《金牌面試官之好銷(xiāo)售的識(shí)別技巧》

單鋒老師的精品課
《好銷(xiāo)售的識(shí)別技巧》
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的“選、育、用、留”實(shí)戰(zhàn)課
課程主題
《如何面試銷(xiāo)售人員》，又名《慧眼識(shí)英才》。
課程背景
市場(chǎng)和銷(xiāo)售部門(mén)是企業(yè)核心的核心。
越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注銷(xiāo)售人員的選拔和培養(yǎng)，但是，如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)“選、育、用、留”是企業(yè)苦苦思索的問(wèn)題，在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)面臨如下挑戰(zhàn)：
銷(xiāo)售崗位人員流失嚴(yán)重
銷(xiāo)售人員的招聘難度大
銷(xiāo)售人員培養(yǎng)周期過(guò)長(zhǎng)
如何吸引和留用好銷(xiāo)售
在面試中難以識(shí)別有潛力的銷(xiāo)售候選人
有的銷(xiāo)售人員個(gè)人能力強(qiáng)，但是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較差
如何選拔并培養(yǎng)有管理能力和領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的銷(xiāo)售人員
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大約78%以上的企業(yè)管理者缺乏在銷(xiāo)售人員選拔和培養(yǎng)方面的管理經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，讓您成為專(zhuān)業(yè)面試官，掌握一套銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)“選、育、用、留”的方法論和管理工具，真正做到“慧眼識(shí)英才”。
學(xué)員類(lèi)型
老板、企業(yè)家、企業(yè)高管
市場(chǎng)或者銷(xiāo)售部門(mén)管理者
人力資源的管理者
希望成為銷(xiāo)售精英或者高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者的人士
課程收益
通過(guò)一天學(xué)習(xí)，讓您掌握：
優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的識(shí)人標(biāo)準(zhǔn)；
快速面試銷(xiāo)售崗位人員的方法論；
識(shí)別并選拔有目標(biāo)感和業(yè)績(jī)導(dǎo)向的候選人；
識(shí)別并選拔有管理能力和領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的銷(xiāo)售人員；
組建和培養(yǎng)一支有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；
好銷(xiāo)售也非“圣人”，他們的哪些缺點(diǎn)或許就是成功不可或缺的“基因”？
識(shí)別“好銷(xiāo)售”的職業(yè)特質(zhì)，例如：執(zhí)行力、自信心、責(zé)任心、穩(wěn)定性、銷(xiāo)售意識(shí)、積極主動(dòng)、高情商和學(xué)習(xí)能力等。
此外，課程中還會(huì)涉及“如何診斷銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)問(wèn)題”，“如何有針對(duì)性地培訓(xùn)和培養(yǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)”等等。
課程大綱
備注：講師會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容，以下大綱僅供參考，有黃色標(biāo)示的部分為選修內(nèi)容。
第一部分 銷(xiāo)售精英的職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)
本章要點(diǎn)
如何從績(jī)效角度出發(fā)甄選優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的心理素質(zhì)和素養(yǎng)？如何考察候選人“執(zhí)行能力”、“責(zé)任意識(shí)”、“溝通能力”、“積極主動(dòng)”、“學(xué)習(xí)能力”、“自信心”、“穩(wěn)定性”、“高情商”等特質(zhì)？
心理素質(zhì)
分析成功銷(xiāo)售的心理素質(zhì)
如何甄選“高潛質(zhì)”銷(xiāo)售？
是否具備毅力？
是否具備自信？
是否具備親和？
是否具備主動(dòng)？
如何考察執(zhí)行能力？
如何考察溝通能力？
如何考察責(zé)任意識(shí)？
如何考察團(tuán)隊(duì)合作？
如何考察學(xué)習(xí)能力？
視頻案例學(xué)習(xí)：
面試現(xiàn)場(chǎng)的筆記測(cè)試
避免第一印象的誤判：會(huì)說(shuō)不等于能做
學(xué)習(xí)能力的三要素：意愿、態(tài)度、技能
候選人的回答內(nèi)容與當(dāng)時(shí)的情緒不一致
如何辨識(shí)候選人的情緒與壓力管理能力
什么是溝通能力（1、邏輯性2、情緒互動(dòng)3、情緒感染）
職業(yè)素養(yǎng)：優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)
