情景溝通訓練

情景溝通訓練（實戰(zhàn)課）
----講師 徐棟梁
培訓對象：班組長、儲備干部、基層、中高層管理人員等
授課方式：
? ? ?講授10%+情景實戰(zhàn)60%+解決方案20%+總結(jié)點評10%
課程時間：
? ? ?3天（18小時）


課程大綱：

第一部分：管理者的角色認知


1、正確認識下屬的角色


2、下屬的基本職責


3、作為下屬的五個行為準則


4、管理者成長的四個階段


第二部分：管理者的管理技能和領(lǐng)導力


１、管理和領(lǐng)導的區(qū)別與聯(lián)系


２、領(lǐng)導力九宮圖


３、掌握上司的四種風格


４、DISC領(lǐng)導力測試


實戰(zhàn)部分：


第三部分：情境高爾夫?向上管理背景介紹


１、DISC四種領(lǐng)導風格描述


２、情境領(lǐng)導力類型


３、情境領(lǐng)導力公式


４、情境高爾夫?角色介紹


５、情境高爾夫?規(guī)則說明


６、高爾夫班組建設


7、向上管理的十大準則


第四部分：情境高爾夫?—向上管理教戰(zhàn)守策


第一洞：如何在決策會議前與上司進行有效溝通？


第二洞：如何在會議上與上司保持一致？


第三洞：如何有技巧的給上司提出“補充意見”？


第四洞：如何完成上司下達的工作計劃書？


第五洞：如何應對上司改變計劃帶來的影響？


第六洞：如何獲取上司對關(guān)鍵問題的支持？


第七洞：如何正確的處理上司的越級指揮？


第八洞：如何處理上司指揮失誤帶來的負面影響？


第九洞：如何合理解除上司對你的懷疑態(tài)度？


第十洞：如何正確處理“職務代理”？


第十一洞：如何處理上司給你的突發(fā)任務？


第十二洞：如何協(xié)助下屬向上司提出加薪的申請


第十三洞：處理你的下屬對于你上司的抱怨情緒？


第十四洞：如何正確應對上司調(diào)離的影響？


第十五洞：如何正確的對待新官上任的上司？


第十六洞：如何應對新上司剛上任對工作的調(diào)整？


第十七洞：如何積極的應對“背黑鍋”？


第十八洞：如何向上司申請組織總結(jié)表彰活動？

第五部分：情境高爾夫—橫向管理教戰(zhàn)守策
第一洞：如何在決策會議中與同事進行有效溝通
第二洞：如何有技巧的應對同事的反對意見
第三洞：如何在會議上影響同事以達到科學決策
第四洞：如何召集相關(guān)部門的同事制定工作計劃
第五洞：如何應對同事改變計劃帶來的影響
第六洞：如何獲取同事對關(guān)鍵問題及資源的支持
第七洞：如何正確的處理同事的“越位”行為
第八洞：如何與D型風格的同事友好合作
第九洞：如何與I型風格的同事友好合作
第十洞：如何與S型風格的同事友好合作
第十一洞：如何與C型性格的同事友好合作
第十二洞：如何協(xié)調(diào)處理其他同事間的沖突
第十三洞：如何應對同事對上司的抱怨情緒
第十四洞：如何正確應對同事的失誤給工作帶來的負面影響
第十五洞：如何正確的同事的“消極配合”
第十六洞：如何應對同事對你及你部門的抱怨
第十七洞：如何應對同事的“搶功”
第十八洞：如何與同事組織及實施總結(jié)表彰活動

第六部分：情境高爾夫—向下管理教戰(zhàn)守策 ??


第一洞：如何向下屬傳達任務


第二洞：如何進行任務和資源分析


第三洞：如何指導下屬制定行動計劃


第四洞：如何正確處理下屬的“合理沖撞”


第五洞：如何提升下屬的能力


第六洞：如何輔導下屬提高技能


第七洞：如何正確的處理員工關(guān)系

第八洞：如何處理下屬的晉升要求
第九洞：如何激發(fā)團隊士氣
第十洞：如何處理下屬的“特殊”要求
第十一洞：如何合理的安排培訓工作
第十二洞：如何處理下屬之間的沖突
第十三洞：如何科學的授權(quán)
第十四洞：如何有效的激勵下屬
第十五洞：如何有效推行公司的制度
第十六洞：如何正確處理員工的離職問題
第十七洞：如何評選優(yōu)秀員工
第十八洞：如何組織總結(jié)表彰活動 ?

