2017高效溝通與職業(yè)素養(yǎng)修煉

  培訓(xùn)講師:劉乃持

講師背景:
管理技能及思考力訓(xùn)練專家劉乃持老師【專業(yè)資質(zhì)】?CTT效能教練認(rèn)證講師?管理者思考力訓(xùn)練專家?ISOL國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師?管理者技能提升MTP認(rèn)證講師?國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目管理師、一級(jí)人力資源師?DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)顧問(wèn)?中高層團(tuán) 詳細(xì)>>

劉乃持
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2017高效溝通與職業(yè)素養(yǎng)修煉詳細(xì)內(nèi)容

2017高效溝通與職業(yè)素養(yǎng)修煉

溝通之路開(kāi)啟:

**章:職業(yè)化素養(yǎng)七大修煉

一、結(jié)構(gòu)性思維修煉

  • 結(jié)構(gòu)性思維在語(yǔ)言表達(dá)中的應(yīng)用
  • 結(jié)構(gòu)性思維在客戶開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用

二、品牌思維修煉

  • 賣產(chǎn)品之前得先賣自己
  • 職業(yè)人品牌修煉四步驟

(1)定位

(2)包裝

(3)推廣

(4)維護(hù)

三、人脈思維修煉

  • 一個(gè)人的成功是別人加自己的努力
  • 你的人脈有哪些?
  • 如何拓展人脈?

四、學(xué)習(xí)思維修煉

  • 為什么要學(xué)習(xí)?
  • 職業(yè)人個(gè)人知識(shí)體系
  • 如何快速成為行家?

五、內(nèi)向思維修煉

  • 何謂內(nèi)向思維
  • 從自身找原因才是成長(zhǎng)的開(kāi)始

六、理性思維修煉

  • 理性思維是處理人情事故的基礎(chǔ)思維
  • 以終為始
  • 換位思考

七、堅(jiān)持力修煉

  • 你是否有拖延癥?
  • 堅(jiān)持背后的真相
  • 如何做到堅(jiān)持不懈?


第二章:認(rèn)識(shí)溝通

一、了解不同性格的人

1、老虎型

2、孔雀型

3、考拉型

4、貓頭鷹型

二、與四種不同性格的人的溝通之道

1、與老虎型性格的人一起行動(dòng)

2、與孔雀型性格的人一起快樂(lè)

3、與考拉型性格的人一起輕松

4、與貓頭鷹型性格的人一起統(tǒng)籌

視頻學(xué)習(xí):不同性格的人的行為表現(xiàn)

三、溝通能力提升影響因素

目標(biāo)一致,步驟協(xié)調(diào),定期溝通

1、從溝通渠道的角度來(lái)提升

2、從編碼的角度來(lái)提升

3、從解碼的角度來(lái)提升

拓展訓(xùn)練:錯(cuò)綜復(fù)雜解手鏈

四、溝通的前提是傾聽(tīng)

1、我之所想

2、你之所言

3、你所未言


溝通之門開(kāi)啟: (本環(huán)節(jié)可根據(jù)實(shí)際情況安排情境討論或者技巧講授)

溝通之門積分規(guī)則:

1、沒(méi)有**選項(xiàng),只有更好選項(xiàng)。

2、不要為答題而答題。

3、必須單選。

4、每一情境中,必有一選項(xiàng)為不可選,即地雷,選中此項(xiàng)扣10分。

5、其余項(xiàng)根據(jù)情況有**優(yōu)項(xiàng)和次優(yōu)項(xiàng),相應(yīng)加分5分或3分。

6、5分鐘討論,3分鐘匯報(bào)答案及討論結(jié)果。

7、聯(lián)想并引申相關(guān)類似情境,加5分。額外提出一條方法或措施加5分。

8、其他加分項(xiàng),以講師為準(zhǔn)。

9、**終積分多的團(tuán)隊(duì)獲勝。

一章、客戶溝通

1、與客戶雙贏溝通的六部曲

  • 事前準(zhǔn)備                          
  • 確認(rèn)需求
  • 闡述觀點(diǎn)                          
  • 處理異議
  • 達(dá)成協(xié)議                          
  • 共同實(shí)施

2、與客戶溝通的說(shuō)服技巧


第二章、向上溝通

  • 與上司溝通的要點(diǎn)及技巧
  • **情境:如何面對(duì)要求完美的上司
  • 第二情境:如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)接受你的觀點(diǎn)
  • 第三情境:如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
  • 第四情境:如何讓領(lǐng)導(dǎo)明確指示?
  • 第五情境:如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議?
  • 額外討論:可以向上司說(shuō)“不”嗎?
  • 拓展訓(xùn)練:相互支撐


第三章、平行溝通

  • 跨部門溝通的要點(diǎn)及技巧
  • **情境:新官上任,初任新部門負(fù)責(zé)人
  • 第二情境:成立新項(xiàng)目,組建跨部門團(tuán)隊(duì)
  • 第三情境:質(zhì)量事故,研討責(zé)任
  • 第四情境:要求兄弟部門支持
  • 第五情境:反對(duì)其他部門的制度
  • 拓展訓(xùn)練:驛站傳書(shū)



第四章、向下溝通

  • 與下級(jí)溝通的要點(diǎn)及技巧
  • **情境:給下屬安排任務(wù)
  • 第二情境:表?yè)P(yáng)下屬
  • 第三情境:批評(píng)下屬
  • 第四情境:績(jī)效輔導(dǎo)
  • 第五情境:?jiǎn)T工激勵(lì)


溝通之門晉級(jí):成果展示

1、對(duì)各組表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、列出個(gè)人的圣誕樹(shù)學(xué)習(xí)模型,學(xué)到了什么,下一步要做的計(jì)劃。




更多人際溝通內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程

 

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