問(wèn)題分析與解決
問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問(wèn)題分析與解決
《問(wèn)題分析與解決課程大綱》
【課程簡(jiǎn)介】:
人們并不是被問(wèn)題本身所困擾,而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑,來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。往往面對(duì)多種多樣的可選方案,但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式,就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。此課程將幫助職員提升解決問(wèn)題的能力!教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案!
【課程收益】:
1、學(xué)會(huì)問(wèn)題思維,掌握正確描述問(wèn)題方法;
2、學(xué)會(huì)問(wèn)題分析與解決的三個(gè)步驟;
3、掌握問(wèn)題分析與解決的工具和方法。
【課時(shí)】:
半天3h
【課程對(duì)象】:
企業(yè)各級(jí)管理人員
【課程大綱】:
導(dǎo)論:學(xué)習(xí)的目的
樹(shù)立正確的管理思維
理解關(guān)鍵成功的要素
將所學(xué)理論方法應(yīng)用于工作?生活實(shí)踐
對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解
1.問(wèn)題的實(shí)質(zhì)分析
2.問(wèn)題的三種類(lèi)型
矯正型、改善型、創(chuàng)造型
3.小組討論:你遇到的問(wèn)題是什么?
4.問(wèn)題解決的常見(jiàn)誤區(qū)
5.解決問(wèn)題的能力要求
三、??問(wèn)題的解決流程
1.發(fā)掘問(wèn)題:
優(yōu)先選擇、界定問(wèn)題、問(wèn)題描述
界定問(wèn)題的框架
原因分析:
①找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因
②對(duì)所有原因進(jìn)行歸類(lèi)
③分析問(wèn)題的根本原因
常用的分析工具:
頭腦風(fēng)暴以及實(shí)施頭腦風(fēng)暴的原則
原因歸類(lèi)方法工具-邏輯樹(shù)、MECE原則
-因果圖(魚(yú)骨圖)
-冰山理論模型
-豐田5問(wèn)法
分析問(wèn)題根本原因:要因分析具體實(shí)施方法
解決方案:
方案流程圖 、甘特圖
制定實(shí)施目標(biāo)的SMART原則
決策評(píng)估評(píng)分表
四、實(shí)戰(zhàn)案例:真正問(wèn)題分析與解決的能力,是在問(wèn)題分析與解決的過(guò)程中提高的?。ǜ鶕?jù)時(shí)間選擇討論體驗(yàn))
狀況1. 糾正員工的問(wèn)題行為『如何面對(duì)部屬的耳語(yǔ)是非?』 狀況2. 運(yùn)用員工犯錯(cuò)誤,采取機(jī)會(huì)教育『如何處理部屬的過(guò)失行為?』
狀況3. 做個(gè)好教練『如何對(duì)部屬進(jìn)行工作指導(dǎo)?』
狀況4. 維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律『如何處理部屬的特別請(qǐng)求?』
狀況5. 協(xié)助員工的發(fā)展『如何處理部屬請(qǐng)調(diào)其他部門(mén)?』
狀況6. 辨別員工人與事的差異性『如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策?』
狀況7. 疏解員工抱怨的情緒『如何贊美、激勵(lì)部屬?』
狀況8. 轉(zhuǎn)化上司對(duì)目標(biāo)的要求『如何為部屬訂定工作目標(biāo)?』
狀況9. 運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知的差異『如何處理部屬扭曲政策的本意?』
狀況10. 展現(xiàn)人事處置的魅力『如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工?』
狀況11. 診斷部門(mén)管理的異常問(wèn)題『如何處理新舊人員的沖突問(wèn)題?』
狀況12. 督導(dǎo)員工績(jī)效『如何面對(duì)部屬熱心公益而忽略工作的問(wèn)題?』
狀況13. 掌握人性的激勵(lì)『如何面對(duì)部屬的消極、不合作的工作狀態(tài)?』
狀況14. 給予員工灌能『如何處理部屬培育發(fā)展的問(wèn)題?』
狀況15. 采取有效的授權(quán)『如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部屬?』
狀況16. 發(fā)揮柔韌的領(lǐng)導(dǎo)『如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工?』
狀況17. 善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格『如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式?』
狀況18. 公正看待員工表現(xiàn)『如何選拔單位績(jī)優(yōu)人員?』
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職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 07.10
《職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱》【課程簡(jiǎn)介】:職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng),它決定了一個(gè)人的人生高度。它包括了一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力,人際交往能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力等。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素,因此我們應(yīng)培養(yǎng)自己有堅(jiān)韌不拔的毅力、不斷進(jìn)取的精神等,使我們?cè)谝院蟮纳罴肮ぷ髦懈拥膬?yōu)秀。職業(yè)素養(yǎng)影響著我們的職場(chǎng)生涯甚至是以后的生活,它對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)
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高效能的七個(gè)習(xí)慣 07.10
