《跨部門溝通-中層管理者跨部門溝通技巧》

  培訓講師：唐麗華

講師背景：
唐麗華老師——企業(yè)中層領導力提升教練?曾任世界500強企業(yè)家樂福全國學習發(fā)展經(jīng)理?曾任知名咨詢公司凱洛格高級培訓講師?曾任方便食品領先企業(yè)康師傅質(zhì)量體系專家及專業(yè)講師?曾任沈陽應用化學研究所產(chǎn)品開發(fā)研究員?上海外國語大學國際工商管理學院企業(yè) 詳細>>

唐麗華
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《跨部門溝通-中層管理者跨部門溝通技巧》詳細內(nèi)容

《跨部門溝通-中層管理者跨部門溝通技巧》

《跨部門溝通》


主講：唐麗華
【課程背景】
在跨部門合作中，您是否遇到：
對方的隱含意思不理解，不清楚“對方想知道什么，和希望對方做什么”；
發(fā)生沖突分歧時，并不能辨別問題可能出在哪個方面；
溝通過程中并不能有效把握溝通方向，導致達不成預期效果；
溝通過程中并不知道如何有策略地進行對話；
溝通后，相關部門并不能夠通力協(xié)作，而常常是互相推諉；
合作部門的需求不清晰，導致相互的給予和支持不充分。
《跨部門溝通》這門課程就是專門針對以上問題設計的，讓學員學會在跨部門溝通中，更加有效地溝通。培訓過程通過討論分享、小組活動、案例分析、角色扮演等多種培訓形式進行，使學員更快理解溝通的基本內(nèi)容，并掌握跨部門溝通的策略和技巧。
【課程收益】
在跨部門溝通上有意識提升；
明晰跨部門合作的重要性與目標一致的重要意義；
掌握基本溝通技巧并學會把握溝通方向
掌握跨部門溝通的五個步驟及基本溝通話術
了解不同的人際溝通風格并采用合適的互動方式
【課程特色】由案例導入到工作場景案例的實際演練，由淺入深，并且過程加入游戲、活動、案例，以及大量練習，生動有效，更易理解。工具落地實用，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰，易于學習。
【課程對象】中層管理人員
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
因為什么這次跨部門溝通協(xié)作失敗了
如何理解跨部門溝通
案例分析：糾紛的案例
常見問題及原因分析
卡普曼三角模型
小組分享：不同心智模式下的心智角色
良好的跨部門溝通的好處
到底如何定義溝通？
溝通的重要意義
活動：手忙嘴亂
周哈里窗
溝通的定義
溝通三要素
目標
信息、思想和情感
共同協(xié)議
跨部門溝通時，如何識別時機與溝通內(nèi)容
案例分析：糾紛的案例
跨部門溝通的機會有哪些
如何確定跨部門溝通的對象
針對哪些內(nèi)容進行溝通
沖突解決模型
跨部門溝通中有哪些基本技巧？
有效的傾聽的技巧
信息、內(nèi)容
情感、關系、隱含
聆聽練習：一次跨部門對話
傾聽的五個層次
同理心聆聽及回應結(jié)構(gòu)
聆聽練習：檢討我們的對話
有效的提問
問題的種類
如何用問題把握溝通對話的方向
練習：問題風暴
跨部門溝通的5個基本步驟
游戲：玩轉(zhuǎn)124撲克牌
跨部門溝通的建議原則
五個基本步驟
闡述現(xiàn)狀
確認目標
達成共識
提供協(xié)作
結(jié)束談話
開啟溝通的4D話術
情景演練：跨部門溝通的演練
跨部門溝通的種類
強制式溝通協(xié)調(diào)
妥協(xié)式溝通協(xié)調(diào)
整合式溝通協(xié)調(diào)
不偏離主題
站在更高層次與立場
充分 發(fā)表意見
整合意見與要求
預估反應
避免爭辯
人際溝通中，如何辨別他人的風格？
人際風格測試
人際溝通的4P行為風格
權力型
社交型
平和型
完美型
不同風格的人際互動方式
小組討論：你喜歡的溝通方式
如何與“權力型”的人互動
如何與“社交型”的人互動
如何與“平和型”的人互動
如何與“完美型”的人互動
課程結(jié)束 回顧總結(jié)及行動計劃

 

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