得?圣吉所稱的“第五項修煉”，是處理復(fù)雜問題、制定睿智決策、凝聚集體智慧的利器，是現(xiàn)代經(jīng)理人必備的核心技能

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課程名稱：團隊組建與共振讓組織充滿活力之必修課◇ 適合對象：特別針對快速提升企業(yè)中、基層管理者的解決問題能力而開發(fā)◇ 課程特色：本課程追求“知行合一，謂之全知”的教學(xué)理念，采用進階式案例分析、教學(xué)視頻討論、自我反思等最佳學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)員將以問題提出到問題解決的過程，從而達到化解沖突、轉(zhuǎn)換思想框架和思維方式，在創(chuàng)新中實現(xiàn)管理行為習(xí)慣的徹底轉(zhuǎn)變?！?課程大綱：第一模塊：團隊工作的正確方法團隊的凝聚力從哪里來團隊潛能的激活從“因人而異”實現(xiàn)“人盡其事”團隊認(rèn)知與沖突化解問題解決六步法的應(yīng)用第二模塊：萃取團隊經(jīng)驗?zāi)闶且蝗喝嗽谝黄?，還是團隊OR團伙？如何讓一個人優(yōu)秀變成大家優(yōu)秀呢？團隊溝通的路徑圖任務(wù)

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課程名稱：團隊精神與跨部門溝通讓組織充滿活力之必修課◇ 課時：1天◇ 課程大綱：第一模塊：知不知團隊潛能的激活團隊的凝聚力從哪里來你要的是團隊還是團伙如何讓一個人優(yōu)秀變成大家優(yōu)秀呢激發(fā)善意與仁愛團隊認(rèn)知與沖突化解第二模塊：愿不愿團隊溝通品質(zhì)的效能團隊建設(shè)的黃金法則經(jīng)營對方感受的三杯茶跨部門溝通五步法工作中的沖突管理 企業(yè)里的習(xí)慣養(yǎng)成第三模塊：會不會團隊工作的正確方法團隊自我成長管理團隊的角色分工崗位角色認(rèn)知個性特征的識別萃取團隊經(jīng)驗與管理第四模塊：順不順—團隊固化經(jīng)驗任務(wù)執(zhí)行中常見問題有哪些？不同層級的目標(biāo)分類任務(wù)執(zhí)行推進“4必問”團隊目標(biāo)的五步法從“說到”到“做到”的執(zhí)行力第五模塊：合不合—

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課程名稱： 卓越團隊建設(shè)與賦能執(zhí)行力大變局下的組織賦能與激活個體必修課程課程時間：2天課程大綱：第一部分：致勝未來，無賦能無未來VUCA的時代帶來的不確定：越是困難的時候，越考驗執(zhí)行力組織要效能文化要濃度數(shù)字要革命能力要重塑從管控思維到賦能思維的形成第二部分：驅(qū)動變革，無轉(zhuǎn)變無績效世界對中國機遇大于挑戰(zhàn)，只要回歸初心，堅定信念，智慧比聰明更高一籌對標(biāo)華為優(yōu)秀人才（中層）的五維度標(biāo)準(zhǔn)從管理到激活轉(zhuǎn)變從信息到共生轉(zhuǎn)變從人脈到協(xié)同轉(zhuǎn)變從限制到給力轉(zhuǎn)變第三部分：價值創(chuàng)造，無功便是過下屬的執(zhí)行力自于賦能型領(lǐng)導(dǎo)力人性需求理論如何洞察60后到90后下屬的變化可持續(xù)成功的方程式=正確方向組織活力領(lǐng)導(dǎo)者在員工執(zhí)

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課程名稱： 數(shù)字化時代組織發(fā)展與人才管理◇ 課時：2天◇ 適合對象： 中高層管理者等◇ 課程特色：數(shù)字化時代組織轉(zhuǎn)型必然帶來管理變革，這個時代的管理者，指揮和控制不太好用了，取而代之的則是從指揮家變身為教練員，從控制者變身為賦能者。數(shù)字化時代，在面臨知識工作者時，管理者不再為了管理而管理，要讓管理為業(yè)務(wù)服務(wù)、為人才服務(wù)；管理者的勝任力變成激活組織，激活個體，營造尊重鼓勵的工作場域。因此，數(shù)字化時代的組織已不再像以前強調(diào)自上而下的管理，各種自組織和自管理開始成為組織運營的潮流，此時，企業(yè)需要重新調(diào)整制度和流程，讓管理實現(xiàn)更好地賦能?！?課程目標(biāo)：明確所有企業(yè)無數(shù)字無未來認(rèn)知數(shù)字化思維的邏輯，了解

