職場(chǎng)高效溝通課綱

  培訓(xùn)講師：李愛(ài)敏

講師背景：
李愛(ài)敏老師注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家專業(yè)人才庫(kù)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師中國(guó)心理學(xué)會(huì)高級(jí)心理講師OH卡牌指導(dǎo)師家庭教育高級(jí)指導(dǎo)師全國(guó)心理講師“鯤鵬計(jì)劃”導(dǎo)師首屆“我是好講師”全國(guó)大賽，北京賽區(qū)前15強(qiáng)第三屆中國(guó)杰出心理講師高峰論壇特約嘉賓 詳細(xì)>>

李愛(ài)敏
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職場(chǎng)高效溝通課綱

職場(chǎng)高效溝通技巧提升
李愛(ài)敏
【課程背景】
良好的溝通是一個(gè)組織內(nèi)人與人之間相互交流、達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的重要途徑。你的組織內(nèi)是否存在因溝通不暢而導(dǎo)致的戰(zhàn)斗力弱和執(zhí)行力差的問(wèn)題？如何破解團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生的誤會(huì)和隔閡？如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)之間的順暢溝通？本課程融匯心理學(xué)、身心語(yǔ)言程式學(xué)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等技術(shù)助你一臂之力。
【課程收益】
1、幫助學(xué)員了解溝通的基本知識(shí)和人際溝通的心理效應(yīng)
2、幫助學(xué)員快速掌握溝通秘訣，建立良好的人際關(guān)系
3、培養(yǎng)學(xué)員提升親和力和溝通能力，成為受歡迎的人
4、掌握上級(jí)下溝通的不同心理特征，使工作更高效
【課程形式】：感受性講解+小組討論+心理游戲+心理視頻+心理繪畫+小組練習(xí)+引導(dǎo)分享
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】：
第一講?會(huì)說(shuō)話不等于會(huì)溝通
一、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)
1、溝通的定義與內(nèi)涵
2、有效溝通取決于反饋
3、溝通在組織中的作用
4、溝通的原則
準(zhǔn)確性原則-表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤
完整性原則-表達(dá)的內(nèi)容要全面完整
及時(shí)性原則-溝通要及時(shí)迅速快捷
策略性原則-注意表達(dá)的態(tài)度技巧和效果
二、溝通的原理模型與解碼真相
1、大腦的溝通模式導(dǎo)致人無(wú)法客觀
2、信息過(guò)濾網(wǎng)：刪減、扭曲、歸納
3、眼見(jiàn)不一定為實(shí)
4、誤解來(lái)自于人的想象
5、錯(cuò)誤的歸納是如何形成的
三、溝通中的誤區(qū)分析
1、溝通漏斗是如何產(chǎn)生的
2、站在自己的立場(chǎng)自以為是
3、情緒掩蓋了信息導(dǎo)致誤解
4、給別人貼標(biāo)簽導(dǎo)致心理阻抗
5、專業(yè)術(shù)語(yǔ)阻礙了溝通效果
第二講?這樣聽(tīng)別人才愿意說(shuō)
1、傾聽(tīng)是一種態(tài)度，（互動(dòng)：傾聽(tīng)體驗(yàn)）
2、消除傾聽(tīng)的障礙
心理咨詢中“價(jià)值觀中立原則”
3、學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)
簡(jiǎn)單回應(yīng)的引導(dǎo)技巧
同理心表達(dá)及訓(xùn)練
先跟后帶的交流技巧
4、溝通中55/38/7原則
5、重視非語(yǔ)言溝通，一些常見(jiàn)的形體語(yǔ)言的含義
第三講?這樣說(shuō)話更受歡迎
1、語(yǔ)言內(nèi)容傳遞漏斗現(xiàn)象（游戲：命令傳遞）
復(fù)述與澄清技術(shù)
2、話語(yǔ)表達(dá)要清晰準(zhǔn)確，站在對(duì)方立場(chǎng)
3、講話要有邏輯性，借鑒新聞信息表達(dá)結(jié)構(gòu)
4、高情商表達(dá)技術(shù)
5、如何贊美別人
6、勇敢說(shuō)出“不”的技巧
第四講 高情商溝通的幾個(gè)技巧
1、高情商溝通的概念
2、高情商溝的三原則
3、如何營(yíng)造高效溝通的氣氛
4、別人夸你時(shí)這樣回應(yīng)
5、贊美他人的幾種方法
6、這樣對(duì)別人說(shuō)“不”
7、讓給別人點(diǎn)頭贊同的技巧

 

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