高效溝通與影響力

  培訓(xùn)講師:張瑞陽

講師背景:
張瑞陽老師(GraceZhang)GE認證培訓(xùn)師高級心理咨詢師MBTI認證施測師英國利物浦大學(xué)MBAMarketingMillerHeiman亞太區(qū)認證培訓(xùn)師Grace是一名資深的管理培訓(xùn)師。近20年來,Grace歷任美國康柏電腦公司,德國 詳細>>

張瑞陽
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高效溝通與影響力詳細內(nèi)容

高效溝通與影響力

高效溝通與影響力
主講:張瑞陽老師
【課程收益】
■ 掌握高效溝通的原則和流程,提升溝通效能
■ 掌握他人的行為模式,全面拓展你的影響能力
■ 成功推動你的客戶、同事、下屬以至上司
■ 了解自己的行為模式,提升自信,采用果敢的方式溝通
【課程特色】
▋課堂講授 ( ▋案例研討 (
▋影片分析 ( ▋實戰(zhàn)演練 (
▋實用心理技巧突出操作性強的特點
▋案例分析和討論強調(diào)解決實際問題
【課程設(shè)置】
■ 課程時長:2天(12小時)
■ 課程對象:中高層管理者
■ 課程規(guī)模: 40人左右
【課程大綱】
單元一:高效溝通基本技巧
■ 破冰游戲:團隊融合
■ 體驗活動:我的聆聽習(xí)慣
■ 溝通的四個環(huán)節(jié):聆聽技巧、提問技巧、表達技巧、反饋技巧
■ 影片分析:
■ 練習(xí)及情境模擬:
■ 高效溝通中兩個關(guān)鍵要素
■ 解決問題(任務(wù)的需要)
■ 贏得人心(人性的需要)
■ 五個溝通原則
■ 高效能溝通原則自我測評
單元二: 解決問題的溝通流程
■ 開啟討論:闡述目的和重要性
■ 厘清問題:交流背景信息
■ 發(fā)展方案:探討行動方案
■ 達成共識:明確行動步驟、跟進方案
■ 總結(jié)討論:鼓勵信心,贏得承諾
單元三:推展技巧
■ 確認相互了解
■ 提出流程建議
■ 工具:溝通準備計劃表
■ 角色扮演練習(xí):
單元四:贏得人心的溝通原則
■ 尊重對方
■ 練習(xí):與下屬溝通——如何表達尊重?
■ 同理傾聽
■ 影片分析:
■ 體驗活動:我的聆聽習(xí)慣
■ 討論:同理心表達對溝通有何幫助?
■ 促進參與
■ 練習(xí):跨部門溝通——如何贏得其他部門的支持
■ 適當(dāng)分享
■ 練習(xí):與領(lǐng)導(dǎo)溝通——達成目標的一致
■ 提供支持
■ 練習(xí):與下屬溝通——抵制越俎代庖的誘惑
單元五:影響他人
■ 你在團隊中的影響力(分組模擬)
■ 每個小組的任務(wù)是項目的一部分:
■ 項目節(jié)點管控
■ 項目品質(zhì)管控
■ 時間壓力管理
■ 綜合評估:項目完成及你的影響力評估
單元六: 影響力技巧 -“推”和“拉”
■ “推”的技巧處理棘手緊迫事項
■ “拉”的技巧對團隊成員施加影響
■ “拉”的技巧處理沖突和爭議
■ 案例分析
■ 情境模擬
單元七:果斷自信的影響者
■ 坦誠地面對問題
■ 觀察行為
1. 被動性的行為
2. 攻擊性的行為
3. 果斷自信行為
■ 三種行為的影響力評估
■ 三步法模型-令你果斷自信
1. 正確的思維
2. 正確的語言表達
3. 正確的行為
■ 情景模擬—應(yīng)對難纏的客戶
■ 情景模擬—與同事一起解決問題
單元八、說服技巧:讓他人接受你的想法
■ 身體語言同步:增加認同感
■ 態(tài)度及情緒調(diào)整:明確誠懇的態(tài)度令說服的效果更加持久
■ 表達你的觀點:有理有據(jù)的陳述提升你說服力
■ 雙贏姿態(tài)助推你的影響力
■ 情景模擬—說服你的上司
總結(jié):行動計劃

 

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溝通心理學(xué)一、課程收益:?了解管理者的溝通心理,掌握高效溝通的心理定律?理解人與人的差異性,掌握與不同性格的人在不同情境下的溝通方法?理解并掌握溝通的模式,提高管理者的情商與影響力?掌握心理咨詢的核心技術(shù)在溝通中的運用,突破溝通障礙二、課程特色?課堂講授(?案例研討(?影片分析(?實戰(zhàn)演練(?實用心理技巧突出操作性強的特點?案例分析和討論強調(diào)解決實際問題三、

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