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課程名稱《情商領(lǐng)導(dǎo)》人人都要學(xué)會的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)◇ 課程時間：12天◇ 課程特色：本課程追求“知行合一，謂之全知”的教學(xué)理念，采用案例教學(xué)、視頻分析、問題討論、課后跟蹤等最佳學(xué)習(xí)方式，以問題提出到問題解決的“11130”模塊解析法（即1個問題+1個案例+1個工具+30分鐘時間），從而實現(xiàn)管理行為習(xí)慣的徹底轉(zhuǎn)變?！?課程收獲：領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)深刻地認(rèn)識到想“管”員工已經(jīng)“管不住”了，要挖掘員工的潛能，從“你應(yīng)該”變成“我愿意”，那就必須要真正了解人性的內(nèi)因需求，才能確保員工有效地被激勵。領(lǐng)導(dǎo)者首先要采取管理員工的情緒，才能管理員工績效的方式，使領(lǐng)導(dǎo)與員工的工作關(guān)系達到愉快的程度，才能保持組織的活力?！?課

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課程名稱《目標(biāo)與計劃管理》高績效組織必備技術(shù)◇ 課程時間：1天◇ 課程收獲：面對目標(biāo)制定后總是完不成怎么辦？此課程是從目標(biāo)管理的流程即掌握一些目標(biāo)分析、制定與具體執(zhí)行的手段與方法開始出發(fā)，每一步聚焦目標(biāo)達成的關(guān)鍵節(jié)點，從而使組織目標(biāo)在向下分解到員工身上時，目標(biāo)更加精準(zhǔn)到達?！?課程大綱：第一部分：先有目標(biāo)再有工作目標(biāo)的定義目標(biāo)統(tǒng)一才會協(xié)同目標(biāo)管理自上而下工作目標(biāo)的分類原則第二部分：制定目標(biāo)的要素目標(biāo)內(nèi)容與描述目標(biāo)要寫什么，不能寫什么衡量目標(biāo)的“聰明”原則我今天“SMART”了嗎？目標(biāo)管理六步法第三部分：目標(biāo)分解與計劃目標(biāo)分解原理目標(biāo)分解的表達要求目標(biāo)分解的6W2H法計劃的制定管理工具計劃制定的

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《邏輯思維與表達》課程時間：1 天課程目標(biāo)：了解并靈活使用典型的邏輯方法，使你的觀點更加具有說服力掌握進行情境分析的方法，使你的匯報更具針對性通過合理的結(jié)構(gòu)組織材料，使你的展示內(nèi)容清晰易懂課程大綱：第一部分： 要想解決問題就要先發(fā)現(xiàn)問題 1.界定問題， 建構(gòu)認(rèn)知問題的能力2.構(gòu)建分析問題的邏輯樹3.已發(fā)生問題，尋找根本原因4.預(yù)防問題發(fā)生，激發(fā)潛在的解決方案5.互動：提交組織里的已發(fā)生和未發(fā)生的問題（作為訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方向）呈現(xiàn)解決方案：二十字口訣案例研討：在撰寫報告的過程中，如何進行構(gòu)思第二部分：邏輯思維的兩種方法歸納法與演澤法 橫向歸納法中的結(jié)構(gòu)圖團體列名法–最大程度地發(fā)現(xiàn)問題解決的方

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課程名稱： 領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉◇ 課時：12天◇ 課程綱要：領(lǐng)導(dǎo)并不是什么權(quán)力與職位，而是清楚地向下屬下達任務(wù)，要采取因人而異的方式，使領(lǐng)導(dǎo)與員工在工作關(guān)系時相互成就的過程。和其他所有的能力一樣，領(lǐng)導(dǎo)能力是來自于后天的培育與修煉。只有把領(lǐng)導(dǎo)能力看做是一系列可以學(xué)會的行為，我們才能真正地揭示眾多優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者是如何成就卓越的；只有堅信自己可以通過學(xué)習(xí)比現(xiàn)在做得更好，你才能充分發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)潛能。?領(lǐng)導(dǎo)者在自身的修煉上要清楚認(rèn)知自我領(lǐng)導(dǎo)力在五大典范行為中的強項與弱項究竟如何，然后針對強項繼續(xù)精益求精、在弱項上勤能補拙以扭轉(zhuǎn)乾坤而成為真正的卓越領(lǐng)導(dǎo)者?！?課程大綱：第一部分：五項修煉的序言學(xué)點理論成為企業(yè)