執(zhí)行--目標(biāo)、計(jì)劃、投入的一致性/能夠提供有價(jià)值結(jié)果的行為
成就感—自我激勵(lì)與他人認(rèn)可（優(yōu)、劣分析）
銷(xiāo)售意識(shí)—具備銷(xiāo)售意識(shí)的四要素
視頻案例學(xué)習(xí)：
如何考察候選人的執(zhí)行能力？
如何考察候選人的傾聽(tīng)意識(shí)？
行為面試
行為面試的方法論
分析工作場(chǎng)景
明確工作內(nèi)容
聚焦關(guān)鍵行為
鎖定勝任素質(zhì)
行為面試應(yīng)用舉例
案例（1）：醫(yī)藥銷(xiāo)售代表
案例（2）：留學(xué)咨詢(xún)顧問(wèn)
行為面試注意事項(xiàng)
問(wèn)過(guò)去不問(wèn)將來(lái)
問(wèn)真實(shí)不做假設(shè)
反復(fù)要求對(duì)方舉例
留意細(xì)節(jié)查六要素
壓力面試
壓力面試常識(shí)
什么是壓力？
什么是壓力面試？
為什么使用壓力面試？
壓力面試的注意事項(xiàng)？
角色扮演-不正確的壓力面試
正確壓力面試的SOP
壓力面試下選人標(biāo)準(zhǔn)
情緒穩(wěn)定
情緒互動(dòng)
理性思考
對(duì)事不對(duì)人
壓力面試的注意事項(xiàng)
面試官人數(shù)
面試前導(dǎo)語(yǔ)
尋找壓力源并追問(wèn)
結(jié)束語(yǔ)
現(xiàn)場(chǎng)演練：壓力面試
情緒智力
什么是情緒智力（情商）
情緒智力的關(guān)鍵7要素
如何識(shí)別候選人情商水平-“好銷(xiāo)售”必備之特征
觀(guān)察法-情緒互動(dòng)
行為面試-巧設(shè)問(wèn)題
壓力面試-情緒管理
如何識(shí)別偽裝的候選人
授課工具：
面試場(chǎng)景視頻：執(zhí)行力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作等
面試十八問(wèn)：自畫(huà)像+績(jī)效預(yù)測(cè)+求職動(dòng)機(jī)
第二部分 識(shí)別銷(xiāo)售人才的測(cè)評(píng)工具
本章要點(diǎn)
面試中如何把符合團(tuán)隊(duì)發(fā)展要求的銷(xiāo)售候選人篩選出來(lái)？如何借助思維測(cè)評(píng)工具識(shí)別比較符合銷(xiāo)售部門(mén)管理者需求的候選人？如何將思維測(cè)評(píng)技術(shù)應(yīng)用到銷(xiāo)售崗位人才選拔和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面？如何借助測(cè)評(píng)工具和專(zhuān)業(yè)的面試方法影響市場(chǎng)或者銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人并促成該用人部門(mén)與人力部門(mén)達(dá)成招聘面試的共識(shí)？
一、思維偏好與行為風(fēng)格
什么是思維偏好
銷(xiāo)售崗位思維偏好
什么是行為風(fēng)格
銷(xiāo)售崗位行為風(fēng)格
高匹配與高績(jī)效
二、思維偏好測(cè)試工具
思維偏好原理
追求完美型-高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求
循序漸進(jìn)型-重計(jì)劃和講條理
人際導(dǎo)向型-關(guān)注人際和情感
創(chuàng)新靈活型-活躍靈動(dòng)和全局
思維偏好測(cè)試
左腦理性型
右腦感性型
上腦管理型
下腦執(zhí)行型
左、右對(duì)角線(xiàn)型
現(xiàn)場(chǎng)解讀測(cè)評(píng)
正方形測(cè)試結(jié)果
三角形測(cè)試結(jié)果
四邊形測(cè)試結(jié)果
對(duì)角形測(cè)試結(jié)果
上腦型、邊緣型
左腦型、右腦型
三、思維偏好測(cè)試與面試
如何基于崗位JD描繪思維圖形
分析崗位JD要求
提煉崗位能力要素
繪制崗位的思維圖形
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)以致用：
銷(xiāo)售類(lèi)崗位圖形
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位圖形
如何快速識(shí)別候選人思維特征
左腦管理者和右腦型員工
右腦型管理者和左腦型員工
銷(xiāo)售類(lèi)崗位：管理者和員工
選擇與老板匹配的下屬：案例（總經(jīng)理和秘書(shū)）
案例：選擇與老板匹配的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
解讀兩人思維圖形--上、下級(jí)是否匹配？
如何借助圖形提前預(yù)測(cè)候選人的未來(lái)績(jī)效？
如何借助圖形提前預(yù)測(cè)候選人與領(lǐng)導(dǎo)匹配？
解讀多人圖形--團(tuán)隊(duì)是否匹配、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展
思維偏好的團(tuán)隊(duì)圖形
團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)發(fā)展
四、案例分析-將思維偏好測(cè)試應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展
授課工具：
思維測(cè)試工具
思維測(cè)試案例
第三部分 銷(xiāo)售崗位能力提煉和識(shí)別
本章要點(diǎn)
