運營商版MTP---數(shù)字化時代下的管理者領(lǐng)導力提升

運營商管理者管理能力提升
----講師 徐棟梁
隨著外部環(huán)境的變化，數(shù)字化是各企業(yè)未來必須經(jīng)歷的深度轉(zhuǎn)型。數(shù)字化在企業(yè)的各
個方面、各個維度都將深入融合并起到指導經(jīng)營的作用。在企業(yè)經(jīng)營形式發(fā)生變化的當
下，企業(yè)各級管理者如何帶兵打仗，如何利用數(shù)字化思維提升自我價值與組織價值就成
了當下管理者群體必須要面對的問題。
本課程基于數(shù)字化背景下運營商企業(yè)管理者從業(yè)實際現(xiàn)狀與管理趨勢，進行管理能
力提升成長的邏輯、方法、工具進行講解，期望對廣大的運營商管理經(jīng)營層群體能夠提
升自我，帶動團隊，爭取更大的成績！

課程收益：
1. 掌握數(shù)字化時代深度管理的邏輯與方法
2. 更新內(nèi)部管理思維與技能
3. 掌握必備團隊管理技能
4. 正確認知管理本質(zhì)，并掌握目標設(shè)定、驅(qū)動的高效方式
5. 掌握向下、向上、向外等多維場景下的高效溝通極簡邏輯與方法
6. 掌握教練式激勵的方法與技術(shù)
7. 掌握績效面談溝通、反饋輔導的方法與工具
培訓對象：運營商網(wǎng)格負責人/小CEO、中高層管理人員、梯隊人才、轉(zhuǎn)身骨干等
授課方式：
? ? 現(xiàn)場授課40%+案例分析40%+現(xiàn)場工具演練20%
課程時間：
? ? 2天 （12小時）
課程大綱：

　第一單元、數(shù)字化時代企業(yè)經(jīng)營管理變化與運營商管理者角色認知


任何的管理思想與手法，都不能脫離時代背景


1、外部環(huán)境變化感知


思考：變與不變的是什么？


2.數(shù)字化時代的企業(yè)進化策略


3.數(shù)字化時代運營商組織模式與人才管理思維的本質(zhì)變化


3.1業(yè)務(wù)模式變化


3.2管理模式變化


3.3激勵模式變化


3.4人才管理：從線性思維到生態(tài)思維


4、運營商變革背景下的團隊管理現(xiàn)狀分析


4.1業(yè)務(wù)支撐敏捷度欠缺


4.2內(nèi)部拉通能力不夠


4.3傳統(tǒng)管理思維與邏輯導致協(xié)同效率低下


4.4倒三角團隊平臺化能力支撐度不夠


4.5 部門管理者管理思維僵化


5、管理者角色定位


5.1 角色：情景+入戲


5.2管理者的三個角色：導航、戰(zhàn)友、老師


5.3角色職責分解與解析


第二單元、數(shù)字化時代的運營商管理者管理思維與方法論


只有正確的管理思維才能使用、指揮各種管理工具，才能腦袋指揮手


一、數(shù)字化時代重塑管理思維與哲學


1.企業(yè)經(jīng)營邏輯


2.管理視角下的企業(yè)經(jīng)營透視


3.為什么要有管理


4.管理的本質(zhì)


5.時代背景下的管理趨勢


5.1重新定義技能


5.2重新看待需求


5.3重新看待流動


二、人員管理方法論


1. 管理者應(yīng)該做的群體抉擇


治理結(jié)構(gòu)： 人治VS法治


管理方式：粗放VS精細


2、粗放管理到精細化管理的必要性


3、管理者選人用人視角


3.1 德才兼?zhèn)浣馕?br />

3.2千里馬與老黃牛的使用法則


3.3選人用人四象限


4、管理者視角：能力與忠誠


5、團隊建設(shè)的標準隊形：賢者在前 能者居中 智者在側(cè)


6、數(shù)字化時代面臨的管理問題本質(zhì)


