TTT進階培訓大綱


企業(yè)內部培訓師培訓


課程體系說明


本課程是專門針對企業(yè)內部培訓師設計的一門技能課。適合于企業(yè)中的教員、普通管理
者和培訓體系的所有相關工作人員。


隨著企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)知識的普及、專業(yè)技能的訓練和文化宣導變得越來越重要了，但
是大部分的承擔這個職能的員工還不了解這個崗位的性質和操作要領。憑借自己的理解
和經(jīng)驗，往往用心良苦，學員卻不領情，對學員、對組織都造成很大的傷害，更嚴重的
，可能使員工對培訓和學習產(chǎn)生了免疫力（很強的對抗），不利于企業(yè)的長久的發(fā)展。



從企業(yè)的未來看，建立健全企業(yè)內部培訓體系是個必然的選擇，從世界五百強的GE到IB
M，到中國的海爾和華為，無不強調企業(yè)大學的重要性。對從業(yè)人員進行系列的技能培訓
是勢在必行。但是，目前在市場上，還沒有很多的專門研究企業(yè)內部培訓師的這個領域
的，更多的TTT（職業(yè)培訓師培訓）、PTT（職業(yè)培訓師技能培訓）等課程代替了企業(yè)內
部培訓師培訓的內容。


本課程是一個系列課程，訓練、講授，理論和實踐有機的結合在一起，強調現(xiàn)場學習，
現(xiàn)場掌握，現(xiàn)場運用。從轉變觀念入手，詳細的分解各個培訓動作，適合企業(yè)內部的教
員學習。


企業(yè)需要根據(jù)自己學員的實際情況選擇合適的課程模塊。

第一級：培訓能力與素質模型這一層級的課程旨在提升內部培訓師的角色認知，掌握自
身作為培訓師的優(yōu)勢，并在培訓中揚長避短，掌握優(yōu)秀培訓師的必備條件，并在學習過
程中演練，敢于分享和演講，同時掌握培訓師講課的基本技能和素質；

第二級：高效演講與課件制作這一層級的課程圍繞培訓師的溝通演講及課件制作能力的
提升，幫助學員掌握高效演講的推進層次以及結構設計；掌握培訓過程中高效互動及控
場技巧，課件制作的原則及技巧。

第三級：培訓跟進與效果評估這一層級的課程旨在幫助培訓師提升學員的互動參與性，
掌握處理自身緊張情緒的方法與技巧，培訓過程中意外事件及突發(fā)情況的分析與解決辦
法，同時提升培訓師需求調研和評估的準確性，幫助培訓師關注培訓效果的關鍵因素。














L-1：培訓師能力與素質模型


課程收益：

? 掌握培訓師分類及自身優(yōu)勢，掌握優(yōu)秀培訓師必備條件，基本職責與任務；
? 提升培訓師的儀容儀態(tài)及內在修養(yǎng)，掌握非語言手勢、目光接觸等技巧的運用；
?
掌握成人學習的特點，如何進行成人培訓，溝通和互動技巧引導和促進整個學習過程
；
?
正確認識培訓的結構，掌握培訓開場白及結束技巧，讓培訓師敢講、會講，精彩呈現(xiàn)
。

