《跨部門溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：侯熙儒

講師背景：
侯熙儒老師——中層管理訓(xùn)練專家10年外企高管經(jīng)驗(yàn)二級心理咨詢師華南理工大學(xué)MBA班管理講師阿里巴巴、廣東聯(lián)通、中廣核指定合作講師曾任：香港晶苑集團(tuán)（上市）HR總監(jiān)（下屬4家工廠）曾任：溢達(dá)集團(tuán)企管部經(jīng)理擅長領(lǐng)域：管理技能提升、高效溝通、執(zhí)行 詳細(xì)>>

侯熙儒
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《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作

 

課程背景：

管理大師德魯克說，組織中超過50%的問題的本質(zhì)是溝通不良。在很多組織中，常常出現(xiàn)以下現(xiàn)象：

● 表面上一團(tuán)和氣，但背后批評、埋怨；

● 會議上爭吵不斷，不能對問題形成有效決策；

● 不懂得如何迎合對方心理需求，導(dǎo)致對方不愿配合；

● 部門之間缺乏信任，協(xié)作不暢，團(tuán)隊(duì)業(yè)績低下；

……

本課程通過豐富的案例分析跨部門溝通不暢的原因，并進(jìn)行針對性的訓(xùn)練，讓學(xué)員學(xué)會如何聆聽其他部門、討論并處理異議、順利表達(dá)想法的能力，從頁提升組織的溝通效率。

 

課程收益：

● 使學(xué)員正確認(rèn)知溝通的流程及常見問題，減少效率低下的單向溝通。

● 通過案例剖析及課堂訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握表達(dá)、傾聽、討論的操作要領(lǐng)。

● 能夠識別上司、其他部門的同事的行為風(fēng)格，并掌握與之相匹配的溝通策略。

● 掌握化解異議與投訴的流程與技巧。

 

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)骨干、部門主管及儲備干部

課程方式：理論講授+視頻/案例研討+游戲互動+啟發(fā)提問

 

課程大綱

第一講：準(zhǔn)備篇-建立良好心態(tài)

一、良好的跨部門溝通是心態(tài)、技巧及機(jī)制的結(jié)合

案例研討：德國最愚蠢的銀行

討論與分享：你認(rèn)為是什么原因?qū)е铝诉@次跨部門溝通事故？

二、從我做起，預(yù)先建立良好溝通心態(tài)

1. 常見的錯誤心態(tài)：自私、自大、自我

2. 應(yīng)該擁有這四種正確心態(tài)

1）主動：做一個不等待的人

a喬哈里窗：主動擴(kuò)大你的公開區(qū)

2）積極：問題的終結(jié)者、尋求更好的選擇

a消極的種種表現(xiàn)：逃避、沉默、抗拒

3）真誠：讓對方看到你的態(tài)度

視頻：三次假釋

討論：為什么第三次意外成功了？

4）關(guān)心：了解對方的需求，儲蓄你的情感賬戶

a什么是情感賬戶

 

第二講：關(guān)系篇-構(gòu)建良好溝通基石

一、跨部門溝通不良的本質(zhì)：關(guān)系不良

1. 溝通心理學(xué)的研究：人際關(guān)系的水平，決定溝通質(zhì)量

故事：小李找其他部門幫忙，對方直接拒絕了

討論與分享：為什么有些部門和你部門的關(guān)系比較緊張？如何化解？

二、與其他部門同事關(guān)系不佳的原因分析

1. 雙方部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不佳，導(dǎo)致部門之間溝通不暢通

2. 現(xiàn)實(shí)工作中的利益沖突

3. 因缺乏溝通技巧，無意中得罪對方

頭腦風(fēng)暴：還有什么原因？

三、改善人際關(guān)系的“5多法”

1. 定位其他部門與自己的關(guān)系：是同事也是朋友

1）與職場同事的四種關(guān)系：敵人-路人-友人-親人

小組討論：如何與對方成為朋友？

2. “5多法”

1）多一些互動，增進(jìn)彼此了解

霍桑試驗(yàn)的啟發(fā)：多一些非工作場合的交流

2）多一些聆聽

技巧及練習(xí)：同理心聆聽

3）多一些迎合

技術(shù)：三種不同場合的迎合術(shù)

4）多一些贊美

視頻：李云龍贊美趙剛

技巧：如何贊到對方的心里去？

現(xiàn)場練習(xí)：贊美一位你常常打交道的同事

5）多一些幫助

 

