妝容有度 淡雅相宜--服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案
妝容有度 淡雅相宜--服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案詳細(xì)內(nèi)容
妝容有度 淡雅相宜--服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案
《妝容有度 淡雅相宜》
--服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案
主講：楊理
[課程背景] Curriculum background
新時(shí)代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是服務(wù)人員技能之間的較量了。然而，每一位服務(wù)人員的形象與行為不僅僅代表著個(gè)人，更代表著一個(gè)企業(yè)的文化素養(yǎng)。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，提升服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，打造精致的團(tuán)隊(duì)氣場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，從而贏得客戶的好感，贏得更多的合作機(jī)會(huì)。
[課程收益]Course benefits
1、全方位提升企業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)整體形象。
2、深入剖析職業(yè)形象內(nèi)涵，讓你成為內(nèi)外兼修的新時(shí)代服務(wù)達(dá)人
3、儀態(tài)萬(wàn)千，成為社交場(chǎng)合的聚焦中心
4、優(yōu)雅舉止，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展
5、幫你左右逢緣，職場(chǎng)一呼百應(yīng)，人氣、職位、收入迅速飆升
6、讓你找回久違自信，重塑對(duì)自己形象的信心
[適用對(duì)象]Applicable object
企業(yè)服務(wù)人員
[授課方式]Way of teaching
講與演，聲與形，練與評(píng)的相結(jié)合，圖與影象,實(shí)戰(zhàn)與體驗(yàn)的相結(jié)合，
實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)、身臨其境，迅速突破
1.課堂講授法 2.工具演示法3.案例教學(xué)法 4.實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法
[授課時(shí)間]Teaching time
一天/六小時(shí)
[課程大綱]Course Outline
在整個(gè)課程中，我們將深刻的意識(shí)到服務(wù)形象與行為的重要，塑造職業(yè)形象與氣質(zhì),掌握并運(yùn)用服務(wù)行為規(guī)范，改善自己的服務(wù)行為，提升個(gè)人素養(yǎng)，贏得客戶認(rèn)可。
[課程內(nèi)容]
1、如何塑造良好的職服務(wù)為客戶服務(wù)留下好的印象
2、如何在客戶服務(wù)中贏得客戶認(rèn)可
3、如何在工作氛圍中建立良好的人際環(huán)境
4、了解自我的工作潛質(zhì),為未來(lái)運(yùn)籌帷幄
模塊一、服務(wù)職業(yè)形象與誰(shuí)有關(guān)？
1、職業(yè)形象是服務(wù)從業(yè)者獲得個(gè)人事業(yè)成功的保證
2、職業(yè)形象是服務(wù)型企業(yè)提升品牌知名度的強(qiáng)大助力
3、您是否有個(gè)成功的服務(wù)形象
4、形象就是一切
培訓(xùn)方式：分析、案例、講解模塊二、成功的服務(wù)形象意義何在？
1、客戶都會(huì)“以貌取人”
2、分析人際吸引的秘密
培訓(xùn)方式：分析、討論、講解模塊三、塑造最佳第一印象，打開(kāi)服務(wù)成功之門
1、你的第一印象誰(shuí)說(shuō)了算？
2、了解第一印象的構(gòu)成
3、換個(gè)角度看自己：測(cè)測(cè)你給別人的第一印象如何？
培訓(xùn)方式：分析、講解、討論、案例模塊四、職業(yè)形象之衣著妝容解決方案
1、重新認(rèn)識(shí)自己：面容有缺值多少？
2、設(shè)計(jì)適合自己的職業(yè)發(fā)型
3、男士面容修飾方案
4、“妝”出最佳職業(yè)范兒
5、職業(yè)服飾品味決定您的職場(chǎng)形象定位
6、聞香識(shí)人，服務(wù)人士如何選擇香水
7、識(shí)別您的第二張臉，服務(wù)人士別忽略手部的保養(yǎng)
培訓(xùn)方式：示范、講解、分析、實(shí)操模塊五、職業(yè)形象之儀態(tài)修養(yǎng)篇
1、了解不受客戶歡迎的儀態(tài)行為
2、站立行走有講究
3、入座下蹲顯修養(yǎng)
4、手勢(shì)指引氣質(zhì)在
5、鞠躬點(diǎn)頭呈尊重
培訓(xùn)方式：講解、示范、演練、點(diǎn)評(píng)模塊六、服務(wù)職業(yè)形象的“五項(xiàng)基本修煉”
1、“看”
關(guān)注：目光眼神訓(xùn)練
看懂：看懂客戶的需求
2、“笑”
微笑：熱情迎接面帶微笑
3、“聽(tīng)”
認(rèn)真傾聽(tīng)是一種修養(yǎng)
用心聆聽(tīng)客戶的內(nèi)心
4、“說(shuō)”
文明的說(shuō)：服務(wù)常見(jiàn)文明用語(yǔ)
清晰的說(shuō)：表達(dá)清晰讓他人明白
親和的說(shuō)：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速的技巧
5、“動(dòng)”
動(dòng)作細(xì)節(jié)：是形象無(wú)聲的表達(dá)
互動(dòng)行為：待人接物知禮節(jié)塑形象
介紹禮
握手禮
電梯禮
奉茶禮
乘車禮
餐桌上的禮節(jié)
座次排序禮
商務(wù)接待禮
培訓(xùn)方式：分析、討論、講解、案例、訓(xùn)練模塊七、服務(wù)職業(yè)形象實(shí)戰(zhàn)情景模擬考核
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