講：對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)1、溝通首先是一種態(tài)度；2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，比技巧更重要的是真誠(chéng)；3、溝通不是隨便運(yùn)用的藝術(shù)；4、溝通不是權(quán)術(shù)；5、溝通就是把您的需要變成對(duì)方的需要；6、溝通是一門科學(xué)；第二講：溝通的定義1、工作和生活中常見的溝通問(wèn)題與后果；2、溝通的定義；3、溝通的三要素；4、溝通的雙向性；5、常見的單向溝通及后果；6、溝通的兩種方式；7、肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)；8、信任是溝通的基礎(chǔ)；第三講：溝通的障礙及消除1、溝通背景不同，不具備溝通共同背景；2、不了解對(duì)方的角色即性格；3、您與對(duì)方的關(guān)系；4、溝通態(tài)度；5、溝通方式的選擇；第四講：溝通技巧1、有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，

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講：跨部門協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個(gè)體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門溝通中的角色定位一、部門價(jià)值；1、部門價(jià)值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性；3、關(guān)系平等性、合作價(jià)值性；二、部門價(jià)值的誤區(qū)；誤區(qū)一：自己部門的價(jià)值大；誤區(qū)二：部門的平等只是級(jí)別的平等；誤區(qū)三：部門的價(jià)值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的；三、部門管理；1、組織架構(gòu)：輪廓分明；2、指揮鏈：條線清晰；3、管理規(guī)范：職權(quán)相稱；四、卓越管理者

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講：績(jī)效評(píng)估、反饋、面談的目的一、使員工清楚組織對(duì)自己工作績(jī)效的看法；二、溝通：就一些具體問(wèn)題或思想與主管進(jìn)行交流；三、共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)——下一個(gè)循環(huán)的績(jī)效計(jì)劃；四、使員工參與到績(jī)效評(píng)價(jià)中，提高員工對(duì)于績(jī)效管理制度的滿意度 ；第二講：績(jī)效反饋面談的形式一、按照反饋面談方式分類1、一對(duì)一；2、一對(duì)多；二、按照反饋面談中被考核者的參與程度分類1、指令式；2、指導(dǎo)式；3、授權(quán)式；三、按照反饋面談的內(nèi)容和形式分類1、正式反饋；2、非正式反饋；第三講：績(jī)效反饋面談的內(nèi)容一、績(jī)效分?jǐn)?shù)；二、工作業(yè)績(jī)；三、行為表現(xiàn)；四、改進(jìn)措施；五、新的目標(biāo)；第四講：績(jī)效反饋面談的流程一、為面談作準(zhǔn)

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講：戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系1、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的八大問(wèn)題2、戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系第二講：績(jī)效考核常用方法介紹1、平衡計(jì)分卡2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI3、360度考核法4、民主評(píng)議法5、強(qiáng)制分步法6、評(píng)級(jí)量表法7、等級(jí)鑒定法8、要素評(píng)定法9、目標(biāo)管理法第三講：如何利用平衡計(jì)分卡建立公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)體系一、平衡計(jì)分卡與公司戰(zhàn)略的關(guān)系1、平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；3、練習(xí)——公司的戰(zhàn)略地圖練習(xí)；4、平衡計(jì)分卡是按照長(zhǎng)期、中期、還是短期計(jì)劃制定？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長(zhǎng)期、中期、短期規(guī)劃；5、平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎？6、

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講：績(jī)效考核和績(jī)效面談概述一、什么是績(jī)效；績(jī)效考核；績(jī)效管理；二、績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別；三、績(jī)效考核和績(jī)效面談的區(qū)別；第二講：績(jī)效考核的程序和步驟一、績(jī)效考核之前做的工作：1、上下級(jí)共同制定《員工績(jī)效考核表》；2、考核者記錄被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，填寫《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；3、績(jī)效溝通、輔導(dǎo)和激勵(lì)；二、績(jī)效考核階段要做的工作：1、被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià)；2、考評(píng)者打分評(píng)價(jià)；3、績(jī)效反饋面談；4、績(jī)效診斷；5、技能評(píng)估；6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃；第三講：績(jī)效面談概述一、何為績(jī)效面談？二、績(jī)效面談的誤區(qū)；三、績(jī)效面談的意義和重要性；四、績(jī)效面談對(duì)員工的作用；五、績(jī)效面談：管理者的核心職責(zé)；第四講

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講：績(jī)效考核和績(jī)效面談概述一、什么是績(jī)效；績(jī)效考核；績(jī)效管理；二、績(jī)效管理和績(jī)效考核的區(qū)別；三、績(jī)效考核和績(jī)效面談的區(qū)別；第二講：績(jī)效考核的程序和步驟一、績(jī)效考核之前做的工作：1、上下級(jí)共同制定《員工績(jī)效考核表》；2、考核者記錄被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，填寫《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》；3、績(jī)效溝通、輔導(dǎo)和激勵(lì)；二、績(jī)效考核階段要做的工作：1、被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià)；2、考評(píng)者打分評(píng)價(jià)；3、績(jī)效反饋面談；4、績(jī)效診斷；5、技能評(píng)估；6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃；第三講：績(jī)效面談概述一、何為績(jī)效面談？二、績(jī)效面談的誤區(qū)；三、績(jī)效面談的意義和重要性；四、績(jī)效面談對(duì)員工的作用；五、績(jī)效面談：管理者的核心職責(zé)；第四講

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