《頂尖店長(zhǎng)核心技能提升訓(xùn)練營(yíng)》

頂尖店長(zhǎng)核心技能提升訓(xùn)練營(yíng)
0130810課程背景
課程背景
零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；你知道最優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(zhǎng)是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長(zhǎng)，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的首要條件！作為店鋪的靈魂人物，店長(zhǎng)管理水平與輔導(dǎo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。
門店店長(zhǎng)在管理95、00后銷售人員的困惑：
95、00后銷售人員對(duì)工作無(wú)所謂--導(dǎo)致銷售目標(biāo)難以達(dá)成
95、00后銷售人員喜歡跳槽--導(dǎo)致銷售人員流失嚴(yán)重
95、00后銷售人員工作缺乏耐心--導(dǎo)致工作效率下降
95、00后銷售人員不愿意配合加班--導(dǎo)致銷售工作安排困難
95、00后銷售人員不接受上級(jí)批評(píng)--導(dǎo)致上下級(jí)之間容易起沖突
95、00后銷售人員害怕承擔(dān)責(zé)任--導(dǎo)致拒絕上級(jí)分配的銷售任務(wù)
95、00后銷售人員感覺(jué)壓力很大--導(dǎo)致消極怠工
95、00后銷售人員請(qǐng)假或外出喜歡不辭而別--導(dǎo)致公司制度遭到破壞
95、00后銷售人員工作情緒化--導(dǎo)致部門或者團(tuán)隊(duì)工作氛圍緊張
0174625課程目標(biāo)
課程目標(biāo)
明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)；
了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；
加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；
掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)；
了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才；
加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)；
了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整；
了解店長(zhǎng)的綜合素質(zhì)與管理成敗的重要性，明白店長(zhǎng)應(yīng)具備的各項(xiàng)能力和素質(zhì)；
全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；
讓店長(zhǎng)深刻認(rèn)識(shí)到店長(zhǎng)不僅是一個(gè)管理者，更是一個(gè)教育者，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，是店長(zhǎng)義不容辭的圣神職責(zé)；
學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理的藝術(shù)，增強(qiáng)提升店長(zhǎng)人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平......
-2286014605課程對(duì)象
課程對(duì)象
零售業(yè)門店店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)、終端督導(dǎo)、終端主管、儲(chǔ)備干部等。
-22860113665課程時(shí)間
課程時(shí)間
2天
-762014605課程方式
課程方式
授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%
-7620174625課程大綱
課程大綱
第一部分 店長(zhǎng)角色認(rèn)知
零售終端競(jìng)爭(zhēng)之機(jī)遇與挑戰(zhàn)
店鋪的價(jià)值貢獻(xiàn)
店長(zhǎng)的價(jià)值貢獻(xiàn)
店長(zhǎng)的六大角色
各角色承擔(dān)的具體職責(zé)
成功店長(zhǎng)應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度
第二部分 店鋪運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
店長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)段管理
店鋪銷售與服務(wù)管理
店鋪人員的管理與激勵(lì)
店鋪貨品與陳列管理
店鋪的信息管理
店鋪現(xiàn)金與安全管理
店鋪例會(huì)管理
店鋪日常工作流程管理
店鋪危機(jī)管理
客戶管理
第三部分 店鋪貨品管理
庫(kù)存貨品規(guī)劃
庫(kù)存貨品管理
如何進(jìn)行貨品控制
如何進(jìn)行補(bǔ)貨
盤點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)
貨品防損
貨品分析
第四部分 店鋪陳列管理
陳列與銷售的關(guān)系
陳列的基本形式
樣品陳列的基本方法
商品展示的陳列方法
陳列如何配合營(yíng)銷計(jì)劃
第五部分 店鋪銷售管理
零售店鋪賣的是什么
目標(biāo)所包含的元素
銷售目標(biāo)管理與落實(shí)
生意分析技巧
店鋪數(shù)據(jù)管理
店鋪促銷管理
單店業(yè)績(jī)迅速提高的方法
第六部分 店鋪服務(wù)管理
顧客服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度
服務(wù)形象
服務(wù)禮儀
服務(wù)流程規(guī)范
有效處理顧客投訴
全面顧客滿意管理
第七部分 店鋪客戶管理
誰(shuí)是目標(biāo)顧客
如何建立顧客檔案？
收集顧客資料的方法
顧客檔案與個(gè)性化服務(wù)
顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)
顧客忠誠(chéng)度強(qiáng)化
顧客忠誠(chéng)度管理
顧客流失的挽回
第八部分 店鋪團(tuán)隊(duì)管理
優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)
高效的團(tuán)隊(duì)溝通
何謂有效的溝通
店鋪終端內(nèi)常出現(xiàn)的溝通問(wèn)題
有效溝通的程序重點(diǎn)
有效溝通的三大關(guān)鍵
有效溝通的技巧：聆聽(tīng)與詢問(wèn)
建設(shè)員工心態(tài)的激勵(lì)藝術(shù)
激勵(lì)的基礎(chǔ)原理
影響員工良好心理狀態(tài)的因素
店員的基本人際風(fēng)格特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法
有效激勵(lì)店鋪員工的八種實(shí)用方法
店員績(jī)效考核
目員工考核的含義、辦法、意義及作用；
確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn)；
員工自我鑒定、員工績(jī)效
工作實(shí)現(xiàn)評(píng)估；
目標(biāo)導(dǎo)向的員工績(jī)效管理與輔導(dǎo)
用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊(duì)
有效目標(biāo)的特征
如何制訂有效的工作目標(biāo)
目標(biāo)管理工具——目標(biāo)計(jì)劃書(shū)的分享與應(yīng)用
員工達(dá)不到目標(biāo)的原因是什么？
如何發(fā)現(xiàn)員工的輔導(dǎo)需求
如何調(diào)整員工接受輔導(dǎo)時(shí)的心態(tài)
店鋪現(xiàn)場(chǎng)OJT的3大核心方法
第九部分 店鋪文化管理
店鋪“隱性文化”的含義與正負(fù)作用
文化與制度的區(qū)別
優(yōu)質(zhì)的店鋪文化特征
建立店鋪文化的二個(gè)重點(diǎn)
文化“落地”的實(shí)用方法
第十部分 店長(zhǎng)自我管理
自我心態(tài)管理
情緒與壓力管理
技能管理
知識(shí)管理
行為管理
店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃
（全文完）

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