《大堂經(jīng)理服務營銷（1~1.5天）》

  培訓講師：王鐵勇

講師背景：
王鐵勇零售銀行網(wǎng)點競爭力提升專家12年金融行業(yè)營銷培訓經(jīng)驗曾任：華夏股份制商業(yè)銀行理財經(jīng)理曾任：某知名金融咨詢公司咨詢總監(jiān)、首席咨詢師在銀行網(wǎng)點轉型咨詢方面經(jīng)驗豐富，深入工行、農行、中行、建行、交行、招行等大型國有銀行及股份制商業(yè)銀行幾百家 詳細>>

王鐵勇
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《大堂經(jīng)理服務營銷（1~1.5天）》詳細內容

《大堂經(jīng)理服務營銷（1~1.5天）》

課程名稱： 《大堂經(jīng)理服務營銷》

主講： 王鐵勇老師 6-9課時

課程收益：
明確網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作定位，職責與服務營銷內容。通過學習，讓學員對于大堂經(jīng)理
崗位有清晰的認識。對于大堂經(jīng)理在實際服務營銷開展中常見問題及相關知識做深入分
析和講解，幫助大堂經(jīng)理具備更好的服務營銷能力及素養(yǎng)，掌握更好的廳堂客戶及營業(yè)
現(xiàn)場掌控能力。
【注意事項】課程側重在講授則選擇1天，需要講授+各模塊現(xiàn)場訓練則選擇1.5天。
授課對象：大堂經(jīng)理
課程大綱/要點：

一、大堂經(jīng)理的定位
1、大堂經(jīng)理的工作定位
2、大堂經(jīng)理的技能要求
3、大堂經(jīng)理工作職責
二、大堂經(jīng)理的服務力提升
1、服務對銀行的重要性
2、什么是優(yōu)質服務
3、優(yōu)質服務體現(xiàn)在崗位服務規(guī)范中
? 優(yōu)質服務從行為舉止規(guī)范開始
? 優(yōu)質服務在儀容規(guī)范中體現(xiàn)
? 優(yōu)質服務在著裝規(guī)范中體現(xiàn)
三、廳堂動線管理及觸點布置
1、廳堂動線管理的原則
2、功能分區(qū)的布置原則
3、營銷觸點布置
四、大堂經(jīng)理服務流程
1、大堂經(jīng)理服務流程七步曲
? 迎
? 分
? 輔
? 緩
? 維
? 營
? 送
2、客戶挽留流程
? 一個標準
? 兩類場景
? 五步挽留法
3、投訴處理流程
? 投訴處理的意義
? 投訴處理七步曲
? 投訴處理降溫貼士
4、廳堂微沙營銷
? 廳堂微沙的流程
? 產品介紹FABE法則
5、廳堂營銷面談技巧
? 說
? 聽
? 觀察
? 顧問式營銷流程
? 贊美的技巧
? 關注邊緣信息
6、廳堂營銷活動策劃
? 吸客活動
? 吸金活動
? 活動設計


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