《政府突發(fā)事件與公共危機(jī)管理》大綱

  培訓(xùn)講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國(guó)管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任★天安人和（北京、上海）危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心首席顧問★國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長(zhǎng)★危 詳細(xì)>>

殷俊
    課程咨詢電話：

《政府突發(fā)事件與公共危機(jī)管理》大綱詳細(xì)內(nèi)容

《政府突發(fā)事件與公共危機(jī)管理》大綱


《政府突發(fā)事件與公共危機(jī)管理》

◆ 課程大綱：

一．突發(fā)事件與公共危機(jī)的表現(xiàn)
1. 政治危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)
2. 社會(huì)危機(jī)、自然危機(jī)
3．企業(yè)危機(jī)、個(gè)人危機(jī)

二．突發(fā)事件與公共危機(jī)管理——社會(huì)和諧的需求
1. 突發(fā)事件與公共危機(jī)的特點(diǎn)
2. 突發(fā)事件與公共危機(jī)管理的職能
3．確定突發(fā)事件與公共危機(jī)管理的目標(biāo)
4. 突發(fā)事件與公共危機(jī)管理方面的責(zé)任
5. 突發(fā)事件與公共危機(jī)管理中存在的問題
6. 對(duì)突發(fā)事件與公共危機(jī)管理的建議
（可分析的案例：嚴(yán)書記女兒事件、湖南雙峰縣大年初一懸賞追捕放鞭炮者、鄭州城管
抽梯事件、西安政府考察團(tuán)飛機(jī)只前11排座、山東“辱母案”、西安地鐵三號(hào)線問題電纜
引起社會(huì)關(guān)切、湖南桃江肺結(jié)核事件、南京“拯救梧桐樹”、甘肅古浪塵肺病事件、嘉禾
強(qiáng)制拆遷事件、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市大型商業(yè)區(qū)上千商戶上街堵路事件、昆明市
系列躲貓貓危機(jī)事件、城管暴力執(zhí)法事件、陜西神木民眾聚集事件、廣西賀江水污染事
件、廈門BRT爆炸事件、王子制紙企業(yè)“排海工程項(xiàng)目”、連云港核廢料事件）

三．突發(fā)事件與公共危機(jī)的預(yù)防管理
1．建立突發(fā)事件與公共危機(jī)管理控制指揮中心
2．建立突發(fā)事件與公共危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制
3．提高公眾的公共危機(jī)意識(shí)
4．加強(qiáng)突發(fā)事件與公共危機(jī)知識(shí)普及危機(jī)訓(xùn)練
5．建立健全社會(huì)救助機(jī)制
6．培育健康的人文社會(huì)環(huán)境
（可分析的案例：甘肅重大項(xiàng)目奠基請(qǐng)道士做法、江西宜黃強(qiáng)行拆遷引發(fā)自焚悲劇、云
南孟連“7.19”事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言、深圳市“社保局錘襲事件”、系列上訪事
件、郴州市雪災(zāi)、出租車罷運(yùn)事件、警民沖突事件、上海紅十字會(huì)萬(wàn)元餐、政府官員的
驚人之語(yǔ)、上海11·15特大火災(zāi)事故、校車側(cè)翻事故）

四．突發(fā)事件與公共危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)策略
1．建立公開、順暢、權(quán)威的溝通渠道，滿足公眾的知情權(quán)
2．快速反應(yīng)、及時(shí)處理，將危機(jī)控制在最小范圍
3．政府要發(fā)揮其行為的規(guī)范導(dǎo)向功能
4．及時(shí)發(fā)揮政府宏觀協(xié)調(diào)、整合資源的作用
5．做好善后溝通工作，提升政府形象
（可分析的案例：杭州7.30交通事故、安徽池州群眾咨詢遇政府雷人回復(fù)、浙江國(guó)稅局
回應(yīng)購(gòu)游艇質(zhì)疑、北京故宮系列危機(jī)事件、山東青島園林局回應(yīng)大規(guī)模“退坪種樹”、河
南南陽(yáng)公安局就最牛回復(fù)貼事件道歉、甘肅蘭州部分市民超市搶購(gòu)食鹽、海南毒香蕉事
件、遼寧省莊河市千人下跪事件、杭州余杭數(shù)百群眾就垃圾發(fā)電廠項(xiàng)目集聚）


五．突發(fā)事件與公共危機(jī)管理的實(shí)操
1．突發(fā)事件與公共危機(jī)管理的處理機(jī)制
2．突發(fā)事件與公共危機(jī)管理的處理原則
（可分析的案例：廣東韶關(guān)農(nóng)業(yè)局副局稱“鎘大米不是毒大米”事件、北京廣渠門兇案、
拉薩山體滑坡、浙江溫嶺回應(yīng)警車為領(lǐng)導(dǎo)自行車開道事件、甘肅會(huì)寧“5.19”事件、陽(yáng)澄
湖大閘蟹致癌事件、江西宜黃拆遷自焚事件、河南天價(jià)過(guò)路費(fèi)案、湖南邵陽(yáng)沉船事件）


