經(jīng)理(主管)管理技能五項(xiàng)全能修煉_課程方案
經(jīng)理(主管)管理技能五項(xiàng)全能修煉_課程方案詳細(xì)內(nèi)容
經(jīng)理(主管)管理技能五項(xiàng)全能修煉_課程方案
經(jīng)理(主管)管理技能五項(xiàng)全能修煉
■ 課程對象
企業(yè)部門經(jīng)理/主管;
■ 課程內(nèi)容
課程涵蓋了5個(gè)核心板塊:1、管理內(nèi)涵與管理角色認(rèn)知;2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績效管理技巧;
3、部屬的有效激勵技巧;4、部屬的培育與輔導(dǎo)技巧;5、時(shí)間管理與授權(quán)委派技巧;
■ 課程時(shí)長
3天
■ 課程大綱
第一部分:走進(jìn)管理 –中基層管理人員管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知
1. 成在管理,敗也在管理:管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營;
1. 案例:一個(gè)汽車工廠起死回生的案例啟示;
2. 案例:通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃;海爾的管理責(zé)任;華為的管理職業(yè)化;
3. 案例啟示:管理效能是企業(yè)最大的生產(chǎn)力;
2. 知己知彼,管理者需要做些什么:管理要務(wù)分析;
1. 案例:我很“忙”我很“累”但為何總是效果平平?
2. 走出“瞎忙”怪圈 -- 管理者如何才能忙出方向,忙出結(jié)果?
3. 大方向決定小方向 -- 基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績效體系分解;
4. 現(xiàn)場討論:如果要給管理一個(gè)定義 – 揭示管理實(shí)質(zhì)和管理核心要素;
5. 管理如何有效 - 進(jìn)球才是硬道理(以績效論英雄,以結(jié)果論成敗,);
6. 管理者是組織績效的絕對保障者 – 管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知;
i. 現(xiàn)場討論:從員工到管理者,在角色和立場方面都有哪些不同?
ii. 承上啟下:上情下達(dá),下情上傳;
iii. 左膀右臂:組織目標(biāo)與績效的絕對保障者;
iv. 多重角色:代言人、橋梁、鏡子、催化劑;
v. ……………………………………;
7.
案例與現(xiàn)場討論:基于多重角色需要,勝任的管理者需要配備哪些核心素質(zhì)與能力
要項(xiàng)?
他山之石 - 全球成功管理者的25勝任要項(xiàng);
第二部分:中基層管理人員的目標(biāo)與績效管理技巧
1. 眾多企業(yè)成功啟示:企業(yè)管理就是績效管理;
2. 績效管理只是人力資源部門的事嗎 - 績效管理:管理者的圣杯;
3. 小目標(biāo)成就大目標(biāo) –如何做好基于目標(biāo)的績效管理;
4. 測評工具:(現(xiàn)場測評)管理者績效管理能力的自我測評與評估;
5. 走出績效管理誤區(qū) -- 如何避免績效考核成為“雙刃劍”;
6. 揭示績效管理真相 -- 基于組織戰(zhàn)略的績效管理實(shí)施PDCA循環(huán)圖解;
7. 不要本末倒置 – 基于考核但必須高于考核的績效過程管理;
8. 做下屬的績效伙伴 - 部門經(jīng)理/主管在員工績效管理中的4角色;
9. 管理者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績效管理要務(wù)
1. 溝通真的很重要 - 做好目標(biāo)實(shí)施的前、中、后溝通;
2. 如何讓部門目標(biāo)最終能落地 --
基于崗位職責(zé)分析的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定與目標(biāo)分配;
3. 從目標(biāo)來,到指標(biāo)去 – 績效考核指標(biāo)設(shè)立的5大原則;
4. 觀念革命 - 如果你不去控制生活中的事件,你將被這些事件所控制;
5. 把你的工作變?yōu)榫唧w的計(jì)劃 - 制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素;
6. 操作實(shí)務(wù) - 為你的工作列出計(jì)劃表;
i. 月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用;
ii. 一星期時(shí)間總結(jié)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用;
7. 管理小工具 - 各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施的PDCA法;
8. 警惕計(jì)劃實(shí)施過程中的攔路虎 --各種常見的管理“時(shí)間殺手”;
9. 好記性不如爛筆頭 -- 下屬關(guān)鍵績效事件和問題的收集與記錄;
10. 管理小工具 - 員工績效關(guān)鍵事件記錄的“STAR”法;
11. 隨時(shí)了解下屬的目標(biāo)達(dá)成情況 - 基于績效考核周期的員工非正式溝通;
12. 清理績效障礙要及時(shí) - 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,及時(shí)處理;
13. 如何使考核更具實(shí)效性和激勵性? -- 考核常見問題和誤區(qū)分析;
14. 公正是員工努力工作最大動力之一 -
在績效管理過程中如何盡可能的做到公平?
