沖突化解九宮格 2天

  培訓講師：鄒世文

講師背景：
鄒世文老師商業(yè)增長教練通用管理與領導力發(fā)展項目顧問引導式訓練師·某互聯(lián)網(wǎng)寵物品牌聯(lián)合創(chuàng)始人·平安集團，歷任：壽險總部主管訓練室經理、集團總部通用培訓項目組經理、企業(yè)大學運營負責人、學習數(shù)字化轉型項目咨詢總監(jiān)·恒大產業(yè)集團商學院負責人專業(yè)背景 詳細>>

鄒世文
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沖突化解九宮格 2天詳細內容

沖突化解九宮格 2天

沖突化解九宮格
化解因目標、流程等差異而引發(fā)的行動分歧，達成高效共贏


適用對象與場景
← 每天都要花大量的時間應對各種沖突，這不是對時間的巨大浪費嗎？
←
同事/客戶的要求我實在辦不到，給我?guī)砗艽蟮睦_，該怎樣處理才能不傷和氣？


←
面對沖突，逃避解決不了問題，也無法使用強制手段，是否有更為積極的處理方法？



學習目標與收獲
← 診斷沖突的形態(tài)與起源，樹立積極正面的沖突化解態(tài)度
← 掌握沖突化解的九宮格策略，在沖突發(fā)生時有方法可循
← 權衡雙方的目標利益，針對不同場景靈活采取策略組合
← 了解建設性沖突對話的原則，將情緒對抗轉化為積極對話

課程時間
2天

核心模型
[pic]
課程大綱
第一章：沖突的類型與起源
← 何謂沖突？沖突的定義為何？
← 判斷三種不同類型的沖突
← 分析沖突背后的各種起源
← 面對沖突的兩種思維型態(tài)

第二章：有效化解沖突的九宮格策略
← 沖突化解過程前的準備
← 自我測評：我習慣如何處理沖突？
← 學員分享與交流：個人偏好的沖突處理方式
← 情景案例演練
← 策略運用的思考重點：
? 我要什么（目標利益）？
? 我有什么（實力籌碼）？
? 對方要什么（利益需求）？
? 對方有什么（職位身份）？
← 實際案例的討論

第三章：九宮格策略的運用重點及技巧
← 達成自己目標為主、不考慮對方利益的三種策略：冷處理、說服、支配
← 部分達成自己目標、同時部分考慮對方利益的三種策略：制定規(guī)則、共存、交易
← 完全考慮對方利益或目標的三種策略：退讓、放手、合作
← 九種策略的運用重點與技巧

第四章：沖突化解策略的實戰(zhàn)運用
← 各種策略運用的優(yōu)劣點
← 九種策略的組合運用：針對不同場景靈活采取不同組合
← 問題思考（一）：沖突雙方一定可以找得到共識嗎？
← 問題思考（二）：沖突一定可以找到合作共贏的方案嗎？
← 問題思考（三）：當沖突陷入僵局時，怎么辦？
← 運用九個原則突破僵局，達成雙方都滿意的局面
← 實際案例的分享與啟發(fā)

第五章：建設性沖突對話：化解情緒對抗引向正面協(xié)作
← 化沖突為轉機：從正面對話開始
← 原則一：從負面情緒的發(fā)泄轉為積極正面的對話
← 原則二：從立場對立轉為了解彼此深層需求
← 原則三：從各持己見轉為尋找共識
← 原則四：從點的對話到面的對話
← 原則五：從解決問題到尋求可行方案
← 原則六：從當下的沖突轉向未來的合作
← 沖突對話模擬場景練習

 

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