六．提高突發(fā)事件與公共危機(jī)管理水平
1．指揮機(jī)制、應(yīng)急機(jī)制和處理機(jī)制應(yīng)啟動(dòng)迅速
2．信息發(fā)布應(yīng)及時(shí)、充分、公開、透明、開放
3．應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)動(dòng)員機(jī)制
4．完善公共危機(jī)管理法律法規(guī)體系
（可分析的案例：廣東茂名PX項(xiàng)目引發(fā)的沖突事件、安徽淮南確認(rèn)條幅遮國(guó)旗圖片為PS
照并道歉、昆明實(shí)行“買口罩、打字復(fù)印實(shí)名制”事件、貴州甕安“6.28”事件
、河北紅心鴨蛋事件、山西地震謠言、蘇州通安征地引發(fā)群體性事件、廣西河池鎘污染
事件）

七．突發(fā)事件與公共危機(jī)管理中的公民參與
1．公共危機(jī)背后公眾需求分析
2．公民參與的必要性和重要性
3．公民參與的形式
4．職能部門應(yīng)有效引導(dǎo)公民參與
（可分析的案例：汶川地震、南京地鐵建設(shè)砍遷梧桐樹事件、廣東烏坎事件）

八．突發(fā)事件與公共危機(jī)管理的信息公開
1．政府公共危機(jī)管理中信息公開的重要性
2．政府公共危機(jī)管理中的信息公開存在的問題
3．完善政府公共危機(jī)中信息公開的建議
（可分析的案例：昆山寶馬男持刀砍人反被砍殺事件、"北京豐臺(tái)某商場(chǎng)搶孩子"事件、
問題疫苗事件、安徽六安教師維權(quán)、廣東有毒“鎘”
大米、河南義昌大橋垮塌事故、四川什邡市與天津薊縣政府的對(duì)照、廣西桂平發(fā)生沉船
事故、山西苯胺泄漏事故、山西致8死5傷隧道爆炸事故、湖南邵陽(yáng)沉船事故、吉林市石
化爆炸事件、國(guó)稅總局深陷47號(hào)文偽造迷局、媒體追問偷巧克力女孩自殺真相到底是什
么？）

九．突發(fā)事件與公共危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對(duì)
1．要重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
2．像了解當(dāng)?shù)匾粯尤チ私馑忻襟w
3．有“鴕鳥”政策行嗎
4．如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
5．正確對(duì)待曝光報(bào)道
6. 與傳統(tǒng)媒體打交道的方法
7. 與網(wǎng)絡(luò)自媒體打交道的方法
8. 與媒體從合作走向雙贏
（可分析的案例：烏坎事件輿情研究、湖北石首事件始末、樓房倒塌、火車相撞、公交
車爆炸事件、河南蘭考“1、4”火災(zāi)事故、群毆并沖擊政府事件、山東濟(jì)南官員回應(yīng)豪華
政府大樓、浙江杭州錢江三橋塌陷,發(fā)布會(huì)僅五分鐘、中國(guó)紅十字會(huì)陷入信任危機(jī)、黃浦
江死豬事件、湖北石首事件）

十．如何構(gòu)建有效的突發(fā)事件與公共危機(jī)管理機(jī)制
1．設(shè)置突發(fā)事件與公共危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
2．建立突發(fā)事件與公共危機(jī)預(yù)警制度
3．建立科學(xué)的突發(fā)事件與公共危機(jī)處理決策機(jī)制
4．設(shè)立調(diào)度機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)
5．建立有效的信息溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制
6．建立相對(duì)應(yīng)的支援機(jī)制
7．建立突發(fā)事件與公共危機(jī)的善后處理機(jī)制
8．對(duì)不同突發(fā)事件與公共危機(jī)采取不同管理方法
（可分析的案例：福建泉港碳九泄漏事件、廣東江門“核爭(zhēng)議”事件、三亞系列危機(jī)事件
、山西王家?guī)X煤礦透水事故、廣東烏坎沖突事件、溫州民間借貸崩盤，老板紛紛跑路）

 

殷俊老師的其它課程

《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控》◆課程大綱：第一講．大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)危機(jī)管理是良性經(jīng)營(yíng)的4個(gè)關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議（1）全員危機(jī)意識(shí)（2）行為長(zhǎng)效機(jī)制（3）全面風(fēng)險(xiǎn)防控（4）各類危機(jī)預(yù)警（5）良好公共關(guān)系（6）資源技能保障（7）梳理制度流程（8）應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備2．企業(yè)外部危機(jī)處理的4個(gè)要求（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒

