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營(yíng)銷：拜訪禮儀與溝通技巧

培訓(xùn)講師：陳洆

講師背景：
陳洆————營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)績(jī)提升專家●美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師●北京財(cái)經(jīng)管理培訓(xùn)中心高級(jí)講師●北京清華潤(rùn)澤教育科技特聘講師●增值式銷售模式創(chuàng)始人●陽(yáng)明心學(xué)管理實(shí)踐研究與實(shí)踐者陳洆老師擁有十余年的管理經(jīng)驗(yàn)，曾任上海廣拓展銷售經(jīng)理、某培訓(xùn)公司營(yíng) 詳細(xì)>>

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營(yíng)銷：拜訪禮儀與溝通技巧

拜訪禮儀與溝通技巧
|版權(quán)所有：陳洆老師 |
|授課風(fēng)格：融理念、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)性。 |
|課程時(shí)間：1天（6H） |

【課程背景】
隨著全球化各企業(yè)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，客戶對(duì)于企業(yè)的要求越來(lái)越高，對(duì)企業(yè)的要求就
是對(duì)企業(yè)員工的要求，任何企業(yè)最終跟客戶接觸的都是那有限的關(guān)鍵時(shí)刻，而這個(gè)關(guān)鍵
時(shí)刻里，禮儀無(wú)非是跟客戶溝通，給客戶良好感受的基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，所以每個(gè)企業(yè)都要
重視對(duì)員工禮儀的培訓(xùn)，因此有本課程。
【課程背景】
1. 對(duì)號(hào)入座符合自己的銷售禮節(jié)現(xiàn)狀
2. 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在銷售活動(dòng)中言談和舉止
3. 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)自信心
4. 增強(qiáng)溝通及大客戶人際關(guān)系技巧

【課程特點(diǎn)】案例豐富、寓教于樂(lè)、互動(dòng)性強(qiáng)
【授課形式】
? 基本思路探討
? 案例分析
? 作業(yè)和練習(xí)
? 角色扮演
? 實(shí)踐演練
? 練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)
【課程大綱】
第一講、銷售拜訪中的行為舉止禮儀訓(xùn)練及心理解析
1. 你的情商禮儀怎么樣？
案例分享：我是企業(yè)的形象代言人嗎？
2. 客戶拜訪禮儀中的首因效應(yīng)
1. 大客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”
2. 良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
3. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
1. 物資的準(zhǔn)備
2. 預(yù)約事宜的準(zhǔn)備
3. 自我狀態(tài)的準(zhǔn)備
4. 拜訪中接人待物禮儀細(xì)節(jié)
1. 和客戶握手的禮儀
2. 遞換名片禮儀
3. 介紹和稱呼禮儀
4. 迎接客戶的禮儀
5. 遞送物品的禮儀
6. 運(yùn)用以上禮儀細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)演練銷售實(shí)戰(zhàn)

第二講、好溝通成就好業(yè)績(jī)——客戶溝通藝術(shù)
案例分析：我哪里說(shuō)錯(cuò)了呢？
1. 好銷售源于好溝通
1. 銷售的語(yǔ)言溝通&非語(yǔ)言溝通
2. 親和力氣場(chǎng)
3. 身體語(yǔ)言的解讀
二、如何拉近與客戶的關(guān)系——你能聽(tīng)出關(guān)鍵點(diǎn)嗎？
1、聆聽(tīng)尋找客戶心理訴求
2、傾聽(tīng)的禮儀細(xì)節(jié)運(yùn)用
三、如何讓客戶更喜歡——說(shuō)話的藝術(shù)
1、肯定的肢體動(dòng)作解析
2、高水平贊美技巧
3、溝通技巧禁忌
四、根據(jù)工作實(shí)戰(zhàn)、模擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)
第三講、大客戶人際關(guān)系維護(hù)技巧實(shí)操
案例分析：與大客戶的對(duì)話感從何而來(lái)？
結(jié)論：我能給你帶來(lái)的價(jià)值是什么?
1. 人際關(guān)系的終極密碼
1. 我提供的是有價(jià)值的服務(wù)
2. 我給予意想不到的幫助
2. 身份定位
1. 聚焦自我核心競(jìng)爭(zhēng)力
2. 銷售自己比銷售產(chǎn)品更有價(jià)值
3. 認(rèn)識(shí)我很榮幸
小組實(shí)操：如何提供有價(jià)值的服務(wù)？如何銷售自己？

要點(diǎn)回顧 | 問(wèn)題答疑

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