高效溝通與執(zhí)行力
高效溝通與執(zhí)行力詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與執(zhí)行力
高效溝通與執(zhí)行力
主講:張瑞陽老師
【課程收益】
■ 掌握高效溝通技巧,提升溝通能力和溝通意識(shí)
■ 了解自己的行為模式,掌握他人的行為模式,全面拓展你的影響力
■ 促進(jìn)落實(shí)與跟進(jìn),塑造承擔(dān)責(zé)任意識(shí),打造高效執(zhí)行力
■ 掌握跨部門溝通的基本原則和流程,達(dá)至部門之間高效溝通
■ 提升跨部門溝通的技巧,達(dá)成團(tuán)隊(duì)融合及團(tuán)隊(duì)配合
【課程特色】
▋課堂講授 ( ▋案例研討 (
▋影片分析 ( ▋實(shí)戰(zhàn)演練 (
▋實(shí)用心理技巧突出操作性強(qiáng)的特點(diǎn)
▋案例分析和討論強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題
【課程設(shè)置】
■ 課程時(shí)長:1天
■ 課程對(duì)象:骨干員工與管理層
■ 課程規(guī)模: 40人左右
【課程大綱】
單元一:高效溝通基本技巧
■ 破冰游戲:
■ 體驗(yàn)活動(dòng):我的聆聽習(xí)慣
■ 溝通的四個(gè)環(huán)節(jié):聆聽技巧、提問技巧、表達(dá)技巧、反饋技巧
■ 影片分析:
■ 練習(xí)及情境模擬:
單元二:贏得人心的溝通原則
■ 尊重對(duì)方
■ 情景演練:與下屬、同級(jí)溝通——如何表達(dá)尊重?
■ 同理心
■ 情景演練:與領(lǐng)導(dǎo)溝通——達(dá)成目標(biāo)的一致
單元三:打破部門壁壘
■ 破冰游戲:團(tuán)隊(duì)融合
■ 跨部門溝通的障礙
■ 突破跨部門溝通的心理障礙
■ 跨部門溝通中的責(zé)任推諉
■ 其他部門應(yīng)該無條件配合我的工作
■ 怎樣達(dá)成團(tuán)隊(duì)融合及團(tuán)隊(duì)配合
■ 情景演練:跨部門溝通——同理心表達(dá)
單元四:解決問題的溝通流程
■ 案例探討:
■ 溝通流程
1、開啟討論:闡述目的和重要性
2、厘清問題:交流背景信息
3、發(fā)展方案:探討行動(dòng)方案
4、達(dá)成共識(shí):明確行動(dòng)步驟、跟進(jìn)方案
5、總結(jié)討論:鼓勵(lì)信心,贏得承諾
■ 角色扮演練習(xí):棘手的客戶
■ 4R執(zhí)行力
■ 討論:為什么下屬的執(zhí)行力不強(qiáng)
單元五、R1執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)
■ 目標(biāo)的制定的SMART
■ 目標(biāo)制定的流程
■ 目標(biāo)制定過程中的愿景化、共享化、承諾化(PBC)
■ 目標(biāo)分解步驟
■ 案例分析:
單元六、R2執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)(KPI)
■ 責(zé)任稀釋:人越多責(zé)任越少
■ 一對(duì)一的責(zé)任承諾:人們只會(huì)對(duì)自己頭上的指標(biāo)負(fù)責(zé)
■ 績效管理體系框架
■ KPI與時(shí)間管理
■ 游戲:曼谷洪水
■ 案例研討:
單元七、R3:執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
■ 及時(shí)跟進(jìn)的重要性
■ 工作追蹤的步驟
■ 常用目標(biāo)過程監(jiān)控方法
■ 控制的誤區(qū)——放手與控制
單元八、R4:執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)
■ 績效反饋的原則
■ 反饋技巧/反饋面談方法
■ 考核結(jié)論與薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)應(yīng)
1)與薪酬相對(duì)應(yīng):績效工資、獎(jiǎng)金
2)與前途相對(duì)應(yīng):職業(yè)生涯探討
■ 小組討論:如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣
■ 情景演練:績效反饋
總結(jié)性實(shí)戰(zhàn)演練:
張瑞陽老師的其它課程
咨詢式銷售 04.18
咨詢式銷售(2天)課程目標(biāo)咨詢式銷售旨在幫助初中級(jí)銷售人員掌握基本銷售技巧,構(gòu)建基本的聆聽能力、提問能力和反饋能力。培訓(xùn)通過大量互動(dòng)式的練習(xí),幫助銷售人員建立和客戶高效溝通的第一步。并通過漸進(jìn)式的角色扮演,分步驟讓學(xué)員學(xué)習(xí)挖掘和鑒別優(yōu)質(zhì)客戶、了解客戶的需求,提供針對(duì)性的解決方案,以及談判、落單和售后服務(wù)等完善的流程,幫助初中級(jí)銷售人員建立清晰的銷售框架,掌握
講師:張瑞陽詳情
組織行為學(xué) 04.18
組織行為學(xué)課程背景:1.怎樣夯實(shí)非專業(yè)出身管理者的基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu),使得管理有章可循?2.怎樣提升管理者的管理能力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?3.管理者如何應(yīng)付管理的各個(gè)模塊,提升管理技能?該課程從個(gè)體行為、群體行為、組織行為等方面對(duì)員工在組織中的工作行為的特點(diǎn)與規(guī)律進(jìn)行研究,使學(xué)員掌握組織行為學(xué)的理論體系,樹立以人為本的管理思想和系統(tǒng)的、開放的、權(quán)變的組織觀點(diǎn)。培訓(xùn)目的:
