零缺陷質量管理培訓大綱

  培訓講師：王延臣

講師背景：
王延臣知名生產管理培訓師北京大學特聘講師全國專業(yè)人才管理委員會講師、中國管理科學研究院講師、咨詢師中國質量認證中心咨詢授課講師聚成、中華培訓網、中企網特約講師、咨詢師現擔任：北京大學總裁班講師全國專業(yè)人才培訓中心主任中國管理科學研究院講師、 詳細>>

王延臣
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零缺陷質量管理培訓大綱詳細內容

零缺陷質量管理培訓大綱


零缺陷管理

[課程背景]Curriculum background


"零缺陷"又稱無缺點，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經營
管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業(yè)務沒有缺點，并向著高質量標準目標而
奮斗。它要求生產工作者從一開始就本著嚴肅認真的態(tài)度把工作做得準確無誤，在生產
中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求來合理安排，而不是依靠事后的檢
驗來糾正。零缺陷強調預防系統(tǒng)控制和過程控制，第一次把事情做對并符合承諾的顧客
要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業(yè)務質量的責任感，從而保證產品質
量和工作質量。


[課程收獲]Course harvest

1使制造型企業(yè)各級管理人員真正了解現場質量管控與零缺陷管理內涵、精髓、方法、工
具，并能切實運用；

2、如能切實運用，將使客戶滿意度增加，企業(yè)效益明顯提高，為公司可續(xù)發(fā)展打下堅實
基礎。

[授課時間]Teaching time

1天

[課程大綱]Course Outline

第一講：為什么是零缺陷？
引導案例：年銷售額100億的企業(yè)倒閉的啟示
手機自燃事件對三星的損失有多大？
1. 零缺陷概念的產生
2. 從零缺陷到零缺陷管理
3. 零缺陷管理的誤區(qū)
4. 零缺陷管理的核心
5. 零缺陷管理的原理


第二講：零缺陷管理的實施方略


方略1：文化變革的零缺陷模式
◆ 領導變革與管理承諾
◆ 組織變革與領導風格
◆ 領導法則與實施變革
◆ 零缺陷疫苗注射評估
方略2：價值驅動的質量經營模式
◆制定質量戰(zhàn)略與政策
◆尋找價值驅動的要素
◆設定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標
◆督導戰(zhàn)略計劃的實施
◆評估質量經營的進程


方略3：經理主管質量工作指南
◆ 經理主管的角色任務
◆ 經理主管的八項修煉
◆ Cerosys的運行模式
◆ Cerosys的實施步驟


方略4：基于PONC的管理模式
◆ 發(fā)現“隱形工廠”
◆ PONC模型展開
◆ 建立PONC表盤
◆ PONC管理方法


方略5：有效管理質量改進過程
◆ 建立質量改進的組織
◆ 實施質量戰(zhàn)略的計劃
◆ 落實關鍵過程與指標
◆ 過程改進的量化計劃
◆ Cerosys的定期評估


方略6：建立實施消除麻煩系統(tǒng)
◆ Cerosys實施與ECR系統(tǒng)
◆ 建立同管理者溝通的模式
◆ 實施三種遞進式的方法
◆ 建立正式的CAT系統(tǒng)


方略7：基礎單元的零缺陷作業(yè)法與評估
◆ Cerosys與U-Mi單元
◆ 基礎單元的運行模式
◆ 基層員工的五項修煉
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