《高效溝通和人際影響力》

  培訓(xùn)講師：余倩

講師背景：
余倩老師華略管理學(xué)院專(zhuān)家顧問(wèn)?心理學(xué)碩士??國(guó)際認(rèn)證講師?資深培訓(xùn)及咨詢顧問(wèn)?第26屆世界大運(yùn)會(huì)形象禮儀導(dǎo)師?曾任國(guó)內(nèi)知名企業(yè)TCL人力資源經(jīng)理?世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣高級(jí)經(jīng)理?內(nèi)訓(xùn)超過(guò)500家企業(yè)，學(xué)員20000人以上余老師涉獵廣博， 詳細(xì)>>

余倩
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《高效溝通和人際影響力》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通和人際影響力》

從“心”開(kāi)始
——高效溝通提升人際影響力
課程背景
美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家卡內(nèi)基認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)的成功，15%是由于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，而85%則依靠他的人際關(guān)系和處世能力。怎樣處理好人際關(guān)系、提高處世能力呢？這顯然取決于是否掌握了溝通這門(mén)藝術(shù)。有效的溝通能夠幫助我們?cè)诼殘?chǎng)上有所成就，失敗的溝通會(huì)讓我們處處碰壁。作為職場(chǎng)人士，人際溝通效果直接影響工作績(jī)效、組織業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，因此，掌握和運(yùn)用溝通技巧，成為職業(yè)化修煉的重點(diǎn)方向。
本課程旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)認(rèn)識(shí)溝通的重要性，一方面，掌握基于尊重感受的溝通技巧和話術(shù)，從而提升人際影響力；同時(shí)，掌握基于問(wèn)題解決的溝通技巧和話術(shù)，從而提高積極性和行動(dòng)力，加速個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的步伐。
培訓(xùn)方式：理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動(dòng)游戲
培訓(xùn)時(shí)間： 1天精華版，2天完整版
培訓(xùn)內(nèi)容
前言：盤(pán)點(diǎn)生活和工作中那些送分題和送命題
1、溝通對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展的重要作用
2、收益措辭和損失措辭決定人際影響力【小游戲大考驗(yàn)：裝修】
一、結(jié)構(gòu)化的溝通思維
（一）流程結(jié)構(gòu)化
1.溝通第一步：確定溝通目的
避開(kāi)誤區(qū)一：偏離目的/無(wú)目的的溝通【案例：打破三個(gè)和尚沒(méi)水吃的僵局的三種方法】
2.溝通第二步：選擇合適的表達(dá)內(nèi)容
避開(kāi)誤區(qū)二：信息重復(fù)和信息缺失【案例：三次失敗的面試】
3.溝通第三步：選擇合適的表達(dá)方式
避開(kāi)誤區(qū)三：見(jiàn)人說(shuō)鬼話，見(jiàn)鬼說(shuō)人話【互動(dòng)：商店打烊時(shí)】
4.溝通第四步：全方位接收信息
避開(kāi)誤區(qū)四：語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息的不協(xié)調(diào)【練習(xí)：如何接收非語(yǔ)言信號(hào)】
5.溝通第五步：檢驗(yàn)理解
避開(kāi)誤區(qū)五：?jiǎn)蜗驕贤?，自以為是【小游戲大考?yàn)：聽(tīng)力小測(cè)驗(yàn)】
6.溝通第六步：達(dá)成共識(shí)
避開(kāi)誤區(qū)六：非黑即白/誰(shuí)都有理【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】7.溝通第七步：完善措施
避開(kāi)誤區(qū)七：沒(méi)有跟蹤落實(shí)
（二）信息結(jié)構(gòu)化
1、有目的地收集信息
2、有層次地整理信息
3、有結(jié)構(gòu)地表達(dá)信息
二、卓有成效的溝通技巧
1.人際溝通的兩個(gè)基本面：過(guò)程好和結(jié)果好
1）人際交往技巧
如何表達(dá)服務(wù)意愿
如何體諒對(duì)方情緒
如何承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任
2）處事技巧
如何了解情況【練習(xí)：如何掌握聆聽(tīng)的技巧】
如何提供信息【練習(xí)：溝通用語(yǔ)的四項(xiàng)基本原則】
如何征詢建議【練習(xí)：發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵狻?br /> 如何提出建議【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】
如何檢驗(yàn)理解【練習(xí)：選擇合適的提問(wèn)方式】
如何達(dá)成共識(shí)【練習(xí)：把握溝通的節(jié)奏和進(jìn)度】
3）溝通的四種心理需求：被關(guān)心、被聆聽(tīng)、專(zhuān)業(yè)化和迅速反應(yīng)
4）溝通的三種策略
學(xué)會(huì)區(qū)分感受和觀點(diǎn)
學(xué)會(huì)“聽(tīng)——選——建”
學(xué)會(huì)使用積極的語(yǔ)言模式
2.組織內(nèi)溝通
向上溝通
接受指令務(wù)求信息清晰明白
請(qǐng)示應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)、有說(shuō)服力的資訊和數(shù)據(jù)
工作中隨時(shí)匯報(bào)，完成后及時(shí)匯報(bào)
平行溝通
多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和業(yè)務(wù)知識(shí)
共同關(guān)注組織利益
對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門(mén)要求松一些
站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮
共同探討各種可能的解決方案
開(kāi)放式溝通，交流掌握的信息和面對(duì)的問(wèn)題
向下溝通
布置任務(wù)目標(biāo)明確、態(tài)度和善
表?yè)P(yáng)的技巧（直接贊美、間接贊美和自我贊美的話術(shù)）
批評(píng)的技巧（就事論事的態(tài)度和客觀描述的話術(shù)）
【情境演練】
三、贏得合作的溝通話術(shù)，提升人際影響力
1、人際影響力【小游戲大考驗(yàn)：裝修】
外在影響力（職權(quán)和能力）和內(nèi)在影響力（人格）
提升外在影響力的心理共識(shí)
說(shuō)話要滿足對(duì)方的心理需求
2、人際交往的基本原則：先連接，后糾正
3、贏得合作的高情商溝通話術(shù)：
先跟后帶話術(shù)：尊重對(duì)方感受/動(dòng)機(jī)/角度/信念的“你句式”/表達(dá)自己觀點(diǎn)的“我句式”
FAB銷(xiāo)售話術(shù)：特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益，一個(gè)都不能少
PREP匯報(bào)話術(shù)：他山之石，可以攻玉
3F共情話術(shù)
四步引導(dǎo)法
【情境演練】
四、聚焦問(wèn)題解決的溝通話術(shù)，激發(fā)積極性和行動(dòng)力
1、討論問(wèn)題只會(huì)引起問(wèn)題，討論解決才會(huì)創(chuàng)造解決
2、聚焦過(guò)去的溝通視角和聚焦未來(lái)的溝通視角有什么不同
3、如何通過(guò)“聆聽(tīng)—選擇—建構(gòu)”看到問(wèn)題背后的目標(biāo)和抱怨背后的期待
4、聚焦未來(lái)的溝通流程和相應(yīng)話術(shù)
建立關(guān)系：平等、信任的態(tài)度
達(dá)成合約：結(jié)果問(wèn)句和過(guò)程問(wèn)句
期待未來(lái)：奇跡問(wèn)句、關(guān)系問(wèn)句、假如問(wèn)句、例外問(wèn)句
反饋評(píng)估：三個(gè)贊美+一個(gè)建議，激發(fā)積極性和行動(dòng)力
【情境演練】
總結(jié)：從優(yōu)秀到卓越