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課程名稱：踐行“五到”執(zhí)行力高績效組織的基層管理者必修課◇ 課時：12天◇ 適合對象：特別針對企業(yè)基層管理者提升解決問題的能力而開發(fā)◇ 課程特色：本課程追求“知行合一，謂之全知”的教學(xué)理念，采用進階式案例分析、教學(xué)視頻討論、自我反思等最佳學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)員將從想到說到悟到做到到位的順序，以問題提出到問題解決的“11130”模塊解析法（即1個問題+1個案例+1個工具+30分鐘時間），從而達到化解沖突、轉(zhuǎn)換思想框架和思維方式，在創(chuàng)新中實現(xiàn)管理行為習(xí)慣的徹底轉(zhuǎn)變?！?課程大綱：前言部分問題1：為什么沒脫胎換骨？教室里培養(yǎng)不出來成功的管理者，但有實踐經(jīng)驗的管理者卻能夠在教室里脫胎換骨般地提高他們的管理

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課程名稱：管理者的角色認(rèn)知與自我管理◇課時：1天◇適合對象：各級組織的各層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管◇課程大綱：第一部分：管理者如何管理自己？1、從專業(yè)走向管理的困惑2、管理者的身份與定位3、管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識4、管理者的時間管理習(xí)慣5、管理者的工作方法第二部分：管理者如何角色認(rèn)知？1、處理工作中的十大關(guān)系2、管理者的定位與功能3、管理者的工作內(nèi)涵4、管理者的角色轉(zhuǎn)換三關(guān)5、管理者的一情三任（韌）第三部分：管理者如何管理好自己的工作？1、管理者完成任務(wù)的五要素2、管理者用80/20法則3、應(yīng)用SMART原則制定計劃4、決策方法和工具5、設(shè)計工作業(yè)務(wù)流程6、人

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管理實踐訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合管理工具實操課【適合對象】：各級組織的各層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管、員工【課程時間】：12天【主要管理工具】邏輯歸納法團隊列名法與頭腦風(fēng)暴邏輯歸納法—系統(tǒng)思考與因果環(huán)路圖邏輯演繹法隨機創(chuàng)造六步法目標(biāo)管理法—SMART法則【課程大綱】：工具一：邏輯歸納法團隊列名法與頭腦風(fēng)暴第一部分：講解1、認(rèn)知團體列名法一言堂效應(yīng)帶來的典型問題團體列名法的妙處團列名法的基本流程團隊列名法的要點頭腦風(fēng)暴法與其他會議方法之比較2、 團體列名法的六步驟第一步：小組準(zhǔn)備第二步：個人獨立準(zhǔn)備貢獻第三步：個人依次發(fā)言第四步：群策群力討論第五步：小組決策第六步：宣布結(jié)果，落實行動計劃3、團體列名法及頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用指南

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管理溝通與踐行領(lǐng)導(dǎo)力大綱《管理溝通》是企業(yè)組織的生命線，MBA課程里必修的主課，沒有溝通就沒有管理，高品質(zhì)的溝通才能構(gòu)建企業(yè)組織活力，改善內(nèi)外部溝通方面存在的問題，促使組織實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。你是否有同樣的困惑和煩惱：和陌生人交流不知道怎么開口擔(dān)心把天聊死？跟領(lǐng)導(dǎo)同事溝通總是費力卻得不到高效反饋？向家人表達關(guān)心卻總是詞不達意不歡而散？……掌握管理溝通的工具，才能在上下級及客戶的交流中自信滿滿；掌握多元的溝通方式，才能成為高情商大師，達成高質(zhì)量人際關(guān)系的成就。課程大綱第一部分：溝通有多重要？無法讓所有人都喜歡上你，但可以做到減少別人討厭你溝通是職業(yè)人很重要一門課，但凡社會有成就的人一定是談吐不凡

