班組長管理技術(shù)與藝術(shù)

《班組長管理藝術(shù)訓(xùn)練》

——凡勝老師主講——


本教材是在國際大公司SUMIDA，錦興集團(tuán)，廣州普源科技，通過實(shí)際工作開發(fā)出來的教
材，是許多中高層管理人員共同參與編寫出來的實(shí)用性強(qiáng)，針對(duì)性訓(xùn)練，通過培訓(xùn)，取
得很好效果，不斷完善的結(jié)果。

現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、
交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣，企業(yè)的班組長不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通
協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。班組長管理是技術(shù)和藝術(shù)。





【課程對(duì)象】：
公司中基層班組長，主管，生產(chǎn)，品質(zhì)，人力資源，工程人員等


【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版2~4天

【課程目標(biāo)】：

1. 班組長的勝任力模型
2. 班組長的管理基礎(chǔ)
3. 班組長的日常業(yè)務(wù)管理
4. 目標(biāo)管理能力
5. 選人育人技能
6. 溝通技能
7. 時(shí)間管理能力
8. 團(tuán)隊(duì)管理能力
9. 企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
10. 班組長的績(jī)效管理
11. 激勵(lì)能力
12. 行為塑造與執(zhí)行力突破
13. 責(zé)任勝于能力
14. 領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)
15. 從技術(shù)人才走向管理
16. 班組長的專業(yè)技能
17. 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的管理
18. 生產(chǎn)線改善的技能
19. 做好產(chǎn)品質(zhì)量管理
20. 設(shè)備管理
21. 做好成本控制
22. 做好安全管理
23. 班組長的發(fā)展和職業(yè)生涯發(fā)展
24. 班組長的陽光心態(tài)


【課程大綱】：
第一講：班組長的勝任力模式
一、我是誰？班組長的角色和職責(zé)
我們客戶是誰？新時(shí)期有員工的特點(diǎn)？設(shè)備有那變化？有什么新的挑戰(zhàn)
二、班組長在企業(yè)中組織架構(gòu)中的位置
討論，在這個(gè)位置有什么特點(diǎn)，會(huì)有那些常見問題
三、失敗的班長有那些特點(diǎn)
教條主義，盲目執(zhí)行，生產(chǎn)技術(shù)型，專斷型，大撒把型，哥們型，批評(píng)主義等
1. 討論：你是那種班組長
四、優(yōu)秀班組長具備的能力
練習(xí)：你具備那些能力，如何補(bǔ)充不具備的能力，如何向優(yōu)秀管理者學(xué)習(xí)
五、優(yōu)秀班組長的勝任力模型
很強(qiáng)的自信心，充分了解班組群體，良好的人際能力，營造快樂的工作環(huán)境，有效的
在職培訓(xùn)和示范能力，基本管理技能，熟練的業(yè)務(wù)能力


第二講：管理概論
一、認(rèn)識(shí)管理—管理工作不同于作業(yè)工作
二、管理的5項(xiàng)基本職能
練習(xí)：管理有那些職能，和作業(yè)有什么差別？
三、管理的主要內(nèi)容，管人，理事
管人，做人，管事，做事
四、班組管理的特點(diǎn)
案例：《海爾班組長的管理》

第三講：班組長的目標(biāo)管理能力—結(jié)果導(dǎo)向
一、目標(biāo)管理的定義和含義
班組要達(dá)到什么目標(biāo)？即要達(dá)到什么結(jié)果？

二、目標(biāo)管理五要素

三、目標(biāo)管理的威力:舵、鐘、鏡、
四、班組長目標(biāo)管理是什么？
練習(xí)：如何設(shè)定班組的目標(biāo)？
五、怎樣推進(jìn)工作目標(biāo)，達(dá)到結(jié)果
六、班組長成果考評(píng)

早會(huì)，產(chǎn)量，質(zhì)量檢討，生產(chǎn)線問題反饋，不良品處理，員工溝通，首件確認(rèn)，QC改善
，工藝執(zhí)行情況，班組目標(biāo)控制，物料管理，5S，設(shè)備管理
訓(xùn)練：班組中每個(gè)的目標(biāo)是什么？如何達(dá)到期望的結(jié)果

