EASY易萃取-組織經(jīng)驗萃取課程大綱

EASY易萃取
——企業(yè)隱性經(jīng)驗顯性化

一、課程背景
一個老員工離職了，他所有的經(jīng)驗、教訓(xùn)就都被帶走了，后來的新員工要從頭再來
；
一個部門十幾個人，部門經(jīng)驗沒有匯總，每個人都要從頭成長，好經(jīng)驗沒有得到推
廣；
一個工作的問題重復(fù)多次培訓(xùn)，但又沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；
企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)驗多多，卻沒有總結(jié)導(dǎo)致成為隱性財富……
企業(yè)最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費！員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有梳理甚至沒有機會再
梳理，而讓后來的員工不斷從頭再來，那么融合、適應(yīng)、成長的速度都會變慢。
如何破解上述的難題呢？組織經(jīng)驗的萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一
種通用技能。學(xué)員學(xué)會了這項方法技能后，就可以總結(jié)部門或崗位中的最佳實踐，把隱
性經(jīng)驗顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗系統(tǒng)化。

本課程所使用的EASY易萃取模型，將實戰(zhàn)性的經(jīng)驗萃取方法和具體工具相結(jié)合，配合形
式多樣的學(xué)員實戰(zhàn)演練，有效地給予學(xué)員啟發(fā)與指導(dǎo)，能夠快速提升學(xué)員的經(jīng)驗萃取能
力，完成企業(yè)隱性經(jīng)驗的顯性化。本課程聚焦解決企業(yè)初中級內(nèi)訓(xùn)師、內(nèi)容專家、部門
主管等，在企業(yè)內(nèi)部尋找解決問題方法時以及開發(fā)內(nèi)部課程時，由于不會運用萃取技術(shù)
，不知道如何從關(guān)鍵人員身上獲取企業(yè)最佳實踐，造成問題解決方案不優(yōu)甚至不妥的問
題，通過培訓(xùn)達(dá)到學(xué)員可以通過萃取技術(shù)從自己或關(guān)鍵人員處獲得企業(yè)最佳實踐做法的
目的。

二、組織收益
?
組織經(jīng)驗傳承：將績優(yōu)員工的優(yōu)秀做法挖掘出來形成有普遍性的可復(fù)制的內(nèi)容；


?
降低企業(yè)成本：通過將萃取到的內(nèi)容復(fù)制傳播給沒經(jīng)驗的員工可以降低企業(yè)成本
；
?
利于知識管理：借助微課及案例等形式輸出萃取結(jié)果，形成企業(yè)的知識管理體系
。


三、培訓(xùn)對象

? 骨干員工及內(nèi)部講師；

? 培訓(xùn)主管/培訓(xùn)經(jīng)理/人力資源經(jīng)理；

? 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理；

? 有意向擔(dān)任內(nèi)部講師的人員。


四、學(xué)習(xí)收益
? 能夠描述企業(yè)痛點問題確定萃取方向
? 運用萃取訪談技術(shù)，深入挖掘業(yè)務(wù)專家的隱性經(jīng)驗
? 能夠?qū)腿〉浇?jīng)驗進(jìn)行提煉、包裝、建模，形成便于轉(zhuǎn)化的結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗
? 能夠運用三種輸出方式形成經(jīng)驗萃取的促進(jìn)轉(zhuǎn)化，輸出相應(yīng)成果
? 全面提升思考能力，包括具象思維及抽象思維能力

五、授課形式 教案講授、案例分析、視頻討論、角色扮演、小組任務(wù)等

課程采用講練結(jié)合方式，每一步均輸出一個成果，前一步成果作為下一步練習(xí)的輸入，
學(xué)員當(dāng)堂可通過練習(xí)輸出全部實踐成果。

六、課程時長與成果產(chǎn)出
基礎(chǔ)版1 天 （利用EASY易萃取模型四個關(guān)鍵步驟，針對給出練習(xí)完成演練）
實戰(zhàn)版 2 天
（根據(jù)企業(yè)選定萃取主題，運用EASY易萃取模型進(jìn)行萃取開發(fā)，輸出萃取案例成果）