系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)和測(cè)評(píng)工具后，學(xué)員需要在案例中消化所學(xué)內(nèi)容。本章精選三個(gè)有代表性案例，逐一講解，互動(dòng)討論，力求引導(dǎo)學(xué)員掌握對(duì)銷(xiāo)售崗位的測(cè)試、提問(wèn)和評(píng)估能力。
案例一：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人才選拔與團(tuán)隊(duì)組建和發(fā)展
某企業(yè)成立新的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，委任鄭總擔(dān)任部門(mén)長(zhǎng)，并委派其組建和發(fā)展新部門(mén)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，一年時(shí)間已過(guò)，鄭總組建的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)绾?？新部門(mén)給企業(yè)帶來(lái)了哪些盈利？實(shí)際情況是：鄭總未能完成最初企業(yè)的規(guī)劃，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也表現(xiàn)得差強(qiáng)人意？問(wèn)題在哪里呢？如何解決呢？
案例二：選拔符合崗位要求和領(lǐng)導(dǎo)期望的候選人
某企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)有四位主管，該企業(yè)CEO打算從四人中選拔一人擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理。四位主管的優(yōu)勢(shì)各不相同，本著公平公正的原則，如何選拔最佳勝任經(jīng)理崗位的人選呢？依據(jù)是什么？勝出者是否與CEO相匹配呢？目前，CEO對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的業(yè)績(jī)狀況不是很滿(mǎn)意，而四位主管似乎對(duì)CEO也有意見(jiàn)，其中原因何在？如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？
案例三：能力突出的銷(xiāo)售管理者與他平庸的下屬
某企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理于某是該企業(yè)上下公認(rèn)的能人，為企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)立下汗馬功勞！通過(guò)走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，于某與其團(tuán)隊(duì)的關(guān)系比較融洽，團(tuán)隊(duì)成員也保持了對(duì)于某的凝聚力。然而，最近半年，于某的個(gè)人狀態(tài)不佳，情緒和脾氣反常，睡眠質(zhì)量下降，雖然業(yè)績(jī)沒(méi)有受到明顯影響，但是企業(yè)老板感覺(jué)到情況不對(duì)勁，但是不知道于某發(fā)生了什么？而于某管理的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)最近也出現(xiàn)了浮躁心態(tài)。通過(guò)對(duì)于某和其團(tuán)隊(duì)的測(cè)評(píng)以及深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，于某向企業(yè)隱藏了一個(gè)自己的秘密。其實(shí)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以早一點(diǎn)預(yù)見(jiàn)。
第四部分 專(zhuān)業(yè)能力提升與自我修煉
本章要點(diǎn)
面試官的內(nèi)、外修養(yǎng)水平代表了企業(yè)形象和品牌價(jià)值。
面試過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)面試官不但較好的完成面試工作而且會(huì)讓候選人感受到舒服、自然和深刻的面試體驗(yàn)，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生濃厚興趣和好感。
1、面試官的權(quán)威性
舉止大方
情緒穩(wěn)定
正式語(yǔ)境
目光接觸
2、面試官的宜人性
平等意識(shí)
積極預(yù)期
表情真實(shí)
情緒互動(dòng)
3、面試官的公正性
流程規(guī)范
行為規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題
逐項(xiàng)評(píng)分
4、面試官的專(zhuān)業(yè)性
引導(dǎo)方向
聚焦話(huà)題
價(jià)值發(fā)掘
績(jī)效預(yù)測(cè)
5、感受性和情緒化
感受性測(cè)試
情緒化測(cè)試
提高感受性 & 降低情緒化
答疑解惑
現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑：講師解答學(xué)員在課前提出的有針對(duì)性和代表性的若干工作問(wèn)題，并在現(xiàn)場(chǎng)給出詳細(xì)和明確的解決思路。
學(xué)習(xí)資料推薦：講師向?qū)W員推薦經(jīng)典書(shū)籍，含人力資源管理類(lèi)、積極心理學(xué)類(lèi)、親子教育類(lèi)、心理學(xué)與測(cè)評(píng)技術(shù)類(lèi)等等。
3400425259080講師簡(jiǎn)介
