績效考核是什么？績效管理和績效考核的區(qū)別績效考核的發(fā)展過程兩個重要案例（三只小老鼠，企業(yè)經(jīng)理會議）績效管理實施績效管理的前提整體績效管理體系介紹績效管理的運作體系績效指標的來源落實企業(yè)戰(zhàn)略從MBO開始為什么要有目標一個委屈的員工量化行為與貢獻有效的目標特點SMARTMBO的缺陷KPIKPI的管理理念如何定義KPI分解KPI平衡計分卡平衡計分卡基本理論平衡計分卡框架平衡計分卡"平衡什么"平衡計分卡的基本內(nèi)容轉化成各責任部門的具體目標在財務、客戶、流程、學習與創(chuàng)新四個方面設置目標定期考核與調(diào)整平衡計分卡的具體操作BSC管理循環(huán)過程目標的設定要求設定目標的實際練習如何量化不易量化的指標平衡計分卡的優(yōu)

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企業(yè)文化建設的作用能得到員工的廣泛認同的價值觀能在價值觀指導下成功的實踐與驗證使企業(yè)員工產(chǎn)生使命感，使企業(yè)產(chǎn)生積極的因素簡約明了，令人心悅誠服能使企業(yè)產(chǎn)生不可復制的競爭力能使員工對企業(yè)產(chǎn)生深厚的感情文化與企業(yè)文化文化的內(nèi)容物質(zhì)層文化行為層文化基本行為規(guī)范企業(yè)人際關系公關策劃及其規(guī)范服務行為規(guī)范制度層文化領導體制組織結構管理體系企業(yè)文化的核心問題如何看待客戶 如何看待員工 如何思考和看待競爭 如何考慮對社會和環(huán)境的責任 如何考慮合作和競爭 如何認識成本和利潤企業(yè)文化建設的思路組織系統(tǒng)凝聚士氣結果導向模擬考核榮辱與共接納變革建設企業(yè)文化的方法建議晨會、夕會、總結會思想小結宣傳標語道場建設典型、標兵

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客戶服務什么是“客戶服務”？誰在提供客戶服務客戶服務的三個故事那些崗位需要進行客戶服務業(yè)務系列客服系列行政后勤系列生產(chǎn)系列財務、人事系列管理系列顧客服務的重要性企業(yè)如何盈利控制收益率8法找出企業(yè)的優(yōu)勢產(chǎn)品銷售渠道技術客戶服務背景服務的重新定義礦泉水的聯(lián)想客戶的需求特征市場理念同仁堂大力丸4P vs 4C要求銷戶的客戶客戶的需求及期望需求期望后顧之憂客戶滿意因子客戶不滿意因子客戶為什么要跳槽？提升客戶服務能力與客戶溝通五個步驟與客戶交流的技巧服務人員的服務前提爭取客戶滿意內(nèi)部客戶服務深層次得定位自己的崗位你的服務對象是誰？上司同事下屬其他部門身體健康自然人與法人企業(yè)生理機制器官之間的影響人體的服

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什么是執(zhí)行放在倉庫的產(chǎn)品執(zhí)行就是。。。為什么大多數(shù)人擁有偉大的構想，只有少數(shù)人成功執(zhí)行真言八字方針十六字原則二十四字戰(zhàn)略結果與執(zhí)行小林的故事企業(yè)和員工的關系小李的故事態(tài)度不等于結果職責不等于結果任務不等于結果結果究竟是什么？對客戶沒有價值的結果，就是一文不值結果的三要素客戶價值交換案例：不同薪資的三個同學結果思維外包思維分解思維底線思維角色思維日結作業(yè)責任與執(zhí)行案例：車禍誰對我的現(xiàn)狀負責？執(zhí)行者的重要特征是對自己負責百分之百的負責中國企業(yè)中的怪圈失敗者用別人的錯誤來證明自己是對的成功者用自己的責任來促進團隊的成績100思維練習乘客心態(tài)與司機心態(tài)100責任心態(tài)直通結果讓制度生效制度失敗的原因無效

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一、觀念篇——什么樣的人是適合你的人才？●誰是企業(yè)核心人才？●個人天賦特質(zhì)包含什么？●招聘面試的誤區(qū)●選人應該選什么？●招聘面試應該看什么？二、知識篇——什么樣的人能夠為企業(yè)創(chuàng)造高績效？●個人行為的分析●不同行為的動機、需求與行為方式●人生態(tài)度的傾向●風格的思維“重點”三、方法篇——如何快速了解一個人的勝任力●崗位勝任力●中高層管理人才特質(zhì)●市場與銷售人才特質(zhì)●專業(yè)與技術人才特質(zhì)四、結構化面試理論與實踐技巧●給應聘者一個好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程●為什么要進行“結構化面試”●結構化面試的涵義●結構化面試的特點●面試問題多樣化●面試要素結構化●評分標準結構化●考官結構化●面試程序及時間安排結構化

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階段實施方式主要內(nèi)容成果產(chǎn)出度身定制階段培訓資源開發(fā)培訓規(guī)劃設計調(diào)研診斷分析規(guī)劃搜集案例課程研發(fā)1.前期診斷調(diào)研，五緯度需求研究，培訓案例資源、標桿資源、改善點資源、課程、教材、項目運作管理方式開發(fā)2.針對性進行培訓規(guī)劃設計，制定項目實施方案#61656;培訓案例資源、標桿資源、成功經(jīng)驗、改善點資源#61656;調(diào)研分析報告培育訓練第二階段培訓實施現(xiàn)場培訓效果產(chǎn)出授課訓練雙師實施新型網(wǎng)點內(nèi)涵之——基層管理者角色建設能力：1.全新的角色認知2.心智駕馭與情緒管理能力3.勝任素質(zhì)能力模型4.職業(yè)化修煉#61656;解決角色錯位問題#61656;解決自我管理問題#61656;解決職業(yè)心智問題 #61

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