第三講：實(shí)戰(zhàn)篇-如何化解投訴、表達(dá)需求及說服對方

一、了解對方行為風(fēng)格，減少不必要的對抗

故事：因招工不力，HR經(jīng)理被生產(chǎn)經(jīng)理投訴了

討論與分享：為什么有些人有事好商量，有人卻動不動就投訴？

1. 理論：DISC行為風(fēng)格介紹

行為風(fēng)格小測試：你自己是什么風(fēng)格？

2. 四種不同風(fēng)格的人的溝通技巧

二、投訴應(yīng)對的經(jīng)典策略

1. 比較：投訴時的四種應(yīng)對策略

1）什么是問題共有化

2. 經(jīng)典理論：投訴應(yīng)對三部曲

企業(yè)實(shí)踐：海底撈如何化解投訴

三、用非暴力溝通替代破壞性批評

1. 區(qū)分：破壞性批評與建設(shè)性批評

案例：停車引發(fā)的爭吵

2. 把批評化為正面表達(dá)：非暴力溝通的四個步驟

步驟1：說出事實(shí)而非看法

步驟2：說出自己的感受

步驟3：表達(dá)自己的期望

步驟4：征求對方的許可

現(xiàn)場演練：在上面的案例中，如果要讓HR經(jīng)理更加重視又不破壞關(guān)系，生產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)怎么說？

四、說服技巧

1. 視頻研討：趙剛?cè)绾握f服國民黨士兵

問題：結(jié)合這段視頻，說說如果要說服一個人，需要做到哪幾點(diǎn)？

2. 說服過程中的心理學(xué)原理及行為禁忌

心理學(xué)原理：人不能被他人說服，只能自己說服自己

3. 說服過程中的五大行為禁忌

 

第四講：機(jī)制篇-設(shè)定共同目標(biāo)，建立溝通文化與制度

一、設(shè)定共同目標(biāo)，預(yù)先打破部門墻

1. 設(shè)定共同目標(biāo)，讓各部門團(tuán)隊(duì)起來

情景故事：最佳公司員工，你覺得應(yīng)該評給誰？

企業(yè)案例：華為各部門的三種KPI、豐田的集體獎

2. 在遇到問題時，成立跨部門清障小組

案例：IBM公司的CFT及BRT

二、剛?cè)岵⑴e，完善溝通制度

1、企業(yè)跨部門溝通制度的重要性

回顧：在課程開始的【德國最愚蠢的銀行】案例中，缺失了哪些制度？

案例：某500強(qiáng)的各種跨部門溝通制度

2. 建立跨部門學(xué)習(xí)機(jī)制，讓大家一起成長

示例：海爾企業(yè)的“123”制度

學(xué)員總結(jié)：我這二天的學(xué)習(xí)收獲


 

侯熙儒老師的其它課程

時間管理五步法課程背景：很多人經(jīng)常有這樣的感慨：●對未來感覺很迷茫，別人做什么自己就跟著做什么；●每天都有做不完的事，忙忙碌碌，有開不完的會，回復(fù)不完的郵件！●雖然整天忙于工作，卻得不到上級、同事的認(rèn)可，甚至被客戶投訴！●感嘆時間太少，沒有時間讀書、運(yùn)動、旅行！●因?yàn)榧影嗵?，不懂時間管理，不但陪伴家人的時間少，健康也不如從前！……本課程結(jié)合現(xiàn)代人忙碌、焦慮

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從技術(shù)走向管理的五項(xiàng)修煉課程背景：組織中的管理者從來都不是天生的，管理者在晉升之前通常都是優(yōu)秀的技術(shù)人員。但是，因?yàn)闆]有受過系統(tǒng)的管理訓(xùn)練、導(dǎo)致管理者仍熱衷于技術(shù)研究，忽視團(tuán)隊(duì)管理，不適應(yīng)從個人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績不達(dá)標(biāo)、部屬士氣低落，不能達(dá)到組織的期望。本課程從管理者的工作職責(zé)入手，詳細(xì)分析技術(shù)從業(yè)者與管理者的核心差異，通過大量的情景訓(xùn)練

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程背景：企業(yè)常常存在這樣的現(xiàn)實(shí)問題：●部門主管不懂得如何培育人才，庸才多！●業(yè)務(wù)部門常常抱怨HR招聘與培訓(xùn)不到位，指責(zé)多！●在平時工作中，部門員工及激勵不到位，缺乏活力，磨工多！●部門主管不懂如何留住關(guān)鍵人才，關(guān)鍵人才流失多！……本課程結(jié)合企業(yè)管理中常常存在的問題，剖析業(yè)務(wù)部門主管日常人力資源管理中的不足與痛點(diǎn)，針對性講授“理念