第七部分：系統(tǒng)回顧、總結(jié)、提升




徐棟梁老師簡介
核心資質(zhì)：
? 中國人民大學碩士研究生
? 殼牌中國人力資源經(jīng)理&組織發(fā)展總監(jiān)
? 馬石油 CHO
? 上海鯨工網(wǎng)HRVP
? RAST驛站（互聯(lián)網(wǎng)社群o2o）創(chuàng)始人
? 華為生態(tài)大學高級講師、高級咨詢師
? 青島大學總裁班人力資源講師
? 中國海洋大學EMBA班管理實戰(zhàn)專家
? 高級人力資源管理、二級心理咨詢師
? 18年人力資源、企業(yè)運營管理經(jīng)驗
? 10年培訓經(jīng)驗
? 國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會認證高級講師
講師經(jīng)歷：
徐棟梁老師曾任職于殼牌中國、馬石油、上海鯨工網(wǎng)工業(yè)品領(lǐng)域B2B平臺、山東拉思
特驛站社區(qū)O2O公司、中智、經(jīng)邦股權(quán)等知名企業(yè)人力資源高管、合伙人、高級項目經(jīng)理
等職務。
有近二十年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年人力資源總經(jīng)理、HRVP、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，
精通人力資源體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年
的外資企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國內(nèi)大型民營企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)歷，管理過20000人的規(guī)模的企業(yè)
集團人力資源全面工作，有著豐富的企業(yè)變革、創(chuàng)新、從0到1的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
擅長人力資源體系建立，OD、TD與LD體系建設，組織診斷與戰(zhàn)略變革梳理，差異化薪
酬定位與管理、績效管理技術(shù)、三支柱變革等；企業(yè)管理方面擅長團隊管理、企業(yè)變革
與創(chuàng)新管理、管理者思維與工具提升、國有企業(yè)變革管理、團隊執(zhí)行力打造等多方位的
課程、咨詢輔導并落地實施。
核心研究：企業(yè)人力資源管理、中基層管理
主講課程：
1、人力資源管理系列：《UVCA時代的組織發(fā)展與變革》《UVCA時代下的組織能力提升》《打
造賦能型組織——組織發(fā)展與人才培養(yǎng)》《工作分析與人崗匹配原理及工具實操》《金牌面試
官》《六維動態(tài)差異薪酬福利體系設計與落地》《全面薪酬激勵與設計》《勞動用工政策與法
律風險防范》《企業(yè)用工風險與防控實操》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《企業(yè)“無痛”
人員優(yōu)化策略》《組織效能診斷》《人才盤點與梯隊建設》《敏捷績效管理》《績效技術(shù)訓練》《
大數(shù)據(jù)人力資源管理》《OD速成記---組織發(fā)展總監(jiān)全維度塑造》《TD應該這樣做》等
2、管理實戰(zhàn)系列：《中高層管理者角色認知與技能提升》《中高層領(lǐng)導者領(lǐng)導力提升訓練
》《打造高績效組織----
績效管理如何有效落地》《OKR關(guān)鍵目標分解法》《阿米巴經(jīng)營激勵》《員工有效激勵與授權(quán)管
理》《新時代雙贏模式員工關(guān)系管理》《行為管理情景高爾夫》《情景高爾夫---
教練和輔導》《以成果導向的員工激勵與輔導 ---
教練式輔導》《問題分析與解決》《業(yè)務領(lǐng)導力---
戰(zhàn)略與執(zhí)行的力量》《職業(yè)化能力提升》《執(zhí)行力密碼---打造團隊執(zhí)行的法寶》
3、實戰(zhàn)微咨詢系列：《任職資格體系搭建項目》
《崗位勝任力模型搭建項目》《崗位價值評估與分析項目》《OKR體系搭建項目》《關(guān)鍵人才盤
點與梯隊建設項目》《內(nèi)部人員晉升選拔項目》《戰(zhàn)略厘清梳理分析項目》《三支柱建設項目
》《薪酬、績效體系建設項目》
4、政策、國企改革系列：《國有企業(yè)改革市場洞察與業(yè)務模式創(chuàng)新》《國有企業(yè)改革與新
能源戰(zhàn)略》《國有企業(yè)改革重點問題分析與探討》
《國企改革下的人力資源三項變革設計與落地》《國有企業(yè)薪酬市場化管理與中長期激勵設
計》
授課風格：
1.
授課內(nèi)容：徐老師曾就職于世界500強外企、大型民營企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并有
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在15年的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)歷程中，對人力資源管理有著
自己獨特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對中國民營企業(yè)人
力資源管理現(xiàn)狀有著深刻的理解，并能有實際解決方案。在企業(yè)管理和股權(quán)設
計方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課內(nèi)容以實戰(zhàn)干貨為主，針對企業(yè)客戶與學員
的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設計獨特的培訓方案，以“深入淺