7、解決員工發(fā)展與管理問題的四個方法論


第三單元、高效團隊管理能力塑造


引導：高效團隊管理的五大機制


機制一：PK機制


機制二：趕鴨子上架機制


機制三：懸刀機制


機制四：懶人機制


機制五：唐僧念經(jīng)機制


團隊思考與啟發(fā)分享


一、目標管理能力


（一）設(shè)定目標——正確目標是創(chuàng)造奇跡的動力


1.目標來源哪里？


2.組織目標與個體目標對齊


3.組織目標理解與落地方法


4.目標考核標準設(shè)定


5.目標種類


演練：目標的設(shè)定


（二）目標的梳理設(shè)定分解原則與工具


1.SMART


2.5W2H


演練：5W2H


演練：魚骨圖分析法


2、分解工具


2.1.魚骨圖分析法


2.2.決策樹分析法


2.3.思維導圖分析法


2.4.戰(zhàn)略地圖分析法


課堂演練：每種工具現(xiàn)場演練


（三）梳理關(guān)鍵任務(wù)并制定計劃——有計劃不忙，有原則不亂


1.關(guān)鍵領(lǐng)域結(jié)果


2.關(guān)鍵任務(wù)的提煉方法


3.關(guān)鍵任務(wù)與績效指標的關(guān)系


4.制定關(guān)鍵任務(wù)落地的方法---5W2H 28問


5.制定計劃的原則


6.制定計劃的步驟與工具


7.假定目標不易執(zhí)行怎么辦


8.合理的時間分配策略

9. 工具：OGSMA---打通目標與計劃的管理主通道
案例解讀---某企業(yè)利用OGSMA落地執(zhí)行計劃解讀

案例分析


二、舌尖上的藝術(shù)---高效溝通與協(xié)同法則


1、溝通小故事


2、溝通的四大能力


傾聽


發(fā)問


區(qū)分


反饋


3、溝通的黃金法則


4、向下溝通的常見誤區(qū)


5、向下溝通六原則


6、向下溝通三工具


5w2h


ABC


KISS


7、向上溝通基礎(chǔ)邏輯


8、向上溝通的五要素


9、向上溝通工具：RIDE法則與電梯演說法則


案例：某經(jīng)理的糊涂溝通


某小CEO團隊新員工小李的訴求


10、高效協(xié)同公式


11、高效協(xié)同思維與典型特征


12、管理者應(yīng)該如何看待和推動協(xié)同


案例：某運營商運維經(jīng)理的困惑

三、擅用規(guī)則，強化執(zhí)行力
1、熱爐定律
2、制度的重要性
3、管理者以身作則的方法，如何將工作做到位的 337 法則
4、管理者提升團隊執(zhí)行力的7項管理行為
5、針對團隊執(zhí)行力不利的8項對策
案例分享
小組討論：如何提升自己團隊的執(zhí)行力水平？需要增加什么元素？

第四單元、績效管理的靈魂---績效面談與輔導技術(shù)
一、績效溝通
1 溝通的邏輯
1.1溝通小故事---用三個故事引導思考溝通需要具備的要素
1.2為什么溝通會存在信息扭曲與差異
1.3溝通的三要素：目的、渠道、信息
1.4管理者在溝通層面存在的五大障礙解讀---通過故事、事例引導
1.5溝通的黃金法則
2績效溝通
2.1為什么要做績效溝通---打破認知的墻
2.2績效溝通的益處：解壓器、兵器庫、蓄水池
2.3績效溝通的內(nèi)在邏輯與路徑：關(guān)注行為與事實
2.4績效溝通的流程
2.4.1溝通前準備：管理者準備、員工準備
2.4.2溝通的物理準備：場地、座位安排等
2.4.3溝通的方法：漢堡包法則&BEST----案例引導
2.4.4溝通后管理：溝通面談工具（標準化工具）
2.5績效溝通案例，學員互動思考，找尋最佳溝通方法
2.6績效溝通的形式
2.6.1三種常見形式：階段性修正會、半年述職、年終績效會
2.6.2年終績效分析會流程、方法、工具解讀----案例解讀
2.6.3半年述職流程、方法、工具解讀---案例解讀
2.6.4階段性修正會流程、方法、工具解讀---案例解讀
2.7績效溝通中的注意事項---結(jié)合案例分析、引導
2.8 績效目標溝通案例
績效結(jié)果溝通案例
情景演練互動
二、績效輔導
1精彩視頻引導---你是如何輔導孩子作業(yè)的？
1.1人成長的兩個關(guān)鍵要件：硬件與軟件
1.2績效輔導的立足點：知識、技能與意愿
1.3績效輔導的作用：指南針、鏡子與催化劑
2績效輔導的技術(shù)原理
2.1 P=P-I
2.2引導案例
投資公司項目經(jīng)理小李如何進行溝通輔導？
2.3GROWS模型---績效輔導工具
2.4結(jié)合引導案例講解GROWS工具
2.5情景演練---學員根據(jù)GROWS工具原理現(xiàn)場進行演練與應(yīng)用
3績效輔導形式、流程與方法
3.1常見的績效輔導形式：正式與非正式
3.2. 績效輔導前的準備
3.3績效輔導七步法
3.4績效輔導注意事項
3.5配套績效輔導工具（標準化工具）
3.6績效輔導深度對話工具---TOPSA
3.7TOPSA工具使用要點與技術(shù)解讀
4因人而異的績效輔導技術(shù)
4.1兩維四象限識別團隊人才---引導對團隊人才進行分類管理
4.2.因人而異的輔導法則
4.2.1引導式輔導---針對人材
4.2.2教導式輔導---針對人裁
4.2.3誘導式輔導---針對人才
4.2.4授權(quán)式輔導---針對人財
4.3視頻賞析---引導學員深度理解績效輔導的作用與價值
4.4 課堂演練：人才區(qū)分與設(shè)計各類型人員的輔導溝通要點

