《成就顧問式巡店督導(dǎo)》
《成就顧問式巡店督導(dǎo)》詳細(xì)內(nèi)容
《成就顧問式巡店督導(dǎo)》
【課程大綱】
一部分 終端診斷能力提升
一節(jié)、督導(dǎo)的關(guān)鍵認(rèn)知
1、巡店督導(dǎo)對“店”的認(rèn)知:店以及連鎖店、連鎖店模式特點
2、從管理結(jié)果到管理過程
3、督導(dǎo)的角色認(rèn)知(目的、意義、原則及定位)
4、什么是顧問式服務(wù)(對加盟商)
第二節(jié)、有效督導(dǎo)流程
討論:門店對督導(dǎo)的期待有哪些?
1、確定督導(dǎo)的目的和計劃
2、如何做好開場
3、如何有效探尋需求、店鋪問題診斷
4、方案溝通改進(jìn)、如何介紹我們的政策并有效說服
5、如何獲得其承諾
6、跟蹤提升(PDCA)
第三節(jié)、巡店督導(dǎo)的診斷能力
1、督導(dǎo)的“問題意識”
2、思維:大膽假設(shè),小心求證
3、綜合調(diào)研的方法(了解真實情況)
4、顧問式督導(dǎo)的工具箱:PDCA、5W1H、價值鏈、邏輯樹、魚刺圖、SWOT……
第四節(jié)、門店管理關(guān)鍵要素
1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
2. 產(chǎn)品出樣陳列
3. 產(chǎn)品價格管理
4. 門店庫存管理
5. 店內(nèi)生動化及銷售氛圍管理
6. 促銷推廣管理
7. 導(dǎo)購人員管理
8. 店務(wù)管理
第五節(jié)、店鋪業(yè)績診斷(指標(biāo)分析)
一、對數(shù)據(jù)的敏感與報表的應(yīng)用
二、門店管理指標(biāo)分析
1. 銷售額、分類貨品銷售額
2. 暢/滯銷款分析
3. 連帶率/客單價
4. 庫銷比
5. 坪效/人效
6. ……
三、銷售過程指標(biāo)分析:客流量、進(jìn)店率、接待率、試用率……
第六節(jié)、改進(jìn)方案實施的溝通協(xié)調(diào)
一、人際溝通到銷售溝通
前言:創(chuàng)造性的多做溝通,我們會有更多的機會
研討:如何塑造你的專家形象?
1、 政策的介紹與說服
2、 給對方卓越的合作體驗
二、銷售談判
1、溝通談判的關(guān)鍵要素評析:實力、共贏……
2、銷售談判實戰(zhàn)技巧:暖場、讓步、交換、配套、拖延/沉默、打破僵局…
3、步步為贏——銷售談判過程控制
第二部分 終端隊伍管理體系構(gòu)建
一、終端隊伍的主要現(xiàn)狀:工資不高流動性高、殺傷力不夠歸屬感差、人多管不過來、應(yīng)對競爭不夠潑辣…
案例:某導(dǎo)購主管的困惑
二、招聘:制定嚴(yán)格的導(dǎo)購員招募標(biāo)準(zhǔn),合理篩選優(yōu)秀導(dǎo)購,從源頭控制
研討:從導(dǎo)購工作環(huán)境看對導(dǎo)購素養(yǎng)的要求
思考:什么樣的導(dǎo)購才算好?
1、規(guī)范申請、試用、轉(zhuǎn)正的流程,樹立制度的威信
2、保持一定的人員儲備
三、培訓(xùn):建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng),提高導(dǎo)購人員整體銷售力
1、明確的制度、固化的執(zhí)行
2、目標(biāo)明確的培訓(xùn)教材
3、保障快速融入崗位:迅速熟悉公司制度、產(chǎn)品知識等
4、導(dǎo)購培訓(xùn)的方法與實施:帶教、教材、視頻、會議、案例…
討論:如何組織一個高效的班會
分享:優(yōu)秀案例收集與傳播
四、業(yè)務(wù)管理:規(guī)范終端導(dǎo)購員日常管理,提高導(dǎo)購員的業(yè)務(wù)技能和工作效率
1、流務(wù)流程規(guī)范:補貨、退換貨、陳列、**低售價、贈品申領(lǐng)、銷售臺帳……
2、形象、行為及心態(tài)類規(guī)范/標(biāo)準(zhǔn)化要求
五、績效考核: 給目標(biāo)、定任務(wù),績效排名,賞優(yōu)罰劣
1、結(jié)果考核、過程管理
2、分級管理,設(shè)立職位發(fā)展通道
六、激勵: 與考核掛鉤,**大限度地刺激與挖掘終端導(dǎo)購員銷售潛力
1、測試:小霞接待顧客的表現(xiàn)(能正確評判導(dǎo)購的表現(xiàn))
2、管理就是攪水——導(dǎo)購非物質(zhì)激勵的手段
3、導(dǎo)購人員職業(yè)心理的構(gòu)建:會溝通、人樂觀、可信任、懂世故…
七、信息管理: 基礎(chǔ)信息明確歸檔,梳理導(dǎo)購信息收集系統(tǒng),真正做到對市場的快速反應(yīng)
結(jié)束:
1、 學(xué)員疑難問題破解;
2、 督導(dǎo)團(tuán)隊管理優(yōu)秀案例分享
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《做店長就是要做業(yè)績教練》(主講:王同)本課程已服務(wù)過百通數(shù)碼、水星、報喜鳥、喜旺熟食、韓束以及眾多場公開課……引子:我們的困惑……←老板感嘆:店是開了,像模像樣,卻只是不賺錢的花架子!←店鋪鎖事多,人員忙東忙西卻沒重點,殊不知:業(yè)績才是我們的神圣使命!←提升業(yè)績,團(tuán)隊也非常付出。人員、貨品、陳列、形象、促銷、消庫、競爭應(yīng)對再加店務(wù)管理等等,哪里才是提升門店
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