課程特色：

課堂講授 (
案例研討 (
影片分析 (
實戰(zhàn)演練 (
實用心理技巧突出操作性強的特點
案例分析和討論強調解決實際問題

課程設置

? 課程時長：2天（12小時）
? 課程對象：培訓師、企業(yè)內訓師
? 課程規(guī)模：為保證培訓效果，人數(shù)務必控制在15人以內

課程大綱

|第一天 上午 |
|互動游戲： |
|模塊一：內部培訓師分類 |
|1、按知識含量分類：講事、僵尸、講死、講師 |
|討論：發(fā)揮你的優(yōu)勢，找到適合你的風格 |
|按授課風格分類： |
|情緒激烈型、輕松幽默型、思維啟發(fā)型、講臺表演型 |
|邏輯推理型、儒雅文靜型、綜合實力型 |
|案例分析： |
|模塊二：優(yōu)秀培訓師應具備的條件 |
|1、優(yōu)秀講師必備條件： |
|1）有教學的愿望 |
|2）深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景 |
|3）表達能力及相關培訓技巧 |
|練習： |
|4）耐心、幽默感及培訓的熱情 |
|5）善于傾聽，靈活把握進度 |
|6）知道培訓能解決的問題和不能解決的問題 |
|案例分析：語言運用的原則 |
|2、講師的基本職責與任務 |
|1）為學員創(chuàng)造學習條件，幫助學員學習，而非“教”、“迫使” |
|2）優(yōu)秀導師“認-真-參-與” |
|情景演練： |
|第一天 下午 |
|模塊三：培訓師的外在修養(yǎng) |
|1、培訓師的儀容儀態(tài) |
|服裝基本要求：女士著裝要求、男士著裝要求 |
|培訓師的身姿掌握原則：男女培訓師的身姿特點 |
|站姿（訓練）、話筒持法（訓練） |
|情境模擬： |
|2、培訓中非語言技巧的運用： |
|目光：巡視、控場、贊許 |
|聲音：速度、高低、音量、無意義的慣用詞 |
|肢體語言：手勢、面部表情、步法、其他令人分心的小動作 |
|練習： |
|3、有效的授課技巧：培訓師口才 |
|好口才的第一項素質：響亮 |
|好口才的第二項素質：清晰 |
|好口才的第三項素質：說得好不如說得巧 |
|好口才的第四項素質：語言的“萬有引力” |
|好口才的第五項素質：聽眾佩服你的智慧 |
|好口才的第六項素質：別人崇拜你的理由 |
|情景演練： |
|第二天 上午 |
| 模塊四：培訓師的內在修養(yǎng) |
|1、有效果比有道理更重要 |
|2、任何課程中講師的思想的正面引導高于一切 |
|3、培訓師的自我道德修養(yǎng) |
|4、培訓師師雜家，不僅僅是專家 |
|5、企業(yè)內訓師的成長之路 |
|案例研討： |
|模塊五：掌握成人學習的特點 |
|1、成人學習的基本規(guī)律：積極方面、消極方面 |
|2、成人學習具有針對性和功利性 |
|練習：幫助你的學員敞開心扉的溝通 |
|3、業(yè)余學習為主，脫產(chǎn)學習為輔 |
|練習：幫助你的學員找到管理上的困惑 |
|第二天 下午 |
|4、如何進行成人培訓 |
|實用知識，而非理論 |
|成人學習的最佳方法：聽、說、做、思考 |
|了解學員的背景 |
|了解學員的工作場所 |
|使用多種教學方式 |
|加強分組技巧 |
|借助小游戲讓學員對你信服 |
|情景演練： |
|模塊六：開場白與結束課程的技巧 |
|小組代表登臺展示：體現(xiàn)前面學習的內容（每人2分鐘） |
|1、培訓的結構：培訓前、培訓中、培訓后 |
|2、培訓中的結構：登場、開場、引場、在場和收場 |
|3、有效的開場白： |
|將聽眾的注意力集中到你的話題 |
|制造沖擊力，讓聽眾興奮起來 |
|建立你的正面形象，控制場面 |
|介紹演講主題 |
|使聽眾感到舒適放松 |
|引起聽眾的好奇心，制造積極氣氛 |
|情景演練： |
|4、開頭語避免用詞 |
|5、有效的結束語：結束語避免詞匯、常用的十五種結束語 |
|案例研討： |
|練習：案例：尊重和信任是最大的激勵：惠普公司總部的六十歲老人 |













L-2：高效演講與課件制作


課程收益：

? 掌握演講、呈現(xiàn)技巧，使學員能夠自然流暢，生動簡潔地表達所要呈現(xiàn)的內容；
? 提升學員的PPT制作的原則和技巧，提升課件的精彩呈現(xiàn)能力；
?
了解如何準備演講、如何準備有說服力的材料，提升演講過程中的表達能力和影響能
力；
? 學習高效的控場和互動技巧，營造輕松愉悅有吸引力的演講氛圍。