15. 現(xiàn)場討論:如何把“胡蘿卜”用得恰到好處?如何有效運(yùn)用“大棒”?
16. 獎得突出,罰得鮮明 – 正激勵與負(fù)激勵的尺度把握;
17. 走出思維定勢 - 如何有效處理員工的績效問題?
i. 走出誤區(qū):管理者面對員工低績效問題的歸因定勢;
ii. 找到“病根”,對癥下藥:員工低績效診斷的方法與工具;
iii. 處理員工績效問題的3大步驟與5大原則;
iv. 管理者不是萬能的,關(guān)注可以改變的 - 員工低績效改進(jìn)策略;
1) 建立清晰的績效期望 - 績效目標(biāo)監(jiān)控與約定;
2) 明確可以提升的部分 - 關(guān)注目前員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距;
3) 強(qiáng)化員工的高績效行為 - 兩條腿走路 -
正激勵與負(fù)激勵的恰當(dāng)應(yīng)用;
4) 消除員工績效障礙 - 高績效激勵的軟環(huán)境和硬環(huán)境營造;
18. 很多時(shí)候下屬需要你扶他/她一把 -- 學(xué)會適時(shí)給下屬鼓勁和打氣;
i. 案例:你不可能一輩子都是陪襯-伏明霞和郭晶晶的成功之道;
ii. 不求一夜富,但求十年成 - 幫助部屬立志;
10. 員工需要一個(gè)透明的反饋 – 績效正式面談的方法和技巧;
11. 總結(jié)是為了更好的進(jìn)步 – 如何讓員工更愉悅地接受考評結(jié)果;
12. 考核結(jié)果的應(yīng)用 – 績效評估結(jié)果的后續(xù)跟進(jìn)與問題改進(jìn);
13. 目標(biāo)的回顧與總結(jié) – 新一輪PDCA循環(huán)的開始;
第三部分:中基層管理人員的有效激勵技巧
1. 討論:人為什么可以被激勵?激勵在企業(yè)管理中充當(dāng)怎么的重要角色?
2. 從馬斯洛的需求層次理論找到員工多元化得激勵源;
3. 赫茲伯格得雙因素與亞當(dāng)斯的公平理論: 軟性/精神激勵的效果更長久;
4. 激勵真相:激勵不只是胡蘿卜+大棒這么簡單
a) 胡蘿卜總是很有效果,但要用得恰到好處;
b) 案例:科技創(chuàng)新加分與拾金不昧;
c) 案例:獎對人了嗎?
d) 大棒有時(shí)候很有必要,但一定要慎用;
e) 案例:有人真的下崗了;
f) 公正是考核的初衷,也是考核的歸宿;
g) 案例:小趙最近比較煩;
h) 公正是最大的動力:公正也是激勵之本;
i) 獎得突出,罰得鮮明 – 正激勵與負(fù)激勵尺度的把握;
5.
問題:在物質(zhì)激勵資源有限的前提下,部門經(jīng)理如何更好的利用軟激勵/精神激勵?
6. 不要因?yàn)槟闶巧纤荆翰繉俚亩嘣钍址斑\(yùn)用;
i. 把下屬當(dāng)人看:控制好你的情緒;
a) 杜絕辦公室里“情緒”暴力:如何避免對下屬不必要的傷害;
b) 杜絕辦公室的冷暴力:如何善用你的積極情緒感染下屬;
ii. 經(jīng)營你的員工情感與信任賬戶;
a)
做下屬的教練和導(dǎo)師:首先教他/她做事(把事做對);其次教他/她做
人(把事做好);
b) 嚴(yán)中有愛,既要做嚴(yán)父也要做慈母;
c) 敢于擔(dān)當(dāng),勇于負(fù)責(zé);
d) ……;
e) ……;
7. 批評也需要真誠:怎樣的批評員工更接受?
