企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)文化建設(shè)的作用能得到員工的廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀(guān)能在價(jià)值觀(guān)指導(dǎo)下成功的實(shí)踐與驗(yàn)證使企業(yè)員工產(chǎn)生使命感，使企業(yè)產(chǎn)生積極的因素簡(jiǎn)約明了，令人心悅誠(chéng)服能使企業(yè)產(chǎn)生不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力能使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情文化與企業(yè)文化文化的內(nèi)容物質(zhì)層文化行為層文化基本行為規(guī)范企業(yè)人際關(guān)系公關(guān)策劃及其規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范制度層文化領(lǐng)導(dǎo)體制組織結(jié)構(gòu)管理體系企業(yè)文化的核心問(wèn)題如何看待客戶(hù) 如何看待員工 如何思考和看待競(jìng)爭(zhēng) 如何考慮對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任 如何考慮合作和競(jìng)爭(zhēng) 如何認(rèn)識(shí)成本和利潤(rùn)企業(yè)文化建設(shè)的思路組織系統(tǒng)凝聚士氣結(jié)果導(dǎo)向模擬考核榮辱與共接納變革建設(shè)企業(yè)文化的方法建議晨會(huì)、夕會(huì)、總結(jié)會(huì)思想小結(jié)宣傳標(biāo)語(yǔ)道場(chǎng)建設(shè)典型、標(biāo)兵

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全員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升

客戶(hù)服務(wù)什么是“客戶(hù)服務(wù)”？誰(shuí)在提供客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)的三個(gè)故事那些崗位需要進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)系列客服系列行政后勤系列生產(chǎn)系列財(cái)務(wù)、人事系列管理系列顧客服務(wù)的重要性企業(yè)如何盈利控制收益率8法找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道技術(shù)客戶(hù)服務(wù)背景服務(wù)的重新定義礦泉水的聯(lián)想客戶(hù)的需求特征市場(chǎng)理念同仁堂大力丸4P vs 4C要求銷(xiāo)戶(hù)的客戶(hù)客戶(hù)的需求及期望需求期望后顧之憂(yōu)客戶(hù)滿(mǎn)意因子客戶(hù)不滿(mǎn)意因子客戶(hù)為什么要跳槽？提升客戶(hù)服務(wù)能力與客戶(hù)溝通五個(gè)步驟與客戶(hù)交流的技巧服務(wù)人員的服務(wù)前提爭(zhēng)取客戶(hù)滿(mǎn)意內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)深層次得定位自己的崗位你的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？上司同事下屬其他部門(mén)身體健康自然人與法人企業(yè)生理機(jī)制器官之間的影響人體的服

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企業(yè)內(nèi)部管理制度的制定與執(zhí)行

什么是執(zhí)行放在倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品執(zhí)行就是。。。為什么大多數(shù)人擁有偉大的構(gòu)想，只有少數(shù)人成功執(zhí)行真言八字方針十六字原則二十四字戰(zhàn)略結(jié)果與執(zhí)行小林的故事企業(yè)和員工的關(guān)系小李的故事態(tài)度不等于結(jié)果職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)不等于結(jié)果結(jié)果究竟是什么？對(duì)客戶(hù)沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，就是一文不值結(jié)果的三要素客戶(hù)價(jià)值交換案例：不同薪資的三個(gè)同學(xué)結(jié)果思維外包思維分解思維底線(xiàn)思維角色思維日結(jié)作業(yè)責(zé)任與執(zhí)行案例：車(chē)禍誰(shuí)對(duì)我的現(xiàn)狀負(fù)責(zé)？執(zhí)行者的重要特征是對(duì)自己負(fù)責(zé)百分之百的負(fù)責(zé)中國(guó)企業(yè)中的怪圈失敗者用別人的錯(cuò)誤來(lái)證明自己是對(duì)的成功者用自己的責(zé)任來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)100思維練習(xí)乘客心態(tài)與司機(jī)心態(tài)100責(zé)任心態(tài)直通結(jié)果讓制度生效制度失敗的原因無(wú)效