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課程名稱： 贏在責(zé)任心勝在執(zhí)行力◇ 課時：1天◇ 適合對象： 企業(yè)全體員工◇ 課程特色：在VUCA的時代，一方面領(lǐng)導(dǎo)者們特別在意下屬是否夠努力，是否有責(zé)任心，企業(yè)的執(zhí)行力如何提升與改善？但另一方面員工遇到領(lǐng)導(dǎo)們的無時無刻不被要求提高責(zé)任心與執(zhí)行力時，就很反感開始消極。有的員工說，領(lǐng)導(dǎo)不提時，我很有責(zé)任心，領(lǐng)導(dǎo)老是提我倒消極了。如何把關(guān)注責(zé)任心和執(zhí)行力變成員工的動力，真正理解責(zé)任心是情愿與志愿的心情，執(zhí)行力是掌握做事方法與工具。員工自己知道，不是我工作不努力，是我工作方法不行。所以增強責(zé)任心、提高執(zhí)行力，最終讓自覺執(zhí)行成為一種習(xí)慣，一種態(tài)度?！?課程目標(biāo)：認(rèn)知責(zé)任的本質(zhì)，能夠?qū)ψ晕疫M行正確的思考

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課程名稱： 高效溝通與團隊協(xié)作◇ 課時：1天◇ 課程背景：美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。人際關(guān)系與有效溝通的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想象，不良的溝通存在十大問題，招招見血。在今天信息交流的時代，有些領(lǐng)導(dǎo)者就是因為不良的溝通與表達，斷送了自已的職業(yè)生涯。好不容易才取得了今天的成就，可是毀掉自已只需要一名話。因此，掌握溝通關(guān)鍵的十字方針，洞察習(xí)總書記的講話藝術(shù)，了解人際溝通的風(fēng)格與差異，建立有效溝通并掌握表達的流程，平時多運用高品質(zhì)溝通的五個行為，才能減少沖突，改善內(nèi)外部溝通方面存在的問題，提升人生的成就感。◇ 課程大綱：第一部分：好馬看腿，好漢看嘴溝通無處不在，可很少有人把它用好不能讓所有人都喜歡

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課程名稱： 構(gòu)建高績效文化（即文化領(lǐng)導(dǎo)力）◇ 課時：12天◇ 適合對象： 企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、企業(yè)文化專員可以推動企業(yè)文化落地的管理者、HR、咨詢培訓(xùn)師、教練等◇ 課程綱要：對高績效而言，文化越強大，組織越有效。領(lǐng)導(dǎo)者所做的唯一真正重要的事情就是創(chuàng)建和管理文化。埃德加H.沙因華為的力出一孔、海爾的人單合一、小米的“所有產(chǎn)品都可以重新做”戰(zhàn)略，都強烈地體現(xiàn)企業(yè)始終圍繞追求高績效為核心，這些以高績效為追求的企業(yè)，很早就確定了成為世界級企業(yè)的愿景，并堅持不懈地投身于世界級組織能力建設(shè)及規(guī)劃高績效的文化建設(shè)，在這樣的文化中，員工會自動自發(fā)的設(shè)法提高個人能力以提升組織績效，組織會依據(jù)績效對員工進行價值

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18堂課成為溝通高手，讓你的人際交往游刃有余（1）開頭介紹你是否有同樣的困惑和煩惱：和陌生人交流不知道怎么開口擔(dān)心把天聊死？跟領(lǐng)導(dǎo)同事溝通總是費力卻得不到高效反饋？向家人表達關(guān)心卻總是詞不達意不歡而散？……“人生的困擾，十之八九都出在人際關(guān)系；而人際關(guān)系的困擾，十之八九都是因為溝通出了問題?！闭莆帐煜贤ǖ墓ぞ?，才能在交流中拋棄不適，自信滿滿；掌握多元的溝通方式，才能成為高情商大師，達成高質(zhì)量人際關(guān)系的成就。跟著李愛華老師探索多元溝通和人際交流的藝術(shù)，熟練和生人溝通的方法，在生活中擺脫“社恐”、掌握和同事溝通的技巧，在職場中穩(wěn)步前進、學(xué)會表達愛的方式，在家庭中收獲和諧，把游刃有余的人際交往把握

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課程名稱：創(chuàng)新思維與高效決策讓思維看得見，讓決策有邏輯◇ 課時：1 天◇ 課程背景：華為對人才的五項標(biāo)準(zhǔn)中特別強調(diào)了概念思維的能力，概念思維能力強對思考問題、解決問題及人際交流都有顯著的應(yīng)對能力。所以當(dāng)今組織對人才的要求思考力決定生產(chǎn)力，思維是可以訓(xùn)練的，是有方法論可以提升的一種能力。本課程實現(xiàn)系統(tǒng)地提升職場人士的創(chuàng)新思維和應(yīng)用創(chuàng)新能力，從感性、直覺、創(chuàng)造性角度看待問題，打破常規(guī)，實現(xiàn)創(chuàng)造性的跳躍，為企業(yè)帶來突破性的價值?！?課程大綱：第一部分： 要想解決問題就要先發(fā)現(xiàn)問題界定問題，已發(fā)生與未發(fā)生分析問題，尋找根本原因預(yù)測問題，激發(fā)潛在解決方案確定問題并確立目標(biāo)呈現(xiàn)方案：二十字訣制定行動計劃第