課程特色：

課堂講授 (
案例研討 (
影片分析 (
實戰(zhàn)演練 (
實用心理技巧突出操作性強的特點
案例分析和討論強調解決實際問題

課程設置：

? 課程時長：2天（12小時）
? 課程對象：培訓師、企業(yè)內訓師
? 課程規(guī)模：為保證培訓效果，人數(shù)務必控制在15人以內

課程大綱：

|第一天 上午 |
|模塊一：演講貫穿生活的方方面面 |
|破冰游戲：誰能說服你（小組為單位，共四組） |
|游戲點評：鉆石三點法（3S）使你的演講更有說服力 |
|1、高效演講三層次推進 |
|目標：清晰地告訴聽眾你的演講目標 |
|呈現(xiàn)：簡潔有力地呈現(xiàn)你的內容 |
|總結：強化重點，加深印象 |
|練習： |
|2、巧設結構 |
|開場：首尾相扣的創(chuàng)造性開場，引起聽眾最大興趣 |
|PBS簡介：目的： 我為什么要聽你講 |
|獲益：你講的對我有什么好處 |
|結構：你打算怎樣講 |
|正文：遵循3S法則 |
|總結：回顧要點，強化印象 |
|結尾：令人回味的觀點或故事，首尾呼應，完美收尾 |
|練習：創(chuàng)意性開場與結尾（小組為單位，共四組） |
|點評：首尾相扣，用一條主線貫穿整個演講 |
|模塊二：精心準備具有說服力的材料 ?? |
|1、高效說服力的3個方面： |
|結果：帶著目標去演講 |
|小組練習：設定你的演講目標 |
|關聯(lián)性：從聽眾出發(fā)去準備 |
|關鍵點：清晰有力傳達重點 |
|第一天 下午 |
|2、讓你的材料生動起來 |
|PPT制作生動化原則及技巧 |
|生動的視覺輔助物：實物、掛圖、白板 |
|視頻案例分析：喬布斯的演講 |
|選擇故事及案例：用起伏的情節(jié)吸引聽眾 |
|善用比喻：用鮮活的形象打動聽眾 |
|視頻案例分析：90秒抓住你的聽眾 |
|提問設計：引導和激發(fā)思考 |
|練習：根據(jù)上述演講目標，使用心智地圖搜集材料，規(guī)劃統(tǒng)籌列出大綱 |
|3、6C影響力原則 |
|通過自信、勝任、創(chuàng)新、邏輯、關切和可靠建立你的影響力 |
|小組討論：怎樣提升你的演講感染力和影響力 |
|小組分享及點評： |
|模塊三：課件制作的原則與技巧 |
|1、課程結構的設計：不同邏輯結構的選擇與安排 |
|2、課程的起始與結束：設計的原則和步驟 |
|3、案例的挑選與寫作 |
|4、應用工具的設計與準備 |
|討論：如何在課程設計中貫穿課程考核評定標準 |
|5、課件的制作： |
|模板制作；字號、字體設定 |
|圖片、動畫、表格的使用 |
|頁面排版；頁面數(shù)量精簡 |
|常用PPT制作工具介紹和使用 |
|案例分析： |
|第二天 上午 |
|模塊四：讓你的培訓內容精彩呈現(xiàn) |
|1、語言表達的原則：簡潔、準確、直達核心 |
|表達小游戲：電梯演講 |
|2、KISS模式提升語言的簡明易懂 |
|指定材料練習：商業(yè)新聞KISS分享 |
|3、肢體語言與眼神交流 |
|眼神、表情、站姿、手勢 |
|姿態(tài)堅定 |
|手勢強調 |
|眼神接觸與掃視全場眼神：直面聽眾，進行“連接的對話” |
|視頻案例分析：閱讀肢體語言 |
|小練習：眼神交流突破桌子的限制 |
|4、運用聲音制造懸念、熱情和興奮點 |
|音量：多變的聲音提升你的語言魅力 |
|音調變化：抑揚頓挫幫助提升演講的生動性 |
|巧用停頓提升聽眾的關注和思考 |
|重復：強化你最想讓聽眾感知的內容 |
|語速：快慢適中，起承轉合 |
|聲音練習：1、穿透力練習 2、生動性練習，指定材料練習（四組） |
|調整呼吸：大膽發(fā)出自己的聲音 |
|第二天 下午 |
|模塊五：演講呈現(xiàn)時的控場技巧與互動技巧 |
|1、演講控場技巧 |
|目光控場 |
|聲音控場 |
|布局演講的高潮，管理聽眾的情緒 |
|提問引導，循序漸進，建立你在聽眾中的威望 |
|小練習：3種控場目光的巧妙運用 |
|2、互動技巧 |
|怎樣提問并引導深化討論 |
|怎樣傾聽并回答問題 |
|回答問題的六個步驟 |
|處理質疑：以解決問題的方式說服他人 |
|提問小練習：誰能解決我的問題？ |
|模塊六：演講實踐訓練 |
|5人/組，共8組，每組20分鐘演講，10分鐘點評，10分鐘調整及改進。 |
|每組選擇一個話題，小組共同設計開頭，結尾，并制作PPT，共同上臺演講 |
|。 |
|由客戶方安排現(xiàn)場攝像及回放分析。 |


L-3：培訓效果關注與跟進


課程收益：

?
提升培訓師的有效互動性，掌握提升學員參與度的互動技巧以及不同學員的互動方法
；
? 幫助培訓師在關注培訓效果的過程中，如何同時控制自身的緊張情緒；
? 掌握培訓過程中意外事件的處理技巧，培訓過程中的問題分析及解決方法；
?
掌握培訓需求調查的關鍵點，培訓效果評估與后續(xù)跟進，掌握一堂好課程的標準。