單鋒老師（Rick）是業(yè)內(nèi)知名的招聘面試專(zhuān)家（其網(wǎng)絡(luò)視頻之“手把手教你壓力面試”已經(jīng)突破350萬(wàn)點(diǎn)擊率），他擅長(zhǎng)人才測(cè)評(píng)與發(fā)展、招聘與面試、培訓(xùn)管理、職場(chǎng)情商、管理溝通、情商領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展、心理咨詢(xún)等課題。
他是：
《金牌面試官》（校招、社招、優(yōu)選版）研發(fā)和授課講師
《全“心”溝通》及《管理溝通》研發(fā)和授課講師
工、農(nóng)、建行2015和16年校園招聘專(zhuān)家面試官
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課程研發(fā)和授課講師
《心智講堂》首席研發(fā)顧問(wèn)和講師
《金牌管理》首席研發(fā)顧問(wèn)和講師
《情商與自我實(shí)現(xiàn)》專(zhuān)家講師
CIPTM注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理
CIPT 注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
HBDI 全腦思維認(rèn)證講師
自2012年2月至2017年4月，單老師的《金牌面試官》課程已經(jīng)在北京、上海、廣州、天津、成都、青島、廈門(mén)、杭州、南寧、呼和浩特、沈陽(yáng)等城市舉辦158場(chǎng)公開(kāi)課和149場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，近三萬(wàn)名職場(chǎng)人士（含人力資源和業(yè)務(wù)部門(mén)管理者、獵頭顧問(wèn)、公司高層和內(nèi)訓(xùn)師等）參與學(xué)習(xí)，反響和滿(mǎn)意度極高。
職業(yè)經(jīng)歷
單鋒老師（Rick）是人力資源管理和心理學(xué)應(yīng)用的資深顧問(wèn)，擁有14年人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和6年講師授課經(jīng)驗(yàn)。他曾擔(dān)任國(guó)內(nèi)知名企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定中、長(zhǎng)期員工學(xué)習(xí)與發(fā)展方案、設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)體系及培訓(xùn)項(xiàng)目，搭建領(lǐng)導(dǎo)力勝任力模型，培養(yǎng)和評(píng)估內(nèi)訓(xùn)師體系等；在近百年歷史的跨國(guó)公司從事HR管理，負(fù)責(zé)全員學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目、員工招聘、建立和運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)體系、實(shí)施組織發(fā)展計(jì)劃、推進(jìn)中、高層領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、課程研發(fā)和授課、推廣企業(yè)文化等。
專(zhuān)業(yè)背景
自2010年開(kāi)始，單老師將心理學(xué)原理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)管理相結(jié)合。他的課程是引導(dǎo)學(xué)員從心理學(xué)角度分析和解決工作中的若干問(wèn)題，透過(guò)表面從根源入手，有邏輯和系統(tǒng)的解決常見(jiàn)管理問(wèn)題。
研究方向是：職場(chǎng)人的行為規(guī)律，如招聘面試、人才測(cè)評(píng)與培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展、人際溝通與協(xié)作、95后員工管理、情商與領(lǐng)導(dǎo)力等方面。
研究工具是：霍蘭德職業(yè)測(cè)試、思維偏好測(cè)試、九型人格、情緒智力、人格發(fā)展特質(zhì)、行為風(fēng)格測(cè)試等。
單老師在心理學(xué)方面的專(zhuān)長(zhǎng)是：精神分析學(xué)的人格理論，情緒智力（EI），全腦思維，對(duì)象關(guān)系和依戀理論，原生態(tài)家庭與親子教育等。
教育背景
中科院心理研究所研究生
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA
新西蘭懷卡托大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)士
工作背景
獵聘網(wǎng)社會(huì)招聘外聘專(zhuān)家（2017年至今）
前程無(wú)憂(yōu)《面試官培訓(xùn)》外聘專(zhuān)家（2016年至今）
中華英才網(wǎng)校園招聘專(zhuān)家（2014年-2016年）
專(zhuān)職人力資源和企業(yè)管理類(lèi)培訓(xùn)師（2014年至今）
兼職人力資源主題講師（2010年-2014年）
春光地產(chǎn)集團(tuán) 商學(xué)院副院長(zhǎng)（2014年）
美國(guó)百麥?zhǔn)称啡瞬朋w系高級(jí)經(jīng)理（2012年-2014年）
新東方教育集團(tuán) 學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)（2009年-2012年）
中國(guó)數(shù)碼 培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理 （2002年-2009年）

單鋒老師的其它課程