《高效能的七個(gè)習(xí)慣》【課程描述】:眾所周知,組織的問(wèn)題基本上來(lái)自管理,管理的問(wèn)題通常來(lái)自員工關(guān)系,員工關(guān)系的問(wèn)題又多來(lái)自員工的觀念和自我管理。本課程通過(guò)改變員工固有的思維和工作習(xí)慣,使員工在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善,并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語(yǔ)言,使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。8318541910在自我管理方面,使員工更加成熟,
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工匠精神課程大綱 07.10
《工匠精神》課程大綱【課程簡(jiǎn)介】:黨的十八大以來(lái),習(xí)近平總書(shū)記多次禮贊勞動(dòng)創(chuàng)造,謳歌勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神。2015年4月30日,一部名為《大國(guó)工匠》的八集系列記錄片在中國(guó)中央電視臺(tái)黃金時(shí)段開(kāi)播?!肮そ尘瘛痹?016年就出現(xiàn)在十二屆全國(guó)人大四次會(huì)議上所做政府工作報(bào)告中,讓人耳目一新,有媒體將其列入“十大新詞”予以解讀。2017年10月,“工匠精神”出
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溝通沙盤(pán)--收獲季節(jié) 07.10
溝通沙盤(pán)---收獲季節(jié)【項(xiàng)目背景】現(xiàn)在大家模擬的是一個(gè)沿海而居的村落,這片海域因盛產(chǎn)一種非常珍貴的“美極魚(yú)”而聞名世界。村落里有若干條漁船(每個(gè)小組代表一個(gè)漁船),大家世世代代依靠捕撈美極魚(yú)而生存。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的休漁期,捕魚(yú)的季節(jié)馬上就要到了,整個(gè)捕魚(yú)季節(jié)只能延續(xù)10周時(shí)間,接下來(lái)又將是漫長(zhǎng)的休漁期,所以各條漁船要在這有限的捕魚(yú)季節(jié)里盡可能多的捕到魚(yú)。沙盤(pán)屬性溝
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管理核心五任務(wù) 07.10
《管理核心五任務(wù)》課程大綱【課程簡(jiǎn)介】:通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)助力企業(yè)的中層管理者,對(duì)上要做好上級(jí)的好幫手與決策的執(zhí)行者,對(duì)下要做好下屬的領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)員工使命必達(dá),準(zhǔn)確達(dá)成公司目標(biāo)。掌握好本職的工作技巧,成為公司“頂梁柱”!【課程指引】:1、培訓(xùn)中采用“全員參與+行動(dòng)演練”,旨在參與中“悟到精髓”,演練中“得到實(shí)踐”。2、培訓(xùn)中穿插“管理案例”,旨在通過(guò)“情境再現(xiàn)”
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管理沙盤(pán)-沙漠掘金 07.10
[pic]【為什么學(xué)習(xí)本課程】“沙漠掘金”課程是針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略或目標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制等問(wèn)題進(jìn)行深度挖掘并找到解決方法的全新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程。本課程是通常以游戲+情景模擬演練+小組競(jìng)爭(zhēng)+討論的方式把生活中、工作中種種問(wèn)題,諸如組織形態(tài)、人性問(wèn)題通過(guò)游戲折射出來(lái),受訓(xùn)者通過(guò)選擇、決策、行動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果,引發(fā)思索,從而自覺(jué)引導(dǎo)自身行為的改
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管理者能力提升--情景管理 07.10
管理者能力提升---情景管理課程設(shè)計(jì)原理本課程是全案例、全開(kāi)放、角色體驗(yàn)決策式的培訓(xùn)形式,是將企業(yè)經(jīng)常發(fā)生的矛盾,采取十八個(gè)「關(guān)鍵性事件法」處理的教學(xué)原理。將每一個(gè)狀況,分為前、中、后三個(gè)案例,每一個(gè)案例,均提供五個(gè)解決方案,作為決策的判斷依據(jù)。第二、三個(gè)步的案例往往是前一案例未能妥善處理,所導(dǎo)致或惡化的問(wèn)題。每個(gè)狀況共有三步(案例),小組須從案例提供的五個(gè)
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壓力與情緒管理【課程簡(jiǎn)介】:本課程以積極心理學(xué)的方法和原理,通過(guò)理論學(xué)習(xí)與案例分析,使學(xué)員能正確認(rèn)識(shí)情緒壓力,了解情緒及壓力的特征、存在的意義;學(xué)習(xí)放松自我,煥發(fā)工作激情、提升生活情趣,找到生活與工作的平衡;找到壓力來(lái)源,激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性,培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生;掌握行之有效的情緒壓力管理策略,學(xué)會(huì)有效的放松方法;增強(qiáng)正面情緒,處理負(fù)面情緒,從根本解決心理的
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《職業(yè)生涯導(dǎo)航課程大綱》【課程簡(jiǎn)介】:能不能在職場(chǎng)中飛得更高,走得更遠(yuǎn),關(guān)鍵是否有適合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,每個(gè)階段是否有明確的目標(biāo)?職業(yè)生涯規(guī)劃是方向,方向?qū)α?,事半功倍。本課程圍繞如何正確定位自己的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展為核心,道術(shù)結(jié)合,為您賦能,邁向成功之路!【課程收益】:1、對(duì)自身職業(yè)及職業(yè)生涯有清晰的認(rèn)知;2、樹(shù)立正確的職業(yè)發(fā)展觀和職業(yè)心態(tài);3、掌握做好
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