課程特色：

課堂講授 (
案例研討 (
影片分析 (
實戰(zhàn)演練 (
實用心理技巧突出操作性強的特點
案例分析和討論強調解決實際問題

課程設置：

? 課程時長：2天（12小時）
? 課程對象：培訓師、企業(yè)內訓師
? 課程規(guī)模：為保證培訓效果，人數(shù)務必控制在15人以內

課程大綱

|第一天 上午 |
|模塊一：怎么樣通過互動提升學員參與度 |
|小組代表登臺展示：體現(xiàn)前面學習的內容（每人兩分鐘） |
|討論：為什么要有互動？ |
|1、成人學習的模式---參與性 |
|互動的形式：個體和群體互動，語動和位動，強制互動 |
|2、不同類型學員的互動方法： |
|1）極好爭辯的人、走題的人、頑固分子、個性沖突 |
|2）過分健談、詢問你觀點的人、漫無邊際的閑聊、發(fā)牢騷者 |
|3）完全的錯誤、表達不清、私自談話、快速反應的支持者 |
|情景演練： |
|3、互動中注意的要素：學員演練及點評、互動禁忌 |
|模塊二：課堂提問與問答傾聽技巧 |
|小組討論： |
|練習： |
|1）開放式提問：獲取信息顧里回答 |
|2）清單式提問：獲取信息鼓勵詢問對象陳述優(yōu)先選擇 |
|3）假設式提問：讓別人想象，探求別人的態(tài)度或觀點 |
|4）重復式提問：反復信息，以檢驗對方的真實意圖 |
|5）確認式提問：表達出對信息的關心和理解 |
|6）封閉式提問：得到具體答案，用“是”或者“否”回答 |
|7）有效的聆聽：專注、不急于打斷、完整信息、觀察、控制情緒、客觀性 |
|情境模擬： |
|第一天 下午 |
|模塊三：如何在培訓過程中控制你的緊張 |
|練習：各小組登臺展示（每人2分鐘） |
|1、各小組分享總結登臺面對眾人的心理感受 |
|討論：壓力和緊張的危害與來源 |
|2、控制緊張的理論點：人類學習的“人格三模式”理論 |
|案例分析：端正你的培訓觀念 |
|3、控制緊張的常用方法：準備比資歷更重要 |
|模塊四：培訓現(xiàn)場意外和沖突事件處理 |
|小組討論：培訓現(xiàn)場可能出現(xiàn)哪些問題 |
|1、培訓現(xiàn)場可能出現(xiàn)的問題：時間、問題爭論、現(xiàn)場紀律 |
|2、軟件與硬件意外處理與解決 |
|3、自身和環(huán)境突發(fā)事件處理 |
|4、現(xiàn)場學員出現(xiàn)狀況的問題分析與解決 |
|情景演練：面對學員觀點爭執(zhí)，你將如何處理？ |
|練習：現(xiàn)場問題處理模擬訓練 |
|第二天 上午 |
|模塊五：培訓需求調查與培訓效果評估與跟進 |
|1、需求調研：了解員工期望、公司的戰(zhàn)略目標、員工的績效目標 |
|2、培訓需求分析：內容、步驟、培訓對象 |
|1）內容： |
|企業(yè)全體員工基本情況分析 |
|學員知識、技能和態(tài)度分析 |
|培訓環(huán)境因素分析 |
|2）步驟： |
|第一步：以行為描述的方式確認問題 |
|第二步：組織分析 |
|第三步：個人能力、工作任務、工作環(huán)境 |
|第四步：提出改進工作環(huán)境的建議 |
|第五步：確認培訓需求，建立培訓目標； |
|第六步：制定培訓計劃 |
|討論：企業(yè)內部培訓師做到什么地步叫做完成任務？ |
|3）培訓對象： |
|新招聘員工 |
|可改進目前工作的人 |
|有能力且組織要求他們掌握其他技能的人 |
|有潛在能力的人 |
|小組討論： |
|第二天 下午 |
|3、培訓過程管理循環(huán)：PDCA循環(huán) |
|4、培訓評估 |
|人才效益：知識效應、能力效應 |
|經(jīng)濟效應 |
|社會效應 |
|練習：小組研討一個企業(yè)的課程設計思路 |
|情景演練：簡明扼要分享培訓需求的關鍵點 |
|模塊六：培訓師需知道的一堂好課標準 |
|1、不僅僅關注組織利益或者學員利益 |
|2、內訓師自身關鍵點：積極的心態(tài)；邏輯思維；時效（實效）性；關注具 |
|體 |
|3、讓學員有所感、所悟、所得、所用、有價值 |
|4、注意四體思維進行培訓 |
|5、注意學員反饋，并及時解答跟進 |
|6、設定課程考核評定標準 |
|情景演練： |

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