出、學以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、
案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調(diào)動課堂
的氣氛和把控現(xiàn)場學員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。
2.
注重實效：實效性、可萃取是徐老師授課的靈魂，也是徐老師授課的基本原則，
所有課程中均會提供相應的工具
和方法，相關(guān)案例解讀及現(xiàn)場實操演練。注重現(xiàn)場與學員互動，根據(jù)所講知識
點解決學員實際工作中存在問題。
3.
課堂氣氛：徐老師授課集幽默、趣味、故事與一體，讓學員在歡聲笑語中感覺道
理，體悟管理真諦，在課程中學員可以輕松愉快的與徐老師進行溝通、互動討
論，快樂中學習，學習中成長。
4.
課后輔導：學員在實際工作中有授課相關(guān)問題，可以隨時找到徐老師進行實際工
作的輔導，保證學員可以真正做到學以致用。
部分合作客戶：
通信行業(yè)：
北京電信、河北移動、貴州電信、西安移動、襄陽聯(lián)通、眉山聯(lián)通、四川移動、克州移
動、和田聯(lián)通、深圳電信、青島電信、常德電信、安徽聯(lián)通、湖北中移、泰安移動、洛
陽聯(lián)通、合肥移動、新疆奎屯移動、煙臺移動、齊齊哈爾聯(lián)通、沈陽移動、遼寧電信、
海南聯(lián)通、杭州電信、廣西鐵塔、合肥華為等
能源行業(yè)：
國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、登州電力、華能、中石油、中石化、加拿大石油、泰石油、港華
燃氣等
金融行業(yè)：
銀行：平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、青島農(nóng)行、齊商銀行、西安建行、上海招商、
深圳興業(yè)銀行、河北農(nóng)行、濟南招行等
保險：平安車險、平安金融（深圳）、人保財險、民生保險、太平洋保險（北京）等
投資機構(gòu)：黃淮海投資、松禾資本、青橙資本、上海子濟資本、青島創(chuàng)投基金等
交通運輸行業(yè)：
東航、南航、深航、山東高速、招商局、森達美港運、順豐、中通、EMS等
實體產(chǎn)業(yè)：
老尹家海參、上海道一生物、Rainbow(潤豐股份)、LAFARGE、北京東方園林股份、南山
集團、華盛江泉集團、馬克西姆化工、山東海虹物流、愛爾眼科、明潤視光連鎖、澳柯
瑪、可口可樂、中國萬達、山東長白本草、銀色世紀、綠城（山東）、老百姓大藥房、
麥田、青島藍海域、明德物業(yè)、歐雅壁紙、中國水電八局、昌新鞋業(yè)、深圳賽菲爾珠寶
、惠發(fā)股份、青島啤酒、希杰食品、珍奧集團、諾得益輪胎、PYUA、倍億得、歐力士、
長城汽車、北車、東方鋼簾線、濱農(nóng)集團、龍安泰環(huán)保、煙臺弗吉亞、時代青海、西部
礦業(yè)、中核聚能熱力、山東能源集團、陜西松瑞醫(yī)藥、登升安防、北京首鋼國際工程、
深圳光明建設集團等
互聯(lián)網(wǎng)、新零售、IT及政府機構(gòu)
便利蜂、易久批、找煤網(wǎng)、化纖匯、曹操送、四季影視傳媒、滴滴、京東物流、驢媽媽
、京東貝全、360、華為終端門店、workday、蓋雅工廠、聊城大學、濰坊稅務、山東高
速、山東中外運、山東保安集團等等
授課現(xiàn)場剪輯（部分）：
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|鹽城國電績效管理實操訓練班 |四川移動 任職資格體系搭建工作坊 |
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|襄陽聯(lián)通非人+領(lǐng)導力培訓 |財智光華商學院 中高層管理者管理能力提升|
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|西安移動業(yè)務領(lǐng)導力培訓 |咪咕科技 面試技術(shù)與背調(diào)技術(shù)訓練 |
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|華為安徽技術(shù)團隊 教練式管理培訓[pic] |深圳興業(yè)銀行考核與薪酬激勵機制重塑 |
|陽泉移動 績效管理如何有效落地 |[pic] |
|[pic] |陜西鐵通執(zhí)行力打造+績效管理能力提升[pic|
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|朝陽聯(lián)通 儲備人才管理能力提升 |南航北方公司 管理干部阿米巴經(jīng)營實戰(zhàn) |
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|綿陽移動骨干轉(zhuǎn)型綜合能力提升[pic] |鄂旅投資集團人才盤點與梯隊建設培訓 |
|平安銀行組織能力提升培訓 |[pic] |
| |海南移動MTP管理者角色認知與技能提升訓練|
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|安徽鐵塔：情景管理高爾夫---向下管理 |連云港核電 關(guān)鍵任務管理與管理創(chuàng)新 |
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|企業(yè)評價 |機構(gòu)評價 |


學員反饋

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課后輔導
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徐棟梁老師的其它課程