高效管理溝通
高效管理溝通詳細內(nèi)容
高效管理溝通
【課程背景】
溝通是現(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力,有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項工作的正常運行,
并有助于取得更高的業(yè)績。然而,對于如何進行有效溝通,我們常遇到如下問題:
沒有把握好溝通的目的和有效準則;
沒有解決好有效溝通的障礙;
沒有將不同層級的溝通應用到實踐中。
本課程針對以上問題,從理論和實踐上提供了關于有效溝通的各種技能和準則,幫助
您提高溝通能力和溝通效果,改善人際關系,從而更有效地解決問題和沖突,更好地做
好企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
【課程收獲】
培訓目標1:描述出管理者溝通的核心職責
培訓目標2:描述出職場人溝通的七項原則
培訓目標3:運用對上溝通的技巧處理不同場景下的溝通問題
培訓目標4:運用與平級溝通協(xié)同的技巧處理跨部門溝通問題
培訓目標5:運用跨部門溝通的工具客戶關系圖畫出本部門圖
培訓目標6:運用對下溝通的技巧處理不同場景下的溝通問題
培訓目標7:闡述出針對于不同人際風格人員對應的溝通方法
【學員對象】企業(yè)中高層管理者、部門主管及骨干員工
【課程時間】6-12課時(1-2天)
【課程形式】教案講授、案例分析、視頻討論、自我測驗、小組討論等
【課程大綱】
← 模塊一 溝通概述
? 【案例】兩個成功溝通案例的啟示
? 溝通能力是職場的核心競爭力
? 干部溝通的上下左右職責
? 【能力測評】:無辜的留話秘書
? 溝通是一個互動的過程
? 表達力是有效溝通的基礎
? 理解力是有效溝通的核心
? 溝通第一法則:對方立場
? 【互動】:同理心測試
? 【練習】:理解領導意圖
← 模塊二 職場人溝通七項原則
? 請示工作說方案
? 【案例】:她為什么被批評了
? 匯報工作說結果
? 【案例】:關注過程的技術總監(jiān)
? 【練習】:向總經(jīng)理匯報開會時間
? 總結工作說流程
? 【視頻】:知識四化的應用
? 布置工作說標準
? 【討論】:上級為什么不說標準
? 關心下級問過程
? 【案例】:一句話帶來的效果
? 交接工作講道德
? 【案例】:新實習生的處罰
? 回憶工作說感受
? 【工具】:七項原則落地表
← 模塊三 領悟對上溝通
? 職場溝通的三個沒有
? 職場溝通的三個永遠
? 對上溝通的五個原則
? 對上溝通的五種技巧
? 【案例】:王總和任經(jīng)理的對話(與領導意見不統(tǒng)一時,如果向上溝通)
? 【案例】:完不成任務如何匯報
? 【案例】:伺機而動(間接領導越級安排工作,你的直線領導不同意……)
← 模塊四 促進同級溝通
? 【案例】:平級間的相互關系(兩個部門同時找你協(xié)同工作,先幫誰……)
? 同級溝通的六大障礙
? 同級溝通的五個原則
? 同級溝通的五種技巧
? 【討論】:跨部門協(xié)作同事不配合工作怎么辦?
? 【案例】:部門協(xié)作能否插單成功
? 【互動】:為其他部門提供協(xié)助應該怎么做
? 【工具】:跨部門溝通客戶關系圖
? 【實戰(zhàn)】:編寫所在部門的客戶關系圖
← 模塊五 改善對下溝通
? 【視頻】:常見的對下溝通情景
? 對下溝通的五個原則
? 對下溝通的五種技巧
? 【實戰(zhàn)】:批評下屬(新生代員工不禁說,一批評就提離職怎么辦……)
? 批評下屬的六個要點
? 【案例】:下屬不想連續(xù)加班怎么辦
?
【案例】:自愿與不自愿(領導要求在完成工作基礎上寫改善提案,下屬不愿意……
)
← 模塊六 不同風格的人際溝通
? 人際風格測評
? 解讀不同性格特征
? 成功團隊解析
? 溝通與領導力提升——如何與不同風格的人溝通
? 溝通黃金法則與白金法則
? 【落地任務布置】課程總結及行動計劃制定
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共贏:跨部門溝通與有效協(xié)作 02.26
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