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中高層：跨部門溝通協(xié)作

培訓(xùn)講師：陳洆

講師背景：
陳洆————營銷系統(tǒng)業(yè)績提升專家●美國ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師●北京財(cái)經(jīng)管理培訓(xùn)中心高級講師●北京清華潤澤教育科技特聘講師●增值式銷售模式創(chuàng)始人●陽明心學(xué)管理實(shí)踐研究與實(shí)踐者陳洆老師擁有十余年的管理經(jīng)驗(yàn)，曾任上海廣拓展銷售經(jīng)理、某培訓(xùn)公司營詳細(xì)>>

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中高層：跨部門溝通協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

中高層：跨部門溝通協(xié)作

跨部門溝通協(xié)作
|版權(quán)所有：陳洆老師 |
|授課風(fēng)格：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，體現(xiàn)了參與性、興趣性、實(shí)戰(zhàn)性與互動(dòng)|
|性。 |
|課程時(shí)間：1天（6H） |

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，
因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張
，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)
現(xiàn)。所以《跨部門溝通協(xié)作》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。

本課程是一個(gè)高度互動(dòng)的培訓(xùn)，不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀溝通方面的規(guī)律和技巧，并
且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具，通過工作中最常見和最重要的實(shí)際案例
，現(xiàn)場演練系統(tǒng)溝通工具的使用方法，能夠高度強(qiáng)化的提升學(xué)員的思維能力和實(shí)操能力
，課程經(jīng)典實(shí)用，實(shí)效顯著。

【課程特點(diǎn)】案例豐富、寓教于樂、互動(dòng)性強(qiáng)
【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動(dòng)游戲
【課程大綱】
第一講認(rèn)知跨部門溝通協(xié)作
1. 什么是跨部門溝通
2. 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門溝通
3. 跨部門溝通六個(gè)表現(xiàn)
4. 跨部門溝通三個(gè)關(guān)鍵
5. 跨部門溝通六大原則
第二講高效溝通的基本技巧
1. 傾聽
1. 傾聽的重要性
2. 傾聽測試
3. 傾聽的五個(gè)層次
4. 傾聽的道法術(shù)
2. 回應(yīng)
1. 回應(yīng)的五種方法
2. 回應(yīng)應(yīng)用練習(xí)
3. 提問
1. 問的學(xué)問
2. 提問的目的
3. 提問的類型
4. 提問的技巧
4. 表達(dá)
1. 表達(dá)的邏輯
2. 通用表達(dá)工具
3. 表達(dá)練習(xí)
第三講跨部門溝通之術(shù)
1. 跨部門溝通問題的難點(diǎn)
2. 不同性格的人溝通策略
3. 情感賬戶建立信任關(guān)系
4. 跨部門溝通計(jì)劃
5. 跨部門溝通的一個(gè)黃金公式
6. 處理沖突的五大方法
7. 跨部門溝通協(xié)調(diào)與異議處理
第四講跨部門溝通之道
1. 推倒部門墻
2. 形成良好的溝通文化
3. 建立信息平臺
4. 完善責(zé)任體系
5. 橫向溝通機(jī)制
6. 跨部門關(guān)鍵詞改進(jìn)
1. 不配合---內(nèi)部客戶機(jī)制
2. 推諉---探究本元

回顧總結(jié)

注：案例與練習(xí)等內(nèi)容沒有寫在大綱里

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