第五單元 由管控到激活---成就個人領(lǐng)導力的教練技術(shù)

一、教練的基本概念


1、領(lǐng)導者的挑戰(zhàn)


討論：領(lǐng)導者的挑戰(zhàn)


觀看影像：從中體驗領(lǐng)導者的挑戰(zhàn)


2、什么是教練


3、催化劑式領(lǐng)導及領(lǐng)導者的7大要務(wù)


二、下屬輔導的時機與類型


小組討論：哪些狀況需要提供輔導


1、輔導的類型


教練式輔導


問題員工輔導


2、輔導的程序


前期準備：確認需求


技能和績效的初步討論


提供支持和資源


后續(xù)跟進


3、辨識輔導的時機表：輔導計劃表


三、下屬輔導的教練原則與策略


1、因人而異的輔導原則


員工成熟度級別與輔導風格


領(lǐng)導風格中的指令性與支持性行為


依據(jù)下屬情況確定合適的教練模式


2、教練技術(shù)原理


表現(xiàn)=潛能-干擾


從問題區(qū)域到目標區(qū)域


從失敗思維到反饋思維


四、 教練輔導的步驟與基本模式


（一）基本步驟


第一步：厘清目標


明確目標類型：愿景目標/表現(xiàn)目標/行動目標


精準目標的五個關(guān)鍵要素


個人目標與企業(yè)目標關(guān)系


制定目標要點：


這是他要的目標嗎？（把你的目標變成他的目標）


這個目標可行嗎？（讓他愿意挑戰(zhàn)自己）


目標實施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對目標承諾）


你準備好了指導、顧問意見嗎？（讓他感覺你和他站在一起）


現(xiàn)場案例：輔導下屬提升績效


第二步：反映真相


清晰現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)