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程背景：根據(jù)蓋洛普公司的統(tǒng)計(jì)，大部分企業(yè)員工離職不是因?yàn)楣?，而是想離開自己的上司，因?yàn)樽约翰皇茏鹬亍]有決策的參與感等等。同時，在企業(yè)管理的過程中，還存在以下現(xiàn)象：1.企業(yè)制度多、會議多，但員工績效卻不高！2.團(tuán)隊(duì)成員表面看上去關(guān)系很不錯，遇到問題時卻離心離德，公司缺乏凝聚力；3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖在工作中缺乏感召力，團(tuán)隊(duì)成員陽奉陰違；4.公司待遇并

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打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程背景：企業(yè)團(tuán)隊(duì)常常存在這樣的現(xiàn)實(shí)問題：1.戰(zhàn)略清晰正確，但團(tuán)隊(duì)無法執(zhí)行到位，導(dǎo)致企業(yè)缺乏競爭力！2.各部門自身執(zhí)行不力，卻常常抱怨其他部門不配合，抱怨多！3.管理過程中人情大于制度，制度流程形同虛設(shè)！4.問題明明已找到解決方法，在現(xiàn)實(shí)工作中卻一犯再犯，并且每次都找理由推脫；……本課程結(jié)合企業(yè)中存在的各種執(zhí)行不力問題，從根源上找原因，并針

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MTP-中層干部管理技能提升課程背景：很多管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績，殊不知問題的根源在于企業(yè)在提拔優(yōu)秀員工成為管理者之后，一直都忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練。沒有受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者們?nèi)珣{自己的經(jīng)驗(yàn)、摸索來行使管理職責(zé)，造成企業(yè)從此失去了一名好員工卻多了一名平庸的管理者！本課程通過培訓(xùn)學(xué)員管人

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一．情景討論：王總犯了什么錯誤？（10分鐘）思考與互動：假如你是王總，你會如何對應(yīng)聘者發(fā)問？二．招聘離不開心理學(xué)（60分鐘）1、心理學(xué)的簡單介紹心理學(xué)的三個特點(diǎn)簡單介紹精神分析學(xué)與行為心理學(xué)心理學(xué)視角對人的認(rèn)識2、招聘的定義思考：找對象、找合作伙伴屬于招聘行為嗎？招聘不等于面試3、為什么高效招聘離不開心理學(xué)？從勝任素質(zhì)模型說起成功招聘的前提：3種水平的匹配動

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部分：講師的臺上呈現(xiàn)技巧1、分組練習(xí)：每組派一名代表說明本組的成員情況及目標(biāo)?，F(xiàn)場示范:講師的基本功---如何握麥克風(fēng)。2、講師在聲音及肢體語言的要求：1)溝通的“73855”原則2)聲音的三個層面（語氣、語調(diào)、語速）3)身體語言的風(fēng)范眼神的注意事項(xiàng)12種手勢的說明培訓(xùn)師的步法要求站姿的注意事項(xiàng);3、每組派一名代表上臺分享。第二部分：培訓(xùn)的基本知識1、分析學(xué)

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部分：精品課程的定義與標(biāo)準(zhǔn)1、分組討論：在你的心目中，好的課程有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？講解:好課程的四個標(biāo)準(zhǔn)2、失敗課程舉例1)動機(jī)刺激不夠案例：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識2)“學(xué)不會”的課程：如何學(xué)會制作動畫（例：“淡出“功能的講解）3)“記不住”的課程：“成功的20個方法”4）“用不上”的課程：辦公室商務(wù)禮儀（問題：上班需要化淡妝？）第二部分：課程開發(fā)與設(shè)計(jì)（1）：焦點(diǎn)設(shè)計(jì)

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第一單元、課程需求分析?常問自己：我為什么要講這個課程—待開發(fā)課程的賣點(diǎn)與買點(diǎn)分析?“無問題不培訓(xùn)”從何說起—培訓(xùn)問題與培訓(xùn)師問題的較量?練習(xí)：培訓(xùn)活動全景評估—從不重要的到重要的?案例分析與小組展示：李老師的煩惱?面條理論：課程設(shè)計(jì)的缺失不在面條而在佐料（本階段成果：設(shè)定課程目標(biāo)）第二單元、破題命名技巧?品牌課程破題的三個關(guān)鍵詞—主題、受眾、工具?課程命名

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