第四講：班組長業(yè)務(wù)日常管理
一、計(jì)劃的要素
二、生產(chǎn)班組長的業(yè)務(wù)內(nèi)容：
產(chǎn)量
質(zhì)量
交期
員工培訓(xùn)
早會(huì)
生產(chǎn)線
材料
設(shè)備

三、計(jì)劃的格式(推薦)
四、潛在障礙分析
案例:《李班長班組調(diào)整計(jì)劃》
五、工作計(jì)劃（周工作、培訓(xùn)工作、輪流值日、班組活動(dòng)）制定
六、項(xiàng)目計(jì)劃制定
案例： 《結(jié)婚項(xiàng)目計(jì)劃練習(xí)》

第五講：業(yè)務(wù)安排與督導(dǎo)
一、分配業(yè)務(wù)
二、布置任務(wù)的原則
三、工作監(jiān)督
案例:《工作分解SMART原則》
《放權(quán)與授權(quán)》

第六講：選人育人技能
1. 你需要什么樣的人？
2. 人員的勝任力，能力，意愿
3. 工作與性格匹配
4. 崗位技能培訓(xùn)
練習(xí) 你的崗位有什么特點(diǎn)，如何進(jìn)行培訓(xùn)？
案例：如何管理難管理員工，他們有什么時(shí)候特點(diǎn)

第七講：溝通技能訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

1. 案例 參加培訓(xùn)者準(zhǔn)備一例溝通成功或失敗之個(gè)案


1. 管理70%要靠溝通
2. 員工投訴狀況分析
3. 員工對(duì)組長滿意度調(diào)查結(jié)果
4. 員工對(duì)什么樣的工長滿意？
5. 員工不滿意的原因何在
6. 但是，我們?cè)撊绾闻c員工溝通呢？
7. 溝通失敗的案例
8. 溝通認(rèn)知
9. 溝通方式
10. 哪種溝通方式更好？


溝通訓(xùn)練
1. 正面的、善意的肢體語言言肢體語言


11. 有效溝通的步驟
12. 冰山三定律
13. 有效溝通，樂在其中
14. 上級(jí)溝通，下級(jí)溝通，同事溝通
15. 三明治式溝通，訓(xùn)練
視頻欣賞：正面溝通，負(fù)面溝通

案例:《水平溝通》
《越級(jí)和跨部門越級(jí)》
《向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)》

第八講：激勵(lì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）


視頻欣賞：激勵(lì)：從這個(gè)故事中，我們要從那些方面做好管理？如何平等看待員工
一、激勵(lì)概論

案例：PB2事業(yè)為什么生產(chǎn)效率高？

二、激勵(lì)過程

案例：如何激勵(lì)下屬？


三、激勵(lì)的原則
1. 馬斯洛理論
2. 雙因素理論
3. 成就理論
訓(xùn)練：如何激勵(lì)員工？

四、精神激勵(lì)


訓(xùn)練：如何精神激勵(lì)員工？


第九講、時(shí)間管理能力，管好你的時(shí)間（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及
模擬演練）


一、提升對(duì)時(shí)間管理的認(rèn)知
1、對(duì)時(shí)間的認(rèn)知，一生中的時(shí)間分析
2、對(duì)“某公司員工的時(shí)間分析”，重要與緊急事情
不知做什么，做昨天的事，開會(huì)，討論，等待。
討論，每天你們公司的員工在做什么，
3、公司的“螞蟻現(xiàn)象”
檢查，你們公司有螞蟻現(xiàn)象嗎


4. 對(duì)事情重要程度的認(rèn)知


二、對(duì)時(shí)間管理工具的認(rèn)知
重要與緊急事情
三、管好你的時(shí)間
1、時(shí)間的運(yùn)用技巧
2、人員浪費(fèi)時(shí)間的行為
3、節(jié)省時(shí)間的技巧


五、管好你自己
1、應(yīng)酬管理
2、睡眠管理
3、其他行為管理


第十講：團(tuán)隊(duì)管理能力與企業(yè)文化

一、高效能團(tuán)隊(duì)的八大特征
（一）明確而堅(jiān)定的目標(biāo)
（二）成員角色明確且技能互補(bǔ)
（三）規(guī)模適中且績(jī)效最佳
（四）成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力
（五）成員平等交流且相互尊重
（六）個(gè)人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)
（七）向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神激昂
（八）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范