找出現(xiàn)狀與目標的差距


清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾


講解要點：


我認為vs別人認為


擁護的理論vs使用的理論


表象vs事實


不知道自己vs不愿意知道自己


第三步：心態(tài)遷善


心態(tài)與目標的關(guān)系


從技術(shù)性轉(zhuǎn)向調(diào)適性


遷善心態(tài)的核心技巧


找出可能抗拒的相關(guān)信念


角色扮演：問題員工的心智輔導


第四步：計劃行動


創(chuàng)造成果的三件法寶：目標—計劃—行動


行動的檢視及評估


輔導跟進中的ABC教練技巧


輔導跟進中的TOTE教練技巧


輔導跟進中的回應(yīng)技巧


行動計劃檢查表：


準備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰來檢查？承擔什么結(jié)果？


小組演練：四大步驟的綜合運用及每個步驟的問題設(shè)計

案例+現(xiàn)場演練

徐棟梁老師簡介
核心資質(zhì)：
? 中國人民大學碩士研究生
? 殼牌中國人力資源經(jīng)理&組織發(fā)展總監(jiān)
? 馬石油 CHO
? 上海鯨工網(wǎng)HRVP
? RAST驛站（互聯(lián)網(wǎng)社群o2o）創(chuàng)始人
? 華為生態(tài)大學高級講師、高級咨詢師
? 青島大學總裁班人力資源講師
? 中國海洋大學EMBA班管理實戰(zhàn)專家
? 高級人力資源管理、二級心理咨詢師
? 18年人力資源、企業(yè)運營管理經(jīng)驗
? 10年培訓經(jīng)驗
? 國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會認證高級講師
講師經(jīng)歷：
徐棟梁老師曾任職于殼牌中國、馬石油、上海鯨工網(wǎng)工業(yè)品領(lǐng)域B2B平臺、山東拉思
特驛站社區(qū)O2O公司、中智、經(jīng)邦股權(quán)等知名企業(yè)人力資源高管、合伙人、高級項目經(jīng)理
等職務(wù)。
有近二十年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年人力資源總經(jīng)理、HRVP、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，
精通人力資源體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年
的外資企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國內(nèi)大型民營企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)歷，管理過20000人的規(guī)模的企業(yè)
集團人力資源全面工作，有著豐富的企業(yè)變革、創(chuàng)新、從0到1的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
擅長人力資源體系建立，OD、TD與LD體系建設(shè)，組織診斷與戰(zhàn)略變革梳理，差異化薪
酬定位與管理、績效管理技術(shù)、三支柱變革等；企業(yè)管理方面擅長團隊管理、企業(yè)變革
與創(chuàng)新管理、管理者思維與工具提升、國有企業(yè)變革管理、團隊執(zhí)行力打造等多方位的
課程、咨詢輔導并落地實施。
核心研究：企業(yè)人力資源管理、中基層管理
主講課程：
1、人力資源管理系列：《UVCA時代的組織發(fā)展與變革》《UVCA時代下的組織能力提升》《打
造賦能型組織——組織發(fā)展與人才培養(yǎng)》《工作分析與人崗匹配原理及工具實操》《金牌面試
官》《六維動態(tài)差異薪酬福利體系設(shè)計與落地》《全面薪酬激勵與設(shè)計》《勞動用工政策與法
律風險防范》《企業(yè)用工風險與防控實操》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《企業(yè)“無痛”
人員優(yōu)化策略》《組織效能診斷》《人才盤點與梯隊建設(shè)》《敏捷績效管理》《績效技術(shù)訓練》《
大數(shù)據(jù)人力資源管理》《OD速成記---組織發(fā)展總監(jiān)全維度塑造》《TD應(yīng)該這樣做》等
2、管理實戰(zhàn)系列：《中高層管理者角色認知與技能提升》《中高層領(lǐng)導者領(lǐng)導力提升訓練
》《打造高績效組織----
績效管理如何有效落地》《OKR關(guān)鍵目標分解法》《阿米巴經(jīng)營激勵》《員工有效激勵與授權(quán)管
理》《新時代雙贏模式員工關(guān)系管理》《行為管理情景高爾夫》《情景高爾夫---
教練和輔導》《以成果導向的員工激勵與輔導 ---
教練式輔導》《問題分析與解決》《業(yè)務(wù)領(lǐng)導力---
戰(zhàn)略與執(zhí)行的力量》《職業(yè)化能力提升》《執(zhí)行力密碼---打造團隊執(zhí)行的法寶》
3、實戰(zhàn)微咨詢系列：《任職資格體系搭建項目》
《崗位勝任力模型搭建項目》《崗位價值評估與分析項目》《OKR體系搭建項目》《關(guān)鍵人才盤
點與梯隊建設(shè)項目》《內(nèi)部人員晉升選拔項目》《戰(zhàn)略厘清梳理分析項目》《三支柱建設(shè)項目
》《薪酬、績效體系建設(shè)項目》
4、政策、國企改革系列：《國有企業(yè)改革市場洞察與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新》《國有企業(yè)改革與新
能源戰(zhàn)略》《國有企業(yè)改革重點問題分析與探討》
《國企改革下的人力資源三項變革設(shè)計與落地》《國有企業(yè)薪酬市場化管理與中長期激勵設(shè)
計》
授課風格：
1.
授課內(nèi)容：徐老師曾就職于世界500強外企、大型民營企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并有
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在15年的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)歷程中，對人力資源管理有著