 

余倩老師的其它課程

員工自我心理保健——職場(chǎng)心理健康教育課程背景隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)及其員工正在經(jīng)歷著前所未有的生存和發(fā)展的考驗(yàn)。身處壓力重重的工作環(huán)境當(dāng)中，員工容易出現(xiàn)身心健康問(wèn)題，如果不予以高度的重視和及時(shí)的處理，不僅會(huì)降低員工的工作生活質(zhì)量，削弱幸福感和滿意度，而且影響企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，甚至造成深遠(yuǎn)的社會(huì)危害。因此，重視并貫徹員工身心健康教育工作，成

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職場(chǎng)情商提升課程背景美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾?戈?duì)柭岢觯撼晒?80情商+20智商。高智商馭物，高情商馭人。高情商既能幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，又能使個(gè)體維持和促進(jìn)情緒的適應(yīng)性，是社會(huì)勝任能力和心理健康中重要的因素之一。愈來(lái)愈多的職場(chǎng)人士已經(jīng)意識(shí)到：提升情商和發(fā)展業(yè)務(wù)技能同樣重要。學(xué)會(huì)“用智商解決問(wèn)題，用情商面對(duì)問(wèn)題”已經(jīng)成為職場(chǎng)中人為自己職業(yè)發(fā)展提速的秘

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職業(yè)心理健康教育——員工心理行為異常識(shí)別及處理課程背景???如何避免企業(yè)跳樓悲劇不再重演？如何及早發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒及異常行為并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚?？如何幫助有心理需求的員工早日走出各種心理陰霾，享受快樂(lè)工作？……這是現(xiàn)代人力資源管理者們面臨的重大挑戰(zhàn)。員工的心理健康直接影響人力資源質(zhì)量的優(yōu)劣與否，進(jìn)而影響組織的整體績(jī)效，這已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。作為企業(yè)的管理者和人力