（二）建立團(tuán)隊(duì)文化的四個(gè)關(guān)鍵詞
1、協(xié)作
2、激情
3、公正
4. 責(zé)任
5. 制度化


第十一講、班組長的績(jī)效管理

一、什么是績(jī)效管理
加強(qiáng)績(jī)效過程控制
二、溝通：?jiǎn)T工績(jī)效改善的關(guān)鍵
三、設(shè)計(jì)合理薪酬與晉升制度
四、提升生產(chǎn)流程績(jī)效?
五、生產(chǎn)主管如何提升生產(chǎn)員工績(jī)效
（一）、員工為什么績(jī)效不好????
（二）、選人，績(jī)效管理的開始
（三）、培訓(xùn)，提高員工的能力???????
（四）、激勵(lì)，提高員工的意愿
（五）、信任，培訓(xùn)和激勵(lì)的基礎(chǔ) ?
六、運(yùn)用科學(xué)方法提升生產(chǎn)流程績(jī)效
（一）、精益生產(chǎn)七大浪費(fèi)??????
（二）、發(fā)現(xiàn)問題的QC七大手法
（三）、解決問題的I E七大工具??????
（四）、?生產(chǎn)線平衡
（五）、ECRS法打造精益生產(chǎn)流程（案例）?
（六）、流程改進(jìn)工作設(shè)計(jì)（案例）
（七）、品質(zhì)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)（案例）
（八）、?培養(yǎng)工作改善的創(chuàng)造性思維


第十三講：行為塑造與執(zhí)行力突破

一、什么是執(zhí)行力？
二、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)
三、沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力
四、行動(dòng)出結(jié)果
五、執(zhí)行力的特征
（一）、系統(tǒng)性
（二）、全員性
（三）、操作性
（四）、堅(jiān)韌性

六、執(zhí)行力不佳的原因分析
（一）、員工不知道干什么
（二）、員工不知道怎么干
（三）、心態(tài)方面：敬業(yè)精神不佳；團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)
（四）、工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，缺少目標(biāo)管理技巧及自我管理技巧
（五）、溝通不暢
（六）、層級(jí)不清
（七）、多頭指揮
（八）、分工不明
（九）、職責(zé)不清
（十）、利益不公
（十一）、團(tuán)隊(duì)配合技巧不高

七、如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力
（一）、為員工提供深造的機(jī)會(huì)
（二）、聽取員工的見解
（三）、鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力
（四）、團(tuán)隊(duì)分工與合作
（五）、明正思想，提高領(lǐng)導(dǎo)能力
（六）、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用
（七）、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用
（八）、靈活授權(quán)及時(shí)決策



第十四講：責(zé)任勝于能力
一、職業(yè)素養(yǎng)
1、知識(shí)
2、技能
3、態(tài)度
案例:《積極和消極態(tài)度》

二、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神
（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)
（二）、敬業(yè)精神源自對(duì)工作的信仰
（三）、敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)
（四）、敬業(yè)才能立業(yè)
（五）、敬業(yè)比能力更重要
（六）、敬業(yè)最大的受益人是你自己
（七）、干一行，愛一行，精一行

三、?愛崗敬業(yè)的十種意識(shí)
（一）、品德意識(shí)
（二）、服從意識(shí)
（三）、責(zé)任意識(shí)
（四）、卓越意識(shí)
（五）、學(xué)習(xí)意識(shí)
（六）、自我意識(shí)
（七）、快樂意識(shí)
（八）、主動(dòng)意識(shí)
（九）、創(chuàng)新意識(shí)
（十）、營銷意識(shí)——成功來自于營銷

第十五講：領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)

一、領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù)
（一）、決定目標(biāo)，分配工作
（二）、分層管理，制定衡量標(biāo)準(zhǔn)
（三）、評(píng)估員工，獎(jiǎng)罰分明