講師:張瑞陽詳情
高效溝通與影響力 04.18
高效溝通與影響力主講:張瑞陽老師【課程收益】■掌握高效溝通的原則和流程,提升溝通效能■掌握他人的行為模式,全面拓展你的影響能力■成功推動(dòng)你的客戶、同事、下屬以至上司■了解自己的行為模式,提升自信,采用果敢的方式溝通【課程特色】▋課堂講授(▋案例研討(▋影片分析(▋實(shí)戰(zhàn)演練(▋實(shí)用心理技巧突出操作性強(qiáng)的特點(diǎn)▋案例分析和討論強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題【課程設(shè)置】■課程時(shí)長
講師:張瑞陽詳情
高效能職業(yè)人士的7個(gè)習(xí)慣 04.18
高效能職業(yè)人士的七個(gè)習(xí)慣主講:張瑞陽老師課程收益1、建立保持成功的基本思維模式;2、樹立積極主動(dòng)的陽光形態(tài);3、掌握使命宣言及目標(biāo)設(shè)立的技巧;4、掌握平衡重要性及緊急性的技巧;5、掌握人際交往中雙贏的觀念并實(shí)施;6、掌握同理心傾聽的技巧;7、掌握尊重差異、統(tǒng)合綜效的技巧;8、樹立持續(xù)更新的習(xí)慣,不斷更新生理、心智、心靈和情感,使四個(gè)層面均衡發(fā)展。課程特色:課
講師:張瑞陽詳情
溝通心理學(xué) 04.18
溝通心理學(xué)一、課程收益:?了解管理者的溝通心理,掌握高效溝通的心理定律?理解人與人的差異性,掌握與不同性格的人在不同情境下的溝通方法?理解并掌握溝通的模式,提高管理者的情商與影響力?掌握心理咨詢的核心技術(shù)在溝通中的運(yùn)用,突破溝通障礙二、課程特色?課堂講授(?案例研討(?影片分析(?實(shí)戰(zhàn)演練(?實(shí)用心理技巧突出操作性強(qiáng)的特點(diǎn)?案例分析和討論強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題三、
講師:張瑞陽詳情
管理者角色認(rèn)知 04.18
管理者角色認(rèn)知主講:張瑞陽老師【課程收益】n幫助管理者找準(zhǔn)自己的角色定位,實(shí)現(xiàn)管理過程中對(duì)事情的管理過渡到對(duì)人和對(duì)事的管理。n掌握從做業(yè)務(wù)到做管理的過程中要實(shí)現(xiàn)的幾個(gè)轉(zhuǎn)變,以及所用到的管理工具和方法。n分享先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),通過現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員厘清管理困惑【課程大綱】一、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)換1、主動(dòng)積極2、全局意識(shí)3、對(duì)上有風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)4、對(duì)下有承擔(dān)意識(shí)5、案例
講師:張瑞陽詳情
目標(biāo)管理與績效考核課程收益:了解目標(biāo)管理的意義學(xué)會(huì)制定目標(biāo)管理的方法與手段,幫助管理者進(jìn)行有效目標(biāo)管理了解目標(biāo)管理的弱點(diǎn),保證管理者正確使用目標(biāo)管理手段全面了解績效管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟學(xué)習(xí)并掌握績效考核方法和工具學(xué)習(xí)并掌握績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)實(shí)施、績效反饋運(yùn)用績效考核結(jié)果分析以及在企業(yè)管理中的運(yùn)用解決績效考核及績效管理過程中的實(shí)際問題課程大綱:◆企業(yè)目
講師:張瑞陽詳情
銷售心理學(xué) 04.18
銷售心理學(xué)主講:張瑞陽老師【課程目標(biāo)】銷售心理學(xué)旨在幫助高級(jí)銷售人員有效提升對(duì)所跟蹤業(yè)務(wù)的整體洞察力,提升對(duì)客戶的判斷,并在準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上有效地影響和說服客戶。通過客戶的外顯行為從而洞察客戶的性格類型,以及行為背后的動(dòng)機(jī),可以幫助銷售人員在銷售中“切中要害”,從而縮短銷售周期,增加銷售成功率,取得卓越的銷售業(yè)績。通過運(yùn)用性格測(cè)評(píng)工具,幫助具有豐富經(jīng)驗(yàn)的銷售
講師:張瑞陽詳情
壓力與情緒管理 04.18
壓力與情緒管理在現(xiàn)代生活中,幾乎每個(gè)人都感受到不少壓力。隨著文明的進(jìn)步、社會(huì)的多元化,個(gè)人要扮演的角色愈來愈多,在工作場(chǎng)合,你可能是部屬、主管、老板、別人的同事;回到家庭生活中,你又得搖身一變成為妻子(丈夫)、母親(父親)、女兒(兒子)等;即使在休閑生活中,你還得扮演別人的朋友。資訊發(fā)達(dá)使我們的觸角愈來愈廣,時(shí)間和精力卻也被分割得益發(fā)瑣碎。然而,社會(huì)價(jià)值與規(guī)
講師:張瑞陽詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194