8. 治眾不治人:怎樣的發(fā)火方式更有效?
i. 事出有因;
ii. 就事論事;
iii. 不能上升到人格問題;
iv. 對較親近的下屬可一對一;一般最好為一對多;所謂“治眾不治人”;
第四部分:中基層管理人員的部屬培育與輔導(dǎo)技巧
1. 員工進(jìn)入組織后的的職業(yè)生命周期:
i. 最初進(jìn)入這個(gè)組織;
ii. 從新手成長為熟手;
iii. 從專才逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ú牛?br />
iv. ……;
2. 教會他成長,讓他去成長:部屬成長歷程中管理者不可獲缺的重要7角色;
3. 關(guān)鍵員工可以創(chuàng)造一般員工3-10倍的生產(chǎn)力:關(guān)鍵人才的界定、培養(yǎng)與儲備;
i. 什么樣的員工是我們企業(yè)/部門的關(guān)鍵培養(yǎng)對象?衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
ii. 制定針對關(guān)鍵培養(yǎng)員工技能差距的培訓(xùn)計(jì)劃;
iii. 為關(guān)鍵培養(yǎng)員工提供更多個(gè)人潛能與發(fā)展的培訓(xùn)與提升計(jì)劃;
4. 不要為了培訓(xùn)而培訓(xùn)
i. 培訓(xùn)需求從哪兒來?
ii. 如何確保培訓(xùn)在工作中的實(shí)效性-C5培訓(xùn)法;
iii. 學(xué)習(xí)型部門/班組 -- 氛圍很重要;
5. 現(xiàn)場討論:典型員工個(gè)案管理
i. 優(yōu)秀員工?
ii. 無明顯進(jìn)步員工?
a) 資質(zhì)差但意愿強(qiáng)?
b) 能力強(qiáng)但意愿差?
c) 能力、意愿都差?
iii. 年齡大、工齡長的員工?
d) 實(shí)際技能好、態(tài)度差?
e) 實(shí)際技能好、態(tài)度好、但新興技術(shù)掌握/學(xué)習(xí)、考試能力較差?
f) 現(xiàn)場操作技能一般、態(tài)度差?
iv. 有才華但難管的員工?
v. 總是犯錯誤的員工?
vi. 責(zé)任心不強(qiáng)、吊兒郎當(dāng)?shù)膯T工?
6. 不求一夜富,但求十年成:幫助部屬立志;
i. 你不可能一輩子都是陪襯:伏明霞和郭晶晶的成功之道
ii. 適合的就是最好的:幫助年輕員工找到適合自己的職業(yè)發(fā)展方向;
iii. 目標(biāo)是最好的動力:幫助員工設(shè)立職業(yè)目標(biāo)以及可能的實(shí)現(xiàn)路徑;
iv. 事業(yè)成功不可能一蹴而就:部屬不良就業(yè)心態(tài)認(rèn)知與正確引導(dǎo);
7. 既要鉆石型員工,也要金子型員工:為不同類型的員工做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì);
i. 新員工;
ii. 有相當(dāng)工作經(jīng)驗(yàn)的年輕員工;
iii. 老員工;
8. 給他們機(jī)會就是給我機(jī)會:板凳計(jì)劃的啟示;
14. 要想管好人,就要先懂人:管理者的自我認(rèn)知與他人認(rèn)知;
i. 知己:管理者PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與管理風(fēng)格傾向分析;
ii. 測評工具:管理者DISC性格傾向性自測問卷;
iii. 知彼:員工個(gè)性差異與溝通、輔導(dǎo)策略;
第五部分:中基層管理人員的時(shí)間管理與授權(quán)委派技巧
9. 開啟思維:透過研究數(shù)據(jù)看到的現(xiàn)象;
10. 案例:迷路、獅子與飛跑;
11. 時(shí)間就是效率:時(shí)間管理的“三效”關(guān)系;
12. 管理者的時(shí)間管理案例:曹睿的困惑:我真的忙不過來了嗎?
13. 如何避開時(shí)間殺手 – 有效時(shí)間管理8大黃金法則;
14. 教你從繁雜事務(wù)中解脫 -- 管理誤區(qū)與哈佛的猴子管理法;
15. 放手也是一種管理 -- 管理者的授權(quán)委派10要訣
16. 問題互動:如何拒絕上司的無序的工作委派?