二、 日常決斷藝術(shù)
1、決斷前的問答
2、決斷時(shí)的步驟
三、領(lǐng)導(dǎo)能力提升
1、三種類型的主管
2、四種類型的員工管理
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
4、激勵(lì)技巧
5、表揚(yáng)技巧
6、工作教導(dǎo)
7、糾正員工錯(cuò)誤
8、刺頭員工的處理
9、老油條式員工的處理
10、時(shí)間管理
11、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
案例:10幾個(gè)案例分析


第十六講：從技術(shù)人才走向管理

一、專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的差別

（一）、技術(shù)人員的思維方式
（二）、專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的主要區(qū)別
（三）、從專業(yè)技術(shù)人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢(shì)
（四）、專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為管理人員的主要障礙

案例討論：你認(rèn)為技術(shù)是什么樣的思維，管理是什么樣的思維？如何轉(zhuǎn)變這個(gè)角色？

二、管理者應(yīng)該掌握的必備能力
（一）、管理者的基本概念
（二）、不同層次管理者所具備的技能
（三）、管理者如何做工作計(jì)劃
（四）、管理者如何進(jìn)行工作分配
（五）、管理者如何修煉領(lǐng)導(dǎo)能力
（六）、管理者如何進(jìn)行工作控制

案例討論：管理者要那些技能

三、管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換
（一）、目標(biāo)的轉(zhuǎn)變
（二）、生存方式的轉(zhuǎn)變
（三）、價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變
（四）、角色的轉(zhuǎn)換
（五）、管理中的心理因素
（六）、思維方式的轉(zhuǎn)變


第十七講：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的管理

一、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善
1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)
2. 現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析
3. 現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容
4. 現(xiàn)場(chǎng)管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用
5. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善面臨的主要問題與挑戰(zhàn)
二、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的角色認(rèn)知與定位
1. 現(xiàn)場(chǎng)管理與改善利器一：如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題
1. 異常問題與解決問題的思考點(diǎn)
2. 問題的分析方法及解決問題方法。
3. 挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識(shí)
4. 問題改善的思考步驟
5. PDCA循環(huán)內(nèi)在精髓及操作要領(lǐng)
6. 5W1H與五個(gè)為什么方法、
7. 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用
8. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理偏差及糾正。
案例：機(jī)器為什么停機(jī)？

第十八講：生產(chǎn)線改善的技能
一、現(xiàn)場(chǎng)改善
1、現(xiàn)場(chǎng)改善的思路
2、現(xiàn)場(chǎng)改善的任務(wù)
3、現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則和意識(shí)
4、現(xiàn)場(chǎng)改善的方法（提案改善法）
5、現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)施技巧

二、現(xiàn)場(chǎng)改善利器三：目視管理、IE手法與消除浪費(fèi)
1. 目視管理的定義與要點(diǎn)
2. 目視管理的物品管理
3. 目視管理的作業(yè)管理
4. 目視管理的安全管理
5. 浪費(fèi)定義及類型
6. 如何識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)中的浪費(fèi)
7. 工廠中常見的浪費(fèi)及控制
8. 目視管理在消除浪費(fèi)中的作用。
9. 怎樣讓問題看得出來—目視管理的執(zhí)行
10. 現(xiàn)場(chǎng)中的七大管理浪費(fèi)
11. 現(xiàn)場(chǎng)可以改善的浪費(fèi)
12. 怎樣根除現(xiàn)場(chǎng)的各種浪費(fèi)
13. IE手法與目視管理在設(shè)備、材料、方法管理中的應(yīng)用、實(shí)例

第十九講：做好產(chǎn)品質(zhì)量管理
一、全面質(zhì)量管理
1、全面質(zhì)量管理概論
2、全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵
3、班組質(zhì)量管理的重點(diǎn)
4、全面質(zhì)量管理的基本方法
5、質(zhì)量管理小組（QCC）活動(dòng)
練習(xí)：《系統(tǒng)圖》、《親和圖》、《關(guān)聯(lián)圖》、《因果圖》、《柏拉圖》等