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《企業(yè)文化共創(chuàng)會》訓(xùn)練營大綱【適合對象】企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、企業(yè)文化專員可以推動企業(yè)文化落地的管理者、HR、咨詢培訓(xùn)師、教練等【課程時間】3天【文化建設(shè)三個難題】中國企業(yè)善于學(xué)習(xí)，過去學(xué)習(xí)蘇聯(lián)，后來學(xué)習(xí)日韓，再后來一個標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歐美，無論在產(chǎn)品上、技術(shù)上還是管理上，都有了飛躍式的進步。但技術(shù)好學(xué)，規(guī)則好學(xué)，唯有文化學(xué)不來。文化中有很多不容易說清楚的東西，即便是同一國家，不同的企業(yè)也有很多種不同的文化類型，這是我們遇到文化建設(shè)中的第一難題。中國企業(yè)，現(xiàn)在越來越重視企業(yè)文化的建設(shè)，先有國有企業(yè)重視企業(yè)精神與作風(fēng)建設(shè)，后有股份制公司開始形成文化體系，現(xiàn)有成長型公司開始提煉文化價值，但我們發(fā)現(xiàn)大多的企業(yè)

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2025年楊萍老師有尊嚴(yán)的服務(wù)系列課程介紹2025年強推課：主題形式時間說明適用情況輸出位置超能客服體驗式課堂體驗式課堂2天全新的場景化+體驗化+實戰(zhàn)化集合課堂適合需要提升服務(wù)意識和服務(wù)技能的客服課件3投訴處理公式案例+演練課堂2天八大投訴處理公式，可搞定所有類型的投訴投訴較難或較多的投訴處理團隊可以直接套用的投訴處理公式5服務(wù)話術(shù)實戰(zhàn)課堂場景化實戰(zhàn)性2天全場景全類型服務(wù)話術(shù)欠缺靈活服務(wù)技能的客服100條常用話術(shù)9投訴預(yù)防及賠付成本降低培訓(xùn)+輔導(dǎo)+流程制度制定+話術(shù)編寫610天旨在降低賠付成本，提升投訴處理能力適合需要賠付或者投訴較難的團隊十套流程制度疑難投訴話術(shù)13客服代表系列

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《新質(zhì)生產(chǎn)力》沙盤模擬經(jīng)典項目型沙盤課程主講老師：劉寶林培訓(xùn)規(guī)模：20—60人（6組）授課時間：2天（12小時）教學(xué)特點：學(xué)員模擬操作+軟件運營+動態(tài)數(shù)據(jù)分析+講師分析點評沙盤模擬培訓(xùn)是一種具有極強實戰(zhàn)色彩的管理培訓(xùn)課程。是西方知名商學(xué)院借鑒軍事演習(xí)，開發(fā)出的高端培訓(xùn)模式。軍事演習(xí)是通過紅、藍(lán)兩軍在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)上的不斷對抗與較量，達到檢驗和提高指揮員作戰(zhàn)能力的目的。而企業(yè)沙盤模擬培訓(xùn)則是由參加學(xué)習(xí)的企業(yè)中、高層經(jīng)理組成幾個相互競爭的模擬公司，圍繞與培訓(xùn)主題相關(guān)的經(jīng)營活動，完成演練與學(xué)習(xí)，達到共同提高的學(xué)習(xí)目的。隨著世界范圍內(nèi)的競爭越來越激烈，科技創(chuàng)新與人才發(fā)展已成為企業(yè)發(fā)展的最大公約數(shù)。企業(yè)將越