1. 他山之石1:組織高績效環(huán)境的8大衡量指標(biāo);
2. 他山之石2:成功管理者身上具有的20項(xiàng)能力評估;
3. 你是一個(gè)有威信的領(lǐng)導(dǎo)嗎? -- 領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力與影響力;
4. 結(jié)束語:管理從來不是簡單的復(fù)制;
5. 有效管理:管理大師德魯克如是說;
何鮮老師的其它課程
中層執(zhí)行力打造訓(xùn)練營■課程對象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才■課程時(shí)長1-2天■課程開發(fā)背景公司為何沒能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)?公司高層希望中層能夠達(dá)到的結(jié)果和他們實(shí)際能夠做到的總是有差距?………這都?xì)w因于企業(yè)運(yùn)營中決勝的一環(huán)-“執(zhí)行環(huán)”的缺失?!稣n程大綱一、開啟思維:執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1:一位老總的困惑;2.案例2:前惠普女人卡莉的業(yè)績滑鐵盧;3.中層的困
講師:何鮮詳情
內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經(jīng)理、核心員工■課程時(shí)長1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),往往忽視了對組織發(fā)展與績效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識和質(zhì)量;一個(gè)不爭的事實(shí)是:外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈,而這些重要意識卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和
講師:何鮮詳情
員工性格特質(zhì)分析與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃■課程開發(fā)背景課程提倡:實(shí)現(xiàn)組織、個(gè)人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)!課程特色:實(shí)際的解決方案而非空洞的理論宣講!無論是企業(yè)還是個(gè)人,面對高競爭時(shí)代,唯有發(fā)展才是硬道理。對組織而言,如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人崗最佳匹配度以使組織人力資本增值最大化?如何最大程度激發(fā)員工,尤其是關(guān)鍵員工的職業(yè)發(fā)展原動力及職業(yè)潛能,進(jìn)而提升他們的生產(chǎn)力、凝聚力
講師:何鮮詳情
行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營■課程時(shí)長2天■課程大綱第一部分:企業(yè)員工:正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場:變化是這個(gè)世界的基本特征;2.組織置身一個(gè)變化的大環(huán)境;組織順外圍環(huán)境的變化而變化;視變化而變化;3.行業(yè):金融危機(jī)加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場環(huán)境;4.嚴(yán)峻考驗(yàn):企業(yè)所處的特殊歷史時(shí)期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹
講師:何鮮詳情
經(jīng)營自我,成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)■課程開發(fā)背景和價(jià)值課程提倡:實(shí)現(xiàn)組織、個(gè)人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)!課程特色:實(shí)際的解決方案而非空洞的理論宣講!自古以來,世人皆有感慨:兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。我們也不難發(fā)現(xiàn):相同的事情不同的員工做出來的效果不一樣;自認(rèn)能力比別人強(qiáng)的員工最終事業(yè)的發(fā)展也并不比認(rèn)為能力比自己差的員工強(qiáng)。所有這一切都是為
講師:何鮮詳情
(新)員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)比爾·蓋茨曾經(jīng)說過:對企業(yè)而言,資金可以拆借,技術(shù)可以收買,而唯一必須是自己有的,就是:一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的,唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價(jià)的。■課程核心內(nèi)容課程含以下6大模塊內(nèi)容:1、職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整;2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng);3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃;4、職場人際適應(yīng)與溝
講師:何鮮詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)_服務(wù)意識與服務(wù)技巧(2天)■課程大綱第一部分:認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競爭力;1.開啟思維:銀行業(yè)新競爭時(shí)代背景下,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢在必行;a)明天你是否依然愛我:銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析;b)其實(shí)你不懂我的心:新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)價(jià)值思考;c)思考:新顧客?回頭客?老顧客?還是品牌服務(wù)的忠實(shí)擁護(hù)者?-顧客的四層級d)產(chǎn)
講師:何鮮詳情
行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營■課程時(shí)長2天■課程大綱第一部分:員工:正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場:變化是這個(gè)世界的基本特征;2.組織置身一個(gè)變化的大環(huán)境;組織順外圍環(huán)境的變化而變化;視變化而變化;3.行業(yè):金融危機(jī)加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場環(huán)境;4.嚴(yán)峻考驗(yàn):企業(yè)所處的特殊歷史時(shí)期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配;
講師:何鮮詳情
銀行_新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(1天)比爾·蓋茨曾經(jīng)說過:對企業(yè)而言,資金可以拆借,技術(shù)可以收買,而唯一必須是自己有的,就是:一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的,唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無價(jià)的。課程對象新員工課程大綱第一部分:新人的角色轉(zhuǎn)換與社會化進(jìn)程破冰游戲:放開自己;討論與分享:兩種環(huán)境,兩種身份,都有哪些不同;接受角色轉(zhuǎn)換,直面就業(yè)
講師:何鮮詳情
學(xué)習(xí)型組織建立_課程方案 10.30
學(xué)習(xí)型組織建立■課程對象企業(yè)各級經(jīng)理/主管等相關(guān)管理人員■課程時(shí)長一天■課程背景21世紀(jì)的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè),因?yàn)槲ㄒ怀志玫母偁巸?yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。---阿瑞(德格斯(殼牌石油公司原企劃部主任)■課程收益通過培訓(xùn)幫助學(xué)員了解和掌握:?學(xué)習(xí)型組織的定義與特性;?如何創(chuàng)建組織適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境;?如何激發(fā)員工個(gè)體的學(xué)習(xí)激情和熱情;?如何建立組織學(xué)習(xí)
講師:何鮮詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194