二：QCC常用的工具
1. 簡(jiǎn)單的圖表
2. QC7手法
3. QC新7法
三：QCC推進(jìn)步驟
1. 前言
2.
2、組建小組
3、選定課題
4. 現(xiàn)狀分析
5、目標(biāo)建立
6、分析原因
6. 制定措施計(jì)劃
7. 組織實(shí)施
8. 檢查效果
9. 標(biāo)準(zhǔn)化
10. 遺留問題今及后打算
12、總結(jié)成果資料
13恭賀小組。

第二十講：設(shè)備管理

一、設(shè)備管理
1、設(shè)備管理的意義與目的
2、設(shè)備管理范圍
3、現(xiàn)代設(shè)備管理
4、未來設(shè)備管理
二：設(shè)備保養(yǎng)
1、生產(chǎn)保養(yǎng)的基本活動(dòng)
2、設(shè)備保養(yǎng)工作的區(qū)分
3、保養(yǎng)的管理循環(huán)
4、設(shè)備資料及保養(yǎng)基準(zhǔn)、履歷建立

三：TPM全面設(shè)備管理
1、TPM概論
2、設(shè)備效率改善
3、故障零化
4、自主保全的推進(jìn)方法
5、個(gè)別改善的推進(jìn)方法
6、設(shè)計(jì)、保全、運(yùn)行的協(xié)調(diào)機(jī)制
7、質(zhì)量保全
8、事物部門效率化
9、安全衛(wèi)生環(huán)境活性化
練習(xí)：《TPM推進(jìn)計(jì)劃》等10幾個(gè)練習(xí)

第二十一講：做好成本控制


1. 現(xiàn)場(chǎng)長管理成本從那幾方面控制
2. 人員成本控制
3. 材料控制
4. 設(shè)備控制
案例：如何控制生產(chǎn)成本管理
第二十二講：做好安全管理
一、工業(yè)安全
二、安全生產(chǎn)教育制度和原則
三、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的安全管理
案例：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好安全生產(chǎn)

第二十三講：班組長的職業(yè)生涯發(fā)展
一、班組長的特點(diǎn)
二、班組長的管理技能
三、班組長的職業(yè)發(fā)展選擇路徑
案例 何廠長，如何從班組長到廠長？

第二十四講：陽光心態(tài)
一、陽光心態(tài)
二、對(duì)生活，工作，人生態(tài)度
三、情商培養(yǎng)
案例：小狗的情緒傳遞，通過這個(gè)故事說明什么？

第二十五講：用心工作
快樂職場(chǎng)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、對(duì)待工作的三種態(tài)度
（一）、不同的工作態(tài)度導(dǎo)致不同結(jié)果
（二）、三種工作態(tài)度
1、 馬虎把事情做完
2、 認(rèn)真把事情作對(duì)
3、 用心把事情做好
二、如何做到用心工作
（一）、做你所愛
1、 熱門不如樂門
2、 選擇你能選擇的
3、 選擇的誤區(qū)
4、 對(duì)你的選擇負(fù)責(zé)
（二）、愛你所做
1、 工作是帶薪學(xué)習(xí)
2、 金錢是工作的附屬品
3、 專注和熱情是用心的基本表現(xiàn)
4、 興趣和愛好是最好的老師

三、均衡生活，快樂職場(chǎng)
（一）、享受工作和生活的過程
1、 賺錢不是唯一目的
2、 工作就是一場(chǎng)快樂旅程
3、 人生本多資多彩

（二）、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣
1、 有健康才有未來
2、 參與各種有意義的學(xué)習(xí)和活動(dòng)
3、 會(huì)生活，懂感恩

（三）、快樂習(xí)慣的養(yǎng)成
1、 始終保持快樂的心情
2、 凡事都積極面思考
3、快樂時(shí)內(nèi)心喜悅的基礎(chǔ)

三、養(yǎng)成感恩與負(fù)責(zé)的好習(xí)慣
（一）、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的
（二）、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半
（三）、感恩企業(yè)
1、國家的競(jìng)爭(zhēng)力來自企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
2、理解什么是企業(yè)，什么是老板
（1）、用企業(yè)的平臺(tái)，賺自己的錢
（2）、花老板的錢，學(xué)自己的本領(lǐng)
3、學(xué)會(huì)合作，懂得感恩，實(shí)現(xiàn)真正共贏


示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言



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