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采購供應(yīng)鏈管理：制定采購策略與談判技巧課程背景 本系列課程側(cè)重于系統(tǒng)化，實戰(zhàn)化及如何快速優(yōu)化流程，使學(xué)員學(xué)完后就能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況對采購體系進行自我完善。對于一個采購經(jīng)理人應(yīng)該了解下面內(nèi)容——什么是談判？如何提高自身的職業(yè)素養(yǎng)？如何制訂談判策略？如何組織談判？如何在談判中實現(xiàn)既定目標(biāo)？課程收獲 ? 掌握采購組織及流程設(shè)計的基本方法；能夠進行采購計劃及庫存管理 ? 學(xué)會如何制訂采購策略，并通過實施采購策略實現(xiàn)降價，縮短貨期，提高來料質(zhì)量 等目標(biāo)； ? 如何制訂采購策略？如何在眾多廠家中認(rèn)證合格供應(yīng)商？

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采購供應(yīng)鏈管理：制定采購策略與精準(zhǔn)采購合同管理課程背景 本系列課程側(cè)重于系統(tǒng)化，實戰(zhàn)化及如何快速優(yōu)化流程，使學(xué)員學(xué)完后就能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況對采購體系進行自我完善。課程收獲 ? 掌握采購組織及流程設(shè)計的基本方法；能夠進行采購計劃及庫存管理 ? 能夠處理采購合同，并通過合同規(guī)避采購風(fēng)險；掌握采購降價的常用方法 ? 學(xué)會如何制訂采購策略，并通過實施采購策略實現(xiàn)降價，縮短貨期，提高來料質(zhì)量 等目標(biāo)； ? 如何制訂采購策略？如何在眾多廠家中認(rèn)證合格供應(yīng)商？ ? 如何選擇合適的供應(yīng)商？如何對供應(yīng)商進行績效

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采購供應(yīng)鏈管理：戰(zhàn)略采購與供應(yīng)商關(guān)系管理課程背景 本系列課程側(cè)重于系統(tǒng)化，實戰(zhàn)化及如何快速優(yōu)化流程，使學(xué)員學(xué)完后就能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況對采購體系進行自我完善。課程收獲 ? 學(xué)會如何制訂采購策略，并通過實施采購策略實現(xiàn)降價，縮短貨期，提高來料質(zhì)量 等目標(biāo)； ? 如何制訂采購策略？ ? 如何在眾多廠家中認(rèn)證合格供應(yīng)商？ ? 如何選擇合適的供應(yīng)商？ ? 如何對供應(yīng)商進行績效管理？培訓(xùn)方式 ? 以系統(tǒng)化講解現(xiàn)代采購管理為主，兼顧實戰(zhàn)及案例演練； ? 課堂講解占40，實戰(zhàn)及案例演練占

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實戰(zhàn)投標(biāo)管理（1天）課程背景 本課程側(cè)重于系統(tǒng)化、實戰(zhàn)化，學(xué)完后就能夠讓學(xué)員全方位地了解客戶是如何組織招標(biāo)的，從而有針對性地應(yīng)標(biāo)，并規(guī)避潛在風(fēng)險。課程收獲 ? 掌握如何做好客戶關(guān)系 ? 掌握客戶是如何組織招標(biāo)的 ? 掌握如何應(yīng)標(biāo) ? 掌握如何規(guī)避潛在風(fēng)險培訓(xùn)方式 ? 以系統(tǒng)化講解為主，兼顧實戰(zhàn)及案例演練 ? 課堂講解占40，實戰(zhàn)及案例演練占30，討論分析占20，問題解答占10。學(xué)員對象 企業(yè)中高層管理者，市場部員工，投標(biāo)方相關(guān)部門員工、以及協(xié)同配合投標(biāo)部門負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)課時本課程課時

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采購綜合成本分析與降低技巧課程背景 縱觀歷史，采購無論在古代戰(zhàn)場，還是現(xiàn)代企業(yè)商戰(zhàn)中，都扮演著極其重要的角色。 古人云“兵馬未動，糧草先行”，一個非常重要的工作就是籌集作戰(zhàn)物資；而在現(xiàn)代企業(yè)中，采購更是扮演了不可或缺的一環(huán)。企業(yè)要降低成本，需要供應(yīng)商降價，維持正常生產(chǎn)，需要供應(yīng)商及時交貨，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，也需要供應(yīng)商提供質(zhì)量可靠的原材料。 一個成功的企業(yè)必定具有一個成功的采購體系。而由于采購環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，造成企業(yè)破產(chǎn)的案例也屢見不鮮，毒牛奶、毒膠囊問題無一不是采購環(huán)節(jié)出現(xiàn)了重大的失誤。因此在企業(yè)中建立一套實用、高效的現(xiàn)代采購體系是重

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