銀行服務(wù)接待禮儀

  培訓(xùn)講師：楊理

講師背景：
楊理人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)高級禮儀培訓(xùn)師華夏禮儀學(xué)院金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)師IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心五佳專業(yè)禮儀培訓(xùn)師CATA中國民航運(yùn)輸協(xié)會高級乘務(wù)教員原中國國際航空公司乘務(wù)長重慶師范大學(xué)空乘與禮儀專業(yè)航空專業(yè)教員浙江嵊州市禮 詳細(xì)>>

楊理
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銀行服務(wù)接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容

銀行服務(wù)接待禮儀

銀行服務(wù)接待禮儀
講師：楊理
模塊一 解讀銀行服務(wù)新認(rèn)知
服務(wù)升級，助力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展
中國服務(wù)的發(fā)展趨勢
服務(wù)紅利時代的到來
不忘初心，繼續(xù)前行
銀行增效，服務(wù)升級的本質(zhì)
引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)新
踐行工匠精神
追求極致體驗(yàn)
實(shí)現(xiàn)客戶共贏
二、能動力內(nèi)驅(qū)，讓服務(wù)油然而生
樂享工作，真正的服務(wù)是人格上的喜悅
價(jià)值認(rèn)同，員工樂享生活
體驗(yàn)當(dāng)下，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值
回歸體驗(yàn)，高峰體驗(yàn)讓服務(wù)產(chǎn)生效能
服務(wù)本身不是為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，而是為客戶滿意的結(jié)果服務(wù)
考核績效，用制度、流程照亮夢想的路徑
融合文化，創(chuàng)建服務(wù)共生平臺
三、 用心服務(wù)，金鑰匙讓您滿意+驚喜
金鑰匙服務(wù)理念
先利人，后利己
用心極致，滿意加驚喜
在客戶的滿意中尋找富有的人生
銀行服務(wù)力模型搭建
工具：服務(wù)力模型圖
培訓(xùn)方式：分析、講解、討論、視頻、案例
模塊二 禮規(guī)應(yīng)用，銀行增效
一、精雕細(xì)琢，打造專業(yè)服務(wù)形象
形象管理，打造銀行行走的名片
解構(gòu)第一印象
職場定位，制服的正確打開方式
如何穿出職業(yè)范兒
制服的穿戴規(guī)范
形象互檢與調(diào)整
妝點(diǎn)儀容，盡顯職業(yè)氣質(zhì)
重識自己，找準(zhǔn)自己的膚質(zhì)屬性
男士面容修飾方案
女士職業(yè)妝容塑造五步曲
設(shè)計(jì)適合自己的職業(yè)發(fā)型
行動見證
專業(yè)服務(wù)形象實(shí)操練習(xí)
二、內(nèi)外兼修，禮待賓客
1. 禮迎賓客之肢體語言的奧秘
微笑迎接展親和
注目視人懂需求
站立行走有講究
入座下蹲顯修養(yǎng)
指引到位明方向
問候有度呈尊重
培訓(xùn)方式：講解、討論、示范、案例、感知力訓(xùn)練、情景演練、點(diǎn)評
2. 禮遇賓客之言語的魔力
禮貌用語掛嘴邊
多做提醒防未然
雙向溝通重參與
服務(wù)金句化危機(jī)
需求感知暖客心
培訓(xùn)方式：講解、討論、示范、案例、感知力訓(xùn)練、情景演練、點(diǎn)評
模塊三 銀行接待服務(wù)現(xiàn)場管理
走動式管理
在營業(yè)人員的工作地點(diǎn)出現(xiàn)
觀察營業(yè)人員的工作過程
傳遞有價(jià)值的信息
請教和回答問題
發(fā)現(xiàn)他們做的好的地方，互相鼓勵
培訓(xùn)方式：講解、討論、示范、案例、點(diǎn)評
二、 廳堂聯(lián)動手語管理
解析：廳堂手語聯(lián)動的意義
圖示：廳堂聯(lián)動每個手語的標(biāo)準(zhǔn)
示范：廳堂聯(lián)動手語操作要領(lǐng)
互動：廳堂聯(lián)動手語小組PK練習(xí)
看板管理
解析：看板管理的意義
圖示：看板的標(biāo)準(zhǔn)
探討：我們的廳堂可以怎么做？
培訓(xùn)方式：分析、講解、討論、案例、頭腦風(fēng)暴、點(diǎn)評