 講師：殷俊詳情

《新媒體輿情防范與應(yīng)對(duì)》◆課程大綱：第一講．正確認(rèn)識(shí)新媒體輿情，以做好輿情防范與應(yīng)對(duì)（新媒體輿情案例展示）1．分析當(dāng)下自媒體環(huán)境，研判新媒體輿情2．洞察企業(yè)自身的內(nèi)外2個(gè)媒體輿情場(chǎng)景3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體輿情3個(gè)特性及2個(gè)對(duì)策4．企業(yè)的輿情防范與應(yīng)對(duì)的媒體關(guān)系策略第二講．企業(yè)新媒體輿情防范的4項(xiàng)實(shí)務(wù)操作（新媒體輿情案例分析）1．要特別預(yù)防基層引發(fā)新媒體輿情（1）關(guān)

 講師：殷俊詳情

《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)》◆課程大綱：第一講．銀行自身的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)分析以及管理策略1．分析當(dāng)下整體媒體環(huán)境，研判新媒體及新媒體輿情2．洞察銀行自身的內(nèi)外2個(gè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)場(chǎng)景3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)3個(gè)特性及2個(gè)對(duì)策4．銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)公關(guān)的媒體關(guān)系策略選擇以下部分案例分析：客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)虧損，一方面銀行大廳吵鬧

 講師：殷俊詳情

《輿情管理與新媒體應(yīng)對(duì)》◆課程介紹：隨著政府職能部門對(duì)各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個(gè)社會(huì)的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng)，再加上全媒體時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)，媒體頻頻報(bào)道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢(shì)下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時(shí)代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的

 講師：殷俊詳情

《員工危機(jī)意識(shí)塑造與處理危機(jī)能力建設(shè)》◆課程大綱：第一講.員工危機(jī)意識(shí)塑造與能力建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義（案例分析）1．企業(yè)員工為什么要塑造危機(jī)意識(shí)2．企業(yè)員工要認(rèn)識(shí)危機(jī)意識(shí)的價(jià)值3．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的常態(tài)化與動(dòng)態(tài)化4．讓寒氣傳給企業(yè)每個(gè)員工及崗位5．企業(yè)最小的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單位很重要6．提升危機(jī)意識(shí)與處理能力是關(guān)鍵第二講.員工從企業(yè)內(nèi)外2個(gè)方向塑造危機(jī)意識(shí)，提升處理危機(jī)能力（

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與良性經(jīng)營(yíng)》◆課程介紹：近年來(lái)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)大量顯現(xiàn)。本課程就是在分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件的基礎(chǔ)上，在了解了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的核心知識(shí)之后，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員為達(dá)到企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的支配下，從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理初

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．風(fēng)險(xiǎn)管控5要點(diǎn)（預(yù)防+應(yīng)對(duì)），構(gòu)筑安全的防火墻（案例分析）1．這個(gè)世界越來(lái)越不確定2．各類風(fēng)險(xiǎn)事件屢屢發(fā)生3．風(fēng)險(xiǎn)管理需做到雙防控4．風(fēng)險(xiǎn)管控背后的推動(dòng)力5．全面風(fēng)險(xiǎn)管控勢(shì)在必行第二講．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的6項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容（案例分析）1．深入業(yè)務(wù)洞察企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景2．調(diào)整中高層的風(fēng)險(xiǎn)管理思維3．風(fēng)險(xiǎn)管控的人員分析與安排4．風(fēng)

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)公共關(guān)系管理》◆課程介紹：隨著社會(huì)的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會(huì)的觸角增多，企業(yè)與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要，所以公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中，或關(guān)系好、或一般、或差，同時(shí)公共關(guān)系又是一種活

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．引言:40年商業(yè)中國(guó)——回顧企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月（系列危機(jī)案例）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個(gè)危機(jī)場(chǎng)景2．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)3特性及2對(duì)策第二講．企業(yè)危機(jī)管理，走上良性經(jīng)營(yíng)之路的6個(gè)關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)家對(duì)危機(jī)管理的看法2．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議3．企業(yè)外部危機(jī)處理4要求4．

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱：第一講．當(dāng)下企業(yè)自身危機(jī)的4層分析（案例分析）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個(gè)危機(jī)場(chǎng)景2．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化3．當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)3特性及2對(duì)策第二講．企業(yè)危機(jī)管理，走上良性經(jīng)營(yíng)之路的4個(gè)關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議（1）全員危機(jī)意識(shí)（2）行為長(zhǎng)效機(jī)制（3）全面風(fēng)險(xiǎn)防控（4）各類危機(jī)預(yù)警（5）良

 講師：殷俊詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有