自己獨特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對中國民營企業(yè)人
力資源管理現(xiàn)狀有著深刻的理解，并能有實際解決方案。在企業(yè)管理和股權(quán)設(shè)
計方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課內(nèi)容以實戰(zhàn)干貨為主，針對企業(yè)客戶與學員
的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設(shè)計獨特的培訓方案，以“深入淺
出、學以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、
案例分析、團隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調(diào)動課堂
的氣氛和把控現(xiàn)場學員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。
2.
注重實效：實效性、可萃取是徐老師授課的靈魂，也是徐老師授課的基本原則，
所有課程中均會提供相應(yīng)的工具
和方法，相關(guān)案例解讀及現(xiàn)場實操演練。注重現(xiàn)場與學員互動，根據(jù)所講知識
點解決學員實際工作中存在問題。
3.
課堂氣氛：徐老師授課集幽默、趣味、故事與一體，讓學員在歡聲笑語中感覺道
理，體悟管理真諦，在課程中學員可以輕松愉快的與徐老師進行溝通、互動討
論，快樂中學習，學習中成長。
4.
課后輔導：學員在實際工作中有授課相關(guān)問題，可以隨時找到徐老師進行實際工
作的輔導，保證學員可以真正做到學以致用。
部分合作客戶：
通信行業(yè)：
北京電信、河北移動、貴州電信、西安移動、襄陽聯(lián)通、眉山聯(lián)通、四川移動、克州移
動、和田聯(lián)通、深圳電信、青島電信、常德電信、安徽聯(lián)通、湖北中移、泰安移動、洛
陽聯(lián)通、合肥移動、新疆奎屯移動、煙臺移動、齊齊哈爾聯(lián)通、沈陽移動、遼寧電信、
海南聯(lián)通、杭州電信、廣西鐵塔、合肥華為等
能源行業(yè)：
國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、登州電力、華能、中石油、中石化、加拿大石油、泰石油、港華
燃氣等
金融行業(yè)：
銀行：平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、青島農(nóng)行、齊商銀行、西安建行、上海招商、
深圳興業(yè)銀行、河北農(nóng)行、濟南招行等
保險：平安車險、平安金融（深圳）、人保財險、民生保險、太平洋保險（北京）等
投資機構(gòu)：黃淮海投資、松禾資本、青橙資本、上海子濟資本、青島創(chuàng)投基金等
交通運輸行業(yè)：
東航、南航、深航、山東高速、招商局、森達美港運、順豐、中通、EMS等
實體產(chǎn)業(yè)：
老尹家海參、上海道一生物、Rainbow(潤豐股份)、LAFARGE、北京東方園林股份、南山
集團、華盛江泉集團、馬克西姆化工、山東海虹物流、愛爾眼科、明潤視光連鎖、澳柯
瑪、可口可樂、中國萬達、山東長白本草、銀色世紀、綠城（山東）、老百姓大藥房、
麥田、青島藍海域、明德物業(yè)、歐雅壁紙、中國水電八局、昌新鞋業(yè)、深圳賽菲爾珠寶
、惠發(fā)股份、青島啤酒、希杰食品、珍奧集團、諾得益輪胎、PYUA、倍億得、歐力士、
長城汽車、北車、東方鋼簾線、濱農(nóng)集團、龍安泰環(huán)保、煙臺弗吉亞、時代青海、西部
礦業(yè)、中核聚能熱力、山東能源集團、陜西松瑞醫(yī)藥、登升安防、北京首鋼國際工程、
深圳光明建設(shè)集團等
互聯(lián)網(wǎng)、新零售、IT及政府機構(gòu)
便利蜂、易久批、找煤網(wǎng)、化纖匯、曹操送、四季影視傳媒、滴滴、京東物流、驢媽媽
、京東貝全、360、華為終端門店、workday、蓋雅工廠、聊城大學、濰坊稅務(wù)、山東高
速、山東中外運、山東保安集團等等
授課現(xiàn)場剪輯（部分）：
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|鹽城國電績效管理實操訓練班 |四川移動 任職資格體系搭建工作坊 |
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|襄陽聯(lián)通非人+領(lǐng)導力培訓 |財智光華商學院 中高層管理者管理能力提升|
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|西安移動業(yè)務(wù)領(lǐng)導力培訓 |咪咕科技 面試技術(shù)與背調(diào)技術(shù)訓練 |
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|華為安徽技術(shù)團隊 教練式管理培訓[pic] |深圳興業(yè)銀行考核與薪酬激勵機制重塑 |
|陽泉移動 績效管理如何有效落地 |[pic] |
|[pic] |陜西鐵通執(zhí)行力打造+績效管理能力提升[pic|
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|朝陽聯(lián)通 儲備人才管理能力提升 |南航北方公司 管理干部阿米巴經(jīng)營實戰(zhàn) |
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|綿陽移動骨干轉(zhuǎn)型綜合能力提升[pic] |鄂旅投資集團人才盤點與梯隊建設(shè)培訓 |
|平安銀行組織能力提升培訓 |[pic] |
| |海南移動MTP管理者角色認知與技能提升訓練|
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|安徽鐵塔：情景管理高爾夫---向下管理 |連云港核電 關(guān)鍵任務(wù)管理與管理創(chuàng)新 |
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|企業(yè)評價 |機構(gòu)評價 |


學員反饋

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課后輔導
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徐棟梁老師的其它課程