 

楊理老師的其它課程

《魅力女性之形象禮儀》講師：楊理[課程背景]形象的魅力，對于當(dāng)今新時代女性來說不僅僅是停留在外的包裝，由內(nèi)至外的散發(fā)女性魅力，提升自信度，找到屬于自己獨(dú)特的氣質(zhì)所在。[課程收益]?了解禮儀的內(nèi)涵文化?了解形象背后的價(jià)值所在?正確認(rèn)識自我面容，定位自我妝容打造?正確認(rèn)識自己身型，量身定制服飾設(shè)計(jì)?通過儀態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練，讓氣質(zhì)自然呈現(xiàn)?掌握常見禮儀應(yīng)用之道，在細(xì)節(jié)中

 講師：楊理詳情

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)講師：楊理【課程背景】隨著服務(wù)市場化的發(fā)展各大銀行間的競爭日趨嚴(yán)重，為了能夠在當(dāng)今激烈的競爭中取得成功，您就需要了解服務(wù)禮儀的規(guī)則?，F(xiàn)代服務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象，都是一個獨(dú)立的效能單位。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。【課程目標(biāo)】①

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銀行客戶投訴抱怨處理技巧講師：楊理課程收益：1、掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；2、掌握投訴處理的流程與步驟；3、掌握客戶投訴目的的識別方法；4、掌握不同性格特質(zhì)的對應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對不同性格投訴者；5、掌握投訴過程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；6、掌握微表情在投訴處理過程中的運(yùn)用；7、掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體

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銀行柜員主動服務(wù)營銷綜合技能提升主講：楊理?課程背景:1、柜員的角色定位，掌握客戶服務(wù)營銷技巧、工作流程與投訴解決等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗位自豪感和工作熱情；2、增強(qiáng)柜員主動服務(wù)營銷意識、提升柜員信息收集、分析和挖掘客戶能力；3、培養(yǎng)柜員客戶關(guān)系拓展和管理技巧，通過接觸客戶、了解需求、

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《銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)》講師：楊理【課程時間】2天/12小時【課程對象】銀行柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及其他相關(guān)銀行職員【課程背景】1、銀行職員目前在商務(wù)和職場所面臨的問題2、如何提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)3、如何有效提高商務(wù)談判技巧和方式4、如何在工作場合穿著適度、悅?cè)恕⒌皿w5、如何同事、商業(yè)伙伴進(jìn)行有效的交流與溝通6、如何通過細(xì)節(jié)充分地展示個人良好教育與優(yōu)雅風(fēng)度7、如何

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《網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷技能提升》講師：楊理【課程背景】未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)系統(tǒng)訓(xùn)練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)銀行主動服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需

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銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)用投訴處理技巧講師：楊理核心內(nèi)容：這是一個具備完全可操作性的課程，會給到學(xué)員一個完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學(xué)會把投訴做成營銷的機(jī)會、做成驚喜。解決問題：客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會無理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時，如何防止事態(tài)擴(kuò)大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可

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銀行員工職業(yè)化塑造講師：楊理課程背景：據(jù)調(diào)查資料顯示，90的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。隨著，金融市場的競爭日趨激烈，擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競爭中突圍的關(guān)鍵之一。目前銀行員工存在：工作內(nèi)動力不足、職業(yè)倦怠、服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)營銷行為被動等情況，影響

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《妝容有度淡雅相宜》--服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案主講：楊理[課程背景]Curriculumbackground新時代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，服務(wù)行業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是服務(wù)人員技能之間的較量了。然而，每一位服務(wù)人員的形象與行為不僅僅代表著個人，更代表著一個企業(yè)的文化素養(yǎng)。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，提升服務(wù)人員的職業(yè)素

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