何鮮 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)類 沙盤模擬
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
何鮮老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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何鮮老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)_服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧（2天） ■ 課程大綱第一部分：認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值 :唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 1. 開啟思維：銀行業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代背景下，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢(shì)在必行； a) 明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析； b) 其實(shí)你不懂我的心：新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)價(jià)值思考； c) 思考：新顧客？回頭客？ 老顧客？還是品牌服務(wù)的忠實(shí)擁護(hù)者？- 顧客的四層級(jí) d) 產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里：服務(wù)理念？服務(wù)差異化？服務(wù)人性化？ 2. 服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的
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行業(yè)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下 企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng) ■ 課程時(shí)長(zhǎng)2天 ■ 課程大綱第一部分： 員工：正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1. 瞬息萬變的市場(chǎng)：變化是這個(gè)世界的基本特征；2. 組織置身一個(gè)變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3. 行業(yè)：金融危機(jī)加上歷史沿革問題 - 面對(duì)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場(chǎng)環(huán)境 ；4. 嚴(yán)峻考驗(yàn)：企業(yè)所處的特殊歷史時(shí)期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配；5. 解讀集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略 – 應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，發(fā)展才是硬道理；6. 面對(duì)行業(yè)日
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銀行_新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)（1天） 比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：對(duì)企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的，唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價(jià)的。課程對(duì)象新員工課程大綱第一部分： 新人的角色轉(zhuǎn)換與社會(huì)化進(jìn)程破冰游戲：放開自己；討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；接受角色轉(zhuǎn)換，直面就業(yè)現(xiàn)實(shí) - 從校園走向社會(huì)，你準(zhǔn)備好了嗎？ 第二部分： 新人的職業(yè)、行業(yè)、企業(yè)認(rèn)知與就業(yè)心態(tài)調(diào)整我們處在怎樣的時(shí)代 – 就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知；從生存到發(fā)展 -- 危機(jī)時(shí)代擁有一份工作的兩層含意； 我們的平臺(tái)又如何：行業(yè)與企業(yè)分
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學(xué)習(xí)型組織建立 ■ 課程對(duì)象企業(yè)各級(jí)經(jīng)理/主管等相關(guān)管理人員 ■ 課程時(shí)長(zhǎng)一天 ■ 課程背景 21世紀(jì)的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，因?yàn)槲ㄒ怀志玫母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。 - - - 阿瑞 ( 德格斯（殼牌石油公司原企劃部主任） ■ 課程收益 通過培訓(xùn)幫助學(xué)員了解和掌握： ? 學(xué)習(xí)型組織的定義與特性； ? 如何創(chuàng)建組織適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境； ? 如何激發(fā)員工個(gè)體的學(xué)習(xí)激情和熱情； ? 如何建立組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的正循環(huán)機(jī)制； ? 如何避開組織學(xué)習(xí)的障礙和常見問題； ? 典型成功學(xué)習(xí)
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陽光心態(tài)，快樂工作 --企業(yè)40-50員工陽光心態(tài)與壓力調(diào)節(jié) ■ 課程開發(fā)背景和價(jià)值他們?cè)?jīng)和企業(yè)一起走過幾十年的發(fā)展歷程，他們是企業(yè)發(fā)展、變革的見證者；他們當(dāng)中不乏企業(yè)發(fā)展的功臣；他們是工齡最長(zhǎng)的員工，很多傳統(tǒng)技能領(lǐng)域最有經(jīng)驗(yàn)的員工，也是最忠實(shí)的員工群體。然而，面對(duì)變革，面對(duì)信息社會(huì)高速發(fā)展的新技術(shù)、新技能所帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，他們的年齡、他們的技能、他們的身體和精力、他們的壓力等等把他們推上了峰頂浪尖，他們困惑、恐慌、不安、失落，也有抱怨甚至有些無所適從，這就是40-50的員工們，他們需要企業(yè)更多地關(guān)注他們，了解他們，引導(dǎo)他們，幫助他
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《非人力資源管理者的人力資源管理實(shí)務(wù)》 ■ 課程對(duì)象企業(yè)中高層、部門經(jīng)理/主管 ■ 課程時(shí)長(zhǎng)2-3天 ■ 課程開發(fā)背景 更新管理理念 + 提升管理技能 + 注重實(shí)操的方法與技巧 =課程特色 企業(yè)即人，人是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最有動(dòng)能和最有價(jià)值空間的因素。一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)作則離不開各個(gè)部門人員有效的引、選、用、育、留、展等管理環(huán)節(jié)，唯有確保這些管理環(huán)節(jié)的有效性才能促成組織人力資本價(jià)值最大化，而這些管理環(huán)節(jié)僅僅依靠企業(yè)人力資源部門的推動(dòng)力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)真正的執(zhí)行與實(shí)施者不是人力資源管理者，而應(yīng)該是各