七、建議學(xué)員人數(shù) 每個班級20-40人



八、主講老師 栗 寧

? 北京財經(jīng)管理高級培訓(xùn)中心 委員、高級講師

? HRD 管理學(xué)院 專業(yè)委員會委員

? 中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院 特聘講師

? 和君商學(xué)院 特聘講師

? 國際I.P.H協(xié)會 認(rèn)證心理催眠師

? 企業(yè)員工幫助計劃 EAP認(rèn)證咨詢師

? 培訓(xùn)師培訓(xùn)及經(jīng)驗萃取專家

? 中層干部管理能力提升專家

九、核心模型 EASY易萃取組織經(jīng)驗萃取模型

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十、課程綱要

引言：經(jīng)驗萃取基礎(chǔ)知識

說明：經(jīng)驗萃取是通過一系列有效的方法，對某人或某個團隊在特定情境中的表現(xiàn)進(jìn)
行分析和總結(jié)，通過解構(gòu)與重構(gòu)，得出一套易學(xué)、易記、易模仿和掌握、易操作的標(biāo)準(zhǔn)
化模式，已達(dá)到對表現(xiàn)的有效復(fù)制、反省和傳承。本部分介紹了萃取基礎(chǔ)知識并建立本
課程的學(xué)習(xí)模型地圖。

內(nèi)容：

■ 經(jīng)驗萃取的必要性

■ 組織經(jīng)驗萃取的兩種渠道

■ 介紹EASY易萃取模型




第一部分： Evaluate Pain Points 評估痛點定方向


說明：企業(yè)中，如何找到經(jīng)驗的所在位置呢？必須從差距入手，從問題入手。如何客觀
的對眾多可萃取的任務(wù)的價值進(jìn)行評估，以確定先開始的萃取任務(wù)呢？借助本節(jié)配套工
具可將價值評估的三個維度有形化，得出相對客觀的結(jié)果，進(jìn)而選定萃取方向。



|內(nèi)容 |配套工具 |
|1.1四類情境顯痛點 |4W痛點描述模板 |
| |核心任務(wù)篩選表 |
| |崗位經(jīng)驗萃取任務(wù)表 |
|1.2三維盤點定主題 | |
|1.3價值評估四維度 | |
|1.4準(zhǔn)確描述四要素 | |
|成果輸出：痛點描述定位金句、核心關(guān)鍵任務(wù) |


第二部分： Accomplish Extraction 完成萃取得經(jīng)驗


說明：萃取主要是通過對自己進(jìn)行復(fù)盤或?qū)?nèi)容專家展開訪談的方式來萃取最佳實踐。
本節(jié)通過四個層級展開萃取，給出復(fù)盤及訪談的STAD策略，同時輔之以五個具體技巧，
通過綜合運用，可以高效收集到經(jīng)驗素材，形成最佳實踐。



|內(nèi)容 |配套工具 |
|2.1經(jīng)驗萃取的四個法則 |情境重現(xiàn)五線譜 |
| |業(yè)務(wù)專家訪談提綱 |
| |四級經(jīng)驗萃取表 |
|2.2經(jīng)驗萃取的四個層級 | |
|2.3三種常見的萃取方法 | |
|2.4 經(jīng)典STAD萃取清單 | |
|2.5五個常用的輔助技巧 | |
|成果輸出：績優(yōu)做法、常見錯誤、輔助工具 |


第三部分： Structure the Content 建模包裝便傳播


說明：經(jīng)過萃取的經(jīng)驗往往有一定的信息量，如何才能將他們形成一套易學(xué)、易記、易
模范和掌握的標(biāo)準(zhǔn)化模式呢？本節(jié)通過充分理解、同類合并、提煉關(guān)鍵、視覺呈現(xiàn)四個
環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，幫助學(xué)員運用抽象思考能力完成對已萃取經(jīng)驗的提煉、包裝、建模，形
成便于轉(zhuǎn)化的結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗。



|內(nèi)容 |配套工具 |
|3.1充分理解是前提 |口訣化模板 |
| |邏輯關(guān)系圖對照表 |
| |建模包裝鉆石圖 |
|3.2同類合并更簡潔 | |
|3.3提煉關(guān)鍵好傳播 | |
|3.4視覺呈現(xiàn)更形象 | |
|成果輸出：經(jīng)驗口訣、邏輯模型、視覺化呈現(xiàn) |


第四部分： Yield Results 輸出成果促轉(zhuǎn)化


說明：知行合一是學(xué)習(xí)的最高境界，但從“知”到“行”之間有很長的一段距離。人們在學(xué)
習(xí)新方法時往往存在一定的惰性和畏難心理。所以幫助把學(xué)員扶上馬、送一程，幫助學(xué)
員降低應(yīng)用難度是非常必要的。本節(jié)從輸出寶典、輸出案例、輸出微課三種形式，提供
了促進(jìn)經(jīng)驗萃取成果轉(zhuǎn)化的方式。



|內(nèi)容 |配套工具 |
|4.1輸出寶典 |案例撰寫模板 |
| |微課開發(fā)結(jié)構(gòu)模板 |
|4.2輸出案例 | |
|3.3輸出微課 | |
|成果輸出：案例集、微課框架大綱 |


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