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企業(yè)招聘與面試技巧

一、觀(guān)念篇——什么樣的人是適合你的人才？●誰(shuí)是企業(yè)核心人才？●個(gè)人天賦特質(zhì)包含什么？●招聘面試的誤區(qū)●選人應(yīng)該選什么？●招聘面試應(yīng)該看什么？二、知識(shí)篇——什么樣的人能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造高績(jī)效？●個(gè)人行為的分析●不同行為的動(dòng)機(jī)、需求與行為方式●人生態(tài)度的傾向●風(fēng)格的思維“重點(diǎn)”三、方法篇——如何快速了解一個(gè)人的勝任力●崗位勝任力●中高層管理人才特質(zhì)●市場(chǎng)與銷(xiāo)售人才特質(zhì)●專(zhuān)業(yè)與技術(shù)人才特質(zhì)四、結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚撆c實(shí)踐技巧●給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程●為什么要進(jìn)行“結(jié)構(gòu)化面試”●結(jié)構(gòu)化面試的涵義●結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)●面試問(wèn)題多樣化●面試要素結(jié)構(gòu)化●評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化●考官結(jié)構(gòu)化●面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化

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支行建設(shè)與支行行長(zhǎng)勝任素質(zhì)能力提升咨詢(xún)式培訓(xùn)

階段實(shí)施方式主要內(nèi)容成果產(chǎn)出度身定制階段培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)調(diào)研診斷分析規(guī)劃搜集案例課程研發(fā)1.前期診斷調(diào)研，五緯度需求研究，培訓(xùn)案例資源、標(biāo)桿資源、改善點(diǎn)資源、課程、教材、項(xiàng)目運(yùn)作管理方式開(kāi)發(fā)2.針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，制定項(xiàng)目實(shí)施方案#61656;培訓(xùn)案例資源、標(biāo)桿資源、成功經(jīng)驗(yàn)、改善點(diǎn)資源#61656;調(diào)研分析報(bào)告培育訓(xùn)練第二階段培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果產(chǎn)出授課訓(xùn)練雙師實(shí)施新型網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)涵之——基層管理者角色建設(shè)能力：1.全新的角色認(rèn)知2.心智駕馭與情緒管理能力3.勝任素質(zhì)能力模型4.職業(yè)化修煉#61656;解決角色錯(cuò)位問(wèn)題#61656;解決自我管理問(wèn)題#61656;解決職業(yè)心智問(wèn)題 #61

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高效執(zhí)行力訓(xùn)練

一、執(zhí)行力什么是執(zhí)行？執(zhí)行力的產(chǎn)生原因員工的成熟度浪費(fèi)時(shí)間員工的主動(dòng)性企業(yè)不重視執(zhí)行的原因具有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)特征重視主管職責(zé)督導(dǎo)的職能員工輔導(dǎo)老母雞的煩惱實(shí)施授權(quán)的九個(gè)障礙授權(quán)的原則有效授權(quán)的七個(gè)要點(diǎn)二、執(zhí)行的重要性故事分析三、企業(yè)不重視執(zhí)行的原因美好的遠(yuǎn)景枯燥的過(guò)程惰性獎(jiǎng)懲失當(dāng)面子用人不當(dāng)惡性循環(huán)四、具有執(zhí)行能力的領(lǐng)導(dǎo)人的特色了解自己的大小環(huán)境與所領(lǐng)導(dǎo)的人員實(shí)事求是目標(biāo)的分解跟進(jìn)獎(jiǎng)懲措施與實(shí)際結(jié)合不斷的提升員工素質(zhì)了解自己重視稽核機(jī)制五、三個(gè)核心流程1.人員流程領(lǐng)導(dǎo)層的培養(yǎng)渠道四個(gè)不同層級(jí)的管理人員能力的需求處理表現(xiàn)不佳的人HR管理與實(shí)際效益建立培訓(xùn)體系2.戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略的目標(biāo)符合實(shí)際的戰(zhàn)略制定

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