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讓心靈跟上腳步——組織變革中的情緒壓力管理課程背景本課程著重于幫助已經(jīng)身處或者即將面對(duì)在組織變革環(huán)境的職場(chǎng)人士，通過(guò)了解自身面對(duì)外界環(huán)境變化的應(yīng)激模式，重新審視心智模式是否適應(yīng)組織的發(fā)展變化，從而察覺(jué)自身適應(yīng)不良的根本原因和找到成長(zhǎng)方向，重建成長(zhǎng)型的心智模式，走出心理行為的舒適區(qū)，在變化中求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我賦能和持續(xù)成長(zhǎng)，與組織的發(fā)展同步，為職業(yè)生涯加油。課程

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EAP營(yíng)造組織健康“心”環(huán)境課程背景當(dāng)一個(gè)社會(huì)發(fā)展迅速，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)加快、物質(zhì)豐富、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的情況下，人們的精神需求呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展。追求成功的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)烈，內(nèi)心的矛盾沖突就有多復(fù)雜，渴望傾聽(tīng)。理解和幫助的愿望就越強(qiáng)烈。組織如果忽視員工的心理健康和關(guān)系管理，后果可能是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧與默契被無(wú)可挽回地破壞，降低組織績(jī)效，甚至引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)悲劇和家庭悲劇。如何通

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持續(xù)成長(zhǎng)、自我賦能——情緒壓力管理體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)課程背景未來(lái)已來(lái)，再也沒(méi)有一勞永逸的職業(yè)和一成不變的行業(yè)了，在這樣一個(gè)以人機(jī)互動(dòng)、人工智能和萬(wàn)物互聯(lián)為主要發(fā)展趨勢(shì)的時(shí)代洪流中，生活在對(duì)未來(lái)的不確定性中導(dǎo)致的焦慮，和在固定的工作模式產(chǎn)生的職業(yè)倦怠，日積月累地侵襲每一位職場(chǎng)人士。無(wú)論身處哪個(gè)職業(yè)階段，如果能以持續(xù)成長(zhǎng)、自我賦能的姿態(tài)，愿意逐漸拓寬舒適區(qū)，培養(yǎng)興趣

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提升幸福力——現(xiàn)代組織生態(tài)下的情緒壓力管理藝術(shù)課程背景??人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人類(lèi)活動(dòng)的動(dòng)力源泉。企業(yè)的發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)的信號(hào)暗示、同事之間的人際關(guān)系、工作負(fù)荷、職位晉升、崗位和薪酬變化等等，乃至個(gè)人家庭生活的和諧與否、父母的身體狀況等，都會(huì)給員工帶來(lái)不同程度的情緒波動(dòng)。?一般來(lái)說(shuō)，處于情緒低潮的員工工作效率將會(huì)大大下降，暴躁的情緒還會(huì)造成企業(yè)員工的

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消除職業(yè)倦怠，重?zé)殬I(yè)青春——中年員工情緒壓力管理課程背景???是走向輝煌？還是甘于平庸？這是處在職業(yè)中期的員工對(duì)職業(yè)發(fā)展的共同的困惑！出于職業(yè)發(fā)展中期的員工，呈現(xiàn)出職業(yè)倦怠的典型癥狀，無(wú)論是工作態(tài)度、業(yè)績(jī)還是生理心理健康水平，均出現(xiàn)偏離組織整體發(fā)展目標(biāo)的狀況。具體表現(xiàn)在：產(chǎn)生職業(yè)倦怠的中年員工充滿了沮喪、困惑和孤獨(dú)，有的覺(jué)得自己的工作沒(méi)有前途；有的想另謀出

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激發(fā)職場(chǎng)正能量，迎接精彩新紀(jì)元課程背景現(xiàn)今的社會(huì)和職場(chǎng)充滿了浮躁和壓力，成功與幸福的標(biāo)準(zhǔn)似乎被條件化的價(jià)值觀拔高得我們難以企及。如何將麻木和倦怠的工作狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極向上且樂(lè)觀進(jìn)??？如何在物欲橫流的俗世中保持平和純澈的赤子之心？如何在簡(jiǎn)單樸實(shí)的生活旅途中收獲豐盛美好的風(fēng)景？……重新認(rèn)識(shí)自己和他人，激發(fā)內(nèi)心潛藏已久的正能量吧！當(dāng)我們從心靈、思維、情緒、行動(dòng)等方面

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