基于ISO10015國際標準的企業(yè)培訓體系_課程方案

基于ISO10015
國際培訓管理標準的企業(yè)培訓體系


■ 課程開發(fā)背景與價值
現(xiàn)象1：面對培訓主管交來的年度培訓計劃，看著那筆預算，拿著簽字筆的老板猶豫
了……
現(xiàn)象2：培訓主管辛辛苦苦組織的培訓，員工參與熱情不高，私底下還這么議論：花
錢做這些培訓有什么用，還不如把錢發(fā)給我們算了……
現(xiàn)象3：周末培訓，很多員工抱怨：企業(yè)現(xiàn)在發(fā)展得好好的，干嘛動不動就占用我們
的休息時間培訓，這些培訓主管就為了充業(yè)績假積極，還不是為了做給老總看……
現(xiàn)象4：……
面對如此種種，培訓主管困惑了……
對企業(yè)而言，培訓投入毫無疑問是一種對人力資本的投資，投資最終的目的只有一個
：那就是提升員工的績效產出，為企業(yè)贏得利潤，如果結果背道而馳或收效甚微，那么
老總自然會在培訓投入這一點上駐足；而另一方面，身處企業(yè)內部的員工個人，他們無
論基于崗位的勝任還是個人未來發(fā)展的需要，對學習和提升自我的愿望自然也不會弱，
如果他們沒有在這方面得到真正的支持，企業(yè)恐怕很難留住真正的人才，即便留下他們
的人恐怕也難留住他們的心，這種貌合神離不情不愿的合作恐怕是任何一個企業(yè)老總所
不愿意看到的；因而作為培訓計劃和實施者的培訓主管，如何確保培訓質量和效果最終
促成培訓不僅員工個人滿意，老總也滿意的結果而不是為了培訓而培訓，這將是一個重
點，也是難點。
“基于ISO10015國際培訓管理標準的企業(yè)培訓體系”課程從培訓管理實施質量監(jiān)測標準
化入手，幫助企業(yè)和培訓主管從培訓的源頭-
培訓需求抓起，通過科學和系統(tǒng)的操作流程、工具和方法推進培訓的系統(tǒng)實施，并最終
確保培訓的針對性和實效性。
■ 課程受眾
企業(yè)HR管理人員、培訓經(jīng)理/主管、部門經(jīng)理/主管
■ 課程時長
2天
■ 學員收益
通過課程幫助學員了解和掌握：
? ISO10015國際培訓管理標準的由來與核心內容；
? 基于ISO10015國際培訓管理標準的企業(yè)培訓體系構成；
?
培訓體系各個模塊（需求、設計與實施、評估、監(jiān)控、成果轉化等）操作重點、
流程、方法和工具應用；
? 基于培訓體系的培訓組織與管理常見問題和解決方案；
■ 講師授課方式
前瞻的理念、獨到的觀點以及多學科交叉的精深專業(yè)構成講師的獨特風格；課程以“
問題解決”為導向，通過“講授 + 案例研討 + 小組頭腦風暴 + 現(xiàn)場技法演練 +
工具表單”等多元化授課方式呈現(xiàn)課程；一方面注重課程的實操性和實效性；另一方面倡
導在快樂中學習：互動教學，深入淺出，課堂氣氛輕松愉悅不失幽默，讓你不僅學到東
西，而且記憶深刻。

■ 課程大綱
第一部分：開啟思維和ISO10015國際培訓管理標準介紹
1. 開啟思維：人是第一生產要素；
2. 培訓開發(fā)與企業(yè)核心競爭力塑造；
3. 應對市場變化的人力資源投資與價值鏈呈現(xiàn)；
4. 前進中的50年 - 國際企業(yè)培訓管理規(guī)范化歷程；
5. 應運而生的ISO10015國際培訓管理標準 ；
a) ISO10015國際培訓管理的培訓體系;
b) 基于ISO10015標準的培訓組織、管理、實施過程模型；
c) ISO10015的四大特點及對企業(yè)的重要價值；
第二部分：基于ISO10015的培訓需求確定
6. 問題引入
a) 培訓第一問：培訓的最終目的是什么嗎？
b) 培訓第二問：培訓誰說了算？
c) 培訓第三問：培訓無效，誰的責任？
7. 培訓需求確定的常見做法與現(xiàn)象重現(xiàn)；
8. 培訓的最終目的是什么 -- 培訓效果好壞的考量要素；
9. 基于ISO10015標準的培訓需求確定圖；
10. 培訓需求分析的關鍵著眼點及階段成果要求；
11. 培訓需求分析的三層次及關注要點；
12. 崗位分析、任職資格與培訓需求；
13. 課堂練習：（結合具體行業(yè)、企業(yè)的）培訓主管的崗位分析；
14. 如何通過崗位分析與自我能力分析找到勝任與不勝任的差距；
15. 培訓需求重要性、緊迫性排序的分析和計算方法；
16. 自下而上的需求調查程序及針對不同對象的調查手法分析；
17. 課堂練習：09年度培訓需求調查文件設計；
第三部分：基于ISO10015的培訓設計與策劃
18. 基于需求的培訓設計和策劃要素；
19. 年度培訓計劃書的設計方法和內容整合；
a) 根據(jù)培訓類型歸口法；
b) 根據(jù)人員分類歸口法；
c) 根據(jù)職能部門歸口法；
d) 其他特殊的動態(tài)培訓需求歸口；
20. 針對不同培訓對象的培訓課程設置與權重分析；
21. 培訓具體實施的要素和實施跟蹤重點；
a) 如何針對不同的課題選擇有效的培訓方式；
b) 講師類型分析與選擇；
c) 內部培訓師的篩選、培養(yǎng)與管理；
d) 機構資質考察與評估、選擇方法；
e) 培訓經(jīng)費預算與合理使用；
第四部分：基于ISO10015的培訓提供與支持
22. 培訓支持階段的總體目標；
23. 培訓前支持工作的要點和細節(jié)；
24. 培訓中支持工作的要點和細節(jié)；
25. 培訓后支持工作的要點和細節(jié)；
第五部分：基于ISO10015的培訓效果評估
26. 培訓效果的短期評估與長期評估；
27. 柯克帕特里克（柯氏）四級培訓評估方法及應用；
28. 培訓效果評估信息收集的硬性數(shù)據(jù)和軟性依據(jù)；
29. 培訓評估信息收集的常見方法和使用注意事項；
30. 關于培訓投資回報率的計算及相關爭議；
31. 書寫培訓效果評估報告的內容重點和注意事項；
第六部分：基于ISO10015的培訓過程監(jiān)視、反饋與修正；
32. 監(jiān)視環(huán)節(jié)的重點工作 -- 監(jiān)視什么？誰來負責？采用怎樣的監(jiān)視方式？….?
33. 監(jiān)視結果確認 -- 過程問題的發(fā)現(xiàn)與原因分析；
34. 問題的反饋和修正 -- 向上溝通和向下溝通；
第七部分：培訓成果轉化與培訓支持體系；
35. 影響培訓成果轉化的主要因素：阻礙因素和支持因素；
36. 有利于培訓成果轉化的企業(yè)氛圍特征；
37. 決定管理者對培訓支持水平的因素及評估；
38. 德魯克：針對培訓成果轉化的個人自我管理策略；
第八部分：結束部分
39. 完整培訓體系構架圖和核心子體系的建立與完善；
40. 對企業(yè)培訓有效運作與管理的幾點建議；

【注】以上提供的大綱為通用型大綱，具體授課內容將根據(jù)受訓企業(yè)及受訓學員的具體
問題和需求情況進行調整。
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