信任溝通4+1 2天
培訓(xùn)講師:鄒世文
講師背景:
鄒世文老師商業(yè)增長(zhǎng)教練通用管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目顧問(wèn)引導(dǎo)式訓(xùn)練師·某互聯(lián)網(wǎng)寵物品牌聯(lián)合創(chuàng)始人·平安集團(tuán),歷任:壽險(xiǎn)總部主管訓(xùn)練室經(jīng)理、集團(tuán)總部通用培訓(xùn)項(xiàng)目組經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目咨詢總監(jiān)·恒大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)商學(xué)院負(fù)責(zé)人專業(yè)背景 詳細(xì)>>
信任溝通4+1 2天詳細(xì)內(nèi)容
信任溝通4+1 2天
信任溝通4+1
施展以信任伙伴關(guān)系為核心的溝通技巧,實(shí)現(xiàn)雙贏溝通
適用對(duì)象與場(chǎng)景
← 進(jìn)入全新的職場(chǎng)環(huán)境,需要與老板/同事/客戶拉近距離,該從何做起?
← 身邊總是會(huì)有咄咄逼人的同事,怎么才能讓TA坐下來(lái)跟我好好談?
← 溝通過(guò)程中已經(jīng)很注意自己的語(yǔ)氣和措辭了,溝通的效果卻并未改善?
學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲
← 掌握人際互動(dòng)冰山模型,建立在達(dá)成溝通目的同時(shí)維護(hù)人際關(guān)系的意識(shí)
← 了解人際信任的發(fā)展階段,在互動(dòng)中通過(guò)交流、開(kāi)放增加彼此熟悉度
← 識(shí)別及掌握不同溝通風(fēng)格,主動(dòng)調(diào)整以匹配對(duì)方的偏好模式
← 以成熟負(fù)責(zé)的心態(tài),進(jìn)行清晰的表達(dá)和積極的傾聽(tīng)
← 運(yùn)用漏斗式的溝通策略,將意見(jiàn)分歧轉(zhuǎn)化為共識(shí)和行動(dòng)
課程時(shí)間
2天
核心模型
[pic]
課程大綱
第一章:有效溝通的真諦
← 溝通的本質(zhì)
← 有效人際溝通的真諦
← 達(dá)成人際溝通雙贏的冰山模型
? What You Want:人際互動(dòng)中的沖突化解
? How You Communicate:人際互動(dòng)過(guò)程中的技巧方法
? Who You Are:人際互動(dòng)背后的互信關(guān)系
第二章:如何讓人充分信任我?
← 信任的重要性
← 信任關(guān)系的四種類型
← 信任行為清單:信任的核心要素
← ARAMOM:建立可信度的六要素
? Alignment 目標(biāo)一致
? Risk-free 安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)
? Accountable 勝任可靠
? Mutual Understanding & Respect 互信互賴
? Open & Honest 坦誠(chéng)開(kāi)放
? Matching 協(xié)調(diào)契合
← 增進(jìn)理解提升信任的 Johari Window
第三章:如何與人舒適開(kāi)放地交流?
← 人們是如何溝通的:溝通交流的基本模式
← 影響溝通效果的 “四大落差”
? 溝通風(fēng)格的落差
? 角色定位的落差
? 表達(dá)的落差
? 傾聽(tīng)的落差
第四章:如何與人達(dá)成雙贏共識(shí)?
← 達(dá)成雙贏共識(shí):做得到嗎?關(guān)鍵為何?
← 對(duì)話的風(fēng)格模式:我習(xí)慣如何與人對(duì)話
← 運(yùn)用漏斗式的溝通模式達(dá)成雙贏
← 溝通不成怎么辦?
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擁抱變革歡樂(lè)頌辨識(shí)心理陷阱,探索因應(yīng)之道,建立變革檔案,加速?gòu)目咕艿酵度氲男穆窔v程適用對(duì)象與場(chǎng)景←身處組織變革期,急需克服心理陷阱,自我調(diào)整,以更積極的心態(tài)投入變革←因業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或組織架構(gòu)的調(diào)整,需要迅速適應(yīng)新的角色,建立新的能力←組織即將或正在發(fā)生變革,作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,需要幫助團(tuán)隊(duì)成員建立新心態(tài),形成新行為學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲←了解變革的本質(zhì),建立對(duì)變革應(yīng)有的正確
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績(jī)效輔導(dǎo)C大調(diào):成為卓有成效的教練型經(jīng)理人建立教練思維,了解可教之才,運(yùn)用輔導(dǎo)方法,協(xié)助下屬做出改變適用對(duì)象與場(chǎng)景←企業(yè)即將或正在組織內(nèi)建立和推動(dòng)教練式領(lǐng)導(dǎo)的氛圍與行為,希望將績(jī)效輔導(dǎo)轉(zhuǎn)換為經(jīng)理人日常的管理行為←下屬的績(jī)效問(wèn)題屢教不改,期望尋求一個(gè)新的突破口,讓下屬愿意主動(dòng)做出改變←團(tuán)隊(duì)成員年輕化,“高指揮”的領(lǐng)導(dǎo)方式不再奏效學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲←識(shí)別教練角色與其
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績(jī)效執(zhí)行E大調(diào):領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)造卓越績(jī)效定位經(jīng)理人角色,把握?qǐng)?zhí)行力內(nèi)核,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出卓越績(jī)效成果適用對(duì)象與場(chǎng)景←即將或剛被提拔為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或職業(yè)經(jīng)理人不久,希望能少走彎路,快速而順利地渡過(guò)領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期←在領(lǐng)導(dǎo)崗位上已摸爬滾打多年,仍希望系統(tǒng)性地梳理經(jīng)理人的角色和管理理念,將零散的經(jīng)驗(yàn)串聯(lián)成一幅有章可循的路線圖←所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效總是離預(yù)期一步之遙,卻苦于
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團(tuán)隊(duì)凝聚321:打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚共識(shí),建立信任,激發(fā)團(tuán)隊(duì)中的“萬(wàn)有引力”適用對(duì)象與場(chǎng)景←因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展,團(tuán)隊(duì)規(guī)模在短時(shí)間內(nèi)急速擴(kuò)張,團(tuán)隊(duì)成員新老混搭,希望盡快讓團(tuán)隊(duì)工作走上正軌,成員之間相互熟悉、合作←剛接手一個(gè)新的團(tuán)隊(duì),希望能夠全面評(píng)估團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀,并盡快與團(tuán)隊(duì)成員建立信任關(guān)系←因?yàn)楣ぷ餍枰?,需要帶領(lǐng)跨部門的任務(wù)小組或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),在任務(wù)和項(xiàng)目期間凝聚共同的
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變革落地進(jìn)行曲溝通變革藍(lán)圖,化解變革抗拒,輔導(dǎo)變革轉(zhuǎn)型,引領(lǐng)變革成功落地適用對(duì)象與場(chǎng)景←承接高層的變革計(jì)劃,需要引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)助執(zhí)行,全力以赴,以完成組織的新戰(zhàn)略版圖←員工對(duì)變革的投入度不理想,甚至心懷抗拒,延緩了變革腳步,期望找到突破口推進(jìn)變革←所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)被賦予新的角色,新的職能和新的能力要求,作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,需要幫助員工克服障礙,快速勝任新的角色學(xué)習(xí)目
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